i

MC LC Trang

LI M U.......................................................................................i

CHNG I: C S L LUN CHUNG ............................................. 3

1.1. Bn cht qun tr ngun nhn lc ..................................................... 3

1.1.1. Mt s khi nim................................................................................... 3

1.1.1.1. Ngun nhn lc....................................................................................... 3

1.1.1.2. Qun tr ngun nhn lc ......................................................................... 3

1.1.2. Mc tiu ca qun tr ngun nhn lc.................................................... 4

1.1.3. Vai tr ca qun tr ngun nhn lc trong doanh nghip........................ 4

1.2. Lch s pht trin cc l thuyt v thc tin qun tr ngun nhn lc .. 4

1.2.1. Trn th gii.......................................................................................... 4

1.2.2. Vit Nam........................................................................................... 7

1.3. Nguyn tc ca qun tr ngun nhn lc ........................................... 8

1.4. Ni dung qun tr ngun nhn lc .................................................... 8

1.4.1. Cng tc hoch nh ngun nhn lc ..................................................... 8

1.4.2. Phn tch cng vic ............................................................................. 11

1.4.3. Cng tc tuyn dng nhn s............................................................... 11

1.4.4. Cng tc o to v pht trin ngun nhn lc .................................... 14

1.4.5. T chc phc v ni lm vic ............................................................. 15

1.4.6. nh mc lao ng .............................................................................. 17

1.4.7. Cng tc tr cng lao ng .................................................................. 18

1.4.7.1. Tin lng ............................................................................................. 18

1.4.7.2. Tin thng ........................................................................................... 21

1.4.8. Khuyn khch lao ng........................................................................ 22

1.5. Cc ch tiu nh gi hiu qu cng tc qun tr ngun nhn lc trong

doanh nghip ...................................................................................... 22

1.5.1. Nhm ch tiu nh lng.................................................................... 22

1.5.2. Nhm ch tiu nh tnh....................................................................... 24

ii

1.6. Phng hng pht trin ca cng tc qun tr ngun nhn lc trong

nc v trn th gii ........................................................................... 25

1.6.1. Trn th gii........................................................................................ 25

1.6.2. Vit Nam......................................................................................... 28

CHNG II : THC TRNG KINH DOANH CA CHI NHNH

CNG TY C PHN VN TI TC HNH MAI LINH TI KHNH

HA ........................................................................................................ 30

2.1. Khi qut chung v chi nhnh cng ty ............................................ 30

2.1.1. Gii thiu v ngnh vn ti v dch v vn ti tc hnh....................... 30

2.1.2. Qu trnh hnh thnh v pht trin ca chi nhnh cng ty .................... 32

2.1.3. C cu t chc qun l ........................................................................ 33

2.1.4. Chc nng, nhim v ca chi nhnh .................................................... 36

2.1.5. Lnh vc hot ng ch yu ca Chi nhnh ......................................... 36

2.1.6. Thun li, kh khn ca chi nhnh cng ty.......................................... 39

2.1.6.1. Thun li ............................................................................................... 39

2.1.6.2. Kh khn ............................................................................................... 39

2.2. Tnh hnh hot ng kinh doanh ca chi nhnh cng ty .................... 40

2.2.1. Phn tch khi qut kt qu kinh doanh ............................................... 40

2.2.2. Tnh hnh thc hin cc hot ng ch yu.......................................... 43

2.2.3. Phn tch nh gi kt qu hot ng kinh doanh ................................ 43

2.2.4. Kt cu ti sn v ngun vn ............................................................... 45

CHNG III : THC TRNG CNG TC QUN TR NGUN

NHN LC TI CHI NHNH CNG TY C PHN VTTH MAI

LINH TI KHNH HA .................................................................. 48

3.1. Cc nhn t nh hng n cng tc qun tr ngun nhn lc ti Chi nhnh ...... 48

3.1.1. Mi trng bn ngoi .......................................................................... 48

3.1.2. Mi trng bn trong .......................................................................... 52

3.2. Thc trng cng tc qun tr ngun nhn lc ti chi nhnh cng ty ... 53

3.2.1. T chc b my qun tr nhn s ti chi nhnh.................................... 53

3.2.2. c im lao ng ca chi nhnh ........................................................ 55

3.2.3. Cng tc hoch nh ngun nhn lc ................................................... 59

iii

3.2.4. Phn tch cng vic ............................................................................. 62

3.2.5. Cng tc tuyn dng v b tr nhn s................................................. 66

3.2.5.1. Cng tc tuyn dng ..................................................................... 66

3.2.5.2. Cng tc b tr nhn s......................................................................... 72

3.2.6. Cng tc o to v pht trin nhn s ................................................ 72

3.2.7. Cng tc lng thng........................................................................ 74

3.2.7.1. Tin lng ............................................................................................. 74

3.2.7.2. Tin thng ........................................................................................... 79

3.2.8. T chc phc v ni lm vic ............................................................. 80

3.2.8.1. Trang b ni lm vic............................................................................ 80

3.2.8.2. iu kin lm vic ................................................................................ 80

3.2.8.3. Ch lm vic v ngh ngi: ............................................................. 81

3.2.8.4. K lut lao ng........................................................................ 83

3.2.9. Cng tc khuyn khch lao ng.......................................................... 84

3.3. Hiu qu ca cng tc qun tr ngun nhn lc ti chi nhnh ............ 85

3.3.1. Thng qua cc ch tiu nh lng....................................................... 86

3.3.2. Thng qua cc ch tiu nh tnh.......................................................... 87

3.4. nh gi chung.......................................................................................... 89

3.4.1. Nhng thnh tch t c................................................................... 89

3.4.2. Nhng mt cn tn ti ............................................................................... 90

CHNG IV: MT S GII PHP XUT ................................ 91

4.1. Phng hng pht trin ca chi nhnh .......................................... 91

4.2. Mt s gii php xut ............................................................... 92

4.2.1. Gii php 1: Hon thin b my qun tr nhn s ti Chi nhnh .......... 92

4.2.2. Gii php 2: Quan tm ch trng hn vo cng tc hoch nh ngun

nhn lc ........................................................................................................ 94

4.2.3. Gii php 3: y mnh cng tc o to bi dng nng cao trnh

cho cn b nhn vin..................................................................................... 94

4.2.4. Gii php 4: Nng cao ch i ng, khuyn khch vt cht v tinh

thn i vi ngi lao ng .......................................................................... 96

4.3. Kin ngh ..................................................................................... 97

iv

KT LUN ....................................................................................... 98

TI LIU THAM KHO .................................................................. 99

v

DANH MC CC S Trang

S 1.1: Qu trnh hoch nh ngun nhn lc ...............................................10

S 1.2: Trnh t ca qu trnh tuyn dng .....................................................13

S 1.3: Cc nhn t nh hng n tin lng ca ngi lao ng ...............19

S 2.1: C cu b my qun l ca chi nhnh...............................................33

S 3.1: T chc b my qun tr nhn s ti chi nhnh .................................53

S 3.2: Cng tc hoch nh ngun nhn lc ca Chi nhnh .........................61

S 3.3: Quy trnh tuyn dng chung .............................................................70

vi

DANH MC CC BNG BIU

Trang

Bng 1: Khi qut kt qu hot ng kinh doanh ca chi nhnh ................... 41

Bng 2: Tnh hnh thc hin cc hot ng ch yu...................................... 43

Bng 3: Bo co kt qu hot ng kinh doanh ca Chi nhnh ..................... 44

Bng 4: Kt cu ti sn v ngun vn ca chi nhnh..................................... 46

Bng 5: c im lao ng ca chi nhnh .................................................... 55

Bng 6: Mi quan h gia gii tnh v trnh lao ng ca Chi nhnh nm

2009 ..................................................................................................... 58

Bng 7: Mi quan h gia tui v trnh lao ng Chi nhnh nm

2009............................................................................................................. 58

Bng 8: Cng tc phn tch cng vic ca Chi nhnh.................................... 66

Bng 9: Tnh hnh tuyn dng lao ng trong Chi nhnh .............................. 67

Bng 10: Cng tc tuyn dng nhn s ca Chi nhnh ................................. 71

Bng 11: Kt qu o to nhn vin li xe t 2 nm 2009........................... 73

Bng 12: Cng tc o to ca Chi nhnh..................................................... 74

Bng 13 : H s chc danh cng vic ti Chi nhnh Mai Linh Express ......... 76

Bng 14: Lng nhn vin li xe ng di tuyn Nha Trang Lt thng

3/2010 .......................................................................................................... 77

Bng 15: Lng b phn hnh chnh nhn s thng 3 nm 2010 ............... 78

Bng 16: Ch tiu nh gi hiu qu s dng lao ng.................................. 85

DANH MC CC BIU Biu 1: c im lao ng ca chi nhnh theo gii tnh.................................57

Biu 2: c im lao ng ca chi nhnh theo tui...................................57

Biu 2: c im lao ng ca chi nhnh theo trnh ................................. 57

1

LI M U

Ngun nhn lc ng vai tr quyt nh i vi s thnh cng hay tht bi

ca doanh nghip. l ti sn v gi ca bt k mt doanh nghip no. Trong

nn kinh t th trng cnh tranh khc lit hin nay, nng cao nng lc cnh

tranh th vic qun tr ngun nhn lc sao cho c hiu qu c cc doanh

nghip quan tm hng u. Nghin cu cng tc qun tr ngun nhn lc ti cc

doanh nghip Vit Nam thy c cc doanh nghip nc ta c thc s coi

trng ngun nhn lc khng v lm nhng g s dng ngun nhn lc c

hiu qu.

Chnh v vy, em chn ti tt nghip: Hon thin cng tc qun tr

ngun nhn lc ti Chi nhnh cng ty c phn vn ti tc hnh Mai Linh ti

Khnh Ha. B cc bi bo co ca em gm nhng phn sau:

Chng I: C s l lun chung

Chng II: Thc trng kinh doanh ti Chi nhnh cng ty c phn vn ti

tc hnh Mai Linh ti Khnh Ha.

Chng III: Thc trng cng tc qun tr ngun nhn lc ti chi nhnh

cng ty c phn VTTH Mai Linh ti Khnh Ha.

Chng IV: Mt s gii php xut.

V phng php nghin cu, ti s dng cc phng php sau:

Phng php so snh: so snh d liu bin ng qua cc nm.

Phng php phn tch tng hp.

Phng php thng k.

Ngun d liu c s dng trong ti l t 2 ngun:

Thng tin s cp: qua quan st thc t hot ng ti n v v tip xc vi

cn b nhn vin.

Thng tin th cp: cc ti liu sch bo v hot ng qun tr ngun nhn

lc, cc ti liu, vn bn v tnh hnh hot ng thc t ca doanh nghip.

i tng nghin cu ca ti l vn qun tr ngun nhn lc. Phm vi

nghin cu ti Chi nhnh cng ty c phn vn ti tc hnh Mai Linh ti Khnh

Ha.

2

Do nng lc ca bn thn cn hn ch nn bi bo co ca em cn nhiu

thiu st. Em knh mong nhn c s ng gp kin ca thy c v cc bn

bi bo co ca em c hon thin hn.

Em xin gi li cm n chn thnh nht n c Th Thanh Vinh tn

tnh hng dn em trong qu trnh lm ti. Em cng chn thnh cm n cc

anh ch ti Chi nhnh Mai Linh Express, c bit l ch My, trng phng Hnh

chnh nhn s to iu kin thun li gip trong qu trnh em thc tp ti

Chi nhnh.

Nha Trang, ngy 10 thng 7 nm 2010

Sinh vin thc hin

Trn Th Lan Phng

3

CHNG I:

C S L LUN CHUNG

1.1 Bn cht qun tr ngun nhn lc 1.1.1 Mt s khi nim

1.1.1.1 Ngun nhn lc C nhiu khi nim khc nhau v ngun nhn lc.

Ngun nhn lc c hiu l ton b trnh chuyn mn m con ngi

tch ly c, c kh nng em li thu nhp trong tng lai1.

Theo gio s Phm Minh Hc, th: Ngun nhn lc l tng th cc tim

nng lao ng ca mt nc hay mt a phng sn sng tham gia mt cng

vic lao ng no 2.

Nhn chung, ngun nhn lc c hiu l ton b cc kh nng v th lc

v tr lc ca con ngi c vn dng ra trong qu trnh lao ng sn xut. N

cng c xem l sc lao ng ca con ngi ngun lc qu gi nht trong cc

yu t ca sn xut ca cc doanh nghip. Nhn lc ca doanh nghip bao gm

tt c nhng ngi lao ng lm vic trong doanh nghip.

1.1.1.2 Qun tr ngun nhn lc

Qun tr ngun nhn lc l cc hot ng to iu kin mi ngi hon

thnh tt nhim v c giao v t hiu qu cho mc tiu ca t chc3.

Theo mt nh ngha khc: Qun tr ngun nhn lc l chin lc qun l

mt trong nhng ti sn c gi tr nht ca t chc l con ngi, nhng

ngi c ng gp c nhn v tp th vo vic t c mc tiu ca t chc 4.

Tm li, khi nim chung nht ca qun tr ngun nhn lc c hiu nh

sau: Qun tr ngun nhn lc l nhng hot ng nhm tng cng nhng

1 Beng (1995), Fischer & Dornhusch. 2 Phm Minh Hc (2001), Nghin cu con ngi v ngun nhn lc i vo CNH, HH, NXB Chnh tr Quc gia, H Ni, Tr.268-271. 3 Noe, Hollenbeck, Gerhard, Wright (2006): Human Resource Management Gaining A Competitive Advantage, McGraw Irwin, p5. 4 Armstrong, Michael (2006), A Handbook of Human Resource Management Practice (10th ed.)

