Identifikacija i Odredjivanje Prioriteta Znacajnih Procesa- Dijagram Stabla i Matricni Dijagram

Decembar Decembar 20122012..

Identifikacija i određivanje Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesaprioriteta značajnih procesa

PREGLED LEKCIJEPREGLED LEKCIJE Lekcija 4 uvodi još dva od ukupno Lekcija 4 uvodi još dva od ukupno

sedam alata menadžmenta i planiranjasedam alata menadžmenta i planiranja i i demonstrira korišćenje tih alata. Ovi demonstrira korišćenje tih alata. Ovi alati pomažu kod alati pomažu kod identifikacije identifikacije značajnih procesaznačajnih procesa koji opisuju kako se koji opisuju kako se prave Vaši proizvodi i/ili usluge, i kod prave Vaši proizvodi i/ili usluge, i kod fokusiranja napora za poboljšanje fokusiranja napora za poboljšanje tako što se ti utvrdi prioritet tih tako što se ti utvrdi prioritet tih značajnih procesa.značajnih procesa.

Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

U sedam alata kvaliteta spadaju:U sedam alata kvaliteta spadaju: Karte Karte procesa; Ček-liste; Dijagram uzrok-procesa; Ček-liste; Dijagram uzrok-posledica (posledica (IshikawaIshikawa--dijagramdijagram); Pareto ); Pareto dijagram; Histogram; Kontrolna dijagram; Histogram; Kontrolna karta/karta/SPCSPC ( (StatisticStatistic ProcessProcess ControlControl); ); Dijagram rasipanjaDijagram rasipanja..

U sadam alata menadU sadam alata menadžmenta spadaju:žmenta spadaju: Dijagram afiniteta;Dijagram afiniteta; Relacioni dijagram;Relacioni dijagram; Dijagram stablaDijagram stabla;; Matrični dijagramMatrični dijagram;; Portofolio;Portofolio; Mrežni dijagram;Mrežni dijagram; Plan Plan odlučivanja o problemuodlučivanja o problemu..


Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Ciljevi lekcije:Ciljevi lekcije: Objasniti značaj identifikovanja i Objasniti značaj identifikovanja i

određivanja prioriteta značajnih određivanja prioriteta značajnih procesa preduzećaprocesa preduzeća

Opisati namenu i strukturu dijagrama Opisati namenu i strukturu dijagrama stablastabla

Napraviti dijagram stabla za Napraviti dijagram stabla za određivanje značajnih procesa određivanje značajnih procesa preduzećapreduzeća (nastavlja se …)(nastavlja se …)

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom Identifikacija i određivanje

prioriteta značajnih procesa

Ciljevi lekcije:Ciljevi lekcije: (nastavak)(nastavak)

Objasniti značaj usaglašavanja Objasniti značaj usaglašavanja značajnih procesa sa zahtevima kupacaznačajnih procesa sa zahtevima kupaca

Objasniti namenu i strukturu matrični Objasniti namenu i strukturu matrični dijagramdijagram

Napraviti matrični dijagram da bi se Napraviti matrični dijagram da bi se dobila lista značajnih procesa dobila lista značajnih procesa organizacije uređenih po prioritetuorganizacije uređenih po prioritetu

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom Identifikacija i određivanje

prioriteta značajnih procesa

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Identifikacija i Identifikacija i određivanje određivanje prioriteta prioriteta značajnih procesaznačajnih procesa

Identifikacija značajnih Identifikacija značajnih procesa …procesa …

Razviti iz misije upotrebom alata Razviti iz misije upotrebom alata menadžmenta i planiranja:menadžmenta i planiranja:


Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Dijagrami stablaDijagrami stabla upotrebljavamo da upotrebljavamo da

bismo odredili bismo odredili glavne glavne proizvodeproizvode i/ilii/ili uslugeusluge

organizacijeorganizacije, kao i , kao i proceseprocese koji dovode do koji dovode do

njih.njih.


Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Dijagrami stabla se Dijagrami stabla se koriste kada:koriste kada: se osnovni ciljevi

moraju razložiti na detalje,

je potrebno odrediti sve potrebe,

je potrebno definisati i dodeliti zadatke


Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Dijagram stablaDijagram stablaIdentifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Ovaj alat daje najbolje rezultate Ovaj alat daje najbolje rezultate kada se upotrebi za:kada se upotrebi za: Određivanje specifičnih akcija koje

su potrebne da se reši neki problem Određivanje svih nivoa sredstava i

rezultata koji, ukupno gledajući, dovode do ostvarenja cilja

Prevode loše definisane potrebe u operativne karakteristike


Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Postavite krajnji cilj (namenu ili Postavite krajnji cilj (namenu ili cilj)cilj)

Odredite glavne korakeOdredite glavne korake Nacrtajte grane za svaki glavni Nacrtajte grane za svaki glavni

korakkorak Logički proverite gotove Logički proverite gotove

dijagramedijagrameMet

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih

procesaKako razviti dijagram Kako razviti dijagram stablostablo

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite


procesaCrtanje dijagrama stablaCrtanje dijagrama stabla

Postavite krajnji cilj (namenu ili Postavite krajnji cilj (namenu ili cilj)cilj)

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite


procesa

Dijagram stabla počinje od kraja – cilj ili Dijagram stabla počinje od kraja – cilj ili zadatak zbog koga Vaša organizacija zadatak zbog koga Vaša organizacija postoji. Kad nešto mora da se učini, to postoji. Kad nešto mora da se učini, to

postaje složeno, zahteva sveobuhvatnost i postaje složeno, zahteva sveobuhvatnost i ima više puteva. Nacrtajte stablo od ima više puteva. Nacrtajte stablo od krajnjeg cilja do najsitnijih detalja. krajnjeg cilja do najsitnijih detalja.

Krajnji cilj treba da bude na levoj strani Krajnji cilj treba da bude na levoj strani dijagrama.dijagrama.

Odredite glavne korakeOdredite glavne korake

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite


procesa

Prvi nivo tog dijagrama stabla treba da Prvi nivo tog dijagrama stabla treba da Vam da glavne korake, događaje ili akcije Vam da glavne korake, događaje ili akcije koji se moraju javiti da se dostigne krajnji koji se moraju javiti da se dostigne krajnji cilj. Postavite sebi pitanje koji su elementi cilj. Postavite sebi pitanje koji su elementi

ujedno i neophodni i dovoljni da se ujedno i neophodni i dovoljni da se dostigne glavni cilj.dostigne glavni cilj.

Nacrtajte grane za svaki glavni Nacrtajte grane za svaki glavni korakkorak

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite


procesa

Ponavljajte ovaj proces i pitanja za svaku Ponavljajte ovaj proces i pitanja za svaku granu stabla – jedan po jedan nivo. granu stabla – jedan po jedan nivo.

Napravite novi dijagram za svaki nivo Napravite novi dijagram za svaki nivo detalja, šireći se na desno od krajnjeg detalja, šireći se na desno od krajnjeg

cilja.cilja.

Logički proverite gotove Logički proverite gotove dijagramedijagrame

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite


procesa

Kad je dijagram završen, vratite se nazad Kad je dijagram završen, vratite se nazad i ponovo pogledajte sliku koju ste upravo i ponovo pogledajte sliku koju ste upravo

nacrtali. Da li ima smisla? Čitajući s desna nacrtali. Da li ima smisla? Čitajući s desna ulevo, da li se može doći od specifičnog do ulevo, da li se može doći od specifičnog do

opšteg, od uzroka do posledica? Na opšteg, od uzroka do posledica? Na svakom nivou detalja, da li je svaka grana svakom nivou detalja, da li je svaka grana neophodna i dovoljna da izazove događaj neophodna i dovoljna da izazove događaj

na višem nivou?na višem nivou?


Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

• Čitajući dijagram s leva udesno, da li Čitajući dijagram s leva udesno, da li svaki sledeći nivo detalja potpuno svaki sledeći nivo detalja potpuno određuje korake potrebne da se određuje korake potrebne da se ostvari ciljostvari cilj??

• Da li ima nepotrebnih korakaDa li ima nepotrebnih koraka??

Ne ustežite se da uvedete neke Ne ustežite se da uvedete neke promene na osnovu Vašeg promene na osnovu Vašeg

logičkog razmišljanja.logičkog razmišljanja.


Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Skicirajte izjavu o misijiSkicirajte izjavu o misiji Uočite značajne procese (glavne Uočite značajne procese (glavne

čvorove)čvorove) Uočite kritične procese (sledeći Uočite kritične procese (sledeći

nivo ispod svakog glavnog čvora)nivo ispod svakog glavnog čvora) Logički proverite kompletno Logički proverite kompletno

dijagram stablo procesadijagram stablo procesaMet

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite


procesaKako konstruisati dijagram stablo Kako konstruisati dijagram stablo za menadžment procesomza menadžment procesom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite


procesa

Modifikovan dijagram stabloModifikovan dijagram stablo

Misija organizacije je krajnji cilj koji treba da Misija organizacije je krajnji cilj koji treba da nacrtate. Iskoristite izjavu o misiji kao cilj i nacrtate. Iskoristite izjavu o misiji kao cilj i parafrazirajte je ako je preduga. parafrazirajte je ako je preduga. Unesite izjavu Unesite izjavu o Vašem cilju na levoj strani i njome započnite o Vašem cilju na levoj strani i njome započnite dijagram stablo.dijagram stablo.Ako Vaša organizacija već ima izjavu o misiji, Ako Vaša organizacija već ima izjavu o misiji, proverite je i ažurirajte da oslikava šta Vaša proverite je i ažurirajte da oslikava šta Vaša organizacija radi, za koga radi, i kako to radi. organizacija radi, za koga radi, i kako to radi. Vaš fokus je ovde na akcionom delu misije – Vaš fokus je ovde na akcionom delu misije – procese koji dovode do proizvoda i usluga za procese koji dovode do proizvoda i usluga za Vaše kupce.Vaše kupce.


Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

• Skicirajte Skicirajte izjavu o misijiizjavu o misiji

Popunite jednu po jednu granu. Prvo Popunite jednu po jednu granu. Prvo postavite pitanje: postavite pitanje: "Koji značajni "Koji značajni procesi proizvode glavne proizvode i/ili procesi proizvode glavne proizvode i/ili usluge koji su identifikovani u izjavi o usluge koji su identifikovani u izjavi o misiji?"misiji?" Odgovori na ovo pitanje Odgovori na ovo pitanje postaju prvi nivo na dijagramu stabla.postaju prvi nivo na dijagramu stabla.


Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

• Uočite Uočite značajne proceseznačajne procese (glavne (glavne čvorove)čvorove)

Imajte na umu da Vaši značajni procesi prolaze Imajte na umu da Vaši značajni procesi prolaze kroz više funkcionalnih jedinica i obezbeđuju kroz više funkcionalnih jedinica i obezbeđuju proizvod ili uslugu eksternom kupcu. Treba da proizvod ili uslugu eksternom kupcu. Treba da postoji postoji samo nekoliko značajnih procesasamo nekoliko značajnih procesa; ako ih ; ako ih ima više od 3-5, proverite rezultate pitanjima:ima više od 3-5, proverite rezultate pitanjima:

Da li je to proces?Da li je to proces? Da li je multi-funkcionalan?Da li je multi-funkcionalan? Da li izlaz ide eksternom kupcu?Da li izlaz ide eksternom kupcu?


Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

• Uočite Uočite značajne proceseznačajne procese (glavne (glavne čvorove) čvorove) (nastavak)(nastavak)

Postavite pitanje: Postavite pitanje: "Koji su podprocesi "Koji su podprocesi kritični za izvršenje svakog značajnog kritični za izvršenje svakog značajnog procesa?"procesa?" Odgovori postaju čvorovi Odgovori postaju čvorovi na sledećem nivou dijagrama stabla. na sledećem nivou dijagrama stabla. Važno je da idete sleva u desno kroz Važno je da idete sleva u desno kroz sve grane jednog procesa pre nego što sve grane jednog procesa pre nego što počnete sa sledećim.počnete sa sledećim.


Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

• Uočite Uočite kritične procesekritične procese (sledeći nivo (sledeći nivo ispod svakog glavnog čvora)ispod svakog glavnog čvora)

Na ovom mestu proverite da bi se uverili da ovo Na ovom mestu proverite da bi se uverili da ovo dijagram stablo korektno reprezentuje dijagram stablo korektno reprezentuje misiju kao misiju kao ciljcilj, , značajne procese kao prvi nivoznačajne procese kao prvi nivo, i , i kritične kritične procese kao drugi nivoprocese kao drugi nivo. .

Da li bi svaki kritičan proces, ako se ispravno Da li bi svaki kritičan proces, ako se ispravno izvrši, bio potreban i dovoljan da podrži izvrši, bio potreban i dovoljan da podrži značajan proces? značajan proces?

Ako bi se svaki značajan proces ispravno Ako bi se svaki značajan proces ispravno izvršio, da li biste ostvarili misiju? izvršio, da li biste ostvarili misiju?

Da li je svaki značajan proces neophodan za Da li je svaki značajan proces neophodan za kompletiranje misije?kompletiranje misije?


Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

• Logički proverite kompletno Logički proverite kompletno dijagram stablo procesadijagram stablo procesa

Izlazi dva alata postaju ulaz još jednog Izlazi dva alata postaju ulaz još jednog alata menadžmenta i planiranjaalata menadžmenta i planiranja

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite


procesa

Prilagođavanje značajnih Prilagođavanje značajnih procesa potrebama kupacaprocesa potrebama kupaca

Matrični dijagramMatrični dijagram je je alat koji organizuje alat koji organizuje

velike grupe stavki u velike grupe stavki u kolone i redove tabele kolone i redove tabele

zbog zbog proučavanja proučavanja povezanosti između povezanosti između

elemenataelemenata..Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite


procesa

Prilagođavanje značajnih Prilagođavanje značajnih procesa zahtevima kupaca procesa zahtevima kupaca (nastavak)(nastavak)

Matrični dijagram se ponekad koristi sa Matrični dijagram se ponekad koristi sa dijagram stablom da pokaže:dijagram stablom da pokaže: vezu između zadataka,vezu između zadataka, ko izvršava zadatke, iko izvršava zadatke, i vrste odgovornosti.vrste odgovornosti.

Dvosmerni matrični dijagram indicira veze Dvosmerni matrični dijagram indicira veze na presecima koji nastaju postavljanjem na presecima koji nastaju postavljanjem jednog skupa činioca u horizontalne vrste a jednog skupa činioca u horizontalne vrste a drugog skupa činioca u vertikalne kolone.drugog skupa činioca u vertikalne kolone.

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite


procesa

Simbolima se označava snaga pojedine veze Simbolima se označava snaga pojedine veze između odgovarajućih činioca.između odgovarajućih činioca.

Matrični dijagram vam omogućava da Matrični dijagram vam omogućava da sagledate korelacije između više činilaca u isto sagledate korelacije između više činilaca u isto vreme vreme pošto on:pošto on: organizuje više delova informacije u skup organizuje više delova informacije u skup

činioca koje treba uporediti, ičinioca koje treba uporediti, i pokazuje logičnu tačku povezivanja između bilo pokazuje logičnu tačku povezivanja između bilo

koja dva ili više činioca, indicirajući koji su koja dva ili više činioca, indicirajući koji su činioci u svakom skupu u vezi.činioci u svakom skupu u vezi.


Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite


procesa


Matrični dijagram se može iskoristiti da:Matrični dijagram se može iskoristiti da: pokaže vezu između akcionih koraka i ljudi,pokaže vezu između akcionih koraka i ljudi, postavi strategiju za određivanje pravih proizvoda postavi strategiju za određivanje pravih proizvoda

za tržište,za tržište, objasni tehničke relacije među poboljšanim objasni tehničke relacije među poboljšanim

projektima,projektima, postavi prioritete među zadacima, ciljevima, ili postavi prioritete među zadacima, ciljevima, ili

akcijama za njihovo ostvarenje,akcijama za njihovo ostvarenje, odredi zahteve kupaca za ciljeve poboljšanja odredi zahteve kupaca za ciljeve poboljšanja

procesa,procesa, uskladi potrebe kupaca sa zadatkom preduzeća,uskladi potrebe kupaca sa zadatkom preduzeća, ispita potencijal primene nove tehnologije, iispita potencijal primene nove tehnologije, i uredi resurse po prioritetu.uredi resurse po prioritetu.M

