II. División Hospedaje.pptx

8/17/2019 II. División Hospedaje.pptx

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DIVISIÓN HOSPEDAJE

Industria de Hospedaje y Cruceros


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I N T R O D

U C C I Ó N

En División de Habitaciones, se busca ser

reconocidos en la hotelería como un equipode profesionales unidos y dinámicos, responsables

de buscarnuevos niveles de servicio que cumplan con las expectativas de loshuéspedes y clientes.

Es un compromiso de esta área crear un ambientede constante mejora del producto fomentando un

estilo que motive a buscar la excelencia y un altonivel de energía del personal enfocado a proveer

un servicio consistente yperfectamente ejecutado.


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ElGere

ntedela

División

de

H o s p e d

a j e

1. Filosofía

2. Áreas Críticas

3. Organización de la División

4. División de Habitaciones

5. Revenue Management

6. Customer Relationship Management

7. Programa de Lealtad


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F

I L O S O

F Í A

Conjunto de valores,prácticas, objetivos,creencias y políticas queson la razón de ser de laempresa y representan elcompromiso de laorganización ante la

sociedad. Esimprescindible para darlesentido y finalidad a todaslas acciones futuras de la

organización.


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M

I S I Ó N

Definición amplia del propósito de la organización y la descripción del negocio al que se dedica lacompañía.

Servicios Satisfacciones

Colaboradores

Trabajo en Equipo

Puntosrecomendados

para ser tomados

en cuenta en el

diseño de una

misión

Four Seasons Hilton Marriott Toman mucho en cuenta al

colaborador.


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VISIÓN

Como nos queremos ver en elfuturo. Provee dirección yforja el futuro de laorganización estimulandoacciones concretas en elpresente.

Colaboradores Trabajo en armonía

Satisfacer necesidades

Buscando el éxito

VALORES

Pautas o principios que orientan laconducta de los individuos en la

organización. Éstos debencompartirse y practicarse por todoslos miembros de la empresa.

o Honestidad

o Humildad

o

Disciplinao Actitud

o Tenacidad

o Lealtad

o Trabajo en Equipo


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R O P Ó

S I T O S

Plasmar lo que se quiere como organización.

► Servicio Personalizado

► Vanguardia en Tecnología

► Colaboradores Capacitados

► Comprometidos

► Posicionamiento en el Mercado


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TRES

GRANDES

REA

S

C R Í T I C

A S

PEOPLE PRODUCT PROFIT


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E O L E


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1.Es el activo más importante y la clave denuestro éxito, es el personal.

2. Aceptemos que cada uno de nosotros

necesita un sentido de dignidad orgullo y satisfacción en lo que hacemos. Ycomo satisfacer a nuestros huéspedesdepende de la unidad de los esfuerzosde muchos, somos más efectivos cuandotrabajamos de manera cooperativa,respetando las contribuciones eimportancia de cada uno.


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Reducir el porcentaje deausentismo

Adherir a todos loscolaboradores a las políticasde la compañía

Al programa de inducción

Implementación de Programasde Capacitación

Exigir que se cumpla con los

estándares losprocedimientos

!ocumentar todo lorelacionado a loscolaboradores" #ormando suexpediente$

C O M P R O M I S O S

C O N N U

E S T R A

G E N T E

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