4

ng gp c hiu qu ca c nhn vo mc tiu ca t chc trong khi ng

thi c gng t c cc mc tiu x hi v mc tiu c nhn.

1.1.2 Mc tiu ca qun tr ngun nhn lc Qun tr ngun nhn lc nghin cu cc vn v qun tr con ngi trong

cc t chc tm vi m v c 2 mc tiu c bn:

S dng c hiu qu ngun nhn lc nhm tng nng sut lao ng v

nng cao tnh hiu qu ca t chc.

p ng nhu cu ngy cng cao ca nhn vin, to iu kin cho nhn

vin pht huy ti a cc nng lc c nhn, c kch thch, ng vin nhiu nht

ti ni lm vic v trung thnh, tn tm vi doanh nghip.

1.1.3 Vai tr ca qun tr ngun nhn lc trong doanh nghip Qun tr ngun nhn lc ng vai tr trung tm trong qu trnh iu hnh

hot ng sn xut kinh doanh ni chung ca cc doanh nghip, gip doanh

nghip c th tn ti, pht trin v i ln trong cnh tranh. Vai tr trng tm ny

xut pht t vai tr ca con ngi: con ngi l yu t cu thnh doanh nghip,

bn thn con ngi vn hnh doanh nghip v con ngi quyt nh s thng bi

ca doanh nghip. Chnh v vai tr quan trng ca ngun nhn lc nn qun tr

ngun nhn lc l mt lnh vc qun tr quan trng trong mi doanh nghip.

V mt kinh t: Qun tr ngun nhn lc gip cho doanh nghip khai thc

cc kh nng tim tng, nng cao nng sut lao ng v li th cnh tranh ca

doanh nghip v ngun nhn lc.

V mt x hi: Qun tr ngun nhn lc th hin quan im rt nhn bn

v quyn li ca ngi lao ng, cao v th v gi tr ca ngi lao ng, ch

trng gii quyt hi ha mi quan h li ch gia t chc, doanh nghip v ngi

lao ng, gp phn gim bt mu thun t bn lao ng trong cc doanh

nghip.

1.2 Lch s pht trin cc l thuyt v thc tin qun tr ngun nhn lc

1.2.1 Trn th gii Khi u ca vn qun tr con ngi trong cc t chc l qun tr nhn

s (Personnel Management) vi vic ch trng n thun ln cc vn qun tr

hnh chnh nhn vin. Trong th k ny, qun tr con ngi trong phm vi ca

5

cc t chc, doanh nghip p dng ba cch tip cn ch yu: qun tr trn c

s khoa hc, qun tr theo cc mi quan h ca con ngi, v qun tr ngun

nhn lc. Tuy nhin 2 cch tip cn ban u n nay u phai nht, ch cn

cch tip cn qun tr ngun nhn lc l c s dng rng ri.

Phong tro qun tr trn c s khoa hc

Phong tro qun tr trn c s khoa hc do Taylor (1856 1915) khi

xng, c nhiu nh khoa hc khc nng nhit k tc, tch cc pht trin nh

Gilbreth, Gantt m ng cho vic nghin cu hp l ha phng php lm

vic, xy dng nh mc lao ng khoa hc v ci tin cch thc t chc, qun l

x nghip. H thng t chc qun l ca Taylor ni ting vi cc nguyn tc sau:

Chia nh qu trnh sn xut thnh cc bc cng vic, cc thao tc,

chuyn ng v tin hnh loi b cc ng tc tha.

Xc nh nhim v, nh mc c th v tin hnh luyn tp cho cng nhn

v phng php, thao tc hp l thng qua bm gi, chp nh ngy lm vic.

Tuyn la k cng nhng nhn vin c kh nng ph hp nht i vi

tng cng vic.

Gii phng cng nhn khi chc nng qun l.

S dng trit ngy lm vic, bo m cho ni lm vic c cc iu kin

cn thit thc hin nhim v trn c s cc bng ch dn cng vic.

Thc hin ch tr lng c khuyn khch i vi cng nhn hon thnh

nhim v.

Phong tro ny tc ng n nhn thc ca nhng ngi qun l nhn s

ti cc t chc, khin h ch trng c bit ln vic p dng cc k nng qun tr

trn c s khoa hc ca Taylor. Tuy nhin, phng php ny c nhc im ch

yu l khng quan tm n quyn li ca ngi lao ng, h thp vai tr ca

ngi cng nhn xung ngang vi my mc, thit b v cc yu t khc ca qu

trnh sn xut.

Phong tro cc mi quan h con ngi

T gia nhng nm 1930, phong tro qun tr trn c s khoa hc c

thay th bng phong tro qun tr cc mi quan h con ngi. Hai c s nn tng

ca phong tro ny l kt qu thnh cng ca cc th nghim Hawthorne v s

6

pht trin ca phong tro cng on. Phong tro cc mi quan h con ngi

nu bt tm nh hng ca cc yu t tm sinh l ln nng sut lao ng. Phong

tro ny gp phn ci thin mi trng lm vic nhng li ch t c kt

qu rt hn ch trong vic nng cao nng sut lao ng v s tha mn trong

cng vic ca cng nhn. Nhc im ch yu ca phong tro ny l :

n gin ha khi nim v hnh vi con ngi trong t chc.

Khng quan tm n s khc bit ca cc c nhn.

Khng nh gi c yu cu cng vic v khng kim tra c nh

hng ca cng vic i vi hnh vi ca cng nhn.

Quan h con ngi ch l mt trong nhng yu t c th kch thch nhn

vin nng cao nng sut, hiu qu lm vic.

Lc ny, ngoi cc chc nng qun tr hnh chnh nhn vin, cc phng

nhn s quan tm nhiu n vic ci thin mi trng lm vic cho nhn vin.

Qun tr ngun nhn lc

T cui nhng nm 1970, vn cnh tranh gay gt trn th trng cng

vi s chuyn i t qu trnh sn xut cng nghip theo li c truyn sang qu

trnh sn xut theo cc cng ngh k thut hin i, nhng bin i trong c cu

ngh nghip, vic lm v nhu cu ngy cng nng cao ca nhn vin to ra

cch tip cn mi v qun tr con ngi. Qun tr con ngi khng n thun ch

l qun tr hnh chnh nhn vin. Tm quan trng ca vic phi hp cc chnh

sch v thc tin qun tr nhn s c nhn mnh. Vic cn thit phi t ng

ngi cho ng vic l phng tin quan trng nhm phi hp thc tin qun tr

con ngi vi mc tiu pht trin ca t chc. Thut ng qun tr ngun nhn lc

c dn dn thay th cho qun tr nhn s, vi quan nim ch o: con ngi

khng cn n thun ch l mt yu t ca qu trnh sn xut kinh doanh m l

mt ngun ti sn qu bu ca t chc, doanh nghip. Cc doanh nghip chuyn

t tnh trng tit kim chi ph lao ng gim gi thnh sang u t vo

ngun nhn lc c li th cnh tranh cao hn, c li nhun cao hn v hiu

qu cao hn.

7

1.2.2 Vit Nam Mc d c s khc bit ln v lch s pht trin v kinh t, thc tin qun tr

nhn s ca Vit Nam trong thi k k hoch ha tp trung cng tng t nh

thc tin qun tr nhn s cc nc ng u, Lin X c v Trung Quc.

Nhng thnh phn c bn ca qun tr nhn s nh ch tuyn dng, o to v

pht trin, lng thng, thng chc, quan h lao ng, u l cc chnh sch

chung ca nh nc v hu nh khng lin quan g n thc tin hot ng trong

tng doanh nghip c th. H thng tin lng mang tnh bnh qun v da vo

thm nin, cc c quan x nghip quan tm su st n i sng nhn vin, quan

h lao ng bnh ng, thn thit, thc tp th c nhn mnh v nh gi

cao, cng nhn l ch nhn ca x nghip.

Hnh thc ny, trong giai on u, khi dy trong ngi lao ng lng

nhit tnh cch mng v t nguyn lm vic cho mt tng lai x hi ch ngha

ti sng. Tuy nhin hnh thc qun tr nhn s ny tn ti cng nhc trong

mt thi gian qu di khi mi trng kinh t, x hi c nhiu thay i c bn.

N b mt i tnh u vit ban u v dn dn tr nn khng c kh nng kch

thch ngi lao ng ti ni lm vic.

Dn dn, s can thip ca nh nc vo hot ng ca cc doanh nghip b

gim i, mt phng thc qun l mi v mt mi trng mi cho qun tr con

ngi trong cc doanh nghip c hnh thnh. Qu trnh chuyn i trong thc

tin qun tr nhn s Vit Nam l qu trnh chuyn t hnh thc x hi ch

ngha ca qun tr nhn s nh cc chnh sch x hi ca nh nc tm v m

sang cc chnh sch v hot ng ca cc doanh nghip i vi ngun nhn lc

ca mnh.

Tuy nhin, hin nay, nhng thch thc i vi qun tr ngun nhn lc

trong cc doanh nghip Vit Nam cn rt ln. Khi chuyn sang nn kinh t th

trng, cc doanh nghip Vit Nam cn khc phc nhng kh khn v nhc

im ch yu sau :

Nhn thc cha ng ca nhiu cn b lnh o, nhn vin v vai tr then

cht ca ngun nhn lc v qun tr ngun nhn lc i vi thnh cng ca

doanh nghip.

8

Trnh chuyn mn k thut ca ngi lao ng cn rt thp.

Tnh trng tha bin ch.

Tc phong v k lut cng nghip cha ph hp.

Mi quan h gia ngi lao ng v ngi c vn cha c ch ng

mc, cha xc lp c quan h bnh ng, hp tc gia ngi lao ng v

ngi ch doanh nghip.

1.3 Nguyn tc ca qun tr ngun nhn lc Qun tr ngun nhn lc c pht trin trn c s ca cc nguyn tc ch

yu sau:

Nhn vin cn phi c u t tha ng pht trin cc nng lc ring

nhm tha mn cc nhu cu c nhn, ng thi to ra nng sut lao ng, hiu

qu lm vic cao v ng gp tt nht cho t chc.

Cc chnh sch, chng trnh v thc tin qun tr cn c thit lp v

thc hin sao cho c th tha mn c nhu cu vt cht ln tinh thn ca nhn

vin.

Mi trng lm vic cn c thit lp sao cho c th kch thch nhn

vin pht trin v s dng ti a cc k nng ca mnh.

Cc chc nng nhn s cn c thc hin phi hp v l mt b phn

quan trng trong chin lc kinh doanh ca doanh nghip.

1.4 Ni dung qun tr ngun nhn lc 1.4.1 Cng tc hoch nh ngun nhn lc

Hoch nh ngun nhn lc l qu trnh nghin cu, xc nh nhu cu

ngun nhn lc, a ra cc chnh sch v thc hin cc chng trnh, hot ng

bo m cho doanh nghip c ngun nhn lc vi cc phm cht, k nng ph

hp thc hin cng vic c nng sut, cht lng v hiu qu cao.

Vai tr

V phng din ngun nhn lc, cng tc hoch nh gip cho doanh

nghip thy r c phng hng, cch thc qun tr ngun nhn lc ca mnh,

bo m cho doanh nghip c c ng ngi cho ng vic, vo ng thi

im cn thit v linh hot i ph vi nhng thay i trn th trng.

9

Vic lp k hoch gn ngun nhn lc v t chc li vi nhau. Vic lp k

hoch chnh l to ra s lin kt gia vic tuyn chn k hn, o to nhiu hn

cho ngi lao ng, tr lng cao hn h c thu nhp n nh hn, t

gip doanh nghip t c nng sut lao ng cao hn bng cch lm cho mi

ngi hng th vi cng vic ca h.

Vic lp k hoch lin kt cc hnh ng vi cc kt qu. Nu khng c

k hoch, doanh nghip khng th xc nh c hng i ng n cho chin

lc ngun nhn lc ca mnh.

Quy trnh hoch nh ngun nhn lc

Qu trnh hoch nh ngun nhn lc cn c thc hin trong mi lin h

mt thit vi qu trnh hoch nh v thc hin cc chin lc v chnh sch kinh

doanh ca doanh nghip. Thng thng qu trnh hoch nh c thc hin theo

cc bc sau:

Phn tch mi trng, xc nh mc tiu v chin lc cho doanh

nghip.

Phn tch hin trng qun tr ngun nhn lc trong doanh nghip.

D bo khi lng cng vic (i vi cc mc tiu, k hoch di hn,

trung hn) hoc xc nh khi lng cng vic v tin hnh phn tch cng vic

(i vi cc mc tiu, k hoch ngn hn).

D bo nhu cu ngun nhn lc (i vi cc mc tiu, k hoch di hn,

trung hn) hoc xc nh nhu cu ngun nhn lc (i vi cc mc tiu, k hoch

ngn hn).

Phn tch quan h cung cu ngun nhn lc, kh nng iu chnh, v

ra cc chnh sch, k hoch, chng trnh thc hin gip cho doanh nghip thch

ng vi cc nhu cu mi v nng cao hiu qu s dng ngun nhn lc.

Thc hin cc chnh sch, k hoch, chng trnh qun tr ngun nhn

lc ca doanh nghip ra trn.

Kim tra, nh gi tnh hnh thc hin.

