Hoe BlueAssist een succesvolle - Sociaal werk netwerkt...
Transcript of Hoe BlueAssist een succesvolle - Sociaal werk netwerkt...
Hoe BlueAssist een succesvolle sociale-netwerksitecampagne
opzette
In samenwerking met
INHOUD
• Wat is BlueAssist
• Bekendmaken algemeen
• Campagne
– Basisplan
– Concept
– Concrete uitwerking / Drempels
– Resultaat
• Vragen
INHOUD
• Wat is BlueAssist
• Bekendmaken algemeen
• Campagne
– Basisplan
– Concept
– Concrete uitwerking / Drempels
– Resultaat
• Vragen
Wat is BlueAssist
Beste,
Kan u me tonen waar bus 52 naar Torhout vertrekt?
Bedankt.Simon
Waar is BlueAssist gestart?
Voor 660.000 inwoners in Vlaanderen is de meeste informatie te moeilijk.
Nood aan een icoon dat vertrouwen opwekt
=
Voor veel mensen ziet het straatbeeld er zo uit… CHAOS
Beste,
Kan u me tonen waar bus 52 naar Torhout vertrekt?
Bedankt.Simon
Dankzij BlueAssist kan Simon zelfstandig een hulpvraag stellen.
Beste,
Ik zou graag 1 pak rijst kopen? Waar kan ik die vinden?
Bedankt.Simon
Hallo,
Weet jij waar de bar is? (Op dit nr kan je mijn coach bellen 043524252)
Bedankt!Simon
Welke vraag?
• De meeste personen die BA gebruiken, hebben een coach (mantelzorger, leerkracht,…)
• Deze coach kent zijn/haar mogelijkheden/beperkingen
=> Weet welke BA-kaart wanneer nodig kan zijn.
INHOUD
• Wat is BlueAssist
• Bekendmaken algemeen
• Campagne
– Basisplan
– Concept
– Concrete uitwerking / Drempels
– Resultaat
• Vragen
Bekendmaken Algemeen
Vroeger
=> BlueAssist – eilandjes, vooral vertrekkend vanuit de gebruikerskant
Ideaalbeeld
=> Overal bekend, ook de ontvangerskant (de gewone medeburger)
CAMPAGNE 2014
INHOUD
• Wat is BlueAssist
• Bekendmaken algemeen
• Campagne
– Basisplan
– Concept
– Concrete uitwerking / Drempels
– Resultaat
• Vragen
Basisplan
• Doel: BlueAssist bekendmaken bij reizigers die het openbaar vervoer gebruiken.
=> BlueAssist-gebruikers kunnen hun vraag stellen aan medereizigers
• Specifiek gericht naar reizigers van De Lijn
• Hoe: Communicatiebureau
Ruimer opgevat
We moeten breder gaan dan enkel mobiliteit
Campagne verbreden naar ruim concept zodat we heel Vlaanderen kunnen bereiken.
Uitdaging: BlueAssist is een onbekend concept, hoe zorg je ervoor dat mensen dit begrijpen?!
BlueAssistants zoeken
Een BlueAssistant is iemand die de moeite wil doen om een BlueAssist-vraag te lezen en te beantwoorden.
Waarom?
– Bekendheid te zien op kaart
– Door te registreren heb je een engagement
Aanpak
Wat hebben we?
- € voor concept, ontwerp en druk materiaal
- Partners (gemeenten, organisaties, scholen, …)
Hiermee aan de slag1. Partners motiveren om mee te sensibiliseren
2. Materiaal bruikbaar maken voor partners
3. Krachten bundelen
1. Partners motiveren om mee te sensibiliseren
- Betrekken in ontwerp materiaal
- Nagaan hoe zij dit willen/kunnen verspreiden
- Concreet materiaal aanleveren op maat:
- Nieuwsbrief
- Digitaal artikel
- Affiche met eigen logo
- Sociale media
- …
2. Materiaal bruikbaar maken voor partners
- Niet beperkt tot 1 doelgroep
- Plaats voor personaliseren
- Ook digitaal materiaal voorzien
- Druk door BlueAssist vzw
3. Krachten bundelen
Campagne De Lijn + inzet partners afstemmen
1 startmoment
BlueAssist op veel plaatsen tegelijk zichtbaar
INHOUD
• Wat is BlueAssist
• Bekendmaken algemeen
• Campagne
– Basisplan
– Concept
– Concrete uitwerking / Drempels
– Resultaat
• Vragen
Concept
Uitgangspunten
• Icoon bekend maken
• Men moet weten hoe te reageren op een BlueAssist – vraag
• Het mag niet 1 doelgroep benadrukken
• Het moet een “positieve” campagne zijn (= ons imago)
Uitwerking
– Campagnebeeld:
• Verschillende personen (verschillende “doelgroepen”)
• Icoon
• Kaartje/app
• Wat moet ik doen
• Trigger!!
