Báo cáo thực tập Marketing tại Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

Chuyªn ®Ó thùc tËp tèt nghiÖp: Khoa Marketing

Lêi nãi ®Çu

Marketing ngµy nay ®· trë thµnh mét cuéc dùa trªn quyÒn s¬

h÷u th«ng tin nhiÒu h¬n lµ quyÒn së h÷u nh÷ng tµi nguyªn kh¸c

.Çc ®èi thñ c¹nh tranh cã thÓ b¾t chíc nhau vÒ trang thiÕt bÞ

s¶n phÈm vµ çc qui tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh nhng hä kh«ng

thÓ sao chÐp th«ng tin vµ ch©t x¸m cña nhau.Dung lîng th«ng tin

cña c«ng ty cã thÓ t¹o ra lîi thÕ c¹nh tranh chiÕn lîc cho c«ng ty

®ã.

Çc c«ng ty còng ph¶i ph¸t triÓn khai nh÷ng c¬ chÕ h÷u hiÖu

®Ó t×m kiÕm th«ng tin míi .ViÖc thu thËp lu tr÷ truyÒn b¸ th«ng

tin rÊt tèn thêi gian vµ tiÒn b¹c. Çc nhµ nghiªn cøu thÞ trêng ®·

t×m ta nh÷ng kü thuËt phøc t¹p ®Ó thu thËp th«ng tin míi còng

nh qu¶n lý th«ng tin hiÖn cã. Díi ®©y chóng ta cã thÓ nãi ®Õn

ba vÊn ®Ò.

C«ng ty cÇn nh÷ng lo¹i th«ng tin g× ®Ó cã thÓ ®a ra çc

quyÕt ®Þnh Marketing s¸ng suèt h¬n ?.

Cã nh÷ng ph¬ng ph¸p chñ d¹o nµo trong viÖc thu thËp nh÷ng

th«ng tin cÇn thiÕt .

Lµm thÕ nµo ®Ó qu¶n lý th«ng tin cña c«ng ty mét çch hiÖu

qu¶ nhÊt ®Ó çc nhµ lËp quyÕt ®Þnh cña c«ng ty cã thÓ dÔ

dµng vµ nhanh chãng tiÕp cËn víi nh÷ng : ”th«ng tin vµng”?.

ChÝnh v× nh÷ng ®iÒu ®ã mµ em chän ®Ò tµi nµy:” Lµm

chuyªn ®ª thùc tËp cho m×nh”

Em mong r»ng víi viÖc x©y dùng mét hÖ thèng th«ng tin vµ

nghiªn cøu Marketing trong c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp phÇn


nµo tèi u ®îc nh÷ng th«ng tin thu thËp vµ sö dung cã hiÖu qu¶

h¬n cho nh÷ng nhµ qu¶n trÞ cña c«ng ty.

Em ch©n thµnh c¸m ¬n sù híng dÉn tËn t×nh cña thÇy

NguyÔn ThÕ Trung vµ c¸n bé c«ng ty trong viÖc thu thËp th«ng

tin tõ phÝa c«ng ty ®Ó em cã thÓ hoµn thµnh ®ît thùc tËp tèt

nghiÖp.

Chuyªn ®Ò gåm 3 ch¬ng:

Ch¬ng I: HÖ thèngth«ng tin vµ nghiªn cøu Marketing Mét bé

phËn kh«ng thÓ thiÕu trong ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty

x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi.

Ch¬ng II: KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh vµ thùc tr¹ng

tæ chøc thu thËp th«ng tin- Nghiªn cøu kh¸ch hµng cña c«ng ty

x©y dùng c«ng nghiÖp-HN.

Ch¬ng III:Tæ chøc hÖ thèng th«ng tin vµ nghiªn cøu marketing

trong c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ - Néi.

Hµ N«i ngµy 20 th¸ng 5 n¨m 2004

Sinh viªn thùc tËp: TrÞnh Quèc ViÖt


Ch¬ng I

HÖ thèngth«ng tin vµ nghiªn cøu Marketing Mét

bé phËn kh«ng thÓ thiÕu trong ho¹t ®éng kinh

doanh cña c«ng ty x©y dùng

c«ng nghiÖp Hµ Néi

I. Kh¸i qu¸t vÒ c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi.

1. LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty


Khi míi thµnh lËp (5/1960) C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp

Hµ Néi b¾t ®Çu tõ mét c«ng trêng bÐ nhá- c«ng trêng 105.

§îc sù quan t©m cña l·nh ®¹o Côc x©y dùng Hµ Néi( nay lµ

së x©y dùng Hµ Néi) víi sù ph¸t triÓn cña m×nh. C«ng trêng 105

®· ®îc chuyÓn thµnh c«ng ty x©y dùng 105.

§Ó ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng cao ®ã, ®ßi hái ph¶i më

réng c«ng ty,chÝnh v× côc x©y dùng Hµ Néi ®· tiÕn hµnh s¸t

nhËp c«ng trêng 108 vµ mét bé phËn cña c«ng trêng 5 thuéc

c«ng ty XD 104 vµ c«ng ty 105 vµ lÊy tªn lµ c«ng ty x©y l¾p

c«ng nghiÖp.

§Õn th¸ng 10 n¨m 1972,theo quy ®Þnh 2016/TC/QD,c«ng ty

x©y l¾p c«ng nghiÖp ®îc t¸ch bé phËn l¾p m¸y ®iÖn níc cña

c«ng ty ®Ó thµnh lËp c«ng ty ®iÖn níc l¾p m¸y vµ ®æi tªn

thµnh C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi cho ®Õn nay.

§Õn ngµy 16 th¸ng 20 n¨m 1992,së x©y dùng ®· cho phÐp

thµnh lËp doanh nghiÖp nhµ níc lµ C«ng ty x©y dùng c«ng

nghiÖp Hµ Néi víi ngµnh nghÒ kinh doanh chÝnh lµ x©y dùng c¸c

c«ng tr×nh c«ng nghiÖp ,nhµ ë…


HiÖn nay trô së cña c«ng ty ®ãng t¹i 166- Phè Hång Mai,ph-

êng Quúnh L«i,quËn Hai Bµ Trng Hµ Néi.Víi sè c«ng nh©n trong

biªn chÕ kho¶ng 486 ngêi ( b¸o ço cuèi n¨m 2003) trong ®ã sè

c«ng nh©n qu¶n lý hµnh chÝnh kho¶ng 95 ngêi ®Òu lµ nh÷ng

ngêi cã tr×nh ®é tay nghÒ cao,nhiÒu kinh nghiÖm,®· ®a C«ng

ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi lµ mét trong nh÷ng ®¬n vÞ cã

sè lín c«ng tr×nh ®¹t huy tr¬ng vµng chÊt lîng cao cña ngµnh

x©y dùng níc ta

2. LÜnh vùc kinh doanh

Theo quy ®Þnh 2016/TC/QD thµnh lËp c«ng ty .

C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi .

o X©y dùng çc c«ng tr×nh trong dù ¸n cña c«ng ty.

o B¶o tr× çc c«ng tr×nh mµ m×nh ®· x©y dùng.

o Ph¸t triÓn vµ kinh doanh nhµ ë.

o T vÊn ,thiÕt kÕ nhµ.

o B¸n çc thiÕt bÞ vËt t nh thÐp ,®iÖn ,thiÕt bÞ vÒ níc

….

o Gia c«ng l¾p çc cÊu kiÖn bªn t«ng s¶n phÈm cöa

gç…..

3. Tæ chøc ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng

ty

3.1. §Æc ®iÓm t×nh h×nh

Lµ mét c«ng ty lín thuéc së x©y dùng Hµ Néi vµ lµ ®¬n vÞ

thµnh lËp sím nhÊt cña ngµnh x©y dùng Hµ Néi. §îc quan t©m th-

êng xuyªn cña thµnh phè vµ ngµnh,sù phÊn ®Êu v¬n lªn çc çn

bé c«ng nh©n viªn c«ng ty ,c«ng ty tõng bíc trëng thµnh cã lóc

qu©n sè lªn ®Õn 3000 ngêi víi h¬n 15 ®¬n vÞ trîc thuéc, lu«n


®¸p øng ®îc vµ hoµn thµnh nhiÖm vô ®îc giao trong thêi gian

chèng Mü cøu níc còng nh x©y dùng hoµ b×nh. C«ng ty ®· x©y

dùng thµnh hµnh tr¨m c«ng tr×nh c«ng nghiÖp,çc khu nhµ ë ,tr-

êng häc ,nhµ m¸y níc ,tr¹m ch¨n nu«i,çc trung t©m bu«n

b¸n...C«ng ty ®îc nhµ níc trao tÆng nhiÒu hu©n ch¬ng lao ®éng

h¹ng 3 vµ 1.Hu©n ch¬ng lao ®«ng h¹ng nh× n¨m 1985 do ®¹t

®îc thµnh tÝch trong lao ®éng còng nh trong chiÕn ®Êu vµ phôc

vô chiÕn ®Êu . Bíc vµo thêi kú ®æi míi ,ngay trong 5 n¨m gÇn

®©y,ngoµi thuËn lîi c«ng ty còng cßn nhiÒu khã kh¨n:

Qu©n sè cßn ®«ng, tæ chøc bé m¸y vµ chøc n¨ng,nhiÖm

vô ,biªn chÕ tuy ®· cã thay ®æi nhiÒu nhng vÉn cßn tiÕp tôc

®æi míi thÝch øng víi yªu cÇu c¹nh tranh trªn thÞ trêng ®Ó tån

t¹i vµ ph¸t triÓn æn ®Þnh.