10

S 1.1: Qu trnh hoch nh ngun nhn lc

D bo / phn tch cng vic

Phn tch hin trng qun tr ngun nhn lc

Phn tch mi trng, xc nh mc tiu, la chn chin lc

D bo / xc nh nhu cu nhn lc

Chnh sch

Cn i cung cu, kh nng iu chnh

K hoch / chng trnh

Kim tra, nh gi tnh hnh thc hin

Thc hin: Thu ht o to v pht trin Tr cng v kch thch Quan h lao ng

11

1.4.2 Phn tch cng vic Phn tch cng vic l qu trnh nghin cu ni dung cng vic nhm xc

nh iu kin tin hnh, cc nhim v, trch nhim, quyn hn khi thc hin

cng vic v cc phm cht, k nng nhn vin cn thit phi c thc hin tt

cng vic.

Vai tr

Phn tch cng vic cung cp cho nh qun tr mt bn tm tt cc nhim

v, trch nhim mi cng vic no , mi tng quan gia cc cng vic vi

nhau, kin thc v k nng cn thit, cc iu kin lm vic. Vai tr ca phn

tch cng vic l rt hu hiu, gip cho cc t chc nng cao nng sut lao ng

v hiu qu kinh doanh.

Ni dung, trnh t thc hin phn tch cng vic

Theo Dessler, qu trnh thc hin phn tch cng vic gm 6 bc sau y:

Bc 1: Xc nh mc ch ca phn tch cng vic, t xc nh cc

hnh thc thu thp thng tin phn tch cng vic hp l nht.

Bc 2: Thu thp cc thng tin c bn c sn trn c s ca cc s t

chc, cc vn bn v mc ch, yu cu, chc nng quyn hn ca doanh nghip

v cc b phn c cu hoc s quy trnh cng ngh v bn m t cng vic c

(nu c).

Bc 3: Chn la cc phn vic c trng, cc im then cht thc

hin phn tch cng vic nhm lm gim bt thi gian v tit kim hn trong

thc hin phn tch cc cng vic tng t nhau.

Bc 4: p dng cc phng php khc nhau thu thp thng tin phn

tch cng vic nh: phng vn, bn cu hi, v quan st.

Bc 5: Kim tra, xc minh tnh chnh xc ca thng tin.

Bc 6: Xy dng bn m t cng vic v bn tiu chun cng vic.

1.4.3 Cng tc tuyn dng nhn s Hot ng tuyn dng nhn s trong t chc bao gm cc hot ng m

bo cho t chc c c ng vin t cht lng, la chn trong s cc ng

vin nhng ngi ph hp nht vi t chc v h tr h c kh nng hot

ng trong doanh nghip.

12

Ngun tuyn dng

Ngun ni b

Ngun cung cp nhn vin ni b bao gm tt cc cc ng vin t bn

trong doanh nghip, c th l thng cp, thuyn chuyn cng vic, hoc nhn

vin c nhu cu lm vic v tr khc.

u im: Nhanh chng, thun tin trong vic tuyn chn, rt ngn qu

trnh o to nhn vin mi, kch thch tinh thn lm vic, to s thi ua gia cc

nhn vin trong doanh nghip Nhn vin ca doanh nghip c th thch v

lng trung thnh, thi nghim tc, trung thc, tinh thn trch nhim v t b

vic.

Nhc im: C th lm mt i s linh hot trong cng vic do cc nhn

vin c thng chc hoc thuyn chuyn quen vi cch lm vic ca cp trn

trc y, d dn n s rp khun. Ngoi ra, nhng nhn vin ng c nhng

khng c tuyn chn s d dn n tm l khng phc tng lnh o, d chia

b phi, mt on kt.

Ngun bn ngoi

Ngun tuyn dng bn ngoi bao gm tt c cc lao ng ti cc a

phng c nhu cu lm vic ti doanh nghip.

u im: Lao ng bn ngoi mang n s linh hot, sng to, cc

tng mi m cho t chc. ng thi, v s lng ng vin nhiu nn c nhiu

s la chn tm c ngi thch hp..

Nhc im: Tn nhiu thi gian v chi ph hn tuyn dng t ni b.

Ngoi ra, tuyn dng bn ngoi qu nhiu s khng khuyn khch c nhn vin

hin ti lm vic tch cc do b gim thiu c hi thng tin trong doanh nghip.

Cc hnh thc tuyn dng

i vi tuyn dng ni b

H s nhn vin

Biu thuyn chuyn nhn vin

Phiu thng chc

13

i vi tuyn dng bn ngoi

Thng qua cc phng tin truyn thng nh bo, i, TV, Internet,

Thng qua vn phng dch v lao ng

Tuyn sinh vin tt nghip t cc trng i hc

Qua s gii thiu ca chnh quyn, ca nhn vin trong doanh nghip

ng vin t n xin vic.

Trnh t ca qu trnh tuyn dng

S 1.2: Trnh t ca qu trnh tuyn dng

Kim tra, trc nghim

Thu nhn, nghin cu h s

Chun b tuyn dng

Thng bo tuyn dng

Phng vn s b

Xc minh, iu tra

Khm sc khe

B tr cng vic

Ra quyt nh tuyn dng

Phng vn ln 2

14

1.4.4 Cng tc o to v pht trin ngun nhn lc o to l mt qu trnh c h thng nhm nui dng vic tch ly cc k

nng, nhng quy tc, khi nim hay thi dn n s tng xng tt hn gia

nhng c im ca cn b cng nhn vin v nhng yu cu ca cng vic.

Pht trin l qu trnh lu di nhm nng cao nng lc v ng c ca cn

b cng nhn vin bin h thnh nhng thnh vin tng lai qu bu ca t

chc.

Mc ch ca o to v pht trin ngun nhn lc:

Trc tip gip nhn vin thc hin cng vic tt hn.

Cp nht cc k nng, kin thc mi cho nhn vin, gip h c th p

dng thnh cng cc thay i cng ngh, k thut trong doanh nghip.

Trnh tnh trng qun l li thi.

Gip cc nh qun tr gii quyt cc vn v mu thun, xung t gia

cc c nhn v gia cng on vi cc nh qun tr, ra cc chnh sch v qun

l ngun nhn lc ca doanh nghip c hiu qu.

Chun b i ng cn b qun l, chuyn mn k cn.

Tha mn nhu cu pht trin cho nhn vin.

Cc phng php o to

i vi nh qun tr

o to ti ni lm vic:

Km cp, hng dn ti ch : Cc nh qun tr tr s c nhng nh

qun l ti gii, c kinh nghim hng dn. Phng php ny c u im l n

gin, d t chc, t tn km, c th o to nhiu ngi cng mt lc. Tuy nhin,

trong phng php ny, ngi hng dn thng khng c kinh nghim v s

phm nn c th khin hc vin kh tip thu. Thm vo , mt s ngi hng

dn c th cm thy hc vin l mi nguy him i vi cng vic ca h nn

khng nhit tnh hng dn.

Lun phin thay i cng vic : Hc vin c lun phin chuyn t b

phn ny sang b phn khc nhm cung cp cho h nhng kin thc v kinh

nghim rng hn. Khi h s nm c nhiu k nng thc hin cc cng vic

khc nhau, hiu c cch thc phi hp thc hin cng vic ca cc b phn

15

khc nhau trong doanh nghip. Phng php ny gip cho nhn vin c o

to a k nng, vic phn cng b tr cng vic ca doanh nghip linh hot hn.

ng thi, gip hc vin pht hin ra im mnh, im yu ca mnh v c k

hoch u t pht trin ngh nghip ph hp.

o to ngoi ni lm vic

Phng php nghin cu tnh hung

Tr chi qun tr

Phng php hi tho

Phng php nhp vai

Phng php hun luyn theo m hnh mu

i vi cng nhn k thut:

o to ti ni lm vic

Km cp, hng dn ti ch :Vic o to thng c phn cng theo

k hoch gia ngi hng dn hoc cc nhn vin lnh ngh, c k nng cao

vi nhng nhn vin c trnh lnh ngh thp. Hc vin s quan st, ghi nh,

hc tp v lm theo cch ngi hng dn ch dn.

Lun phin thay i cng vic :Hc vin c lun chuyn t phn

xng ny sang phn xng khc, c hc cch thc hin nhng cng vic c

th hon ton khc nhau v ni dung v phng php.

o to ngoi ni lm vic

Ngoi cc phng php o to ti ni lm vic, cng nhn k thut cn c

th c o to theo cc hnh thc khc nh:

Chng trnh lin kt vi cc trng i hc

Phng php ging dy theo th t chng trnh

Phng php thuyt minh trong lp

1.4.5 T chc phc v ni lm vic Khi nim ni lm vic

Ni lm vic l mt phn din tch sn xut c trang b nhng phng

tin k thut cn thit thc hin qu trnh lao ng. Ni lm vic chnh l

khong khng gian thuc mt ngi cng nhn hay mt t sn xut thc hin

16

mt s lng nht nh cc nguyn cng lao ng. V vy vic t chc v phc

v ni lm vic l mt yu t quan trng gp phn nng cao nng sut lao ng.

T chc phc v ni lm vic

Mc tiu ca t chc phc v ni lm vic l tn dng thi gian lm vic v

tn dng ton b trang b vt cht ti ni lm vic. Ni dung ca t chc phc v

ni lm vic bao gm :

Chuyn mn ha v trang b ni lm vic :

Tc dng ca chuyn mn ha ni lm vic l c th trang b cc thit b

sn xut, thit b t chc v cng ngh c nng sut cao hn, rt ngn thi gian

chun b v dnh cho cc cng vic ph, p dng rng ri cc thao tc v cc

phng php lao ng c hiu qu.

Trang b ni lm vic l cung cp cho ni lm vic nhng phng tin vt

cht k thut cn thit nh my mc thit b, cng c, cc loi nguyn vt liu

gip cho vic tin hnh cng vic c thun tin, ng thi m bo an ton lao

ng.

B tr ni lm vic :

B tr ni lm vic l vic tnh ton, sp xp nhng my mc thit b mt

cch hp l nhm to ra nhng ni lm vic ti u, ngha l m bo quy trnh

lao ng vi hiu sut cao, ng thi tit kim sc lc v m bo an ton lao

ng. Mc hp l ca ni lm vic thng c xem xt trn cc mt sau :

Kinh t

V sinh lao ng

An ton lao ng

Thm m

Phc v ni lm vic :

V nguyn tc, vic phc v phi c tin hnh ngoi thi gian sn xut

chnh hoc c kt hp vi thi gian sn xut chnh nhng khng lm nh

hng n tnh lin tc ca qu trnh sn xut chnh.

Ci thin iu kin lm vic v ch ngh ngi hp l

iu kin v sinh phng bnh v thm m sn xut :

17

Chiu sng trong sn xut : Nhu cu v chiu sng trong sn xut ngy

cng cao, th lc ca con ngi ph thuc rt ln vo chiu sng.

Ting n : l tp hp nhng m thanh hn n, gy cm gic kh chu,

nh hng n thn kinh trung ng lm tim p nhanh, huyt p tng lm nng

sut lao ng gim. Do vy, cn c bin php lm gim ting n.

Rung ng trong sn xut : l nhng dao ng c hc ca my mc thit

b quanh v tr cn bng. Rung ng nh hng khng tt n c th cng nh

tinh thn ngi lao ng.

Ch lm vic v ngh ngi hp l :

Ch lm vic ngh ngi hp l l s lun phin gia lm vic v ngh

ngi nhm m bo c kh nng lm vic ca con ngi, duy tr c lu di

v nng cao kh nng .

xy dng c ch lm vic v ngh ngi hp l i hi phi vn

dng c tng hp cc kin thc v kinh t - k thut tm sinh l, x hi hc

khc nhau.

1.4.6 nh mc lao ng nh mc lao ng l lng lao ng hao ph ln nht c quy nh

ch to mt sn phm hay hon thnh mt cng vic no ng tiu chun cht

lng trong cc iu kin t chc, k thut, tm sinh l, kinh t v x hi nht

nh.

Vai tr

nh mc lao ng l cn c xc nh s lng lao ng cn thit

mi b phn v ton doanh nghip. y chnh l mt trong cc c s xc nh

nhu cu ngun nhn lc.

nh mc lao ng l c s thc hin phn cng, hip tc lao ng

tng b phn v trong phm vi ton doanh nghip.

nh mc lao ng l c s nh gi kt qu lao ng, thc hin

khuyn khch li ch vt cht v chu trch nhim vt cht i vi tng c nhn,

b phn v ton doanh nghip.

Cc phng php xy dng nh mc lao ng

Thng k kinh nghim:

18

Da trn cc s liu thng k v kt qu thc hin cng vic ca cng nhn.

Kt hp vi kinh nghim ca cc chuyn gia k thut, nhn s.

u im: n gin, nhanh, chi ph thp.

Nhc im: khng chnh xc, khng xt n hiu qu t chc sn xut,

nng sut lao ng.

Phn tch kho st: l phng php tin tin

Da trn c s phn tch cc cng on ca qu trnh sn xut.

Cc yu t nh hng.

u im: chnh xc, tm c phng php lm vic tin tin nht.

Nhc im: tn nhiu thi gian, chi ph, cn c chuyn gia am hiu.

So snh in hnh:

So snh vi mc lao ng ca cc cng on (hay bc cng vic) in hnh.

Hot ng sn xut lun thay i, s lp li khng nhiu, khng thi

gian nh mc bng phng php phn tch kho st.

1.4.7 Cng tc tr cng lao ng

1.4.7.1 Tin lng Khi nim:

Theo T chc Lao ng Quc t (ILO) : Tin lng l s tr cng hoc thu

nhp, bt lun tn gi hay cch tnh th no, m c th biu hin bng tin v

c n nh bng tha thun gia ngi s dng lao ng v ngi lao ng,

hoc bng php lut, php quy quc gia, do ngi s dng lao ng phi tr cho

ngi lao ng theo mt hp ng lao ng c vit ra hay bng ming, cho

mt cng vic thc hin hay s phi thc hin, hoc cho nhng dch v lm

hay s phi lm.

