REVISTA DE MULTIMEDIAFEBRERO 2012Nº 21

Nueva funcionalidad del modulador Mac Home

Ikusi responde (FAQ)

Soporte Ikusi: preventa, postventa y formación

Ikusi se preparapara la LTE

CSTB (Moscú) y Cabsat (Dubai)

Señalización fija, cambiando la parrilla de canales deun hotel

Transmodulador MTI

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“Estamos impulsando unaauténtica transformación,con hechos que los clientes vana percibir en los próximos meses de forma todavía más clara”

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instalación de referencia

Ikusi… Tengo una duda

entrevista a...

problema solucionado

nuestros clientes hablan

novedades Ikusi

¿sabías qué...?

futuro

presencia Ikusi

Con motivo del nuevo ejercicio que acaba de co-menzar hemos mantenido una conversación con Germán Agúndez, director de la Unidad de Multi-media de Ikusi. Un encuentro del que se despren-de una mirada ilusionante basada en la seguridad de que la Unidad ha iniciado una transformación, que los hechos ya han empezado a poner de ma-nifiesto, basada en la asunción radical de que el cliente es el absoluto protagonista en la actividad de la Unidad.

¿Cómo convencemos a nuestros lectores de que el cliente es realmente el origen y el des-tino de nuestra actividad, de que no es una mera declaración de intenciones?

Si se me permite una expresión muy coloquial, pero visual al mismo tiempo, diría que le hemos dado completamente la vuelta al calcetín. Los equipos que lanzamos al mercado ya no tienen exclusivamente su origen, como en épocas an-teriores, en los desarrollos que podía proponer nuestro departamento de I+D al hilo de las últi-mas tendencias, o en las percepciones que en su relación con el mercado obtenía la fuerza de ventas. Esa época se acabó.

Ahora hemos situado al marketing en el centro de nuestra estrategia. Y a través de ese marke-ting estratégico hemos instalado al cliente en la médula de nuestros procesos. Ya no acudimos a ellos sólo para conocer sus necesidades, aho-ra los incorporamos al desarrollo de los propios productos, en lo que podemos denominar un proceso de co-creación. Pero como la relación con el cliente no se circunscribe exclusivamen-te al desarrollo de productos y su venta, hemos dado un paso más y los hemos incorporado tam-bién en la revisión de nuestros procesos clave para poder ofrecer el mejor servicio al cliente.

Estamos entonces ante un cambio…

Iría más allá. Estamos impulsando una auténtica transformación. Y lo estamos haciendo con he-chos y realidades que nuestros clientes ya cono-cen y valoran, pero que van a percibir de forma todavía más clara en los próximos meses. Sabe-mos que tenemos que mejorar, que tenemos que seguir avanzando. Pero ahora sabemos cómo y hacia dónde hacerlo, tenemos la guía que nos han marcado los clientes y la vamos a seguir. Este es un camino que hemos empezado a reco-rrer con paso firme y con el que queremos deste-rrar para siempre la imagen de proveedores para convertirnos en socios tecnológicos de nuestros clientes.

¿Cómo es posible hacer realidad esa estrate-gia en una empresa como Ikusi con muchos clientes y de múltiples perfiles?

Hemos invertido tiempo y esfuerzo para conocer en profundidad a nuestros clientes, los hemos agrupado por segmentos y hemos definido una oferta y un tipo de relación concreta para cada uno de ellos. Tenemos claro que el café para to-dos no es una alternativa. Por todo ello somos exigentes y ambiciosos en nuestro objetivo de desplegar una oferta diferencial para las diferen-tes tipologías de clientes.

Por otro lado el tener clientes de diferentes perfi-les es una gran riqueza para nosotros, pero tam-bién para nuestros propios clientes. Me explico.

Ikusi trabaja desde hace años estrechamente con los principales operadores de Europa. Unas relaciones que implican desarrollos de productos de alto nivel tecnológico, y por consiguiente im-portantes inversiones en I+D. Esto nos permite estar en la vanguardia tecnológica y así poder desarrollar y ofrecer productos pioneros en el mercado, como la gama de moduladores MAC o los transmoduladores MTI, por poner sólo al-gunos ejemplos.

Además del liderazgo tecnológico y las re-laciones estratégicas con los clientes, ¿qué características van a definir la propuesta de valor de Ikusi?

Antes de contestar a la pregunta, me gustaría hacer hincapié en que creo que el mercado reco-noce con naturalidad el liderazgo tecnológico de Ikusi, y que de igual modo pronto hará lo mismo con nuestra vocación por situar al cliente en el centro de nuestra actividad. Esa será la principal característica de nuestra propuesta de valor.