Tuy ®· cã nhiÒu biÖn ph¸p thùc tÕ vµ ®· cè g¾ng ®a vµo sö

dông çc thiÕt bÞ tiªn tiÕn ,çc c«ng nghÖ míi nhng viÖc huÊn

luyÖn ®µo t¹o l¹i con ngêi ®îc duy tr× tõ thêi bao cÊp cÇn ph¶i

cã nç lùc míi.

Vèn Ýt,t×m nguån vèn cho çc dù ¸n ®Çu t ®Ó tõng bíc ngµy

cµng chñ ®éng trong viÖc æn ®Þnh viÖc lµm vµ ®êi sèng çc

çn bé c«ng nh©n viªn lµ vÊn ®Ó khã kh¨n còng nh nh÷ng vÊn

®Ò sèng cßn cña ®¬n vÞ.

§Ó kh¾c phôc khã kh¨n c«ng ty cã nhiÒu biÖn ph¸p:

Tõng bíc chÊn chØnh tæ chøc biªn chÕ chøc n¨ng cho tõng tæ

chøc ç nh©n.§· x©y dùng trªn 20 néi quy, quy chÕ,quy ®Þnh

cho viÖc qu¶n lý. Tõ qu¶n lý 4 cÊp nay cßn 3 cÊp,tõ 15 ®éi xëng,

10 phßng ban trîc thuéc nay chØ cßn 6 xÝ nghiÖp, 3®éi xëng vµ

6 phßng ban.


B»ng viÖc ®Çu t chiÒu s©u cho çc c«ng cô m¸y mãc

nhá,cÇm tay,hiÖn ®¹i,b»ng viÖc ký hîp ®ång liªn doanh ®Ó sö

dông çc vËt liÖu thiÕt bÞ míi .B»ng viÖc ®Çu t vµ tæ chøc ®µo

t¹o lai çn bé c«ng nh©n viªn chøc ®· cËp nhËt kiÕn thøc ,sö

dông tèt çc vËt liÖu míi,c«ng nghÖ míi vÉn ®¶m b¶o vµ ph¸t

huy uy tÝn thÈm mü vµ tiÕn ®é hoµn thµnh.ChØ trong 5 n¨m

1995-1999 c«ng ty ®· ®îc hëng 6 huy tr¬ng vµng chÊt lîng cao

cho çc c«ng tr×nh : BiÖt thù ngo¹i giao ®oµn,nhµ m¸y s÷a Hµ

Néi, nhµ m¸y ®Ìn h×nh ORIO HANEL, chî §ång Xu©n , trô së

UBND thµnh phè Hµ Néi, viÖn kü thuËt x©y dùng Hµ Néi .C«ng ty

lµ mét trong sè Ýt ®¬n vÞ ®îc c«ng nhËn lµ ®¬n vÞ chÊt lîng

cao.

B»ng nhiÒu biÖn ph¸p ®Ó tÝch kiÖm chi phÝ trong hoµn c¶nh

c¹nh tranh gay g¾t c«ng ty vÉn ®¶m b¶o lîi nhuËn t¨ng .Dµnh

70% sè lîi nhuËn sau thuÕ ®Ó tÝch luü vèn .V× vËy tõ 2.7 tû vèn

giao ban ®Çu ®Õn n¨m 1999 c«ng ty ®· cã 9.6 tû vèn chñ së

h÷u. HÕt n¨m 2000 vèn chñ së h÷u cña c«ng ty h¬n 10 tû: tõ ®ã

cßn ®ãng gãp cho ng©n s¸ch ngµy cµng lín : N¨m 1998 lµ 0.85 tû

,n¨m 1999 lµ 2.56 tû ®ång vµ n¨m 2000 lµ 2.7 ty ®ång.. ViÖc

®Çu t vèn ®Ó ®Çu t thc thi çc dù ¸n kinh doanh nhµ còng lµ

mét thµnh c«ng .

Víi nh÷ng biÖn ph¸p nh vËy trong thêi kú ®æi míi c«ng ty ®·

thu ®îc nh÷ng thµnh qu¶ ®¸ng tù hµo:nguån: B¸o ço thµnh

tÝch c«ng ty ®¹t ®îc tõ n¨m ®æi míi

N¨m 1995,1996 c«ng ty ®îc bé x©y dùng tÆng danh

hiÖu cê thi ®ua lu©n lu.

N¨m 1995 c«ng ty ®îc nhµ níc tÆng thëng hu©n ch¬ng

chiÕn c«ng h¹ng ba do thµnh phè trao tÆng.


N¨m 1996 Gi¸m ®èc c«ng ty ®îc thµnh phè tÆng b»ng

khen.

N¨m 1997 Çc chØ tiªu c«ng ty bÞ gi¶m do khñng ho¶ng

kinh tÕ thÕ giíi va khu vùc ®· ¶nh hëng trùc tiÕp ®Õn

ViÖt Nam nãi chung vµ c«ng ty nãi riªng.Cô thÓ c«ng ty

®· ký ®îc 2 hîp ®ång gi¸ trÞ 5.3 ty ®ång víi chñ ®Çu t

lµ c«ng ty TNHH ph¸t triÓn Néi Bµi cña tËp ®oµn

NORTHEN ETNGT cña Malaysia, song do nguyªn nh©n

trªn nªn kh«ng ®îc thùc hiÖn.

N¨m 1998 c«ng ty ®îc thµnh phè tÆng b»ng khen.

Trong 5 n¨m cã 6 c«ng tr×nh ®îc tÆng huy tr¬ng vµng

chÊt lîng cao.

§¶ng bé c«ng ty liªn tôc ®îc c«ng nhËn lµ ®¶ng bé trong

s¹ch v÷ng m¹nh.

C«ng tuy thùc hiÖn ®îc c«ng t¸c tõ thiÖn x· héi ®îc gÇn

70 triÖu ®ång, x©y dùng ®îc nhiÒu nhµ t×nh nghÜa cho

nh÷ng gia ®×nh cã hoµn c¶nh khã kh¨n.

3.2.NhiÖm vô cña C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp

Hµ Néi

Thi c«ng x©y dùng çc c«ng tr×nh nhµ ë d©n dông, x©y dùng

trêng häc , çc khu c«ng nghiÖp.

LËp dù ¸n çc khu ®Êt ®Ó kinh doanh b¸n nhµ nh: Dù ¸n nhµ

L¹c Trung ,Nh©n ChÝnh ,Mai H¬ng ,ThÞnh LiÖt.

Liªn doanh víi çc tËp ®oµn RENONG-MALASIA ®Ó x©y ®ùng

dù ¸n khu ph¸t triÓn ®êng bé Néi Bµi-Sãc S¬n gåm: Khu c«ng

nghiÖp Sãc S¬n Hµ Néi,nghØ ng¬i s©n golf,khu du lÞch diÖn

tÝch 300ha.


LËp dù ¸n vµ x©y dùng çc khu ®« thÞ míi bao gåm nhµ biÖt

thù, chung c, çc khu vui ch¬i, phóc lîi c«ng céng ,dù ¸n ®« thÞ

Nam TrÇn Duy Hng 40 ha.

Gia c«ng l¾p çc cÊu kiÖn bªn t«ng s¶n phÈm cöa gç.

§Ó thùc hiÖn nhiÖm vÞ cña m×nh trong c¬ chÕ thÞ trêng,

c«ng ty chÊp nhËn sù c¹nh tranh trong ®Êu thÇu çc c«ng tr×nh

cã vèn cña nhµ níc vµ vèn níc ngoµi .

Trong c«ng ty,viÖc tæ chøc kho¸n chi phÝ cho çc xÝ nghiÖp

vµ ®îc quy ®Þnh nh sau:

§èi víi çc c«ng tr×nh do c«ng ty nhËn trùc tiÕp cña bªn A,

c«ng ty sÏ c©n ®èi vµ giao cho çc xÝ nghiÖp x©y dùng trªn c¬

së c¨n cø vµo ®iÒu kiÖn vµ kh¶ n¨ng cña çc xÝ nghiÖp x©y

dùng.Phßng kÕ ho¹ch tæng hîp ®îc sù uû quyÒn cña gi¸m ®èc

c«ng ty tiÕp xóc víi bªn A ký hîp ®ång ,nhËn hå s¬ tµi liÖu,gi¶i

quyÕt çc thñ tôc mÆt b»ng, ®iÖn níc thi c«ng .

§èi víi çc c«ng ty do çc xÝ nghiÖp tù t×m kiÕm th× çc thñ

tôc trªn do xÝ nghiÖp trùc tiÕp tiÕn hµnh lµm vµ giao hå s¬ lu t¹i

phßng kÕ ho¹ch tæng hîp cña c«ng ty.