Vit Nam, theo quan im ca ci cch h thng tin lng nm 1993:

Tin lng l gi c sc lao ng, c hnh thnh qua tha thun gia ngi s

dng lao ng v ngi lao ng ph hp vi quan h cung cu sc lao ng

trong nn kinh t th trng.

Bn cht ca tin lng :

V mt kinh t: Tin lng l gi c ca sc lao ng m ngi lao ng

cung cho ngi s dng lao ng. Qua hp ng lao ng, ngi lao ng v

19

ngi s dng lao ng cam kt trao i hng ha sc lao ng: ngi lao

ng cung sc lao ng ca mnh trong mt khong thi gian no v s nhn

c mt khon tin lng theo tha thun vi ngi s dng lao ng.

V mt x hi: Tin lng l mt khon thu nhp ca ngi lao ng phc

v cho cc nhu cu ti thiu ca h mt thi im kinh t - x hi nht nh.

Mc tiu ca h thng tin lng:

Thu ht nhn vin

Duy tr nhng nhn vin gii

Kch thch, ng vin nhn vin

Thc y sn xut pht trin trn c s ng dng cc tin b khoa hc k thut

p ng cc yu cu ca lut php

Cc nhn t nh hng n tin lng:

S 1.3: Cc nhn t nh hng n tin lng ca ngi lao ng

BN THN CNG VIC

phc tp ca v tr ca cng vic

X HI V TH TRNG LAO NG

S pht trin ca nn kinh t x hi

Chi ph sinh hot Lut php lao ng Lng trung bnh trn

th trng lao ng ca ngnh

Tin lng ca ngi lao ng

BN THN NGI LAO NG

Kh nng hin ti (kin thc v tay ngh)

Tim nng c nhn trong tng lai

Thm nin v mc trung thnh vi doanh nghip

Mc hon thnh cng vic

DOANH NGHIP

Kh nng ti chnh Hiu qu kinh doanh Chnh sch tin lng

trong tng giai on Vn ha doanh nghip

20

Phn loi tin lng:

Tin lng danh ngha: l s tin mt m ngi lao ng nhn c

trn s sch. Tin lng danh ngha cha phn nh ng mc thc trng cuc

sng ca ngi lao ng.

Tin lng thc t: l biu hin bng s lng hng ha tiu dng v

dch v m ngi lao ng mua c bng tin lng danh ngha ca mnh. Tin

lng thc t phn nh chnh xc mc sng thc ca ngi lao ng.

Cc hnh thc tin lng:

Hnh thc tr lng thi gian: Nhn vin c tr lng theo thi gian

lm vic: gi, ngy, tun, thng, nm. Tin lng theo thi gian thng c s

dng rng ri i vi mt s loi cng vic ca lao ng khng lnh ngh hoc

nhng cng vic kh tin hnh nh mc chnh xc v cht ch hoc do tnh cht

ca cng vic, nu tr lng sn phm s khng m bo cht lng sn phm,

khng mang li hiu qu thit thc.

Hnh thc tr lng theo nhn vin: Nhn vin trong doanh nghip s

c tr lng theo nhng k nng m h c o to, gio dc v s dng.

Mi khi nhn vin c thm cc chng ch hc vn, hoc c cc bng chng

nng cao trnh lnh ngh cn thit cho cng vic, h u c tng lng.

Hnh thc tr lng sn phm: Tr lng sn phm l hnh thc tr lng

cn c vo kt qu lao ng m ngi lao ng hon thnh.

n gi tin lng sn phm c xc nh cn c vo mc lng ti thiu,

cp bc cng vic, nh mc lao ng v h s ph cp lao ng thch hp.

Cng thc nh sau:

Trong :

GTL : n gi tin lng cho sn phm (b phn, chi tit, cng vic)

MLTT : Mc lng ti thiu

Hi : H s ph cp i thch hp

HCB : H s cp bc i vi sn phm (b phn, chi tit, cng vic)

MLTT x HCB x (1+ Hi) GTL = N x G x MSP

21

MSP : nh mc sn phm (b phn, chi tit)/gi lao ng

N : S ngy lm vic trong thng theo ch G : S gi lm vic trong ngy theo ch

Cc hnh thc tr lng sn phm:

Tr lng sn phm c nhn trc tip

Tr lng sn phm gin tip

Tr lng sn phm tp th

Tr lng sn phm ly tin

Tr lng khon

1.4.7.2 Tin thng Khi nim:

Tin thng l mt loi kch thch vt cht c tc dng rt tch cc i vi

ngi lao ng trong vic phn u thc hin cng vic tt hn.

Cc hnh thc tin thng:

Thng nng sut, cht lng

Thng tit kim

Thng sng kin

Thng theo kt qu hot ng kinh doanh chung ca doanh nghip

Thng tm c ni cung ng, tiu th, k kt c hp ng mi

Thng bo m ngy cng

Thng v lng trung thnh, tn tm vi doanh nghip

Cch tnh tin thng:

i vi cc loi thng nng sut, cht lng; thng tit kim; thng

sng kin; thng do tm c ni cung ng, tiu th th tin thng c xc

nh bng t l phn trm so vi phn li ch m nhn vin mang li cho doanh

nghip.

i vi thng theo kt qu kinh doanh chung ca doanh nghip th tin

thng c hi ng qun tr doanh nghip v gim c iu hnh n nh

trc, thng bo cho ton th nhn vin bit kch thch mi ngi c gng lm

vic tt hn.

22

Cc hnh thc thng bo m ngy cng; thng v lng trung thnh vi

doanh nghip thng c xc nh theo t l phn trm so vi lng c bn

hoc qu tng ca doanh ngip, ch ngh php khuyn khch.

1.4.8 Khuyn khch lao ng Khuyn khch lao ng ng vai tr rt quan trng trong vic cng c, duy

tr v pht trin ngun nhn lc ca doanh nghip. Khuyn khch c 2 hnh thc:

Khuyn khch bng vt cht: H thng kch thch bng vt cht c thc

hin di dng th lao lao ng bng 2 hnh thc l tin v hin vt. Ngy nay

ngi ta thng gim thiu cc hnh thc th lao bng hin vt m chuyn sang

tin t ha di dng tin lng, nhm ng vin v kch thch ngun nhn lc.

Khuyn khch tinh thn: bng cc hnh thc nh c hi thng tin trong

ngh nghip, s ng vin quan tm ca lnh o v cp trn, bu khng kh lm

vic thoi mi, nng ng,

1.5 Cc ch tiu nh gi hiu qu cng tc qun tr ngun nhn lc trong doanh nghip

1.5.1 Nhm ch tiu nh lng Nng sut lao ng (W)

Nng sut lao ng l ch tiu phn nh hiu qu hot ng c ch ca ngi

lao ng trong qu trnh sn xut c biu hin bng s lng sn phm sn

xut ra trong n v thi gian hoc lng thi gian lao ng hao ph sn

xut ra n v sn phm.

Nng sut lao ng tnh bng hin vt:

hoc:

Tng s gi lm vic hao ph trong nm W=

Tng s cng nhn trc tip

Tng s sn phm sn xut trong nm W=

Tng s cng nhn trc tip

23

Nng sut lao ng tnh bng gi tr:

Cng thc:

Cng thc ph bin:

Cng thc chnh xc:

Thu nhp bnh qun ngi lao ng

Thu nhp bnh qun ngi lao ng l gi tr ca tng cc khon m ngi

lao ng nhn c do s tham gia ca h vo qu trnh sn xut kinh doanh ca

doanh nghip. Thu nhp ca ngi lao ng bao gm tin lng, thng, cc

khon ph cp, thu nhp khc c tnh cht nh lng, v bo him x hi tr thay

lng.

Cng thc tnh:

Thu nhp bnh qun ngi lao ng phn nh hiu qu hot ng ca doanh

nghip ni chung cng nh cc hot ng qun tr ngun nhn lc ni ring.

Doanh thu trn 1 chi ph tin lng:

ngha: trong mt k, bnh qun c b ra mt ng chi ph tin lng vo

hot ng sn xut kinh doanh th to ra c bao nhiu ng doanh thu. Ch tiu

ny cng cao cng chng t doanh nghip s dng c hiu qu chi ph tin lng.

Tng thu nhp Thu nhp bnh qun =

Tng s lao ng bq trong k

Tng gi tr sn phm sn xut trong nm W=

Tng s cng nhn trc tip

Tng doanh thu W=

Tng s lao ng

Tng doanh thu Doanh thu trn 1 chi ph tin lng = Tng qu lng

24

Li nhun trn 1 chi ph tin lng:

ngha: ch tiu trn cho bit trong mt k, bnh qun c b ra 1 chi ph

tin lng vo hot ng sn xut kinh doanh th to ra c bao nhiu ng li

nhun.

C tc bnh qun trn 1 lao ng:

Ch tiu ny cho bit bnh qun mt lao ng c chi tr bao nhiu c tc.

Ch tiu ny cng cao cng cho thy c hiu qu hot ng kinh doanh ca

doanh nghip cng nh hiu qu cc hot ng qun tr ngun nhn lc.

1.5.2 Nhm ch tiu nh tnh Bu khng kh lm vic trong cng ty

Vic to c mt bu khng kh lm vic thn thin, thoi mi trong doanh

nghip l trch nhim chung ca tt c cc thnh vin. Bn cnh s n lc ca tt

c cc thnh vin, cc nh qun tr nhn s phi l nhng ngi tin phong dn

dt mi ngi. Do to c mt mi trng lm vic l tng chng t c

hiu qu ca cng tc qun tr ngun nhn lc trong t chc. B phn nhn s

phi l si dy gn kt cc thnh vin trong cng ty.

Xy dng mi trng lm vic l tng l mt vic lm khng phi l n

gin. Cc nh qun tr phi lun quan tm n nhng mong mun c bn ca

ngi lao ng v cn i hi ha vi nh hng pht trin ca cng ty.

Vn pht trin nhn vin

Vic ch ng trong vic khuyn khch nhn vin pht trin k nng chuyn

mn v o to v kh nng trong nhng cng vic khc nhau l cch tt nht to

cho doanh nghip c ngun nhn lc hon ho v hiu qu. Cung cp nhng

kha o to, h tr thm chi ph, hoc ch nh nhng nhn vin c kinh nghim

Tng s c tc chi tr C tc bnh qun trn 1 lao ng =

Tng s lao ng

Li nhun Li nhun trn 1 chi ph tin lng = Tng qu lng

25

o to thm cho nhn vin mi vo lm hoc cn cha c nhiu kinh nghim l

cch d dng nht nhn vin trong doanh nghip pht trin. Nhng iu ny

thuc v trch nhim ca nh qun tr nhn s trong doanh nghip. Vic nhn

vin c pht trin nh th no s chng t c hiu qu ca cc hot ng

qun tr ngun nhn lc.

Vn thu ht v gn gi nhn ti

Mt thc t hin nay ti cc cng ty khin cc nh qun tr au u l tnh

trng cc nhn ti trong cng ty ln lt ra i. Xy dng chin lc thu ht v

gi gn nhn ti l vn thuc v cc nh lnh o v cc nh qun tr nhn s.

Thc hin cc hot ng qun tr ngun nhn lc mt cch ng n v phi hp

chng vi chin lc pht trin ca cng ty chnh l gii php gii quyt bi

ton thu ht v gi gn nhn ti. Do , mt trong cc thc o nh gi hiu

qu ca hot ng qun tr ngun nhn lc trong doanh nghip chnh l vic

doanh nghip c thu ht c cc nhn ti v gn gi h lm vic lu di hay

khng.

Gii quyt cng n vic lm cho lao ng a phng

Vic nh gi ng gp ca doanh nghip vo gii quyt cng n vic lm

cho lao ng a phng th hin s lng lao ng a phng doanh nghip

s dng hng nm. iu ny th hin vai tr ca b phn nhn s c cc hot

ng thu ht lao ng a phng v lm vic cho doanh nghip, mang li

hiu qu x hi nht nh.

1.6 Phng hng pht trin ca cng tc qun tr ngun nhn lc trong

nc v trn th gii

1.6.1 Trn th gii Hn mt thp k qua, b mt ca ngnh Qun tr Ngun nhn lc thay

i ng k. T mt b phn dng nh vi mc u tin thp, qun tr ngun

nhn lc ngy nay tr thnh mt phn khng th thiu i vi mi t chc.

Gi y, chng ta ang tip cn mt thp k mi vi cc xu hng hng

u ang mang n nh hng ln nht trong cuc chin qun tr ngun nhn

lc.

26

Qun l nhn ti:

Qun l nhn ti b sung vo t hp qun tr ngun nhn lc nng ct qua

vic cung cp s kt hp gia qun l tuyn dng, thc hin v i ng, hoch

nh thnh cng cng nhiu iu khc na. V chnh nh vy m ngnh cng

nghip phn mm doanh nghip c xem nh s tng vt mnh m trong vic

cung cp gii php cng nh nhng cc loi hnh nh cung cp ang bn nhng

gii php .

V vy, qun l nhn ti c xem l mt chin lc kt hp cc chc nng

qun tr ngun nhn lc nng ct nh t chc qun tr hnh chnh, lng bng

cng cc phc li theo doanh s, s pht trin v hiu qu. Nhng gii php ny

mang n mt b cng c hon thin gip cc t chc nm bt c phng

php tip cn chin lc hn theo hng h chn la, qun l v gi chn nhn

vin ca mnh.