etod

i za

upra

vlja

nje

kval

iteto

mM

etod

i za

upra

vlja

nje

kval

iteto

m Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa

Kako razviti matrični dijagramKako razviti matrični dijagram Napravite skupove činilacaNapravite skupove činilaca Izaberite format matriceIzaberite format matrice Unesite činioce u matricuUnesite činioce u matricu Definišite simbole povezanostiDefinišite simbole povezanosti Poredite skupove činilacaPoredite skupove činilaca Kompletirajte matrični dijagramKompletirajte matrični dijagram

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite


procesa

Kako ćete da izaberete činioce za poređenje u matrici Kako ćete da izaberete činioce za poređenje u matrici zavisi od toga na koje pitanje pokušavate da odgovorite, zavisi od toga na koje pitanje pokušavate da odgovorite, koji tip matrice koristite, i takođe zavisi od izvora koji tip matrice koristite, i takođe zavisi od izvora podataka.podataka. Na primer, ako će matrica biti korišćena za Na primer, ako će matrica biti korišćena za odlučivanje među opcijama za poboljšanje procesa, odlučivanje među opcijama za poboljšanje procesa, kriterijum Vašeg izbora treba da razmatra kako će biti kriterijum Vašeg izbora treba da razmatra kako će biti plan biti implementiran i koji će resursi biti zahtevani. plan biti implementiran i koji će resursi biti zahtevani. Ponekad će biti neophodno da posmatrate više Ponekad će biti neophodno da posmatrate više promenljivih i da Vaša matrica poredi više skupova promenljivih i da Vaša matrica poredi više skupova povezanih činilaca. Podaci za činioce matrice mogu doći povezanih činilaca. Podaci za činioce matrice mogu doći od drugih alata koje koristite ili možete prikupiti i od drugih alata koje koristite ili možete prikupiti i organizovati nove podatke za generisanje skupa činilaca.organizovati nove podatke za generisanje skupa činilaca.

Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa• Napravite skupove činilaca

U literaturi se može naći opis U literaturi se može naći opis upotrebe nekoliko tipova upotrebe nekoliko tipova

matrica. Ovdematrica. Ovde ćemo ćemo koristiti koristiti L-L-matricumatricu, jednostavan , jednostavan

dvodimenzionalni alat za dvodimenzionalni alat za poređenje dva skupa činilaca.poređenje dva skupa činilaca.


Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

• Izaberite format matrice

Prenesite Vaše podatke iz formi za Prenesite Vaše podatke iz formi za prikupljanje podataka, alata kao prikupljanje podataka, alata kao

što je dijagram stabla, ili iz što je dijagram stabla, ili iz drugih izvora.drugih izvora. Vodite računa Vodite računa

prilikom prepisivanja i proverite prilikom prepisivanja i proverite tačnost pre nego što počnete da tačnost pre nego što počnete da

upoređujete činioce i kompletirate upoređujete činioce i kompletirate matricu.matricu.


Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

• Unesite činioce u matricu

Ako obezbediteAko obezbedite legendu legendu možete koristiti možete koristiti skoro svaki simbol da označite skoro svaki simbol da označite

povezanost između činilaca matrice. povezanost između činilaca matrice. Legenda treba da jasno identifikuje Legenda treba da jasno identifikuje

značenje svakog simbola i treba da je značenje svakog simbola i treba da je konzistentna za međusobno povezane konzistentna za međusobno povezane

matrice.matrice. Simboli koji se najčešće koriste Simboli koji se najčešće koriste u radu na poboljšanju kvaliteta potiču u radu na poboljšanju kvaliteta potiču

iz Japana.iz Japana.


Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

• Definišite simbole povezanosti

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite


procesa

Definišite simbole povezanostiDefinišite simbole povezanostiM

etod

i za

upra

vlja

nje

kval

iteto

mM

etod

i za

upra

vlja

nje

kval

iteto


Popunjavajte matricu horizontalno, postavljanjem Popunjavajte matricu horizontalno, postavljanjem sledećih pitanja za svaki skup činilaca:sledećih pitanja za svaki skup činilaca: Da li postoji bilo kakva veza između ta dva činioca?Da li postoji bilo kakva veza između ta dva činioca? Ako postoji, koja je jačina povezanosti?Ako postoji, koja je jačina povezanosti?