Phßng kÕ ho¹ch tæng hîp cã nhiÖm vô híng ®Én, ®«n ®èc vµ

th«ng qua hîp ®ång tríc khi tr×nh gi¸m ®èc ký.

Sau khi cã ®Çy ®ñ çc thñ tôc ®Ó cã thÓ thi c«ng ®îc,xÝ

nghiÖp x©y dùng ph¶i lËp tiÕn ®é,biÖn ph¸p thi c«ng ®îc gi¸m

®èc duyÖt míi ký lÖnh khëi c«ng.

VÒ vËt t: Chñ yÕu c«ng ty giao cho çc xÝ nghiÖp tù mua

ngoµi theo yªu cÇu thi c«ng.

VÒ m¸y thi c«ng : C«ng ty cã nhiÒu cè g¾ng trong viÖc

trang bÞ m¸y mãc nh¨mg gi¶m bít søc lao ®éng cña c«ng nh©n


còng nh ®Èy nhanh tiÕn ®é s¶n xuÊt: M¸y ®Çm bµn, m¸y ®Çm

®ïi, bóa ph¸ bª t«ng….. vµ giao cho çc xÝ nghiÖp tù qu¶n lý.

Bªn c¹nh ®ã, c«ng ty vÉn ph¶i thuª mét sè lo¹i m¸y thi c«ng

bªn ngoµi nh m¸y Ðp cäc, m¸y phun bªn t«ng, cÈu lín, nhá….

VÒ nh©n c«ng : Cïng víi sè c«ng nh©n trong biªn chÕ cña

c«ng ty ,nÕu nhu cÇu s¶n xuÊt cÇn th× c«ng ty thuª ngoµi theo

hîp ®ång .

VÒ chÊt lîng c«ng tr×nh: Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp vµ çc çn

bé kü thuËt t¹i xÝ nghiÖp chÝnh lµ ®¹i diÖn xÝ nghiÖp ph¶i chÞu

tr¸ch nhiÖm ç nh©n tríc gi¸m ®èc c«ng ty vÒ chÊt lîng c«ng

tr×nh vµ ®¶m b¶o an toµn lao ®éng.

VÒ an toµn vµ b¶o hiÓm lao ®éng; XÝ nghiÖp cã tr¸ch nhiÖm

thùc hiÖn c«ng t¸c an toµn vµ b¶o hiÓm lao ®éng theo chÕ ®é

hiÖn hµnh cña nhµ níc vµ quy ®Þnh cña c«ng ty díi sù gi¸m s¸t

thêng xuyªn cña phßng kü thuËt c«ng ty.

4.Tæ chøc qu¶n lý cña C«ng ty x©y dùng c«ng

nghiÖp Hµ Néi.

C¨n cø vµo ®Æc thï cña s¶n phÈm x©y l¾p, ®Æc ®iÓm qu¸

tr×nh thi c«ng x©y l¾p, c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp ®· tæ

chøc qu¶n lý vµ ®éi ngò lao ®éng cho phï hîp víi qu¸ tr×nh thµnh

3 cÊp cã tr×nh ®é ®¹i häc chuyªn ngµnh kü thuËt vµ ®îc huÊn

luyÖn qua çc líp qu¶n lý do bé x©y dùng më. HiÖn nay c«ng ty

cã 531 çn bé c«ng nh©n ®îc biªn chÕ thµnh 6 xÝ nghiÖp ,3 ®éi

xëng phôc vô vµ v¨n phßng c«ng ty.

T¹i mçi xÝ nghiÖp ®Òu cã mét gi¸m ®èc phô tr¸ch chung,phã

gi¸m ®èc lµ kü s chÝnh,1 nh©n viªn thèng kª kÕ to¸n,3 nh©n

viªn kü thuËt.C«ng ty gåm cã 6 xÝ nghiÖp .NhiÖm vô cña xÝ


nghiÖp nµy lµ thi c«ng çc c«ng tr×nh mµ m×nh th¾ng thÇu

hoÆc ®îc chän thÇu .

Cïng víi çc phßng ban c«ng ty tham gia ®Êu thÇu t×m kiÕm

c«ng viÖc vµ tæ chøc ho¹ch to¸n néi bé thµnh chi phÝ m×nh ®·

nhËn kho¸n ,tæ chøc thanh to¸n víi bªn A çc khèi lîng c«ng viÖc

mµ m×nh hoµn thµnh.

Khèi phôc vô cña C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi gåm

cã : xëng méc, ®éi ®iÖn níc.T¹i mçi ®¬n vÞ phôc vô nµy ®Òu cã

mét tæ trëng, mét nh©n viªn vµ mét nh©n viªn kü thuËt. NhiÖm

vô cña khèi phôc vô lµ hoµn thµnh çc c«ng viÖc phôc vô cho s¶n

xuÊt l¾p ®Æt çc c«ng tr×nh.

VÝ dô:

+Xëng méc gia c«ng cöa.

+§éi m¸y phôc vô çc ph¬ng tiÖn,m¸y thi c«ng.

+§éi ®iªn níc hoµn thµnh çc khèi lîng vÒ ®iÖn vµ cÊp tho¸t

níc.

V¨n phßng c«ng ty gåm 5 phßng ban.Mçi phßng ban gåm cã 1

trëng phßng vµ mét sè çn bé nghiÖp vô. Mçi phßng ban lµ mét

®Çu mèi n»m trong c¬ cÊu tæ chøc cña c«ng ty.Quan hÖ gi÷a

phßng ban vµ çc xÝ nghiÖp ngang nhau vÒ chøc n¨ng vµ nhiÖm

vô. Cßn vÒ chuyªn m«n vµ nghiÖp vô th× phßng lµ cÊp trªn cña

xÝ nghiÖp. Çc xÝ nghiÖp ph¶i chÊp nh¹n sù kiÓm tra ®«n ®èc h-

íng ®Én cña çc phßng ban c«ng ty vÒ kü thuËt,qu¶n lý kinh tÕ..

Ban gi¸m ®èc cïng çc phßng chøc n¨ng ®iÒu hµnh ho¹t ®éng

s¶n xuÊt thi c«ng xuèng çc xÝ nghiÖp.Mçi xÝ nghiÖp ®Òu ®îc

quyÒn chñ ®éng giao vËt t, thuª nh©n c«ng ngoµi nÕu thiÕu .

Bè trÝ lao ®éng, giao quyÒn chñ ®éng cã kÕt hîp kiÓm tra

®«n ®èc nh vËy ®· gióp cho çc xÝ nghiÖp cã kh¶ n¨ng ®¶m


nhiÖm thi c«ng çc c«ng tr×nh mét çc ®éc lËp.Vµ mçi xÝ nghiÖp

lµ mét m¾t xÝch cïng víi çc phßng chøc n¨ng cña c«ng ty t×m

kiÕm thÞ trêng viÖc lµm .Sau khi th¾ng thÇu hoÆc chän thÇu,

c«ng ty tiÕn hµnh ký hîp ®ång x©y dùng víi ®¬n vÞ chñ ®Çu t-

.C¨n cø vµo hîp ®ång ®· ký vµ c¨n cø vµo n¨ng lùc cña çc xÝ

nghiÖp c«ng ty sÏ giao kÕ ho¹t s¶n xuÊt thi c«ng cho çc xÝ

nghiÖp trªn c¬ së çc ®¬n gi¸ ®Þnh møc giao kho¸n néi bé cña

c«ng ty.

T¹i çc xÝ nghiÖp x©y dùng l¹i c¨n cø vµo nhiÖm vô cña ®¬n

vÞ m×nh vµ kh¶ n¨ng thùc tÕ cua çc tæ thî thuéc xÝ nghiÖp

qu¶n lý ®Ó ph©n c«ng l¹i cho phï hîp.Cuèi th¸ng,xÝ nghiÖp b¸o

ço khèi lîng c«ng viÖc cña m×nh ®· lµm b»ng b¸o ço thùc hiÖn

s¶n lîng, b¸o ço kÕt qu¶ s¶n xuÊt x©y dùng theo tõng møc ®é

hoµn thµnh cua mçi c«ng tr×nh(mçi hîp ®ång x©y dùng)


H×nh 1: S¬ ®å tæ chøc c«ng ty hiÖn nay

P.Gi¸m ®èc kinh doanh

P.Gi¸m ®èc s¶n xu©t

KÕ to¸n tr ëng

p.T

µi

VôTC-

HCPhßng vËt t

p.P

T&

kd

nhµ

P.H¬p t¸c ®Çu t

Gi¸m ®èc c«ng ty

P.k.ho¹c

h Ph

ßng

kt

XÝ

ng

hiÖ

p

1

XÝ

ng

hiÖ

p

7

§éi §iÖn N íc

§éi m¸y thi c«ng

§éi Méc

XÝ

ng

hiÖ

p

2 XÝ

ng

hiÖ

p

3 XÝ

ng

hiÖ

p

4 XÝ

ng

hiÖ

p

5


H×nh 2: S¬ ®å tæ chøc cña xÝ nghiÖp x©y l¾p thiÕt bÞ

vµ th¬ng m¹i

Tµi liÖu: quyÓn bé m¸y qu¶n lý c«ng ty

Gi¸m ®èc C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi : NguyÔn

ViÕt Vîng.

Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp x©y l¾p thiÕt bÞ vµ th¬ng m¹i: NguyÔn

Ngäc DÖp

5. HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng

5.1. S¬ ®å vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng (nguån

b¶n cam kÕt qu¶n lý chÊt lîng cña c«ng ty ra ngµy 18/3

/2000).

H×nh 3: S¬ ®å hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng

Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp

KÕ to¸n tr ëng

KÕt to¸n viªn

Kü s thiÕt kÕ

Nh©n viªn v¨n phßng

Nh©n viªn kinh doanh

Thñ kho


Yªu cÇu Kh¸ch hµng

Kh¸ch hµng Sù tho¶ m·n

C¶

i tiÐn

liª tôc h

Ö th

èn

g q

u¶

n lý

chÊt

l îng

KiÕ

m so

¸t dl

DI

CC

nh©

n

lùcHtT

/c S

XV

Ët t

SX

/DV

Chøn

g

chØ

MT lµ

m v

iÖc

C¬

së h

¹ tÇ

ng

TN

l·nh ®

¹o

T¹o

s¶n

phÈm

DH

SP

§GN

B

HLK

H

SPK

PH

Th

u

th©

p ,P

TC

ai tiÕ

n

Ks h

å s¬

HD

CSM

CK

HD

DM

N

Ql nh©n lùc

CI-PI-DI

§Çu ra

sp

§HK

§Çu v

µo


Nh÷ng cam kÕt vÒ qu¶n lý chÊt lîng cña c«ng ty.

“ ChÊt lîng cao- t¹o uy tÝn-thªm tin tëng” sÏ ®¸p øng ngµy

cµng tèt h¬n çc ®ßi hái lµ con ®êng ®i lªn ®óng ®¾ng cña

c«ng ty th«ng qua chÝnh s¸ch chÊt lîng cña m×nh. §Ó ®¸p øng vµ

ph¸t triÓn kh«ng ngêng toµn thÓ çn bé c«ng nh©n viªn C«ng ty

x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi cam kÕt.

X©y dùng c¬ së vµ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng chñ ®éng,

kiÓm so¸t chÊt lîng c«ng tr×nh s¶n phÈm x©y dùng suèt qóa

tr×nh s¶n xuÊt,thi c«ng tõ c«ng nh©n trùc tiÕp ®Õn çc cÊp

qu¶n lý kü thuËt,chÊt lîng.

Coi träng ®Çu t chiÒu s©u,®æi míi c«ng nghÖ ®i ®«i víi ®µo

t¹o míi ®µo t¹o l¹i ®éi ngò c«ng nh©n, çn bé kü thuËt qu¶n

lý.Nh»m kh«ng ngõng n©ng cao n¨ng suÊt, chÊt lîng vµ hiÖu qu¶

kinh tÕ.

TiÕp tôc duy tr× vµ thêng xuyªn c¶i tiÕn hÖ thèng qu¶n lý

chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO 9001-2000

5.2. Môc tiªu chÊt lîng cña c«ng ty

Gi÷ v÷ng lµ c«ng ty sè 1 trong toµn ngµnh x©y dùng.

PhÊn ®Êu duy tr× çc chÊt lîng ®· ®¹t ®îc.

§¶m b¶o kiÓm tra c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng kü thuËt an

toµn ®Õn tay çc çn bé c«ng nh©n viªn…

T¨ng cêng ®Çu t trang thiÕt bÞ, ®æi míi c«ng nghÖ x©y

l¾p, ¸p dông çc tiÕn bé khoa häc – kü thuËt vµo c«ng

nghÖ x©y dùng.


TiÕp tôc kÖn toµn ®æi míi hÖ thèng tæ chøc tõ c«ng ty

®Õn c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc.§¶m b¶o møc thu nhËp cao

cho c«ng nh©n viªn.


II. HÖ thèng th«ng tin vµ nghiªn cøu Maketing tr«ng ho¹t

®éng kinh doanh cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi.

1.TÇm quan träng cña hÖ thèng th«ng tin Marketing

trong ho¹t ®éng kinh doanh cña çc doanh nghiÖp.

Doanh nghiÖp nhÊn m¹ng tÇm quan träng cña viÖc b¾t ®Çu

lËp kÕ ho¹ch marketing vµ chiÕn lîc theo quan ®iÓm tõ ngoµi vµo

trong. Nh÷ng ngêi qu¶n trÞ doanh nghiÖp cÇn ph¶i theo dâi

nh÷ng lùc lîng t¬ng ®èi lín trong m«i trêng marketing ,nÕu muèn

s¶n phÈm vµ thùc tiÔn marketing cña m×nh lu«n theo kÞp víi

thêi cuéc. §iÒu ®ã cã nghÜa lµ nhµ quan trÞ cã thÓ n¾m ®îc

nh÷ng mong muèn lu«n thay ®æi cña kh¸ch hµng , nh÷ng s¸ng

kiÕn míi cña ®èi thñ c¹nh tranh , vµ kªnh ph©n phèi lu«n thay

®æi …? V× vËy nhµ qu¶n trÞ doanh nghiÖp ph¶i coi träng viÖc

qu¶n trÞ hÖ th«ng th«ng tin.

Trong lÞch sö kinh doanh tõ l©u doanh nghiÖp d· dµnh gÇn nh

toµn bé sù quan t©m cña m×nh vµo qu¶n trÞ tiÒn, vËt t, m¸y

mãc, hay con ngêi .Ngµy nay çc doanh nghiÖp ®· cã nhËn thøc

®îc ý nghÜa cùc kú quan träng cña nguån lùc ®ã chÝnh lµ th«ng

tin còng nh hÖ th«ng th«ng tin. Cã rÊt nhiÒu nh÷ng doanh

nghiÖp kh«ng hµi lßng vÒ nh÷ng th«ng tin hiÖn cã.Hä phµn nµn

lµ kh«ng biÕt nh÷ng th«ng tin quan träng ®îc lu d÷ ë ®©u trong

c«ng ty, viÖc nhËn ®îc qu¸ nhiÒu th«ng tin mµ hä kh«ng cã thÓ

sö dông ®îc vµ qu¸ Ýt th«ng tin mµ hä thùc sù cÇn thiÕt.

Cã ba bíc ph¸t triÓn ®· lµm cho nhu cÇu th«ng tin marketing lín

h¬n bÊt kú thêi gian nµo tríc ®©y:

o Tõ marketing ®Þa ph¬ng ®Õn toµn quèc , råi ®Õn toµn

cÇu : Khi çc c«ng ty më réng thÞ trêng vÒ mÆt ®Þa lý th×


çc doanh nghiÖp th× hä cÇn ph¶i biÕt nhiÒu th«ng tin thÞ

trêng h¬n bao giê hÕt.

o Tõ nhu cÇu cña cña ngêi mua ®Õn mong muèn cña ngêi

mua: Khi thu thËp cña ngêi mua t¨ng lªn th× hä trë lªn khã

tÝnh h¬n trong viÖc lùa chän hµng ho¸ .Ngêi b¸n khã mµ

®o¸n tríc ®îc ph¶n óng cña ngêi mua ®èi víi çc tÝnh

n¨ng ,kiÓu d¸ng vµ çc thuéc tÝnh kh¸c ,nÕu nh hä kh«ng

cÇn viÖn nghiªn cøu marketing.

o Tõ c¹nh tranh gi¸ c¶ ®Õn c¹nh tranh phi gÝa c¶ : Khi ngêi

b¸n sö dông phæ biÕn d¸n nh·n hiÖu, t¹o ®Æc ®iÓm kh¸c

biÖt cho s¶n phÈm , qu¶ng ço vµ kÝnh thÝch tiªu thô ,hä

cÇn biÕt nh÷ng th«ng tin vÒ hiÖu qu¶ cña th«ng tin ®ã .

Nh÷ng yªu cÇu do bïng næ th«ng tin ®· ®îc phia cung øng

®¸p b»ng nh÷ng c«ng nghÖ th«ng tin míi hïng m¹nh. 30 n¨m qua

®· chøng kiÕn sù xuÊt hiÖn m¸y tÝnh ,microphim,truyÒn h×nh

çp, m¸y sao chôp, m¸y Fax,m¸y ghi b¨ng,m¸y quay ®Üa video ,

vµ çc cuéc çch m¹ng kh¸c trong viÖc sö lý th«ng tin.Tuy vËy çc

doanh nghiÖp kinh doanh ®Òu thiÕu hiÓu biÕt vÒ vÒ th«ng tin.

NhiÒu doanh nghiÖp kh«ng co çc bé phËn nghiªn cøu

marketing .NhiÒu doanh nghiÖp cã bé phËn nghiªn cøu nhá ®Ó

dù b¸o th«ng thêng ,ph©n tÝch t×nh h×nh tiªu thô vµ th¨m dß

theo tõng ®ît. Mét sè c«ng ty ®· ph¸t triÓn hÖ th«ng th«ng tin

tiªn tiÕn cung cÊp cho doanh nghiÖp nh÷ng th«ng tin vÒ hµnh vi

cña kh¸ch hµng tiªu dïng.