Kt ni mng x hi:

Hn nm nm qua, vic kt ni mng x hi di dng cc mng ni b,

wiky (website mang tnh ring t ca mt c nhn, t chc hoc cng ng),

trung tm truyn tin, blog v cng nhiu hnh thc khc thay i cch thc

kim sot o to cng ty v qun l nhn ti ca nhiu cng ty. iu ny din ra

thng xuyn ti mc m nhiu nh cung cp qun tr ngun nhn lc v qun l

nhn ti gi y bt u xem vic kt ni mng x hi doanh nghip nh mt

phn trong chc nng hot ng ca nhn vin mnh.

Cc mng cng tc ngy nay gip mang li cho b phn qun tr ngun

nhn lc s phn hi lin tc v tc th t nhn vin (d h c thuc ban qun l

hay khng) trong cc lnh vc tr nn quan trng khng ch vi ring ngi

lao ng m cn vi c cc t chc. Tuy nhin, trong khi nhng trang ny tr

nn hu ch i vi vic khai thc h s xin vic, tm kim cc khch hng tim

nng v c v tinh thn tp th trong cng ty th chng cng c th lm gim

nng sut v tng ri ro bo mt. Chnh v vy m gi y bt u xut hin

nhu cu gia tng v nhng cng ty mun to hoc tng cng cc chnh sch

qun tr ngun nhn lc ni b ca mnh.

27

Thu gia cng bn ngoi:

Bt c mt cng ty gia cng phn mm v qun tr ngun nhn lc (human

resources outsourcing HRO) bn ngoi no cng c th p ng c mi yu

cu qun tr ngun nhn lc t t chc. Ty thuc theo loi hnh hot ng kinh

doanh, quy m doanh nghip v cc nh lnh o mun kim sot bao nhiu

duy tr ht cc chc nng qun tr ngun nhn lc m s c hai ty chn thu gia

cng bn ngoi thng c sn sau:

Thu gia cng tt c cc cng vic v qun tr ngun nhn lc.

Mi thu nhng lnh vc i hi c s ci tin m i ng ni b khng

th qun l c.

Mt s dch v c bn do cc hng HRO a ra bao gm:

Gim st cc yu cu ca i ng nhn vin v c cu t chc.

Cung cp theo di chi ph, lng bng, thi gian v qun tr ngun nhn

lc ng nht.

em li cc dch v tuyn dng, o to v pht trin.

Theo di cc mc tiu phng ban, mc ch v chin lc.

Mua bn v sp nhp (mergers and acquisitions M&As):

Nm 2009, cuc khng hong ti chnh ko theo nhng h qu l s mua

bn v sp nhp ca cc cng ty. Cc v M&A ho thy c s bin ng kh

ln i vi nhn vin ca cc hng c lin quan v s phn ng li c th khin

cho h b tr nn cng thng, tc gin, dn ti nh tr... Thng th tc ng ca

nhng v M&A l doanh thu cao cn tinh thn v ng lc thc y lm vic b

gim xung cha ni ti vic gim st nng sut. Tuy nhin, khng phi tt c

cc v M&A u tht bi bi vn c mt s trng hp chng minh rng kh

thnh cng do bit kt hp cc yu t qun l, tm l, xu hng, cng ngh, gii

php v chin lc nhp nhng cng nhau.

Tuy nhin, trn thc t, cho d nn kinh t quc gia nh th no hoc cc xu

hng cng ngh qun tr ngun nhn lc hin nay l g th iu quan trng vn

l cc t chc phi lun ghi nh cc yu cu ngun lc lao ng hin ti v

tng lai ca mnh cng nh phi xc nh r cc chin lc qun tr ngun nhn

lc ngn v di hn ca t chc trc khi chuyn sang mt gii php mi.

28

1.6.2 Vit Nam Trong nn kinh t th trng hin nay, qun tr ngun nhn lc ngy cng

th hin r c vai tr v cng quan trng trong s pht trin ca t chc. Qun

tr ngun nhn lc tr thnh mi quan tm hng u ca cc nh qun tr. Cng

vi xu hng pht trin ca qun tr ngun nhn lc trn th gii, ti Vit Nam,

qun tr ngun nhn lc ang c nhng s thay i mi cho ph hp vi thc t.

Cc lnh vc u tin pht trin ca qun tr ngun nhn lc hin nay l:

p dng cc thnh tu ca cch mng thng tin vo trong cc hot ng

qun tr ngun nhn lc.

Phng qun tr ngun nhn lc hin nay khng ch n thun lu tr cc

thng tin c bn ca nhn vin nh tn tui, trnh , k nng, mc lng, m

cn cn phi lu tr cc thng tin v nhu cu c o to, mc tha mn ca

nhn vin i vi cng vic, thc t chc k lut, nng lc thc hin cng vic,

tnh trng thuyn chuyn cng vic, v ton b cc kin, quan im ca h

trong hot ng ca doanh nghip. Do , h thng thng tin qun tr trong

doanh nghip cn thit phi s dng nhng thnh tu khoa hc k thut ca cuc

cch mng thng tin. Nhn vin v doanh nghip s c c mi lin h 2 chiu

thng qua h thng my tnh ni mng. ng thi nhn vin s c iu kin cp

nht thng tin, kin thc mi, tho lun, bn bc v cc ch trng, chnh sch

ca doanh nghip, t gip cho vic qun tr tr nn linh hot, nhanh chng

hn.

Pht trin chin lc ngun nhn lc tr thnh mt b phn quan trng

trong chin lc ca t chc.

Ngun nhn lc c coi l quan trng nht trong cc ngun lc ca t

chc, v chin lc ngun nhn lc l b phn then cht trong chin lc kinh

doanh ca doanh nghip. Thc t cho thy nhiu doanh nghip tht bi ch v

khng c chin lc ngun nhn lc ph hp thc hin cc chin lc kinh

doanh v phi hp chng vi nhau.

Pht trin mi trng vn ha ph hp vi yu cu, mc ch tn ch ca

t chc.

29

Vit Nam, nhiu thp k p dng c ch k hoch ha tp trung to ra

tnh li, trng ch vo Nh nc, cp trn ca nhn vin, lm gim tnh sng

to, nng ng ca h. Qun tr ngun nhn lc thc y vic hnh thnh cc cc gi

tr vn ha mi tt p, bn cnh cc gi tr truyn thng sn c, gp phn tch cc

vo vic thc hin cc chin lc v k hoch kinh doanh ca doanh nghip.

30

CHNG II :

THC TRNG KINH DOANH CA CHI NHNH

CNG TY C PHN VN TI TC HNH

MAI LINH TI KHNH HA

2.1 Khi qut chung v chi nhnh cng ty 2.1.1 Gii thiu v ngnh vn ti v dch v vn ti tc hnh Ngnh vn ti Vit Nam

Ngnh giao thng vn ti (GTVT) Vit Nam tri qua 65 nm (1945

2010) tn ti v pht trin. Trong thi k i mi v pht trin t nc, cng

vi s pht trin ca h thng giao thng, dch v vn ti v ang p ng kp

thi nhng yu cu ht sc a dng ca th trng. Cha bao gi ngi dn li i

li d dng v thun tin nh hin nay nay vi nhiu tuyn vn ti ng b i

khp ni, ti mi hang cng, ng hm vi nhiu loi t hin i, phc v

nhiu tin nghi nh iu ho, tivi... Tu ho Bc-Nam ngy cng nhiu chuyn

hn. Hng khng Vit Nam ngy mt c thm nhiu my bay i mi, hin i

nh Boeing B767, B777, Airbus A321... a vo khai thc nhiu tuyn bay mi

c trong nc v quc t. Cc i tu bin, tu sng ca Vit Nam cng vn ti

nhiu im n trn ton th gii.

Theo s liu thng k th trong vng 10 nm qua, hot ng vn ti bnh

qun tng 8,6%/nm v tn hng ho; 8% v hnh khch. Ngnh GTVT v

ang ng gp rt tch cc vo tc tng trng ca kinh t t nc, gip nn

kinh t t c mc tiu tng trng t ra.

Cht lng cc dch v vn ti cng ngy cng c nng cao vi nhiu

hnh thc a dng, phong ph. Vn ti container c bc pht trin mnh; vn ti

a phng thc ang tng bc c hnh thnh. Vn ti hnh khch cng cng

ti cc thnh ph, c bit l H Ni v TP.HCM pht trin mnh, c x hi

chp nhn, gp phn quan trng lm gim n tc giao thng th.

31

Dch v vn ti tc hnh

Vn ti tc hnh l mt dch v cn kh mi m Vit Nam, ch mi xut

hin vi nm tr li y. y l dch v vn chuyn hnh khch theo tuyn c

nh, c xe trung chuyn a n tn nh phc v hnh khch, vi cht lng

dch v cao. Dch v ny ra i p ng nhu cu i li lin tnh ca ngi dn.

nc ta, mi c mt s t cng ty vn ti khai thc loi hnh dch v ny. Nm

2005, Tp on Mai Linh ln u tin khai trng dch v vn ti tc hnh (Mai

Linh Express).

Mai Linh Express cung cp dch v vn chuyn hnh khch cht lng cao

trn cc tuyn c nh ni tnh v lin tnh bng t vi tiu chun hng ti khi

n vi Mai Linh l n vi hng khng trn mt t. Cng ty quan tm xy

dng thng hiu v vic qun l v kim sot chui cng tc phc v hnh

khch theo quy trnh qun l cht lng: An ton Uy tn Nhanh chng

Cht lng. Cht lng dch v y ch trng n 2 vn l cht lng

phng tin v cht lng phc v hnh khch. Cht lng phng tin biu

hin phng tin vn chuyn l nhng dng xe c thng hiu ni ting trn

th gii nh Mercedes, Ford, Huyndai hin i, tin nghi, v sang trng. V cht

lng phc v, Mai Linh n lc xy dng dch v t tiu chun cht lng cao

nh thng bo vi khch hng, vi i ng li xe, nhn vin hng dn, nhn

vin phc v trn xe c tc phong chuyn nghip, bi bn, tn tnh phc v hnh

khch mt cch tt nht. Cht lng dch v c m bo bt u t lc pht

sinh nhu cu mua v v khi i n tn ni.

Sau Mai Linh Express l s ra i ca Cng ty TNHH vn ti tc hnh

Kumho Samco Express vo cui nm 2007. S ra i ca cc cng ty ny

em li nhiu s la chn hn cho khch hng khi c nhu cu i li.

Hin nay, dch v vn ti tc hnh ang tng bc c hon thin, khai

thc thm nhiu tuyn ng mi phc v cho nhu cu ngy cng cao ca ngi

dn.

32

2.1.2 Qu trnh hnh thnh v pht trin ca chi nhnh cng ty Tn cng ty: CHI NHNH CNG TY C PHN VN TI TC MAI

LINH TI KHNH HA.

S ng k: 3704000176 Ngy ng k: 16/10/2007.

a ch: S 40, Thi Nguyn, TP.Nha Trang.

in thoi: 0583255888; 0583562711.

Fax: (84.58) 3255999

Ngi i din: H Huy; Chc danh: Ch tch cng ty.

Ch s hu: Cng Ty C Phn Vn Ti Tc Hnh Mai Linh.

Ni ng k: 40A, L Hng Phong, phng 1, qun 10, TP.H Ch Minh.

Vn: 1.800.000.000 (VN)

Chi nhnh Cng ty C phn Vn Ti Tc Hnh Mai Linh ti Khnh Ha l

Chi nhnh ca Cng ty c phn vn ti tc hnh Mai Linh (Mai Linh Express

Corporation) c tr s t ti thnh ph H Ch Minh. ng thi, Mai Linh

Express Khnh Ha l mt cng ty c gp vn bi cng ty c phn Tp on

Mai Linh Nam Trung B v Ty Nguyn (MLC-SCH). S d c c im nh

vy l v Tp on Mai Linh (Mai Linh Group MLG) c t chc theo hai

hnh thc. Th nht l t chc theo hnh thc khu vc tc l theo a l. Th hai

l c t chc theo hnh thc ngnh ngh hot ng.

Mai Linh Group (MLG) ni chung v Tp on Mai Linh Nam Trung B

v Ty Nguyn (MLC-SCH) ni ring pht trin mnh m cc khi kinh

doanh a ngnh ngh: Vn ti, Du lch, Thng mi, o to, Xy dng, Cng

ngh thng tin v truyn thng, Ti chnh; T vn & Qun l. Mc tiu s m

rng hot ng sn xut kinh doanh ca mnh tt c tnh thnh trong c nc,

vn ti cc th trng trng im ca khu vc v th gii.

Trong kinh doanh vn ti, bn cnh dch v taxi v xe cho thu, Tp on

Mai Linh Nam Trung B v Ty Nguyn cng cho ra i mt loi dch v

mi, l dch v vn chuyn hnh khch theo tuyn c nh Mai Linh

Express.

Vo ngy khai trng, 18/01/2005, ch c 12 chic xe Ford Transit (16 ch

ngi) hot ng 2 tuyn. Trong vng 10 thng nng tng s u xe ln 50

33

chic, hot ng ti 10 tuyn khc nhau. Trn c s trung tm vn ti tc hnh

Express, ngy 01/10/2007, Tp on Mai Linh Nam Trung B v Ty Nguyn

chnh thc thnh lp ra mt mt n v mi l Cng ty TNHH mt thnh vin

vn ti tc hnh Mai Linh Nha Trang. Cng ty chnh thc chuyn giao v i vo

hot ng t ngy 01/12/2007. n 01/12/2008 Cng ty c i tn thnh Chi

nhnh Cng ty C Phn Vn Ti Tc Hnh Mai Linh ti Khnh Ha. Chi nhnh

c vn phng t ti: s 40, ng Thi Nguyn, TP.Nha Trang.