Razjašnjavanje i postavljanje pitanja su važni, ali Razjašnjavanje i postavljanje pitanja su važni, ali izbegnite zaplitanje u koraku interpretacije. Zapamtite, izbegnite zaplitanje u koraku interpretacije. Zapamtite, mi tražimo “odlučnu” reakciju. mi tražimo “odlučnu” reakciju. Simboli nam mogu reći Simboli nam mogu reći

nešto što nam je teško da prihvatimo.nešto što nam je teško da prihvatimo. Ako dođe do Ako dođe do okolišanja, ostavite interpretaciju i vratite se kasnije okolišanja, ostavite interpretaciju i vratite se kasnije

njenom kompletiranju.njenom kompletiranju.

Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa• Poredite skupove činioca

Konvertujte simbole u njihove numeričke Konvertujte simbole u njihove numeričke vrednosti i sumirajte kolone.vrednosti i sumirajte kolone. Numeričke Numeričke vrednosi simbola su:vrednosi simbola su:


Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

• Kompletirajte matrični dijagram

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite


procesaKoraci za prilagođavanje značajnih Koraci za prilagođavanje značajnih procesa zahtevima kupacaprocesa zahtevima kupaca

Iz karata zaglavlja dijagrama Iz karata zaglavlja dijagrama afiniteta, vertikalno pored prve afiniteta, vertikalno pored prve kolone matrice, kolone matrice, upišite potrebe upišite potrebe kupacakupaca..

Iz prvog nivoa dijagrama Iz prvog nivoa dijagrama stabla, horizontalno iznad stabla, horizontalno iznad prvog reda matrice, prvog reda matrice, upišite upišite značajne proceseznačajne procese..

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite


procesa

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite


procesaKoraci za prilagođavanje značajnih Koraci za prilagođavanje značajnih procesa zahtevima kupaca procesa zahtevima kupaca (nastavak)(nastavak)

Popunite ćelije matrice postavljanjem Popunite ćelije matrice postavljanjem pitanja: pitanja: ““Da li postoji neka povezanost Da li postoji neka povezanost između konkretnog značajnog procesa između konkretnog značajnog procesa i konkretne značajnog zahteva?i konkretne značajnog zahteva?” Ako ” Ako je odgovor je odgovor ““ne” upišite povlaku (-) u ne” upišite povlaku (-) u ćeliju. Ako je odgovor ćeliju. Ako je odgovor ““da” pitajte da” pitajte ““Koja je snagaKoja je snaga te povezanosti?te povezanosti?” ” Dodelite simbol zasnovan na tome Dodelite simbol zasnovan na tome kako tim shvata povezanost (jaka, kako tim shvata povezanost (jaka, srednja ili slaba).srednja ili slaba).

Potražite u matrici uzorke i propuste.Potražite u matrici uzorke i propuste.

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite


procesa

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite


procesaKoraci za prilagođavanje značajnih Koraci za prilagođavanje značajnih procesa zahtevima kupaca procesa zahtevima kupaca (nastavak)(nastavak)

Unesite Unesite prioritet prioritet zahteva kupacazahteva kupaca (iz (iz karta zaglavlja karta zaglavlja dijagrama dijagrama afiniteta) u kolonu afiniteta) u kolonu matrice – matrice – PrioritetPrioritet..

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite


procesa

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite


procesaKoraci za prilagođavanje značajnih Koraci za prilagođavanje značajnih procesa potrebama kupaca procesa potrebama kupaca (nastavak)(nastavak)

Počnite sa prvom ćelijom i radeći Počnite sa prvom ćelijom i radeći kroz vrstu matrice kroz vrstu matrice konvertujte konvertujte svaki simbol u odgovarajuću svaki simbol u odgovarajuću numeričku vrednostnumeričku vrednost..

