II Congreso Lean IT

II Congreso Lean IT 26 de Noviembre de 2015

Luis M. García

La aplicación de Lean IT en una startup ¿virtud o necesidad?

II Congreso Lean IT

La vida de 10 millones de mascotas

está en manos de las familias españolas

Un mercado bestial

II Congreso Lean IT

Mercado de las mascotas

Mercado internacional (perros y gatos)

Fuentes: Maps of the world y World Society for the Protection of Animals

(WSPA) 2008

Mercado España / México

Mascotas (MM de perros y gatos)

Facturación (Millones de euros)

Hogares

con mascota

4%

Crecimiento

del sector (Millones)

10%

Hay más de 1.400 millones de mascotas en el mundo. Se estima que más

de la mitad de las hogares tienen mascotas que son consideradas parte

de la familia.

Actualmente el sector en México vive un momento excelente y grandes

multinacionales tienen planificado invertir en el país. Es el caso de Petco,

que abrirá 50 puntos de venta en los próximos 4 años, para lo que invertirá

46.7 millones USD.

Además no existen diferencias entre niveles socioeconómicos respecto al

porcentaje de familias con mascotas: un 56.1% en A/B/C+, un 53.2% en

C/D+ y un 55.8% en D/E.

Un mercado bestial

770

1800

II Congreso Lean IT

¿

Sin control digital

El carnet veterinario es la única herramienta

que tienen los dueños para llevar el control de sus mascotas. Los

veterinarios NO se comunican con los propietarios para

recordarles sus tareas.

?

El sector de las mascotas sigue siendo analógico

falta innovación tecnológica que ayude a dueños y

profesionales

No hay datos

Sin registro digital de mascotas las marcas y profesionales

NO disponen de información avanzada ni canales directos

para conectar con sus clientes

II Congreso Lean IT

¿Dónde comienza la digitalización?

Proveer a cada mascota de una identificación digital única para recopilar

toda su información en una plataforma centralizada.

e-Health

Center Perfil social+salud

Apps &

Services Conexión 360º con el apoyo de

Sistema de identificación

Historia médica digital

Control veterinario centralizado

Alertas y recordatorios

Interacción y participación

Seguridad y privacidad

Protección en caso de pérdida

Información siempre disponible

II Congreso Lean IT

Ecosistema digital

Liderar la transformación digital del sector “petcare” en beneficio del

bienestar de la mascota gracias a la tecnología y un nuevo ecosistema

de servicios en el que se relacionan mascotas, dueños y profesionales

II Congreso Lean IT

¿Cómo introducir Lean IT en una startup?

¿Por dónde empezar?

II Congreso Lean IT

Punto de partida

• Dos socios fundadores

• Diferentes versiones y alcances de

producto en España y México

• Diferentes equipos y etapas de

desarrollo

• Sin procesos de operación y de

gobierno establecidos

• Escasos recursos propios y necesidad

de financiación

• Estrategia y plan de negocio muy bien

definido

II Congreso Lean IT

¿Cómo introducir Lean IT en una startup?

• Realizar sesiones de introducción y conceptos generales

• Minimizar conceptos teóricos y maximizar la aplicación práctica

• Entender la utilidad de cada concepto por aplicación del mismo.

Lean es una filosofía y no una metodología

• ¿Top Down o Bottom Up?

• ¿Big Bang o progresivamente?

• ¿Herramientas individuales o

metodología holística?

II Congreso Lean IT

La Voz del Cliente (VoC)

Empezamos la casa por el tejad

La voz-del-cliente es el punto de partida

• Entender el concepto de valor y del cliente

• Crear sólo lo exactamente necesario de la forma

más efectiva y eficiente.

II Congreso Lean IT

Voice-of-the-Customer y el producto mínimo viable (MVP)

“El primer MVP nos ha

permitido confundirnos

mucho.”

Definir un producto mínimo viable (MVP)

II Congreso Lean IT

Una startup tiene una organización ágil PERO …

• Una startup nace con estructuras planas y

poco definidas

• Tiene una agilidad tremenda para adaptarse a

situaciones y estrategias nuevas

• Tiene procesos de decisión y aprobación (si

tiene) muy débilmente definidos

PERO:

• Es fácil pasar de un “todos hacen de

todo” a un “ninguno hace nada”.

• El día a día hace perder de vista el

objetivo.

Organización Lean con una misión y visión claramente definidos

II Congreso Lean IT

CEO

Sales & Marketing User Experience Technology Operations

Strategy & Operations Advisor

Customer understanding

Organización Lean compartiendo una misión y visión

Liderar la transformación

digital del sector “petcare” en

beneficio del bienestar de la

mascota.

II Congreso Lean IT

Roles y personas

Funciones y puestos polivantes:

• Desarrolladores y ingenieros de sistemas -> Devop

• Funciones solapadas de ux, diseño y desarrollo

• Fomentar la interacción entre roles

• Involucración del equipo en la definición del producto

en todos lo niveles

Crear organizaciones las más polivalentes posibles

II Congreso Lean IT

Estandarizar la información y el acceso a la misma • CRM

• Inversores

• Proyectos

• Financiera

• Producto

• Etc.

El beneficio y el riesgo de “herramientas startup”

• Herramientas en la nube son ideales: bajo coste

de entrada, rápidez, flexibles

• PERO: gran riesgo de pérdida de conocimiento,

seguridad, ineficiencia

Introducir la estandarización lo antes posible

II Congreso Lean IT

Estandarizar la información y el acceso a la misma • CRM

• Inversores

• Proyectos

• Financiera

• Producto

• Etc.

El beneficio y el riesgo de “herramientas startup”

• Herramientas en la nube son ideales: bajo coste

de entrada, rápidez, flexibles

• PERO: gran riesgo de pérdida de conocimiento,

seguridad, ineficiencia

Introducir la estandarización lo antes posible

II Congreso Lean IT

Lean Management - Indicadores

• Escasos indicadores de rendimiento

• No siempre está claro por qué se mide

Utilizar KPIs Lean

Realizar un análisis VoC-CTQ-KPI:

• # de registros de usuarios, veterinarios, etc.

• # de vacunas realizadas

• Tiempo de traducción de UX a desarrollo

II Congreso Lean IT

Lean Management – Gestión visual

• La gestión es informal, poco estructurada

• El equipo tiene múltiples funciones y focos

• No se considera prioridad

Usar la gestión visual y touchpoint regulares

II Congreso Lean IT

Resumen

• Es crucial entender Lean como filosofía y no cómo una

herramienta.

• Hay que manejar la comunicación y la resistencia (al

cambio) constantemente.

• La vorágine y dinámica continuamente cambiante de una

startup son un desafío.

• Los escasos recursos te hacen ser creativo.

• Introducir Lean gradualmente con una aplicación

concreta hace entender su valor y crea apoyo.

• No es ni más difícil ni más fácil aplicar Lean IT en una

startup, es distinto

II Congreso Lean IT

La aplicación de Lean IT en

una start-up

¿virtud o una necesidad?

Noviembre 2015

Luis M. García

Lean IT Expert

Socio Asesor

Proyecto acelerado

por Wayra México 2014

4ª generación

http://es.linkedin.com/in/garcialm

@l_m_garcia