2.1.3 C cu t chc qun l B my qun l chi nhnh:

S 2.1: C cu b my qun l ca chi nhnh

Chc nng, nhim v ca tng phng ban:

Gim c:

Gim c l ngi iu hnh hot ng kinh doanh hng ngy ca Chi

nhnh, chu trch nhim trc ch s hu Cng ty v vic thc hin cc quyn v

ngha v ca mnh. Gim c c quyn v ngha v sau:

Quyt nh cc vn lin quan n hot ng hng ngy ca Cng ty.

TNG GIM C MAI LINH EXPRESS

GIM C KHU VC NAM TRUNG B

BAN GIM C MAI LINH EXPRESS KHNH HA

Phng nhn

s

Phng iu hnh

Phng kinh

doanh

Phng k

ton

Phng k

thut

Trm Vn Gi

34

T chc thc hin k hoch kinh doanh v phng n u t ca Chi

nhnh.

Ban hnh quy ch qun l ni b ca Chi nhnh.

B nhim, min nhim, cch chc cc chc danh qun l trong Chi nhnh.

Kin ngh phng n c cu t chc Chi nhnh.

Trnh bo co quyt ton ti chnh hng nm ln ch tch Cng ty.

Kin ngh phng n s dng li nhun hoc x l l trong kinh doanh.

Tuyn dng lao ng.

Cc quyn khc theo quy nh ca Php lut.

Phng ti chnh k ton:

Kim sot ton b chi ph, ngn sch ca Chi nhnh.

T chc cng tc hch ton k ton trong Chi nhnh.

Chu trch nhim lm bng thanh ton lng hng thng, lp cc bo co

ti chnh.

Nhn v lu tr cc chng t k ton, cc h s,

Cung cp s liu cho cc b phn lin quan trong Chi nhnh.

Phng hnh chnh nhn s:

Tham mu cho Gim c v chu trch nhim ton b v cc chin lc,

chng trnh v chnh sch pht trin ngun nhn lc trong Chi nhnh.

Lp k hoch v t chc cng tc tuyn dng, o to v bi dng

nghip v cho cn b nhn vin. m bo cht lng ngun nhn lc theo quy

nh phc v cho mc tiu pht trin ca Chi nhnh.

Theo di v nh gi tnh hnh nhn s trong Chi nhnh. Trn c s

xut trnh hnh thc khen thng, k lut cn b cng nhn vin.

Chu trch nhim thc thi cc cng vic qun tr ngun nhn lc nh ch

chnh sch i vi ngi lao ng, qun tr lng thng, cc quan h lao

ng, mi trng lm vic ti cng ty,

Qun l vic in n, photo ti liu, cc biu mu, h s, ti liu trong Chi nhnh.

Chu trch nhim cung cp cc trang thit b vn phng cho cc phng ban.

35

Phng kinh doanh:

Kinh doanh tip th:

Ghi nhn s ch o, ch trng, mc tiu chin lc ca ban lnh o

Chi nhnh.

Tin hnh cc cng vic phn tch tm hiu th trng a ra cc k

hoch kinh doanh.

Ln k hoch, gim st vic t chc thc hin k hoch kinh doanh.

Lin h vi cc c quan ban ngnh nm bt tnh hnh v ch trng

chnh sch, php lut ca Nh nc.

Bn v: ph trch bn v trc tip ti ch v bn v qua in thoi.

Tng i: hng dn, tr li nhng thc mc ca khch hng.

Phng iu hnh:

Phng iu hnh c chc nng iu phi hot ng cc xe khch lin tnh

trong Chi nhnh. Do , nhim v chin lc ca phng l m bo cho hot

ng ca cc xe khch c lin tc, n nh, p ng kp thi cc yu cu ca

hnh khch, nng cao cht lng phc v khch hng. Gm cc chc nng:

iu phi hot ng cc xe khch lin tnh.

Hun luyn nhn vin iu hnh.

Thc hin chc nng tham mu cho Gim c trong cc lnh vc m

phng ph trch. Bn cnh phng cn thc hin cc nhim v khc theo yu

cu ca Gim c.

iu ti bn: phn b, kim tra, gim st, a phng tin vn hnh

mt cch thun li v hiu qu.

Li xe cc tuyn: phc v chuyn ch hnh khch trn cc tuyn c nh.

Li xe trung chuyn: trung chuyn khch t ch n bn xe v ngc

li. ng thi hng dn khch i v.

Phng k thut:

Lp v thc hin k hoch bo tr, sa cha xe.

Qun l tnh hnh hot ng ca cc loi xe.

Qun l v sa cha cc xe b hng.

36

Trm Vn Gi: C nhim v bn v, tham gia kim tra, kim sot.

2.1.4 Chc nng, nhim v ca chi nhnh Mai Linh Express Khnh Ha c chc nng ch yu l vn chuyn hnh

khch ng di trong v lin tnh theo tuyn c nh. Vic tham gia khc th

trng ny ngoi mc ch m rng kinh doanh ngnh vn ti truyn thng ca

Tp on, n cn gp phn gii quyt nhu cu i li ngy cng tng ca ngi

dn trong hon cnh sng cng nh kinh t t nc ngy cng pht trin mnh

m v si ng.

Nhim v c bn ca Chi nhnh l:

Thc hin ng ngnh ngh ng k kinh doanh, chu trch nhim trc c

ng v kt qu kinh doanh, chu trch nhim trc khch hng v php lut.

Xy dng chin lc sn xut kinh doanh ph hp vi chc nng nhim

v ca Cng ty v theo nhu cu ca th trng.

Thc hin nghim tc cc ch hch ton k ton v ngha v np ngn

sch nh nc.

T chc tt hot ng sn xut kinh doanh, gii quyt cng n vic lm,

m bo quyn v li ch ca ngi lao ng theo quy nh.

Thc hin ch thng k, k ton, bo co nh k theo yu cu ca Nh

nc v cc bo co bt thng ca ca i hi c ng v chu trch nhim v

tnh xc thc ca bo co.

Thc hin quy nh ca Nh nc v bo v ti nguyn mi trng, an

ninh quc gia, an ton giao thng v cng tc phng chy cha chy.

2.1.5 Lnh vc hot ng ch yu ca Chi nhnh Vn ti hnh khch theo tuyn c nh bng xe khch cht lng cao:

Hin nay Chi nhnh Mai Linh Express c tng s 19 xe bao gm 5 xe 45

ch (HuynDai Luxury), 12 xe 16 ch (Mercedes sprinter), 1 xe 7 ch (Suzuki

APV) v 1 xe 40 ging nm (cng ty t 1-5). Vi s lng nh vy, cng ty

kinh doanh dch v vn ti hnh khch trn cc tuyn sau:

Nha Trang Thnh ph H Ch Minh (khong 450km):

S lng: 8 chuyn/ngy

Gi xut pht: 7h45, 9h, 11h, 19h, 20h10, 21h10, 22h10, 22h40

37

Thi gian hnh trnh: dao ng 9,5 10h.

Loi xe: ging nm, gh ngi thng thng c 45 ch.

Gi v hin ti: 125.000

Bn n: Bn xe min ng

Nha Trang Vn Gi (30km):

S lng: 12 chuyn/ngy

Thi gian hnh trnh: 1h20

Loi xe: gh ngi thng thng 16 ch

Gi v hin ti: 30.000

Bn n: Bn xe Vn Gi Huyn Vn Ninh

Nha Trang Quy Nhn (khong 229km):

S lng: 4 chuyn/ngy

Gi xut pht: 8h30, 9h30, 15h, 15h30

Thi gian hnh trnh: khong 4h

Loi xe: gh ngi thng thng 16 ch

Gi v hin ti: 95.000

Bn n: Bn xe Quy Nhn Thnh ph Quy Nhn

Nha Trang Lt (khong 140km):

S lng: 4 chuyn/ngy.

Gi xut pht: 7h30, 8h, 14h, 16h

Thi gian hnh trnh: dao ng trong khong 3 3,5h

Loi xe: gh ngi thng thng 16 ch

Gi v hin ti: 80.000

Bn n: Bn xe Lt TP. Lt

Nha Trang Bun M Thut (khong 118km):

S lng: 4 chuyn/ngy.

Gi xut pht: 9h45, 10h30, 14h30, 15h15

Thi gian hnh trnh: dao ng trong khong 5,5 6h

Loi xe: gh ngi thng thng 16 ch

Gi v hin ti: 85.000

Nha Trang Gia Lai (khong 420km):

38

y l mt tuyn mi m cng ty mi m ngy 30/11/2008

S lng: 4 chuyn/ngy

Gi xut pht: 7h, 7h40, 14h30, 15h30

Thi gian hnh trnh: khong 8h

Loi xe: gh ngi thng thng 45 ch

Gi v hin ti: 120.000

Bn n: Bn xe Kon Tum Thnh ph Kon Tum

Ngoi cc c im ring, cc tuyn trn u c cc im chung l:

Dch v cung ng chnh trn xe bao gm: Chn p, gi k u, my lnh,

nc ung, khn lnh, y t s cu, nghe nhc, bo qun hnh l cho khch, bo

him cho khch hng.

Cho php t v qua tng i (058) 359 0606, 3562711

Khch hng c th tr v mua nhng phi trc 1h xe xut bn.

Trm dng chn: C t 1 n 2 trm dng chn ty theo gi chy v

ngi li xe, x l linh hot theo yu cu ca khch hng.

T l % khch trn mi chuyn xe: Ty theo ma vn chuyn, ma ng

khch c th t trn 90%, nhng ma t khch ch t khong 30 40%. Song

nhn chung t l ghi nhn c t trung tm iu hnh l 70 80%.

Trong cc tuyn trn, theo nh gi ca cn b qun l ti Chi nhnh th:

Cc tuyn hot ng tng i tt: Bun Ma Thut.

Cc tuyn hot ng kh: Lt, Quy Nhn, TP H Ch Minh.

Cc tuyn hot ng trung bnh: Gia Lai, Vn Gi

Dch v xe cho thu:

Phc v khch hng c nhu cu thu xe i du lch.

Thi gian thu xe ty thuc vo khch hng, c th 3 5 ngy.

Ty vo tng thi im, ma v m dch v ny hot ng mnh hay yu,

v c mc gi khc nhau.

Dch v chuyn pht nhanh:

Nhn vn chuyn hng ha c khi lng nh

Phng thc: gi theo xe.

39

c 2 hnh thc:

Giao nhn tn ni (nh nh)

Giao nhn bn xe (bn xe bn xe)

Mc gi tnh theo cch tnh thng thng ty khong cch, khi lng

hng ha.

2.1.6 Thun li, kh khn ca chi nhnh cng ty

2.1.6.1 Thun li

Chi nhnh Cng ty c phn vn ti tc hnh Mai Linh ti Khnh Ha nm

trung tm thnh ph Nha Trang, y l trung tm vn ha kinh t - chnh tr

ca tnh Khnh Ha. Nha Trang cng c bit n l mt trong 29 vnh p

nht th gii, thu ht rt nhiu khch du lch trong v ngoi nc. Do nhu cu

v vn ti hnh khch l rt ln.

Thng hiu Mai Linh c mt t rt lu trn th trng v to c

uy tn, lng tin nht nh trong lng khch hng nn khi Chi nhnh mi thnh lp

c mi ngi d dng nhn bit v chp nhn.

L mt thnh vin c sinh ra Cng ty C phn Tp on Mai Linh Nam

Trung B & Ty Nguyn nn vn ca Chi nhnh c Cng ty cung cp mt phn.

2.1.6.2 Kh khn

S cnh tranh din ra khc lit gia cc cng ty dch v vn ti trong tnh

v thnh ph nh Phng Trang, Hnh caf, Quang Hnh, Cc Tng, Tr Lan

Vin l nhng thng hiu c t lu, trong khi Mai Linh Express mi

thnh lp gn y.

Do nh hng ca cuc khng hong kinh t nm 2008 nn mc thu nhp

ca ngi dn ni chung cng b gim theo, bt buc h phi ct gim chi tiu

cho mt s hot ng, trong c du lch hoc thay v i xe cht lng cao h s

l chn dng xe cht lng thng tit kim chi ph

Tnh hnh gi nhin liu trong nc c nhiu bin ng tht thng nh

hng n hot ng ca Chi nhnh.

H thng cc tuyn ng giao thng nc ta c quy hoch cng nh

cht lng cc con ng cha tt. Tai nn giao thng cn nhiu, nht l tai nn

40

ng b do xe t gy ra s lo lng v e ngi trong tm l ca hnh khch i

xe. V h c th chuyn sang nhng hnh thc vn chuyn khc an ton hn.

2.2 Tnh hnh hot ng kinh doanh ca chi nhnh cng ty

2.2.1 Phn tch khi qut kt qu kinh doanh

41

Bng 1: Khi qut kt qu hot ng kinh doanh ca chi nhnh

VT: 1,000

2008/2007 2009/2008 Ch tiu 2007 2008 2009

+/- % +/- %

1. Tng doanh thu thun 2,157,397 3,382,822 4,536,268 1,225,425 56.80 1,153,446 34.10

2. Li nhun sau thu -831,881 -1,188,401 -2,520,840 -356,520 42.86 -1,332,439 112.12

3. Tng vn bnh qun 4,075,134 4,873,677 5,015,931 798,543 19.60 142,254 2.92

4. Tng vn ch s hu 768,119 211,599 -1,320,840 -556,520 -72.45 -1,532,439 -724.22

5. Tng s lao ng (ngi) 95 84 81 -11 -11.58 -3 -3.57

6. Tng qu lng 173,800 164,430 218,700 -9,370 -5.39 54,270 33.00

7. Thu nhp bnh qun thng ca CNV 1,580 1,890 2,700 310 19.62 810 42.86

8. LNST/ Tng vn kinh doanh bq (ln) -0.20 -0.24 -0.50 -0.04 19.45 -0.26 106.10

9. LNST/ Tng vn CSH (ln) -1.08 -5.62 1.91 -4.53 418.58 7.52 -133.98

(Ngun: phng K ton)

42

Qua bng khi qut kt qu hot ng kinh doanh ta thy:

Tng doanh thu thun nm 2007 l 2,157,397 ng, tng lin tip trong 3

nm tr li y v c tc tng kh nhanh. Dch v chi nhnh cung cp ngy

cng c ch ng trn th trng vi cht lng dch v cao, gi c hp l, p

ng nhu cu ca khch hng, cu tng, do doanh thu tng cao.