Pomnožite vrednost u svakoj ćeliji Pomnožite vrednost u svakoj ćeliji u svakoj vrsti sa odgovarajućim u svakoj vrsti sa odgovarajućim prioritetomprioritetom. Nastavite da radite . Nastavite da radite kroz vrstu dok ne unesete proizvod kroz vrstu dok ne unesete proizvod u svaku ćeliju. Ako u matričnom u svaku ćeliju. Ako u matričnom dijagramu nema dovoljno prostora dijagramu nema dovoljno prostora za unos vrednosti, upotrebite za unos vrednosti, upotrebite prazan formular matrice.prazan formular matrice.

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite


procesa

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite



Saberite Saberite svaku kolonu po vertikalisvaku kolonu po vertikali da bi dobili da bi dobili ukupnu sumu za svaki ukupnu sumu za svaki značajni procesznačajni proces..

Izaberite Izaberite značajan proces najvećeg značajan proces najvećeg prioritetaprioriteta za korak 5 dijagrama za korak 5 dijagrama toka menadžmenta procesom.toka menadžmenta procesom.

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite



Razumno proverite matricu. Tim Razumno proverite matricu. Tim treba da preispita matricu da bi se treba da preispita matricu da bi se uverio da ona ima smisla.uverio da ona ima smisla.

NAPOMENA: Nemojte automatski da izaberete Nemojte automatski da izaberete opciju najvećeg prioriteta. opciju najvećeg prioriteta. Zapamtite, alat se upotrebljava da Zapamtite, alat se upotrebljava da vam pomogne da donesete odluku, vam pomogne da donesete odluku, ali ne može doneti ulogu umesto ali ne može doneti ulogu umesto vas.vas.

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite


procesa

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite


procesaKoraci za prilagođavanje značajnih Koraci za prilagođavanje značajnih

procesa potrebama kupacaprocesa potrebama kupaca- rezime -- rezime -

Matrični dijagram pomaže članovima Matrični dijagram pomaže članovima ESCESC-a da -a da identifikuju i kvantifikuju identifikuju i kvantifikuju

povezanost između značajnih procesa i povezanost između značajnih procesa i potreba kupacapotreba kupaca tako da oni mogu da tako da oni mogu da odluče na kom će značajnom procesu odluče na kom će značajnom procesu

prvo raditiprvo raditi..

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite




Rezultati matrice ne moraju biti ono što Rezultati matrice ne moraju biti ono što Vaš tim očekuje.Vaš tim očekuje.

Kada se ovo dogodi, važno je da Kada se ovo dogodi, važno je da odvojite vreme da stvarno razmotrite odvojite vreme da stvarno razmotrite

poruku koju saopštava matrica. poruku koju saopštava matrica. Suštinski je bitno da tim razumno Suštinski je bitno da tim razumno

proveri rezultate.proveri rezultate.

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite




Kada jednom Kada jednom ESCESC izabere izabere na koji će se značajan na koji će se značajan

proces prvo koncentrisati, proces prvo koncentrisati, može naložiti može naložiti QMBQMB-u -u

poboljšanje tog procesa.poboljšanje tog procesa.

Doprinos lekcije 4Doprinos lekcije 4M

etod

i za

upra

vlja

nje

kval

iteto

mM

etod

i za

upra

vlja

nje

kval

iteto


REZIME LEKCIJE.REZIME LEKCIJE. U ovoj lekciji U ovoj lekciji učili smo kako da učili smo kako da proizvedemo listu proizvedemo listu prioritetnih značajnih procesaprioritetnih značajnih procesa prvo prvo identifikovanjem procesa organizacije identifikovanjem procesa organizacije koje ona izvršava pri ostvarenju koje ona izvršava pri ostvarenju misije, a zatim i njihovog prilagođenja misije, a zatim i njihovog prilagođenja potrebama spoljnih kupaca.potrebama spoljnih kupaca.

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite


procesa

Kraj prezentacijeKraj prezentacije

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Met

odi z

a up

ravl

janj

e kv

alite

tom

Identifikacija i Odredjivanje Prioriteta Znacajnih Procesa- Dijagram Stabla i Matricni Dijagram

Documents

Transcript of Identifikacija i Odredjivanje Prioriteta Znacajnih Procesa- Dijagram Stabla i Matricni Dijagram