Ecommerce  y  Turismo

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ECOMMERCE Y TURISMO

MIGUEL ÁNGEL CATALÁN (formador y asesor en Turismo y Tecnología)

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635 millones de euros 391 millones de euros

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Facturación Comercio electrónico 3er. Trimestre 2013

635 millones de euros – AGENCIAS DE VIAJE (19,3%)

391 millones de euros – TRANSPORTE AÉREO (11,9%)

164 millones de euros – MARKETING DIRECTO (5%)

148 millones de euros – TRANSPORTE TERRESTRE (4,5%)

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Productos y servicios adquiridos por los internautas españoles a través de comercio electrónico. España, 2013, por género, en % sobre el total de compradores online de cada estrato

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Orígenes de la relación TIC y turismo

Boom turismo: necesidad mecanización de información de reservas aéreas

Las compañías aéreas toman la iniciativa: pioneras en la relación TIC y turismo

Años ’50 – 70’: dos hitos

Desregularización y liberalización sector aéreo (Carter, EE.UU.)

Uso interno de las TIC: gestión y administración de plazas

Primeros CRS y GDS: nacimiento e-tourism

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Los tres principales factores del cambio

CRS

-­‐ “Base  de  datos  central,  actualizada  periódicamente,  que  está  accesible  a  sus  abonados  a  través  de  terminales  informá;cos”,  Departamento  de  Transporte  de  EE.UU.,  1988.  

-­‐ Proporcionan  información  en  ;empo  real  de  tarifas  aéreas  y  servicios  y  permiten  reservar,  cambiar  y  cancelar  reservas,  así  como  emi;r  billetes  

-­‐ Agencias  de  Viajes  =  principales  suscriptores  (usuarios)  -­‐ Compañías  aéreas  =  propietarios,  creadores  o  vendedores  

-­‐ Considerados  como  el  más  importante  y  significa;vo  sistema  de  información  para  la  industria  turís;ca  

1

Funcionamiento vía telefónica, terminales punto a punto e Internet

AMADEUS GALILEO WORLDSPAN SABRE

2 GDS

3 Internet: e-Tourism Expansión de las low cost

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Evolución web en el sector turístico

Fase 1

Agregadores de información:

Travelocity

Expedia

Fase 0

Web central de reservas

Fase 2

Tecnologías sociales: web 2.0

Turismo 2.0

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principales actores

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•  Portales corporativos

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•  Portales de reservas online

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•  Los infomediarios

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•  Los nuevos intermediarios

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Escenario turístico actual

Evolución de la tecnología

Nuevos intermediarios

Cliente en el centro del negocio

Nuevos modelos de oferta turística

Pérdida de control por parte

de la oferta

Nuevos competidores

…con todo lo anterior…

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Nuevo marketing turístico

Segmentación (hiper)

Reputación de marca (online)

Cliente en el centro de la estrategia

Internet: integración off y

online

Inteligencia de demanda y mercado

(Big Data)

Constante adaptación

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Marketing Turístico

SI

BI

WEB 2.0

CRM

Inteligencia competitiva

Competitividad turística

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 Revenue  Management  

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ü  El producto correcto ü Al cliente correcto ü Al precio correcto

ü  El momento correcto ü  La fecha correcta ü  El canal correcto

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Maximizar  

beneficios  en

 el  

largo  plazo  

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En  temporada  baja  o  en  períodos  de  baja  ocupación,  ac:vamos  la  demanda  generando  ofertas  y  promociones  

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En  épocas  de  gran  demanda,  incrementamos  las  tarifas  generando  más  

beneficios    

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¿cómo  se  comporta    el  cliente?  

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Sitios web de inspiración

para elegir un destino

Primera web consultada una vez elegido el destino

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Paquetes de ofertas o búsqueda

independiente

Dispositivos para buscar y comparar precios de productos y servicios de viaje

Fuente:  6º  Barómetro  Kayak  de  Viajes  Online  

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@micamon  Fuente:  6º  Barómetro  Kayak  de  Viajes  Online  

Qué reserva primero el viajero

Importancia de los comentarios y

valoraciones a la hora de la reserva de hotel

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¿qué  depara  el  futuro?  

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Smart cities y DTI’s

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Smart Destination

Smart City Cambios  estructurales  en  el  sector  turís:co  

Tendencias  de  la  demanda,  nuevos  turistas  y  nuevos  hábitos  de  consumo,  nuevos  productos,  etc  

Nuevos  retos  para  la  ges;ón  turís;ca  

Nuevos  enfoques  de  la  planificación  estratégica,  la  evolución  tecnológica  o  las  polí;cas  de  sostenibilidad  e  innovación  

Nuevo  paradigma  de  la  planificación  y  ges;ón  urbana  

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Miguel  Ángel  Catalán  Montañana