Li nhun sau thu: chi nhnh kinh doanh khng c li, biu hin cc

con s m lin tip ca li nhun sau thu trong 3 nm va qua. S d li nhun

m trong khi doanh thu tng l v doanh nghip mi i vo hot ng, gi vn

hng bn ln, chi ph cao do doanh nghip cn ang trong giai on u t vo

c s vt cht, my mc thit b, do doanh thu khng b p chi ph.

Doanh nghip chp nhn l thm nhp su hn vo th trng.

Tng vn bnh qun nm 2009 l 5,015,931 ng, tng 2.92% so vi nm

2008. Trong khi , tng vn ch s hu li c xu hng gim lin tc. c bit

trong nm 2009, s vn ch s hu ca Chi nhnh l -556,520 ng. Vn ch s

hu c hnh thnh t vn u t ca ch s hu, li nhun cha phn phi v

chnh lch nh gi li ti sn. Mai Linh Express Khnh Ha li l 1 chi nhnh

ca cng ty Mai Linh Express, l Chi nhnh hch ton ph thuc, khng t ch

v vn, vn u t ca ch s hu cn kh thp, trong khi tnh hnh kinh doanh

thua l, li nhun m, do d vn u t ca ch s hu b ra khng b p

phn li nhun m, lm cho tng vn ch s hu m.

Tng s lao ng nm 2007 l 95 ngi, gim lin tc qua 3 nm v n

nm 2009 cn 81 ngi.

Tng qu lng ca chi nhnh lin tc tng trong 3 nm cho thy chi

nhnh quan tm nhiu hn n li ch vt cht cho ngi lao ng.

Tin lng bnh qun thng ca cng nhn vin tng t 1.58 triu ng

nm 2007 ln n 2.7 triu ng trong nm 2009. y l mt du hiu kh quan

ca chi nhnh trong vic nng cao thu nhp, ci thin i sng ngi lao ng.

Li nhun sau thu / vn kinh doanh bnh qun nm 2007 l -0.20 c

ngha l c 1 vn kinh doanh b ra chi nhnh khng nhng khng to ra c

1 li nhun no m cn b mt 0.20. Ch tiu ny m lin tip qua 3 nm v c

xu hng xu i.

43

Li nhun sau thu/ vn ch s hu qua 3 nm u m. iu ny cho thy

doanh nghip s dng vn khng c hiu qu.

2.2.2 Tnh hnh thc hin cc hot ng ch yu VT: 1,000

Nm 2008 Nm 2009 Cc loi hnh kinh doanh

Doanh thu T trng

(%) Doanh thu

T trng (%)

Vn ti hnh khch 2,229,942 65.92 2,699,192 59.50

Dch v xe cho thu 832,816 24.62 1,029,384 22.69

Dch v chuyn pht nhanh

320,064 9.46 807,692 17.81

Tng doanh thu 3,382,822 100.00 4,536,268 100.00 (Ngun: Phng kinh doanh)

Bng 2: Tnh hnh thc hin cc hot ng ch yu

Nhn xt: Nm 2008, trong tng doanh thu ca ton b chi nhnh th c n 65.92%

l doanh thu t hot ng vn ti hnh khch, cn cc hot ng khc ch chim t trng nh, trong dch v chuyn pht nhanh mi i vo hot ng nn doanh thu cn thp, ch chim 9.46%. T trng ny cho thy hot ng kinh doanh chnh ca Chi nhnh vn l vn ti hnh khch ng di.

Nm 2009, t trng cc doanh thu cc lnh vc kinh doanh ng gp vo tng doanh thu c s thay i r rt. Dch v chuyn pht nhanh tng ln c v s lng v t trng so vi nm 2008. C th nm 2009 dch v chuyn pht nhanh ng gp 17.81% vo tng doanh thu. Cng vi s gia tng v t trng ca dch v ny th dch v vn ti hnh khch gim t trng xung ch cn 59.50%. T trng gim nhng doanh thu vn tng ln so vi nm 2008. Cn dch v xe cho thu khng c s bin ng ln v t trng. Nh vy c th thy c xu hng gia tng ng gp ca dch v chuyn pht nhanh, tuy nhin vn ti hnh khch theo tuyn c nh ng di vn l lnh vc mang li nhiu gi tr nht cho Chi nhnh. 2.2.3 Phn tch nh gi kt qu hot ng kinh doanh

44

Bng 3: Bo co kt qu hot ng sn xut kinh doanh ca Chi nhnh VT: 1,000

2008/2007 2009/2008 Ch tiu 2007 2008 2009

+/- % +/- %

Doanh thu bn hng & cung cp DV 2,204,452 3,442,420 4,787,073 1,237,968 56.16 1,344,653 39.06

Cc khon gim tr doanh thu 47,055 59,598 250,805 12,543 26.66 191,207 320.83

Doanh thu thun 2,157,397 3,382,822 4,536,268 1,225,425 56.80 1,153,446 34.10

Gi vn hng bn 2,431,046 3,838,596 5,879,723 1,407,550 57.90 2,041,127 53.17

Li nhun gp -273,649 -455,774 -1,343,455 -182,125 66.55 -887,681 194.76

Doanh thu hot ng ti chnh 537 1,522 11,318 985 183.43 9,796 643.63

Chi ph hot ng ti chnh 330,701 466,208 633,677 135,507 40.98 167,469 35.92

Chi ph qun l doanh nghip 123,354 150,539 420,811 27,185 22.04 270,272 179.54

Chi ph bn hng 103,172 118,302 159,750 15,130 14.66 41,448 35.04

Li nhun thun -832,339 -1,189,301 -2,546,375 -356,962 42.89 -1,357,074 114.11

Thu nhp khc 458 900 25,535 442 96.51 24,635 2,737.22

Li nhun khc 458 900 25,535 442 96.51 24,635 2,737.22

Li nhun trc thu -831,881 -1,188,401 -2,520,840 -356,520 42.86 -1,332,439 112.12 Thu thu nhp doanh nghip - - - - - - -

Li nhun sau thu -831,881 -1,188,401 -2,520,840 -356,520 42.86 -1,332,439 112.12

(Ngun: Phng k ton)

45

Qua bng bo co kt qu hot ng sn xut kinh doanh ta thy:

Doanh thu thun nm 2007 l 2.157.397 ng, v tng u qua cc nm

2008 v 2009. Trong khi , gi vn hng bn c gi tr cao hn doanh thu thun

v tc tng qua 3 nm nhanh hn so vi doanh thu thun, nn lm cho li

nhun gp trong 3 nm u b m v c xu hng xu i. iu ny l do chi

nhnh mi i vo hot ng kinh doanh, doanh thu cha cao, trong khi doanh

nghip ang thm nhp vo th trng nn chp nhn cc khon chi ph ln. V

doanh nghip chp nhn chu l trong thi gian u ny thm nhp vo th

trng.

Doanh thu hot ng ti chnh, thu nhp khc v li nhun khc tng u

qua 3 nm, tuy nhin gi tr nh hn rt nhiu so vi cc khon chi ph qun l

doanh nghip v chi ph bn hng, do doanh nghip phi u t vo my mc

thit b, vn phng kinh doanh, cng nh cc hot ng tip th, qung b. Doanh

thu tng khng b p chi ph tng nn lm cho li nhun cng ngy cng b

l nhiu hn. C th nm 2007 l 831.881 ng v n nm 2009 th mc l

tng ln n 2.520.840 ng.

Doanh nghip khng phi chu thu thu nhp doanh nghip do li

nhun sau thu v li nhun trc thu l nh nhau.

Nh vy c th thy tnh hnh kinh doanh ca chi nhnh nhng nm gn y

l cha tt.

2.2.4 Kt cu ti sn v ngun vn

46

Bng 4: Kt cu ti sn v ngun vn ca chi nhnh

VT: 1,000

Cui nm 2007 Cui nm 2008 Cui nm 2009 Ch tiu

Gi tr T trng (%) Gi tr T trng (%) Gi tr T trng (%)

TNG TI SN 4,075,134 100 4,873,677 100 5,015,931 100

A. Ti sn ngn hn 2,475,134 61 3,473,677 71 3,671,931 73

B. Ti sn di hn 1,600,000 39 1,400,000 29 1,344,000 27

TNG NGUN VN 4,075,134 100 4,873,677 100 5,015,931 100

A. N phi tr 3,307,015 81 4,662,078 96 6,336,771 126

B. Vn ch s hu 768,119 19 211,599 4 -1,320,840 -26

(Ngun: phng K ton)

47

Nhn xt:

Tng ti sn:

V ti sn ngn hn: ti sn ngn hn tng lin tip qua 3 nm c v gi

tr v t trng. C th nhn thy ti sn ngn hn chim t trng ln trong tng

ti sn vi mc 61% nm 2007 v tng ln qua cc nm.

Ti sn di hn c xu hng gim xung v gi tr v t trng. Tuy

nhin tc gim cng kh thp.

Tng ngun vn:

N phi tr chim t trng ln trong tng ngun vn v c gi tr tng

kh nhanh. N phi tr ngy cng tng cho thy kh nng tr n ca Chi nhnh l

rt yu.

Vn ch s hu chim t trng rt thp trong tng ngun vn ch vi 4%

nm 2007, v gim dn v gi tr. Nm 2009 vn ch s hu m l do tc ng

ca cc yu t vn u t ca ch s hu v li nhun cha phn phi. iu ny

cho thy tnh hnh kinh doanh ca Chi nhnh cng ngy cng khng tt.

Nh vy c th thy qua 3 nm, ti sn v ngun vn ca Chi nhnh khng

c s bin ng nhiu, tuy nhin cha hp l trong kt cu.

48

CHNG III :

THC TRNG CNG TC QUN TR NGUN

NHN LC TI CHI NHNH CNG TY C PHN

VTTH MAI LINH TI KHNH HA

3.1 Cc nhn t nh hng n cng tc qun tr ngun nhn lc ti Chi nhnh

3.1.1 Mi trng bn ngoi Bi cnh kinh t:

Hin nay bi cnh kinh t ca Vit Nam mang li nhiu du hiu lc quan

cho cc doanh nghip. Trong nhng nm gn y, tc tng trng kinh t ca

Vit Nam lun mc cao: GDP nm 2007 l 8,48%, nm 2008 gim cn 6,23%

v nm 2009 ch c 5,3%. Trong 2 nm 2008 v 2009, mc d b nh hng t

cuc khng hong kinh t th gii nhng nc ta vn gi c tc tng trng n

nh, nm trong s nhng nc c tc tng trng cao trong chu .

Mt nhn t na l t l lm pht. Do nh hng ca cuc khng hong

kinh t m nm 2008 t l lm pht ca Vit Nam ln n hai con s (khong

23%), cao nht trong 5 nm tr li y. T l lm pht tc ng rt ln n hot

ng kinh doanh ca Chi nhnh. T l lm pht tng ng ngha vi vic gi c

cc yu t u vo tng ln, nht l xng du l loi mt hng gi c bin ng

tht thng, lm cho chi ph sn xut kinh doanh tng. ng thi ng tin mt

gi lm cho sc mua gim, khin cho doanh thu st gim. iu ny cng tc

ng ln n cc hot ng qun tr nhn lc trong vic ct gim nhn vin, gim

gi lm, gim bt chi ph.

X hi ngy cng pht trin th nhu cu ca con ngi cng ngy cng cao.

Trong nhng nm gn y, mc sng ca ngi dn Vit Nam c ci thin

ng k, thu nhp trung bnh t 1000USD/ngi/nm, ng ngha vi vic i

sng tinh thn c ch trng. Do nhu cu v gii tr, du lch c quan tm

hng u. iu ny to iu kin thun li cho cc doanh nghip phc v chuyn

ch hnh khch i li. Doanh nghip cn nm bt c xu hng ny c cc

k hoch phc v thch hp. Nh vo ma du lch, nhu cu i li tng, nhng

49

ngi lm cng tc qun tr nhn s phi c k hoch sp xp iu chnh nhn

vin, thi gian lm vic, tng chuyn, tng ca nhm p ng yu cu i li

ca ngi dn.

Mi trng k thut cng ngh

Hin nay vi s bng n ca cch mng cng ngh th khoa hc cng ngh

tr thnh yu t cnh tranh quan trng i vi cc doanh nghip. Trong ngnh

giao thng vn ti, ng dng ca khoa hc cng ngh ngy cng nhiu vi cc

phng tin c trang b thit b tin tin v hin i. i vi Chi nhnh, theo l

trnh nm 2012 th tt c cc xe khch cht lng cao s c lp t h thng

nh v ton cu (GPS) nhm m bo an ton v mang li s ho lng tt nht

cho khch hng. Nh vy, vic ng dng thnh tu ca khoa hc cng ngh vo

trong hot ng kinh doanh i hi Chi nhnh phi c mt i ng lao ng

chuyn nghip. iu ny i hi cng tc qun tr ngun nhn lc ti chi nhnh

phi thc s c hiu qu.

