IKEA

HistoriqueHistorique

• Fondateur : Ingvar Kamprad• 1943 : création de l’entreprise IKEA

(Ingvar Kamprad Elmstaryd Agunnaryd)• 1947 : 1er meubles vendus• 1958 : 1er magasin IKEA à Älmhult• 1981 : 1er magasin IKEA en France

CONCEPT

• Unique : le client participe et choisi• Libre-service• Transport • Montage

Organisation du magasin type

• 4100 à 37500 m² de surface• 1er étage : « présentation des

meubles »• RdC : articles de décoration, vaisselle,

articles enfants, tissus, tapis, jardin• Entrepôt : stockage des meubles en kit

• Caisses $

Les « plus » du magasin

• Aire de jeu

• Restaurant suédois

• Épicerie suédoise

AVANT L ’ACHAT

« notre but est de proposer une vaste gamme d ’articles d ’ameublement, esthétique

et fonctionnels… »

Image marketing

• Prix international du design• meilleur note image pour l ’étude

INFORCO 2004• première place dans la proximité

au consommateur• transparence vis à vis de la presse

Publicité, communication

• Catalogue gratuit• Internet• Presse écrite, radio, TV, cinéma,

affichage• Expositions permanentes

PENDANT L ’ACHAT

« Transformer le visiteur en client »

Le magasin• LE PRATIQUE• parking gratuit• visite organisée• vendeurs qualifiés• grand choix• soin porté à la

réduction du temps d ’attente en caisse

• L ’AGREABLE• garde d ’enfants• mise en place de

points de détente• assortiments des

meubles engageant• découverte de la

culture scandinave

Achats par correspondance

• Le catalogue• Le téléphone• Internet: 106 Millions de visites

APRES L ’ACHAT

« Le client doit garder une bonne expérience de sa

visite »

Le service après vente

• SERVICES: livraison, location de véhicule, service de montage

• Centre d ’appel téléphonique• Délai de changement d ’avis de 30

à 90 jours

Fidélisation

• Base de donnée clients• Club avantages: Ikea family

(valable à vie!)

CA• Évolution du chiffre

d ’affaires du groupe IKEA

• Répartition mondiale du CA :– Europe : 81 %– Amérique du Nord : 16 %

Répartition Fournisseurs/Employés

• Fournisseurs :– Europe : 66 %– Asie : 31 %

• Employés :– Europe : 68 000– Amérique du

Nord : 13000

Les valeurs IKEA

En dehors de la rentabilité et de l ’épanouissement économique,

IKEA, au plus près des hommes et de leur environnement.

La politique environnementale

Les aspects environnementaux

• Aucune substance interdite• Pas de produit allergène• Utilisation de matériaux renouvelables

ou recyclés• Collaboration avec des organismes

comme WWF ou Greenpeace• Développement de la manutention

ferroviaire

• Transport en commun pour le personnel

Respect de l ’environnement comme

moteur• « Oblige à innover » pour les

designers• Optimisation du dimensionnement

et du packaging des produits• Les produits recyclés• Emplois créés

La politique sociale

Politique sociale

• Développement dans les pays émergeants

• Soucieux des conditions de vie des enfants

• Code de conduite imposé aux fournisseurs

• Méthode de recrutement originale

Conclusion

• Stratégie financièrement viable• Proximité clients• Concept attractif• En perpétuelle expansion• Respect des valeurs humaines