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L’IDENTITE NUMERIQUE DE L ENTREPRISE

ET SA E-REPUTATION

Laurence Lubrano – juillet 2011

Petit rappel des règles de base

Selon des prévisions de BIA/Kelsey,le marché mondial de la réputation en ligne devrait grimper de 460

Marché de la réputation en ligne

en ligne devrait grimper de 460 millions de dollars en 2008 à 3,1 milliards en 2013.

D'un danger, le Web est devenu une opportunité qui sert désormais de carburant pour alimenter des stratégies marketing, de communication ou de relation client sur les médias sociaux. .

Stratégie d’actions

relation client sur les médias sociaux. .

D’une stratégie de veille, on passe désormais à une stratégie d’actions.

Dans ce contexte, voici un petit rappel de

l’intérêt de se préoccuper de l’identité

Stratégie d’actions

l’intérêt de se préoccuper de l’identité

numérique de son entreprise…

Quelques chiffres clés

2 milliards d’internautes dans le monde

1 milliard de recherches sur

Chiffres clés

1 milliard de recherches sur

Google par jour dans le monde

340 millions de sites internet dans le monde

47 millions d’internautes

en France

38

Millions d’internautes

38 millions de Français sur

les réseaux sociaux

27 % des entreprises utilisent les

médias sociaux pour communiquer

L’identité professionnelle, c’est l’association du nom de votre entreprise à ses expertises, son savoir-faire, ses valeurs, ses réalisations, son image….

Identité professionnelle et identité numérique

image….

L’identité numérique de l’entreprise, c’est son image sur la toile, sa notoriété, sa présence, ses informations et ses données.

Aujourd’hui

Que vous soyez en auto-entreprise, en free-lance,

en sarl, ou société anonyme, quel que soit votre

L’identité numérique pour tous

en sarl, ou société anonyme, quel que soit votre

secteur d’activité, quel que soit votre statut, il estimportant d’asseoir votre entreprise sur le net,

d’affirmer sa présence… pour exister !

Développer l’identité numériquede votre entreprise

c’est développer votre entreprise

Développer son entreprise

c’est développer votre entreprise.

Développer son image

Image d’employeur

Développer son image

Image d’employeurpour les salariés et les futurs salariés

Image de marquepour le public

Image d’entreprisepour les concurrents, institutionnels…

Les objectifs

- donner confiance à vos partenaires- mieux vous faire connaître de vos collaborateurs- attirer de futurs collaborateurs

Confiance et long terme

- attirer de futurs collaborateurs- conforter vos clients- séduire des prospects- démontrer votre dynamisme- écrire votre histoire sur le long terme

Développer la marque de votreentreprise sur le net

Développer sa notoriété

entreprise sur le netc’est développer votre notoriétéauprès d’une population chaque

jour grandissante(cf les chiffres clés)

Les moyens et les modes de communication ontévolué, votre entreprise aussi doit évoluer.

Web indispensable

évolué, votre entreprise aussi doit évoluer.Le web est devenu indispensable dans une stratégie

de communication.Il n’est pas réservé aux grandes entreprises,

bien au contraire.

Posez-vous cette question :Quelle serait votre réaction siaujourd’hui vous recherchiez

Google ou not Google ?

aujourd’hui vous recherchiezle nom d’une entreprise sur

Google et que vous ne la trouviez pas ?

Les avantages de l’identité numérique

- montrer ce que l’on fait : expérience- montrer ce que l’on sait faire : expertise

Faire savoir et savoir-faire

- montrer ce que l’on sait faire : expertise- mettre en avant ses actions : concrétisation- donner une existence à son entreprise pour tout ceux qui chercheraient des informations

Les avantages

- décider soi-même des informations à véhiculer- dynamiser l’image de l’entreprise- assurer une cohérence des informations sur tous

Image et cohérence

- assurer une cohérence des informations sur tousses supports car l’actualisation est simple

- faire de la publicité sur un média accessible en termes de budget ou en termes techniques (maischronophage en revanche)

Comment créer et gérer l’identité numérique

- utiliser toutes les ressources offertes par le net

- créer des supports spécifiques pour parler de soi

Capitaliser sur tous les supports

- créer des supports spécifiques pour parler de soisur tous les canaux offerts par le web : blog, site

internet, profil sur les sites de partage de contenus, profil sur les medias sociaux

principaux comme Facebook, Twitter, Viadeo, Linkedin, Google +, YouTube, Picasa…

Comment créer et gérer l’identité numérique

- le web est une vitrine mondiale, l’entreprisedoit y présenter ses produits et services

Capitaliser sur tous les supports

doit y présenter ses produits et services

- participer à des communautésou fils de discussions sur les réseaux sociaux

Comment créer et gérer l’identité numérique

- alimenter régulièrement les divers outils pour êtretoujours à jour

Capitaliser sur tous les supports

toujours à jour

- en étant actif, les chances de bien remonter dansles pages google augmentent (sous couvert de divers

critères techniques à respecter)

- laisser des empreintes positives

Comment créer et gérer l’identité numérique

- du bon sens- des idées

Capitaliser sur tous les supports

- des idées- un apprentissage quotidien des règles du web - et un investissement temps ou financier à la mesure de ses ambitionstelles sont les les règles à respecter, à la portée

de tout entrepreneur

Toile de l’entreprise

Site webRéseaux sociaux

Toile de l’entreprise

entreprise

Blog

sociaux

Sites de partage Hubs et

communautés

Liens entre outils entreprise

CréationGestion

Développementde l’identité numérique

Maitrise de sa e-réputation

de l’identité numérique

Maîtrise de la e-réputationde votre entreprise

Maîtrise de votre e-réputation

Elle est ce que les internautes perçoivent de vous

E-réputation

Elle est ce que les internautes perçoivent de vousà travers vos messages.

Il faut donc la soigner en étant à l’écoute, en dialoguant, en étant actif pour influencer le plus

possible dans le bon sens sur leur ressenti.

Il faut quelques heurespour détruire une réputationque ce soit à tort ou à raison

E-réputation

et les traces laissées sur le web sont quasi indélébiles !!!

L’information circule très viteavec internet et les messageries.

E-réputation

Le web n’a pas d’heures de fermeture, c’est 24h/24

N’oublions pas que certains y ont même laissé leurjob, cf l’affaire Alten :

salariés licenciés suite à des propos négatifs sur

E-réputation

salariés licenciés suite à des propos négatifs surleur employeur tenus dans des conversations

privées sur Facebook !

l’objectif à atteindre dans la stratégie du développement de son identité numérique est

l’équation suivante :

E-réputation

l’équation suivante :

image souhaitée = image perçue

Ne laissez pas vos concurrents créer votre image

!

Mesurer, surveiller, veiller

Une veille active est indispensable pour voir ce qui

Veille indispensable

Une veille active est indispensable pour voir ce qui se dit de votre entreprise- se rendre sur les forums ou blogs ou vous avezposté des messages ou des commentaires- s’abonner aux flux des commentaires

- installer des outils statistiques sur vos sites internet ou blogs- créer un certain nombre d’alertes surgoogle.com/alerts

Veille indispensable

google.com/alerts

Cette veille permettra de répondre, réagir ou

corriger le tir selon les cas, ce qui est

indispensable

Créer et développer l’identité

numérique de votre entreprise

c’est

Success story

c’est

écrire vous-même votre success story

Un savant mélange

d'originalité mesurée, d'optimisme,

de réactivité,

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01 47 84 40 02

contact@karalys.com

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de réactivité,

de rigueur et une quête

absolue de la qualité.

Laurence Lubrano

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