Thnh tu ca khoa hc cng ngh cn c thy s xut hin cc phn

mm qun l nhn s rt hu ch lm cho cng tc qun tr nhn s tr nn n

gin v hiu qu hn rt nhiu. i vi chi nhnh vic p dng cc phn mm

ny l cha c song trong tng lai c th s thc hin.

Th trng lao ng v cc c im ring c a phng v khu vc

Khnh Ho l mt tnh thuc khu vc Duyn hi Nam Trung B, c din

tch t nhin trn t lin l 5.205 km2, c vng bin o rng ln vi hn 200

hn o ln nh. Khnh Ho c ba khu vc pht trin kinh t trng im l Vnh

Cam Ranh, vnh Vn Phong v vnh Nha Trang c ngha ht sc to ln v qun

s v kinh t. Tnh hnh thnh v pht trin cc khu cng nghip nh: khu

cng nghip Sui Du, cm cng nghip Bnh Tn, Nha Trang v ang xy dng

khu cng nghip Ninh Thu - Ninh Phc ly Hyundai Vinashin lm trung tm.

y l mt trong s t tnh c tim nng to ln v du lch vi ng b bin di

vi vinh Nha Trang c bit n l mt trong nhng vnh p nht th gii. Do

th mnh ca tnh l v kinh doanh dch v.

Khnh Ho c ngun lao ng di do, dn s 1.162,1 nghn ngi (nm

2008). V lc lng lao ng, Khnh Ha c 42% dn s trong tui lao ng,

50

trn 2.1% tt nghip cao ng, i hc tr ln. T l lao ng c o to ngh

chim trn 25%. Ngun nhn lc ca Chi nhnh ch yu l cc lao ng trong

tnh v mt s tnh ln cn nh Bnh nh, Ph Yn, Ninh Thun,i vi

ngun cung ng lao ng trc tip cho Chi nhnh, thc t ti a bn tnh Khnh

Ha cha c cc c s o to li xe hng D v E theo tiu chun do ngun

cung ng nhn lc cn nhiu hn ch. Cc li xe ch yu phi i hc st hch ti

trung tm TP.HCM. iu ny nh hng khng nh n ngun tuyn dng

cng nh o to bi chi ph o to xa.

Lut lao ng

Lut lao ng c nh hng trc tip n ngi lao ng t nh hng

n cc hot ng qun tr ngun nhn lc trong t chc. Lut lao ng nm

2010 c sa i b sung mt s iu v mc ng BHXH, ch thi

vic,Theo t ngy 1-1-2010 mc ng BHXH l 22% (doanh nghip ng

16%, ngi lao ng ng 6%) so vi trc l 20%, mc ng BHYT l

4,5% (doanh nghip ng 3%, ngi lao ng ng 1,5%) so vi mc ng 3%

trc . i vi bo him tht nghip th mc ng l 2% (doanh nghip 1%,

ngi lao ng 1%). V t nm 2010, c 2 nm mt ln doanh nghip ng

BHXH thm 2% cho n khi t mc 22%, ngi lao ng ng thm 1 % cho

n khi t mc 8%. Mc ng BHXH tng ln cng thm vi vic hnh thnh

qu bo him tht nghip t nm 2009 cho thy quyn li ca ngi lao ng

c tng ln. Do trong cng tc tnh lng thng, cc ch cho ngi lao

ng cng phi nm bt kp thi c s iu chnh cho ph hp, nhm m bo

quyn li chnh ng cho ngi lao ng.

Thm vo c cc quy nh v mc lng ti thiu mi ,quy nh v tr cp thi vic nh khi chm dt hp ng lao ng, i vi ngi lao ng

lm vic thng xuyn trong doanh nghip, c quan, t chc t 12 thng tr

ln, ngi s dng lao ng c trch nhim tr cp thi vic, c mi nm lm

vic l na thng lng, cng vi ph cp lng nu c. Tt c nhng s thay

i i hi cng tc qun tr ngun nhn lc phi linh hot thch ng.

51

Khch hng

Khch hng l mt phn ca doanh nghip v l ngun ti sn v cng qu

gi ca doanh nghip. Khch hng c th to ra c hi cng nh sc p i vi

doanh nghip. Chi nhnh Mai Linh Express l doanh nghip cung cp dch v xe

khch cht lng cao. Do s tha mn ca khch hng l tiu ch rt quan

trng nh gi hot ng kinh doanh ca Chi nhnh ni chung cng nh cc hot

ng qun tr ngun nhn lc. V qun tr ngun nhn lc chnh l gii quyt cc

vn con ngi, nhng ngi to nn cht lng dch v ca Chi nhnh. Yu

cu ngy cng cao ca khch hng v cht lng dch v i hi cc hot ng

qun tr ngun nhn lc phi c lun i mi cho ph hp. Khch hng i hi

mt nhn vin li xe dng di phi c phong cch phc v chuyn nghip, thi

tn trng, ha nh chnh l i hi hiu qu ca cc hot ng qun tr ngun

nhn lc. Cc hot ng tuyn dng, o to phi c thc hin tt hn cho

ra i i ng nhn vin lm vic chuyn nghip, tha mn s hi lng ca khch

hng.

Nh vy c th ni khch hng to ra sc p cng nh c hi cho doanh

nghip cng nh cc hot ng qun tr ngun nhn lc, i hi cc hot ng

ny phi ngy cng c hon thin hn.

i th cnh tranh hin ti

i th cnh tranh hin ti l mt trong 5 lc lng cnh tranh trong ngnh.

Hin nay trn th trng Khnh Ha c rt nhiu doanh nghip vn ti hot ng

mnh nh: Phng Trang, Hnh caf, Hong Long, Cc Tng, Tr Lan Vin,

Quang Hnh Cc doanh nghip ny cnh tranh vi Mai Linh t gi, cht

lng dch v n cc chnh sch tip th v qung b thng hiu. ng thi cc

i th cnh tranh ny cng gy sc p rt ln ln cc hot ng qun tr ngun

nhn lc ca Chi nhnh. Trc ht l v ngun nhn lc cung ng cho doanh

nghip. Khi m cc doanh nghip cng ngnh xut hin ngy cng nhiu ng

ngha vi vic ngun nhn lc s b san s, lm cho cng tc tuyn dng lao ng

s tr nn kh khn hn. ng thi cc i th cnh tranh hin ti cn to sc p

trong vn i ng khuyn khch ngi lao ng. Bi ngi lao ng c xu

hng tm nhng ni c ch i ng tt hn, nhng ni h c iu kin pht

52

trin. Do nu i th cnh tranh ca doanh nghip p ng nhiu hn cc

mong mun ca ngi lao ng, h s sn sng ri b doanh nghip sang bn

kia. iu ny i hi vn lng thng, ch i ng ngi lao ng phi

c tnh cnh tranh cao.

3.1.2 Mi trng bn trong Mc tiu ca Chi nhnh

Chi nhnh Mai Linh Express Khnh Ha phn u a dch v Mai Linh

Express tr thnh mt thng hiu c ngi tiu dng tin tng, m rng th

phn, nng cao hiu qu kinh doanh. Mc tiu ca Chi nhnh l phi t tc

tng trng th trng cc tuyn khai thc l 31,9% trong nm nay. t c

mc tiu , nhn t quyt nh chnh l con ngi. Cng tc qun tr ngun

nhn lc phi nh hng theo mc tiu ca chi nhnh c cc vic lm ph

hp. V d nh trong vic nng cao cht lng dch v, Chi nhnh phi o to

mt i ng nhn vin t cht lng cao, phc v khch hng mt cch tt nht,

thng xuyn kim tra tay ngh, gio dc thc trch nhim ca nhn vin.

Trong tng mc tiu khc nhau tng giai on, cc hot ng qun tr

ngun nhn lc ti tng giai on cng c cc bc thc hin khc nhau. Chng

hn trong nm 2008 khi tnh hnh kinh doanh kh khn, mc tiu ca Chi nhnh

l gi vng th trng, ti thiu ha chi ph kinh doanh. Do cng tc nhn s

phi thc hin cc hot ng ct gim nhn s d tha ti cc tuyn hot ng

khng hiu qu, gim gi lm, m bo mc tiu ca Chi nhnh ra.

Chin lc nhn s ca Chi nhnh

Chin lc nhn s tc ng trc tip ln cc hot ng qun tr ngun nhn

lc. Trong giai on ny, Chi nhnh quyt tm c c mt i ng nhn vin li

xe ng u, chuyn nghip, cht lng cao. Do , k hoch c th ca cc hot

ng qun tr ngun nhn lc l kim tra li tay ngh ca ton b cc nhn vin

li xe, o to li nhng ngi khng p ng c yu cu. ng thi theo k

hoch ct gim nhn s chung ca ton b h thng Mai Linh Group, chi nhnh

cng phi c k hoch ct gim nhn s nhng v tr d tha, nhn vin cc

tuyn hot ng khng c hiu qu,

53

3.2 Thc trng cng tc qun tr ngun nhn lc ti chi nhnh cng ty

3.2.1 T chc b my qun tr nhn s ti chi nhnh

S 3.1: T chc b my qun tr nhn s ti chi nhnh

Phng hnh chnh nhn s ca chi nhnh Mai Linh Express c 4 ngi

bao gm 1 trng phng v 3 nhn vin. Cng vic c th v mi quan h ca

tng ngi nh sau:

Trng phng nhn s:

Qun l trc tip nhn vin trong phng.

Trc tip tc nghip trn cc lnh vc lao ng tin lng, tuyn dng,

o to, x l k lut nhn vin.

T vn cho nhn vin v ch chnh sch tin lng cho ngi lao ng.

Tham mu h tr cho ban gim c, cc n v trong cc cng tc c lin quan.

Nhn vin hnh chnh nhn s:

Trc tip tc nghip trn cc lnh vc hnh chnh vn phng, cc lnh vc

ch chinh sch, tuyn dng, x l k lut nhn vin, bo co tng hp.

T vn cho cc nhn vin trong n v v ch chnh sch, tuyn

dngcho ngi lao ng.

Qun l thng k ti sn, c s vt cht phc v cho hot ng ca doanh

nghip.

Tham mu cho ban gim c, trng phng Hnh chnh nhn s ton b

cng tc thuc lnh vc hnh chnh nhn s.

Trng phng nhn s

Nhn vin IT (Information Technology)

Nhn vin Hnh chnh

nhn s

Thanh tra php ch

54

Thc hin nhng nhim v khc do trng phng Hnh chnh nhn s

phn cng.

Bo co cng vic trc tip cho trng phng hnh chnh nhn s, bo

co gin tip cho ban gim c.

Nhn vin IT:

Qun l bo mt h thng mng ni b ton Chi nhnh.

Chu trch nhim sa cha h hng, trc trc ca h thng my tnh trong

ton chi nhnh.

Bo co cng vic trc tip cho trng phng hnh chnh nhn s.

Thanh tra php ch:

Trc tip tc nghip ti khu vc bn bi ca chi nhnh.

Theo di, gim st cng vic ca ton b nhn vin, c bit l cc nhn

vin li xe v nhn vin bn v ti cc im bn v ca chi nhnh.

Lp bin bn x l ti ch khi pht hin thy cc sai phm ca nhn vin.

Tham mu cho ban gim c, trng phng nhn s v cc cng vic c

lin quan.

Nhn xt:

Mt tt:

T chc b my qun tr nhn s ca Chi nhnh phn r cng vic

cng nh trch nhim v quyn hn ca tng chc v, trnh c trng hp ln

vic. ng thi cng tr gip ln nhau t c mc tiu chung ca c phng.

Trng phng hnh chnh nhn s qun l chung mi cng vic trong

phng l ngi lin kt cc thnh vin lm vic phi hp hiu vi nhau sao cho

c hiu qu.

Mt cha tt:

T chc b my nhn s ca Chi nhnh cng c mt s im cha hp l,

nh vic sp xp chc danh nhn vin IT thuc phng hnh chnh nhn s. Bi

cng vic ca nhn vin IT l v h thng mng, cc vn v k thut, khng

lin quan n cc cng vic qun tr nhn s.

55

Vic gp chung 2 cng vic thuc hnh chnh v nhn s vo 1 chc danh

nhn vin hnh chnh nhn s lm cho trch nhim cng nh cng vic ca nhn

vin ny qu ln, gy kh khn trong vic gii quyt tt c cc vn pht sinh

thng ngy.

3.2.2 c im lao ng ca chi nhnh c im lao ng:

2008/2007 2009/2008 Ch tiu 2007 2008 2009

+/- % +/- %

Tng s lao ng 95 84 81 -11 -11.58 -3 -3.57

I. Theo gii tnh

Nam 61 55 57 -6 -9.84 2 3.64

N 34 29 24 -5 -14.71 -5 -17.24

II. Theo c cu lao ng

- Lao ng trc tip 68 58 62 -10 -14.71 4 6.90

-Lao ng gin tip 27 26 19 -1 -3.70

-7

-26.92

III. Theo tui lao ng

- Di 30 tui 22 29 27 7 31.82 -2 -6.90

-T 30 - 40 tui 31 24 22 -7 -22.58 -2 -8.33

- T 40 tui tr ln 42 31 32 -11 -26.19 1 3.23

IV. Theo thm nin h thng

- Di 1 nm 10 7 4 -3 -30.00 -3 -42.86

- 1 - 3 nm 66 60 64 -6 -9.09 4 6.67

- 3 - 6 nm 19 17 13 -2 -10.53 -4 -