El nivel tecnológico de nuestros profesionales y su larga experiencia nos permite proponer al mercado soluciones tecnológicas avanzadas, de fácil instalación, de mantenimiento sencillo y fiables. Esas son algunas características de una oferta que está orientada al desarrollo del propio negocio de nuestros clientes, y que es conse-cuencia directa del conocimiento de los clientes, del liderazgo tecnológico, y de la contrastada ca-pacidad de innovación de Ikusi.

“Hemos incorporado al cliente en la revisión de nuestros procesos clave para poder ofrecerle el mejor servicio”

“Nuestro objetivo es conver-tirnos en socios tecnológicosde nuestros clientes”

“Ikusi trabaja desde hace años estrechamente con los principales operadores de satélite de Europa. Una relación que implica desa-rrollo de productos de alto nivel tecnológico.”

Crea tu propio canalsolo con tu Mac Home

Generar un canal con el Mac Homees tan sencillo como copiar un vídeo a un

memoria USB y conectarlo al equipo.

en hoteles en restaurantes en museos en comercios...

El Mac Home se convierte con esta nueva fun-cionalidad en el único modulador digital de este segmento de mercado capaz de reproducir fi-cheros de vídeo. Para facilitar la creación de los vídeos que se reproducirán en el Mac Home, Ikusi pone a disposición de sus clientes una aplicación para PC que permite, de forma muy sencilla, generar vídeos mezclando ficheros de diferentes formatos de imagen, audio y vídeo. Generar un canal con el Mac Home es tan sen-cillo como copiar un vídeo a un memoria USB y conectarlo al equipo.

Además, esta nueva funcionalidad se podrá incorporar a los Mac Home que ya se encuen-tran operativos en el mercado. Tanto la nueva versión de firmware, que permitirá actualizar los Mac Home, como la aplicación, que facilitará la generación de los vídeos, estarán en breve dis-ponibles en la página web www.ikusi.tv para los clientes de Ikusi.

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Ikusi… Tengo una duda

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El modulador Mac Home incorpora una nueva funcionalidad de reproducciónde videos

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Todos los Mac Home que ya están en el mercado pueden ser actualizados con esta nueva funcionalidad.

Tengo problemas con el audio del servicio del canal de salida del MAC HOME, pero tan sólo en televisores específicos.

Hay televisores antiguos que no admiten el BITRATE de audio por defecto configurado en nuestro modulador, por lo que en la mayo-ría de los casos el problema se resolvería bajando el BITRATE de audio a uno que soporte nuestro televisor.

¿Existe la posibilidad de gestionar mi cabecera compuesta por módulos transmoduladores (MTI) por medio de Internet para no tener que ir a la instalación?

Para este tipo de casos, solemos aconsejar colocar en la cabecera una Unidad de Control HMS-120 conectada a un router con co-nexión a Internet debidamente configurado por nuestro operador.

¿Es normal que un equipo de la serie ONE o MAC tenga la superficie caliente, o puede ser debido a un problema?

Que un equipo esté caliente en su superficie no indica un mal fun-cionamiento, más bien al contrario, ya que lo que está ocurriendo es que el calor del interior se está disipando correctamente hacia afuera.

¿Por qué es aconsejable colocar una carga de 75 ohmios en las entradas y salidas que quedan sin utilizar en una instalación?

Es muy importante colocar dichas cargas en los puntos que no es-temos utilizando, para que la impedancia de toda la instalación se adapte a 75 ohmios, y además, evitar que estas entradas y salidas actúen de antenas del ruido impulsivo que está en el ambiente.

Permite generar a cualquier negocio,de forma sencilla y económica, su propio canal promocional y de información sin necesidad de más equipos que el propio Mac Home.

Josu Aristizabal,departamento deSoporte de Ikusi

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“El soporte que ofrece Ikusi se articulaen torno a tres grandes líneas:Preventa, Postventa y Formación”¿Cómo conseguir un servicio de soporte inte-gral? Esa es la cuestión. En Ikusi se ha resuelto con una acertada combinación de dos niveles de servicio: local, desde la propia filial, y global, desde la sede central.

Las filiales disponen de un grado de autonomía que les permite ajustar la estrategia de la com-pañía adecuándola a las necesidades locales. Desde el punto de vista de Soporte, esto se re-fleja en un mejor servicio local de manera más autónoma y personalizada.

En situaciones extraordinarias, como proyectos especiales que requieran de nuevas soluciones, tecnologías o servicios, las filiales pueden con-tar con la intervención o el acompañamiento de los especialistas de la sede central. Este acom-pañamiento ayuda a incrementar el grado de conocimiento y autonomía de los profesionales de las filiales.