Nh÷ng ®iÒu ®ã ®· phÇn nµo nãi lªn vai trß cña hÖ thèng th«ng

tin vµ nã lµ mét yÕu tè quan träng dÓ ®¶m b¶o doanh nghiÖp


chuyÓn tõ nhu cÇu cña kh¸ch hµng sang mong muèn mua , vµ

chuyÓn c¹nh tranh b»ng g¸i sang c¹nh tranh phi gi¸….

Mçi mét th«ng tin cã gi¸ trÞ nã t¹o cho doanh nghiÖp nh÷ng c¬

héi trong kinh doanh còng nh sù thµnh b¹i cña doanh nghiÖp

trong thêi ®iÓm hiÖn nay.

2. Nhu cÇu th«ng tin vµ nghiªn cøu kh¸ch hµng cña

c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi.

2.1 . Nhu cÇu th«ng tin cña c«ng ty x©y dùng c«ng

nghiÖp.

Vai trß vÒ th«ng tin rÊt quan träng trong ho¹t ®éng doanh

nghiÖp . NhËn biÕtb ®îc tÇm quan träng ®èi víi viÖc kinh doanh,

do vËy doanh nghiÖp cÇn thiÕt lËp hÖ th«ng tin marketing nh»m

®¸p øng nhu cÇu trong thêi ®¹i míi .

Nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt nh vµ cã gi¸ trÞ liªn quan ®Õn ho¹t

®éng cña c«ng ty.

C«ng ty cã thÓ ph¹m nh÷ng hai sai lÇm liªn quan ®Õn th«ng

tin.Cã thÓ c«ng ty thu thËp qu¸ nhiÒu th«ng tin hoÆc qu¸ Ýt

th«ng tin.C¸c gi¶ quyÕt vÊn ®Ò nµy lµ ®a ra mét m« h×nh

nh÷ng nguån lùc trong m«i trêng vÜ m« vµ m«i trêng t¸c nghiÖp

cña c«ng ty cã ¶nh hëng ®Õn doanh sè , chi phÝ vµ lîi nhuËn .

Nh÷ng nhµ kinh doanh trong c«ng ty cã thÓ gÆp nh÷ng c©u hái

: hä thêng ®a ra nh÷ng quyÕt ®Þnh g× vµ hä ph¶i cÇn biÕt

nh÷ng g× vµ hä cÇn ph¶i biÕt nh÷ng g× ®Ó ®Ò ra nh÷ng

quyÕt ®Þnh cã gi¸ trÞ vµ cã c¬ së .Nh vËy m« h×nh th«ng tin

ph¶i lµ cÇu nèi gi÷a nh÷ng g× doanh nghiÖp cÇn biÕt víi nh÷ng

g× kh¶ thi vÒ mÆt kinh tÕ .


Cã ba lo¹i th«ng tin chÝnh phÇn lín cÇn thiÕt cho phÇn lín mäi

c«ng ty.

Çc lo¹i th«ng tin cÇn thiÕt.

1. M«i trêng vÜ m«:

Çc khuynh híng nh©n khÈu häc.

Çc khuynh híng vÒ lèi sèng.

Çc khuynh híng vÒ kinh tÕ.

Çc khuynh híng vÒ c«ng nghÖ.

Çc khuynh híng vÒ chÝnh trÞ/ ph¸p luËt.

2. M«i trêng t¸c nghiÖp.

Th«ng tin vÒ kh¸ch hµng.

Th«ng tin vÒ ®èi t¸c.

Th«ng tin vÒ ®èi thñ c¹nh tranh.

3. M«i trêng c«ng ty.

ThÞ phÇn vµ doanh sè cña c«ng ty.

Çc ®¬n ®Æt hµng cña c«ng ty víi nhµ cung cÊp.

Vµ çc ®¬n hµng cña kh¸ch hµng c«ng ty.

Chi phÝ cña c«ng ty.

Lîi nhuËn trªn kh¸ch hµng, s¶n phÈm , khóc thÞ trêng kªnh

ph©n phèi,quy m« cña dù ¸n mµ c«ng ty tham gia…Méi vµi th«ng

tin kh¸c.

Mçi th«ng tin cã nh÷ng gi¸ trÞ kh¸c nhau, phôc vô cho mét môc

®Ých kh¸c nhau mµ c«ng ty cÇn ®Õn.

Nh nh÷ng th«ng tin vÒ m«i trêng vÜ m«. Trong ®ã cã th«ng tin

nh©n khÈu häc lµ th«ng tin quan träng cña c«ng ty x©y dùng

bëi.Th«ng tin nh©n khÈu häc gióp c«ng ty nh×n thÊy tèc ®é x©y

dùng theo nhÞp ®éi t¨ng d©n hay nh÷ng tô ®iÓm t¹i nh÷ng

thµnh phè, viÖc më réng thµnh phè, vÇn ®Ò quy ho¹ch ®Êt.


Nh÷ng th«ng tin nµy t¹o ®iÒu kiÖn cho c«ng ty khai th¸c vÒ

kh¸ch hµng t¹i vïng ®ã, còng nh nh÷ng nhµ ®Çu t vµo nh÷ng

c«ng tr×nh di d©n nh ®êng x¸ , cÇu cèng, nhµ di d©n ra çc vïng

®îc thµnh phè hoÆc tØnh quy ho¹ch.

Th«ng tin vÒ kinh tÕ: C«ng ty nh×n thÊy tèc ®é t¨ng trëng cña

vïng, trong ®iÒu kiÖn ®ã vïng cã thÓ tÝch luü vÒ kinh tÕ , x©y

dùng c¬ së h¹ tÇng, ®êng x¸ kh¸ch s¹n, trung t©m gi¶ trÝ t¹o

®iÒu kiÖn cho ph¸t triÓn trong vïng…

Nh÷ng th«ng tin vÒ ®«Ý t¸c cña c«ng ty: Nhu cÇu vÒ ®èi t¸c

quan träng bëi c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp lµ c«ng ty x©y

dùng do ®ã lu«n ph¶i tham gia trong qu¸ tr×nh ®Êu thÇu dã ®ã

kÕt qu¶ cña ®Êu thÇu ®¹t ®îc kÕt qu¶ th× phÇn ®èi t¸c quan

träng. Bëi ®èi t¸c sÏ cung cÊp thiÕt bÞ, m¸y mãc, nguyªn liÖu

trong qu¸ tr×nh x©y dùng.§èi t¸c trë thµnh nhµ cung øng çc

nguyªn liÖu nh xim m¨ng, thiÕp, thiÕt bÞ ®iÖn ®iÖn tö…….

Cßn rÊt nhiÒu nh÷ng th«ng tin cã mÆt gi¸ trÞ nh nghiªn cøu

kh¸ch hµng, gióp cho c«ng ty ®¹t ®îc thµnh c«ng , t¹o chç ®øng

trong ngµnh x©y dùng.

2.2 . Nghiªn cøu kh¸ch hµng

Nh÷ng th«ng tin cÇn thu thËp ®îc t¹o thµnh mét hÖ thèng th«ng

tin trong c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi.Trong ®ã nghiªn

cøu kh¸ch hµng . Trong ®ã cã hai lo¹i kh¸ch hµng ®ã lµ kh¸ch

hµng ®ang lµ kh¸ch hµng vµ lo¹i kh¸ch hµng ®ã lµ kh¸ch hµng

tiÒm n¨ng t¹i çc vïng t¹i Hµ Néi hay çc tØnh. Trong ngµnh x©y

dùng viÖc cã ®îc nh÷ng hîp ®ång tõ kh¸ch hµng ®em l¹i míi t¹o

ra doanh thu cho c«ng ty.


Kh¸ch hµng mµ c«ng ty t×m hiÓu ®ã lµ çc doanh nghiÖp

trong vµ ngoµi níc cã nhu cÇu x©y dùng ®Ó c«ng ty t×m hiÓu

tiÒm n¨ng vÒ tµi chÝnh cña c«ng ty, møc vèn ®Çu t vµo c«ng

tr×nh cña kh¸ch hµng,t¹o ®iÒu kiÖn cho c«ng ty dù trï tÝnh ®îc

nh÷ng quy m« cña gãi thÇu ®Ó chän nh÷ng ®èi t¸c t¹o thÕ m¹ch

cho viÖc bá thÇu thµnh c«ng, chän dîc møc gi¸ hîp lý cã lîi cho

c«ng ty.

Nh÷ng kh¸ch hµng mµ c«ng ty t×m kiÕm th«ng tin, c«ng ty ph¶i

cã nh©n viªn nghiªn cøu thÞ trêng t¹i çc vïng , b¸o ço tèc ®é

x©y dùng.T×m kiÕm nh÷ng dù ¸n cao tÇng ,khu c«ng nghiÖp,

khu chÕ xuÊt ,t×m kiÕm kh¸ch hµng t¹i nh÷ng n¬i quanh Hµ Néi

nh H¶i D¬ng. H¶i Phßng, Qu¶ng Ninh,,..ViÖc nghiªn cøu kh¸ch

hµng sÏ ®em l¹i cho c«ng ty mét chç ®øng l©u dµi bíi cµng ngµy

cµng nhiÒu ®èi thñ c¹nh tranh tham gia vµo ngµnh,còng nhu

nh÷ng dù ¸n thu hÑp l¹i. Trong ®ã c«ng ty cã thÓ ®iÒu phèi ®îc

nh©n lùc, c«ng nghÖ ®Ó më réng quy m«i s¶n xuÊt , còng nh

hoµn thµnh tiÕn ®é trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt.

Trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay th× th«ng tin vÒ kh¸ch hµng ngµy

cµng khã kh¨n bëi trong ®iÒu kiÖn ®Þa lý, còng nh nh©n lùc cña

c«ng ty cßn nh÷ng h¹n chÕ , viÖc bá qua nh÷ng kh¸ch hµng xa

lµ ®iÒu kh«ng tr¸nh khái ,nh÷ng dù ¸n ë çc tØnh nh lµ d©n

sinh, khu c«ng nghiÖp ë çc thµnh phè tØnh bÞ bá ngá mµ c«ng

ty x©y dùng c«ng nghiÖp kh«ng khai th¸c hÕt.

Víi tèc ®é hoµ nhËp nh hiÖn nay t¹i çc tØnh Hµ T©y, H¶i Phßng,

Qu¶ng Ninh ,H¶i D¬ng , ….lµ nh÷ng tØnh ®ang ph¸t triÓn c¬ së

h¹ tÇng, ®ã lµ c¬ héi ®Ó t×m kiÕn kh¸ch hµng trong thêi gian

tíi , t¹o liªn kÕt çc ®èi t¸c t¹i çc tØnh, víi c«ng nghÖ hiÖn cã th×

c«ng ty sÏ më réng ®îc quy m«.


Ch¬ng II

KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh vµ thùc

tr¹ng tæ chøc thu thËp th«ng tin- Nghiªn cøu kh¸ch

hµng cña c«ng ty x©y dùng

c«ng nghiÖp-Hn.

I. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh.

1.N¨ng lùc tµi chÝnh cña c«ng ty x©y dùng Hµ Néi.

1.1. T×nh h×nh tµi chÝnh cña C«ng ty x©y dùng

c«ng nghiÖp Hµ Néi .

T×nh h×nh ph¸t triÓn vµ trëng thµnh cña C«ng ty x©y dùng

c«ng nghiÖp Hµ Néi tõ n¨m 1998 ®Õn nay( nguån b¸o c¸o t¨ng

trëng vµ ph¸t triÓn phßng d b¸o)

N¨m

1998

N¨m

1999

N¨m

2000

N¨m

2001

Vèn chñ s¬ h÷u

( tû ®ång)

8.54 9.64 10.4 18.5

Doanh thu (tû ®ång) 19.2 20.7 25 27

Gi¸ trÞ s¶n xuÊt kinh doanh 120 120 123 160

Lîi nhuËn(tû ®ång) 2.2 2 2.1 1.950

Lao ®éng 299 300 328 340

L¬ng lao ®éng trung b×nh (ngh×n

triÖu ®ång)

0.7 0.9 1.05 1.5

Nép ng©n s¸ch

( tû ®ång)

0.85 2.56 2.7 2

Thu nhËp ( ngh×n ®ång) 564 600 750 800


N¨m

200

2

N¨m

200

3

N¨

m

200

4

Vèn chñ s¬ h÷u ( tû ®ång) 20.3 80 ?

Doanh thu (tû ®ång 30 60 ?

Gi¸ trÞ s¶n xuÊt kinh doanh (tû ®ång) 190 207

Lîi nhuËn(tû ®ång) 1.95

0

5 ?

Lao ®éng 340 400

L¬ng lao ®éng trung b×nh (ngh×n

triÖu ®ång)

1.5 1.5

Nép ng©n s¸ch

( tû ®ång)

2.04

6

2.1 ?

Thu nhËp ( ngh×n ®ång) 810 203

2

?

B¶ng 1: B¶ng b¸o c¸o kinh doanh cña doanh nghiÖp

1.2. Ph©n tÝch tµi liÖu b¸o b¸o kinh doanh

Nép ng©n s¸ch ngµy t¨ng ; b×nh qu©n 57%.

Lîi nhuËn ngµy cµng t¨ng : B×nh qu©n t¨ng 119%.

Thu nhËp cña ngêi lao ®«ng t¨ng b×nh qu©n 10%.

tÝch luü vèn t¨ng gÇn gÊp 4 lÇn so víi vèn giao thÇu ( tÝnh hÕt

n¨m 1999).

Tèc ®é t¨ng cña n¨m 2002 so víi n¨m 2001:


C«ng t¸c kinh doanh; Gi¸ trÞ s¶n xuÊt kinh doanh ;l thùc hiÖn ®îc

53 tû /50 tû = 106%. So víi n¨m 2001 cã møc t¨ng trëng lµ 126%.

Gi¸ ®Êu thÇu: §¹t 46.9 tû so víi n¨m 2001 lµ 30 ty t¨ng 56%.

Nép ng©n s¸ch nhµ níc :2.046/2=102%.

Lîi nhuËn ®¹t 1.950/1950= 100%.

Tèc ®é t¨ng cña n¨m 2003 so víi n¨m 2002(nguån b¸o c¸o n¨m

2003 trong ®Çu n¨m 2004).

Gi¸ trÞ s¶n xuÊt kinh doanh: t¨ng t¬ng ®«i lµ 150 tû/53

tû=283% t¨ng tuyÖt ®èi lµ 150-53=97 tû.

Nép ng©n s¸ch nhµ níc : t¨ng t¬ng ®èi lµ 2.1/2.046=102.6%,

t¨ng tuyÖt ®èi lµ 54 triÖu.C«ng ty ®· lµm lîi cho nhµ níc ,®ãng

vµo ng©n s¸ch nhµ níc hµng n¨m rÊt lín.

Thu nhËp ngêi lao ®éng: T¨ng t¬ng ®èi lµ 103.2% , t¨ng t¬ng

®èi 50.000 ®/ngêi/th¸ng.Gi¶i quyÕt ®îc vÊn ®Ò tr¶ l¬ng cho

c«ng nh©n viªn,khuyÕn khÝch nh©n viªn lµm viÖc tèt, cã nh÷ng

s¸ng kiÕn lµm lîi cho c«ng ty.

Vèn chñ së h÷u t¨ng: T¨ng t¬ng ®èi : 80/20.3=394%. T¨ng

tuyÖt ®èi; 80-20.3=59.7 tû. §iÒu nµy chøng tá vèn chñ së h÷u

t¨ng rÊt nhanh trong nh÷ng n¨m qua nhê thi c«ng nhiÒu c«ng

tr×nh lín.

Thu nhËp : T¨ng t¬ng ®èi lµ: 250% t¨ng tuyÖt ®èi lµ 2032-

810=1222 triÖu ®ång.

T×nh h×nh chung cho thÊy møc ®é t¨ng c¸c chØ sè ngµy

cµng t¨ng bëi c«ng ty ®ang thi c«ng nhiÒu nh÷ng c«ng tr×nh lín

cã gi¸ trÞ.Do ®ã ®· t¹o ra doanh thu vµ thu nhËp cao trong

nh÷ng n¨m gÇn ®©y,®ã lµ kÕt qu¶ kh¶ quan cña c«ng ty trong

thêi ®iÓm hiÖn nay .

Nh÷ng c«ng tr×nh trong n¨m 2002:


§ang tr×nh duyÖt b¸o cã NCKT cho dù ¸n nhµ cao tÇng vµ

dÞch vô so 5 NguyÔn TrÝ Thanh vµ §«ng Nam §êng TrÇn

Duy Hng.Dù ¸n khëi c«ng ngµy 1/2003.

Thùc hiÖn ®Çu t thiÕt bÞ thi c«ng n¨m 2002 lµ

2.4\2.4=100%.

Trong n¨m 2003:

Thùc hiÖn vµ ký nhiÒu dù ¸n cao tÇng vµ dÞch vô sã 5

nguyÔn chÝ thanh vµ dù ¸n §«ng nam TrÇn Duy Hng.

§Çu t thi c«ng ®æi míi c«ng nghÖ 5 tû ®ång.

§¨ng ký chØ tiªu cho n¨m 2004:

Gi¸ trÞ SXKD: 207 tû ®ång:

Nép ng©n s¸ch 3.4 ty ®ång.

Lîi nhuËn:10.000 triÖu ®ång.

Thu nhËp lao ®«ng : 1.5 Tr/ngêi/th¸ng.

Thùc hiÖn dù ¸n Simco,nhµ N6C,dù ¸n khu quÇn ngùa…..

§¹t chØ tiªu vÒ chÊt lîng SP ISO 9001 vµ 2000 C«ng ty

x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi ngµy cµng ph¸t triÓn æn

®Þnh vµ bÒn v÷ng.

1.3.Nh÷ng c«ng tr×nh hiÖn ®ang thi c«ng

HiÖn nay C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi ®ang thùc

hiªn thi c«ng c¸c c«ng tr×nh mµ m×nh chóng thÇu trong thêi gian

hiÖn nay trªn ®Þa bµn Hµ Néi vµ c¸c tØnh kh¸c:

C«ng tr×nh xe m¸y ®iÖn ph¬ng ®«ng.