– BlueAssistant worden:
• Eenvoudig registreren
• Iets geven waarmee men zelf kan sensibiliseren
• Registratie in kaart brengen
Uitwerking
– Sociale media:
• Triggering
• Maak hen benieuwd en laat ze klikken
• Niet ingewikkeld
• Een zin/vraag zoeken die mensen benieuwd maakt
– Acties:
• De “man in de straat” bereiken
• BlueAssist tonen in enkele grootsteden
INHOUD
• Wat is BlueAssist
• Bekendmaken algemeen
• Campagne
– Basisplan
– Concept
– Concrete uitwerking / Drempels
– Resultaat
• Vragen
Concrete uitwerking
De Lijn was vragende partij om dit met ons te doen.Grote waarde in natura (+ 45%) van partners:- Druk => altijd interesse bij drukkers- De Lijn => bestickering, publicitaire waarde etc.- Andere => verspreiding
Basisbudget: 75% departement MOW12% De Lijn5% BlueAssist 5% IMOB+ 45% (natura van partners)
1) Campagnebeeld
I. Iemand achter tralies/ketting + Zal opvallen, aandacht trekken - Te hard, fout imago, sector zal niet akkoord zijnII. Iemand met syndroom van down + Valt op - We willen breder gaanIII. 1 persoon in chaos - Te onduidelijkIV. Veel mensen met BA want het is niet doelgroep
specifiek + duidelijk dat het voor verschillende doelgroepen is - De bedoeling BA onduidelijk, valt niet op
1) Campagnebeeld
- 3 personen = verschillende doelgroepen- 2 instrumenten- De vraag tonen
1) Campagnebeeld
Slogan: Moest reactie uitlokken
“Kijk naar mijn vraag, anders ben jij de debiel”
“Kijk niet naar mijn beperking, kijk naar mijn vraag”
“Kijk niet naar mijn afkomst, kijk naar mijn vraag”
“Kijk niet naar mijn leeftijd, kijk naar mijn vraag”
“Kijk niet weg, kijk naar mijn vraag”
1) Campagnebeeld
Baseline: Verduidelijken
“Jouw antwoord helpt mij weer verder.”
=> Zo weten mensen wat van hen verwacht wordt.
1) Campagnebeeld
2) BlueAssistant worden
= Nieuwe website + tool
Kostprijs!
- Website zelf
- Webruimte
- onderhoud: afhankelijk
Goed uitkijken en op voorhand onderhoud bespreken.
Op tijd aan beginnen, zodat je genoeg kan testen.
2) BlueAssistant worden
Waarom zouden mensen zich registeren?
- Omdat een BV het doet
- Omdat het een rage is
- Omdat je hen uitdaagt
2) BlueAssistant worden
Waarom zouden mensen zich registeren?
- Omdat een BV het doet
- Omdat het een rage is
- Omdat je hen uitdaagt
2) BlueAssistant worden
Uitdagen om te registeren (via 1 knop op de website)
Lukt niet goed
Te moeilijk?
Weten niet wat dit wil zeggen
Traag
Wordt niet verspreid
3)Sociale media
Als oplossing voor “beperkt” kapitaal.
Doel: Verspreiding/Viraal gaan
Kanalen:
3) Sociale media
Methode:
- Partners
- Bekend persoon mee hebben
- Thunderclap (communicatiemethode om samen een boodschap de wereld in te sturen)
- Uniek concept (Ice Bucket Challenge)
- Social seeding
3) Sociale media
Methode:
- Partners
- Bekend persoon mee hebben
- Thunderclap (communicatiemethode om samen een boodschap de wereld in te sturen)
€ 550
- Uniek concept (Ice Bucket Challenge)
- Social seeding
€ 1750
3) Sociale media
Methode:
- Partners
- Bekend persoon mee hebben
- Uniek concept (Ice Bucket Challenge) Simon roept op tot actie
MAAK MENSEN BENIEUWD
Vb. De gemakkelijkste vraag (onafhankelijk leven)
OF MAAK KLIKKEN LOGISCH
Vb. Zou jij helpen?
3)Sociale media
OF MAAK KLIKKEN LOGISCH
Vb. Zou jij helpen?
4) Acties
Eerst twee weken actie voeren met onze “nieuwe BV” Simon.
Dit als versnelde start.
Veel mensen bereiken = meer kans op viraal FB
We trokken de straat op
4) Acties
6 Steden:
- Gent- Kortrijk- Genk- Mechelen- Leuven- Brugge
INHOUD
• Wat is BlueAssist
• Bekendmaken algemeen
• Campagne
– Basisplan
– Concept
– Concrete uitwerking / Drempels
– Resultaat
• Vragen
Resultaat
Aantal BlueAssistants
na 2 weken >10 000
= doel bereikt
Sociale MediaFacebook 1 oktober 2014: 669 likes4 februari 2015: 2123 likes + 1.454Twitter1 oktober 2014: 291 volgers4 februari 2015: 499 volgers + 208
Resultaat
Veel vragen van gebruikerskant
Aantal downloads vande Apps
iPhone 259Android 324
Windows 34
Totaal 617
Nieuw
Vanuit Gebruikerskant
Voorzieningen 81
BuSo-sholen 15
Individuelen 27
Andere doelgroepen 8
Vanuit ontvangerskant
BA-ruimte 6
BA-stad/gemeente 12
Vanuit het onderwijs
Scholen 4
Studenten 11
Sensibiliseren
Sensibiliseren 31
Niet te bepalen
Starterskit BA-gebruiker aangevraagd 29
TOTAAL 224
Vragen via de website of mail (162)of na voorstelling (62)
Resultaat
Verspreiding loopt nog altijd door.
Beschikbaar materiaal
Promotiemateriaal
Starterskit voorGebruikerBlueAssist-ruimtes
Vragen?