El soporte que ofrece Ikusi se articula en torno a tres grandes líneas: Preventa, Postventa y For-mación.

PREVENTAEn el apartado de preventa el servicio de sopor-te aborda cuestiones tecnológicas y estudia, en estrecha colaboración con el cliente, la búsque-da de la mejor solución adaptada a las necesi-dades de cada caso.

POSTVENTA Pero una empresa como Ikusi, que ha apostado por ser socio tecnológico de sus clientes, man-tiene también el servicio una vez efectuada la venta. El servicio postventa es el que permite proporcionar continuidad a la relación con los clientes. Por ello se incide en el acompaña-miento al cliente durante las primeras puestas en marcha de nuevos productos o sistemas, así como en proporcionar el apoyo necesario ante posibles contratiempos.

En no pocas ocasiones es la propia tecnolo-gía de Ikusi la que agiliza y mejora el servicio postventa. Pensemos, por ejemplo, en las uni-dades de control de cabecera HMS, que per-miten a los instaladores comprobar el estado de una cabecera ClassA, de un hotel u otra instalación, de forma remota, desde su propia oficina.

La comunicación permanente con los profesio-nales es otra de las herramientas que se percibe como esencial en el departamento de Soporte. Por ello, cada vez que se incorporan nuevas fun-cionalidades a los productos de Ikusi, desde el

departamento se transmiten la información y explicaciones necesarias para poder aplicar-las. Centrándonos en el sector de los hoteles y para ejemplificar esta afirmación, nos esta-ríamos refiriendo a informar sobre las nuevas funcionalidades del transmodulador MTI, que cambia la parrilla de canales de un hotel sin necesidad de resintonizar las televisiones en cada habitación.

FORMACIÓN La formación es otra de las líneas de soporte que proporciona Ikusi. Un ámbito imprescin-dible en una empresa que incorpora continua-mente nuevas tecnologías y nuevos produc-tos. Una formación entendida en un sentido amplio, ya que está dirigida a comerciales y técnicos de Ikusi, tanto en las filiales como en la sede central, y también a los propios clien-tes. El soporte así entendido se convierte en una vía más para proporcionar valor añadido al cliente y reforzar esa vocación de constituir una alianza entre el cliente e Ikusi y acabar es-tableciendo una relación de socio tecnológico.

i-news 5

“Soporte integral : local, desde la propia filial, y global, desde la sede central”

“El soporte proporciona valor añadido al cliente y refuerza la relación de socio tecnológico”

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Preparándonospara la LTE

Ikusi presenta su oferta en CSTB (Moscú)y CABSAT (Dubai)

Ikusi ha diseñado y patentado soluciones tec-nológicas capaces de rechazar cualquier in-terferencia de las señales LTE en los canales de TV, incluso en las zonas más próximas a los emisores principales (zonas de exclusión) e independientemente de los equipamientos existentes.

Estas soluciones se desarrollan actuando sobre tres ámbitos: la antena, el filtro en ca-becera y la protección de los equipos de ca-becera, que describimos a continuación.

Ikusi ha vuelto a presentarse ante el mercado ruso para dar a las propuestas de producto que más se ajustan a sus necesidades y lo ha hecho acudiendo un año más a la feria CSTB, que se ha celebrado del 29 al 31 de enero en Moscú.

Entre las diferentes propuestas que Ikusi ha llevado a esta feria, que ha celebrado su 15 edición, destaca el transmodulador MTI, que cambia la parrilla de canales de un hotel sin necesidad de resintonizar las televisiones en cada habitación.

Otro de los productos que Ikusi ha propuesto al mercado ruso ha sido la central programable de amplificación One Sat, diseñada para filtrar se-lectivamente canales analógicos y digitales. Un equipo adecuado tanto para vivienda unifamiliar como colectiva.

Ikusi también ha mostrado en CSTB sus modu-ladores digitales Mac 401 y Mac Home. Mien-tras que el Mac 401 es un modulador Autónomo AV-COFDM con 4 entradas de vídeo y audio estéreo, el Mac Home se presenta como un Modulador Autónomo Doméstico AV-COFDM de 1 entrada que incorpora una funcionalidad de reproducción de videos.

La oferta que Ikusi ha presentado en CSTB se completa con los monocanales SZB, que cubren todas las funciones de procesamiento de una estación de cabecera SMATV de alta calidad; y los multiswitches, tanto la gama Stand Alone (autónomos) y como la Cas-cadables. En ambos casos los módulos son activos, lo que permite garantizar el mismo nivel de señal a la entrada del módulo que a la salida hacia los usuarios en cualquier nivel del edificio, disminuyendo así el número de referencias y, por tanto, las necesidades de stock de los clientes y facilitando enorme-mente el diseño de instalaciones complejas. Otra de sus características más valoradas es que ambas gamas cuentan con una fuente de alimentación externa.