C«ng tr×nh níc Kh¬ng trung,c«ng ty xe buyt L¹c Trung.

C«ng tr×nh nhµ ë di d©n 1 VÜnh Phóc.

C«ng tr×nh nhµ 34 Lý Th¸i Tæ.

C«ng tr×nh N6C


C«ng tr×nh trêng tiÓu häc §ång T©m

C«ng tr×nh héi ngêi mï.

C«ng tr×nh th¬ng m¹i §«ng Anh.

C«ng tr×nh sè 5 NguyÔn ChÝ Thanh.

C«ng tr×nh Ph¸t thanh Gia B×nh.

C«ng tr×nh bÕp ¨n Bé C«ng An.

1.4. C¬ héi vµ th¸ch thøc cña c«ng ty trong thêi gian

tíi

1.4.1. C¬ héi

HiÖn nay níc ta ®ang ph¸t triÓn c¬ së vËt chÊt h¹ tÇng rÊt lín

do ®ã c«ng ty ho¹t ®éng trong ngµnh x©y dùng lµ mét lîi thÕ rÊt

lín ®Ó c«ng ty ph¸t triÓn trong thêi gian tíi.

C«ng ty ®· vµ ®ang t¹o ra chç ®øng trong ngµnh cña m×nh

®ã lµ lîi thÕ vÒ phÝa c«ng ty .C«ng ty x©y dùng c«ng tr×nh chÊt

lîng cao ®¶m b¶o thêi gian hoµn thµnh c«ng tr×nh ®óng thêi

h¹n.Thùc tÕ cho thÊy c«ng ty ®· nhËn ®îc nh÷ng dù ¸n quan

träng do vèn cña nhµ níc còng nh níc ngoµi ®ã lµ b»ng chøng

chøng minh c«ng ty ®ang lµm ¨n cã hiÖu qu¶.

C«ng ty liªn doanh liªn víi mét sè c«ng ty níc ngoµi tËn dông lîi

thÕ c«ng nghÖ níc ngoµi trong viÖc chuyÓn giao c«ng nghÖ cho

m×nh hoµn hiÖn kü thuËt x©y dùng.

C«ng ty cã tiÒm n¨ng ph¸t triÓn ra níc ngoµi víi nh÷ng thÞ tr-

êng nh Lµo ,Campôchia….lµ nh÷ng níc ®ang ph¸t triÓn nh níc ta.

1.4.2. Th¸ch thøc

§øng tríc nh÷ng cã héi ®ã lµ nh÷ng th¸ch thøc rÊt lín.


M«i trêng c¹nh tranh trong ngµnh : §ã lµ çc c«ng ty vÒ x©y

dùng nh s«ng ®µ hay nh÷ng c«ng ty liªn doanh Hanoximex…. Víi

nh÷ng thiÕt bÞ hiÖn ®¹i lµ trë ng¹i lín cho c«ng ty.

Nguån tµi chÝnh: Vèn chñ së h÷u, vèn lu ®éng, vèn cè ®Þnh

còng nh tÝn dông cña c«ng ty cßn h¹n chÕ ®iÒu nµy ¶nh hëng lín

®Õn ®Êu thÇu nh÷ng c«ng tr×nh hµng tr¨m tû ®ång.

C¬ chÕ qu¶n lý cña c«ng ty cßn kÐm, tr×nh ®é ®éi ngò çn

bé cßn h¹n chÕ do ®ã víi quy m« x©y dùng nh hiÖn nay th×

kh«ng thÓ ®¸p øng ®îc cha h×nh thµnh çc phßng ban dù b¸o vÒ

x©y dùng

1.5. C¬ së vËt chÊt cña c«ng ty x©y dùng c«ng

nghiÖp Hµ Néi.

1.5.1. C¬ së trong çc phßng ban c«ng ty.

M¸y tÝnh ®· vµ ®ang ®îc øng dông t¹i c«ng ty. Mçi phßn

ban ®· ®îc cung cÊp nh÷ng trang thiÕt bÞ lµm viÖc.Víi nh÷ng

m¸y tÝnh tèc ®é cao cïng víi m¸y in hiÖn ®¹i ®¸p øng nhu cÇu

trang thiÕt bÞ cho bé phËn çn bé trong c¬ quan. Cïng víi trang

bÞ çc thiÕt bÞ v¨n phßng nh bµn, ghÕ còng nh m«i trêng lµm

viÖc thuËn tiÖn ®· lµm cho n¨ng xuÊt lao ®éng t¨ng thªm.

VÝ dô: T¹i çc phßng ban ,còng nh trong xÝ nghiÖp : cã 3 m¸y

tÝnh tèc ®é cao dïng cho kÕ to¸n m¸y, kü s thiÕt kÕ…

1.5.2. C¬ së vËt chÊt t¹i c«ng trêng.

C«ng nghÖ ®îc sö dông t¹i çc c«ng trêng rÊt nhiÒu

nh÷ng quy tr×nh c«ng nghÖ míi nh quy tr×nh l¨n b¶n

liªn hîp m¨c tÝt

M¸y trén bª t«ng vµ m¸y trén v÷a. 20 M¸y

M¸y ®Çm cãc,M¸y vËn th¨ng. 33 M¸y


M¸y cÈu thiÕu nhi,M¸y ca. 5 Çi

M¸y cÈu ADK-125.Ren èng níc. 4 Çi

Mçi m¸y cã mét quy tr×nh vËn hµnh m¸y, nh÷ng quy

t¾c sö dông riªng hay cã chÕ ®é b¶o tr× , b¶o dìng cho

tõng lo¹i m¸y. T¸c dông cña m¸y nh ®ãng Ðp cäc bª t«ng,

®µo ®Êt,lãt mãng,l¾p ghÐp èng níc.

2. Quy tr×nh ®Êu thÇu.

§Êu thÇu lµ c«ng viÖc c«ng ty ph¶i lµm tríc khi x©y dùng

c«ng tr×nh .§©y chÝnh lµ th¸c thøc ®Çu tiªn cña qu¸ tr×nh x©y

dùng.

M« h×nh quy tr×nh ®Êu thÇu : (Tµi liÖu vÒ quy tr×nh

®Êu thÇu c«ng ty)

Gi¶i thÝch :

Quy tr×nh ®Êu thÇu gåm çc bíc sau:

Bíc 1: Phßng kÕ ho¹ch x¸c ®Þnh nguån th«ng tin vµ dù b¸o

th«ng tin tiÕn ®Õn xem xÐt kh¶ n¨ng vµ cÇn ®èi t¸c liªn doanh

nÕu cÇn, vµ qu¶n lý hå s¬ n¨ng lùc khi cÇn liªn doanh.

Bíc 2: Khi chñ ®Çï t göi th mêi thÇu ®Õn phßng kÕ ho¹ch

mua hå s¬ vµ lËp kÕt ho¹ch chÈn bÞ hå s¬ dù thÇu.

Bíc 3: Phßng kÕ ho¹ch sau khi lËp kÕ ho¹ch chuÈn bÞ hå s¬ dù

thÇu th× th«ng b¸o xuèng çc phßng kh¸c chuÈn bÞ mäi hå s¬

cho gãi thÇu – phßng tµi vô chuÈn bÞ vèn – phßng kü thuËt chu¶n

bÞ thiÕt bÞ vËt t, c«ng nghÖ- phßng tæ chøc qu¶n lý bé phËn

nh©n viªn tham gia vµo ®Êu thÇu-vµ cuèi cïng ®Õn çc xÝ

nghiÖp trîc thuéc chuÈn bÞ nguån lùc ®Ó dù thÇu.


Cuèi cïng tÊt c¶ phßng tµi vô,kü thuËt, tæ chøc, xÝ nghiÖp

tr×nh ®Ó gi¸m ®èc duyÖt giai ®o¹n cuèi.

Bíc 4: Phßng nguyªn cøu kh¶ n¨ng thùc hiÖn t×m ra tÝnh kh¶

thi cña dù ¸n khi ph©n tÝch th«ng tin,cïng víi ban gi¸m ®èc ra

quyÕt ®Þnh cã tham gia nép hå s¬ dù thÇu vµ tham gia vµo qóa

tr×nh më thÇu.

Bíc 5: Khi cã quyÕt ®Þnh

Trêng hîp1: Trît thÇu th× c¸c phßng ban ph¶i ph©n tÝch

nguyªn nh©n.