FERIA CABSAT (DUBAI)

Otra cita importante para Ikusi es la feria que ten-drá lugar del 12 al 14 de marzo en el Dubai World Trade Center (Hall 4, Stand number C4-22).

Al igual que en Rusia, Ikusi presentará sus úl-timas novedades (MTI, Mac Home) mostrando una vez más sus soluciones tecnológicamente avanzadas para el sector de la hospitalidad.

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Antena FLASHD LTE

Cabecera amplificación

Filtro FLTEAmplificador

de mástil

Instalación colectivaEjemplo de aplicación

Flashd LTE: Ref. 1808 y 1810Filtro rechazo LTE: Ref. 1435Amplificadores Monocanal SZB: Ref. 2293, 2294, 3152, 3160 y 2246Amplificador Banda Ancha NBS-800: Ref. 3531, 3532, 3533 y 3534Central Programable ONE SAT: Ref. 2844

Javier Larzabal,Departamento de Marketing Ikusi

Señalización fija, cambiando la parrillade canales de un hotel sin necesidadde resintonizar las TV en cada habitaciónLos hoteles son unos grandes consumidores de contenidos digitales en formato COFDM. Contenidos que pueden recibir de satélite o de emisiones terrestres. Por otra parte, es muy ha-bitual que los hoteles quieran cambiar la parrilla de canales para atender las demandas de sus clientes.

Los televisores para memorizar qué canal están recibiendo pueden utilizar diferentes paráme-tros (generalmente no todos, sino una combi-nación de varios): frecuencia de emisión, ONID, NID, TS_ID, SID o LCN (en el caso de que se use).

Ocurre que, si al cambiar de parrilla de canales se cambia alguno de estos parámetros, es pro-bable que algún televisor (depende del modelo/marca) no sea capaz de sintonizar automática-mente los nuevos canales. Esto obligará a pasar por las habitaciones afectadas y resintonizar manualmente el televisor. Lógicamente, en el caso de un hotel, constituye un problema.

Ikusi, consciente de esta situación y en su ob-jetivo de desarrollar soluciones que atiendan las necesidades de los hoteles, cuenta con una solución que permite al instalador cambiar la parrilla de canales de un hotel sin necesidad de

resintonizar las televisiones en cada habitación, fijando en la cabecera los parámetros mencio-nados anteriormente.

Pensemos en un hotel que desea recibir la ca-dena BBC World. Para ello instala un transmo-dulador satélite a COFDM de Ikusi (MTI-800), distribuyendo la señal en el C21. El instalador sabe que este hotel cambia de parrilla de ca-nales cada cierto tiempo, así que decide fijar los valores de señalización, por ejemplo de la siguiente manera ONID: 101, NID:101, TS_ID: 201, SID, 301.

Al cabo de unos meses, el hotel decide eliminar el canal BBC y sustituirlo por Al Jazeera. El ins-talador tendría que resintonizar el MTI para re-cibir el nuevo canal y forzar el resto de paráme-tros para que sean exactamente iguales a los utilizados en la instalación original (frecuencia de salida: C21, ONID: 101, NID: 101, TS_ID : 201, SID :301). Si además usa LCN, también debería mantener dicho valor.

Actuando de esta manera, los televisores de to-das las habitaciones serán capaces de mostrar el nuevo canal, sin necesidad de que sean re-sintonizados manualmente, con el consiguiente ahorro de tiempo, y evitando molestias a los huéspedes.

Esta funcionalidad puede ser aplicada también a otros usos como evitar resintonizaciones de televisores ante cambios de frecuencias en las emisiones terrestres o la introducción de con-tenidos propios durante ciertas horas del día, sustituyendo a canales ya existentes sin tener que actuar en las habitaciones.

Una funcionalidad que proporciona una gran flexibilidad al usuario y para la que Ikusi cuen-ta con una completa gama de productos (MTI, TGT, MAC), que incorporan la funcionalidad de fijar la señalización DVB.

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Transmodulador MTICambia la parrilla de canales de un hotelsin necesidad de resintonizar las televisioneshabitación por habitación

• Señalización fija (permite editar ONID, NID, SID, TSID)

• El más robusto del mercado

• Función LCN

• Gestión remota (HMS)

IKUSI - Ángel Iglesias S.A. · Tel.: +34 943 44 88 00 · television@ikusi.com · www.ikusi.tv