Trêng hîp 2: Tróng thÇu thùc hiÖn triÓn khai x©y dùng c«ng

tr×nh:


H×nh 4: S¬ ®å ®Êu thÇu

3. Giíi thiÖu qu¸ tr×nh thùc hiÖn gãi thÇu

SIMCO( C«ng tr×nh:Trô së giao dÞch vµ cöa hµng giíi

Dù b¸o th«ng tin

Xem xÐt kh¶ n¨ngNép hå s¬ n¨ng lùc

Th mêi thÇu

Mua hå s¬

LËp kÕ ho¹ch chuÈn bÞ hs sù thÇu

Liªn doanh(nÕu cÇn)

P.k ho¹ch

Tµi vô

Ban gi¸m ®èc duyÖt

XÝ nghiÖp

Tæ chøc

Kü thuËt

Nép hå s¬ dù thÇu

P. KNTH

Tham gia më thÇu

TriÓn khai thùc hiÖn

Tróng thÇu

P.TÝch Ng.Nh©n

Tr ît thÇu

KÕt qu¶

XÝ nghiÖp ®éi

Chñ ®Çu t


thiÖu s¶n phÈm c«ng ty thÐp vµ vËt t c«ng nghiÖp

®Þa chØ x· mü ®×nh- huyÖn Tõ Liªm- Hµ Néi)

3.1. Giíi thiÖu:

Chñ ®Çu t lµ nhµ thÇu SIMCO:

Gi¸ trÞ gãi thÇu: 200 tû ®ång.

Çc nhµ thÇu tham gia ®Êu thÇu lµ :

C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ N«i.

C«ng ty x©y dùng s«ng ®µ.

C«ng ty Hanoximex..

KÕt thóc ®Êu thÇu c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ

Néi tróng thÇu dù ¸n.

3.2. B¶ng tæng hîp kinh phÝ: trong phÇn phô lôc

H¹ng môc : PhÇn l¾p ®Æt hÖ thèng cÊp tho¸t níc,®iÖn vµ

trô së v¨n phßng ®iÒu hµnh .

PhÇn tho¸t níc: (Nguån tõ b¶ng tæng hîp chi phÝ phÇn tho¸t

ë phßng kÕ to¸n.)

Gi¶i thÝch:

PhÇn níc gåm néi dung c«ng viÖc nh sau( Tµi liÖu ë phÇn phô

lôc)

- HÖ thèng cÊp níc: gåm çc linh kiÖn çc lo¹i; èng tr¸ng

kÏm,cót thÐp tr¸ng kÏm,tª thÐp tr¸ng kÏm, c«n thÐp tr¸ng kÏm,van

mét chiÒu, van trÆn ,r¾c co thÐp tr¸ng kÏm,r¨ng kÐp thÐp tr¸ng

kÏm, m¸y b¬m ý 22kw,§ång hå ®o ¸p lùc,m¨ng s«ng çc lo¹i, vËt

liÖu phô b¨ng tan,s¬n…:

VËt liÖu: 68.665.054 VND,nh©n c«ng 10.384.864 VND,

m¸y:1.763.664 VND


- PhÇn tho¸t gåm : èng PVC çc lo¹i, m¨ng s«ng çc lo¹i,cót

PVC,cót xiªn PVC çc lo¹i,tª xiªn,vu«ng,th«ng t¾c çc lo¹i, c«n PVC

çc lo¹i,b×nh nãng l¹nh 501-2.5 kW, lavabo+g¬ng,xÝ bÖ+hép

dùng giÊy,tiÓu treo,vßi sen,bÓ IONX…

-PhÇn tho¸t: vËt liÖu: 86.011.733 VND, nh©n c«ng 9.372.435

VND,m¸y 88.084 VND.

- Tæng céng hai phÇn:

VËt liÖu: 154.676.787,nh©n c«ng 19.757.299, m¸y 88.084.

Nh×n vµo b¶ng tæng chi phÝ phÇn tho¸t víi tæng çc chi phÝ

chung lµ 25.289.061VND.Thu nhËp chÞu thuÕ tÝnh tríc

12.405.198 VND, thuÕ gi¸ trÞ gia t¨ng ®Çu ra : 11.897.712VND,

Gi¸ dù to¸n l¾p ®Æt sau thuÕ lµ 249.851.959 VND.

Nh×n vµo b¶ng tæng chi phÝ phÇn tho¸t víi tæng çc chi phÝ

chung lµ 56.029.820 VND.Thu nhËp chÞu thuÕ tÝnh tríc

35.189.410 VND, thuÕ gi¸ trÞ gia t¨ng ®Çu ra ;33.749.844 VND,

Gi¸ dù to¸n l¾p ®Æt sau thuÕ lµ 708.746.714 VND.

II. Çc ho¹t ®éng thu thËp th«ng tin vµ nghiªn cøu kh¸ch

hµng cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi.

1. Çc ho¹t ®éng thu thËp th«ng tin cña c«ng ty.


H×nh 5: Phßng kinh doanh thu thËp nh÷ng th«ng tin.

o Nhµ mêi thÇu : Gåm cã nhng th«ng tin vÒ dù ¸n ®Çu t,

quy m« x©y dùng vµ mét sè th«ng tin kh¸c vÒ c«ng ty.

o Çc xÝ nghiÖp cã nh÷ng th«ng tin : Nhµ cung cÊp çc

thiÕt bÞ mµ çc xÝ nghiÖp chÞu tr¸ch nhiÖm nh ®iÖn ,níc

,méc, x©y dùng, ®µo , san lÊp mÆt b»ng.XÝ nghiÖp cã

nh÷ng th«ng tin vÒ nh©n lùc do chÝnh xÝ nghiÖp ®iÒu

hµnh, çc trang thiÕt bÞ….

o Phßng kinh doanh thu thËp çc th«ng tin vÒ nhµ cung cÊp

lín cho doanh nghiÖp, vµ tõ phßng hîp t¸c ®Çu t trong

®iÒu kiÖn quy m« c«ng tr×nh lín ngoµi kh¶ n¨ng cña

doanh nghiÖp

2. Nghiªn cøu kh¸ch hµng cña c«ng ty x©y dùng

c«ng nghiÖp.

Kh¸ch hµng tù t×m ®Õn c«ng ty nhê vµo uy tÝn lµ chÝnh,

c«ng ty cha ph¶i mÊt nhiÒu c«ng ®Ó t×m lÊy kh¸ch hµng cho

m×nh. Nh÷ng thùc tÕ cho thÊy nh÷ng hîp ®ång nhá lu«n ®îc

çc xÝ nghiÖp trùc thuéc c«ng ty x©y dùng ngoµi nh÷ng c«ng

tr×nh lín mµ c«ng ty ®ang thi c«ng .Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp lµ ngêi

t×m kiÕm kh¸ch hµng cho riªng m×nh, tù ho¹ch to¸n lÊy, còng

Phßng kinh doanh

Nhµ mêi thÇu

Çc xÝ nghiÖp1,2,3,4..

Nhµ cung cÊp

Phßng hîp t¸c ®Çu t


nh t×m nhµ cung øng hîp lý nhÊt, tËn dông nguån nh©n lùc bªn

ngoµi .§iÒu ®ã nãi lªn r»ng viÖc nghiªn cøu kh¸ch hµng cha ®îc

coi träng t¹i c¸c ban l·nh ®¹o cña c«ng ty.

Víi uy tÝn chÊt lîng nh hiÖn nay c«ng ty vÉn lµ c«ng ty hµng

®Çu trong x©y dùng, lu«n ®¹t ®îc nh÷ng chñ tiªu mµ nhµ níc

®Æt ra ,®ã lµ nép ng©n s¸ch ®Çy ®ñ n¨m nay cao h¬n n¨m tríc

vµ ®¹t ®îc nh÷ng doanh hiÖu cao quý do nhµ níc trao tÆng..

III. §¸nh gi¸ nh÷ng thµnh c«ng vµ tån t¹i trong c«ng ty x©y

dùng c«ng nghiÖp.

Trong thêi gian hiÖn nay c«ng ty ®ang thi c«ng ,tiÕp tôc thi

c«ng nh÷ng c«ng tr×nh trong dù ¸n, do vËy c«ng ty vÉn ®¶m

b¶o hoµn thµnh nh÷ng chØ tiªu mµ nhµ níc giao cho.§ã lµ ®iÒu

mµ c«ng ty mong muèn.

Trong thêi gian tíi,víi kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña c¸c c«ng ty rÊt lín

cµng ngµy kh¸ch hµng cña c«ng ty gi¶m v× c«ng ty kh«ng t×m

hiÓu, kiÕm kh¸ch hµng trong t¬ng lai.ThÞ trêng x©y dùng hiÖn

nay ®ang lín,nhng kh«ng ph¶i bÊt cø c«ng ty nµo còng cã thÓ

dµnh ®îc nh÷ng dù ¸n mang mét quy m« lín, do vËy ®iÒu cÊp

b¸ch hiÖn nay lµ c«ng ty ph¶i x©y dùng hÖ thèng th«ng tin,còng

nh hÖ thèng th«ng tin Marketing ®Ó ®¸p øng nhu cÇu t×m kiÕm

kh¸ch hµng, t¹o ®iÒu kiÖn cho c«ng ty chiÕm ®îc thÞ phÇn trong

ngµnh,còng nh kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña c«ng ty.

Trong thêi ®¹i c«ng nghÖ th«ng tin hiÖn nay, c«ng ty nµo n¾m

®îc th«ng tin nhanh th× c«ng ty ®ã thµnh c«ng. Víi nh÷ng doanh

nghiÖp trªn thµnh c«ng , c«ng ty cã hÖ th«ng tin nhanh nhËy nhÊt,

t¹o ra ®iÒu kiÖn cho nhµ qu¶ng trÞ ra quyÕt ®Þnh…


Ch¬ng III

Hoµn thiÖn Tæ chøc hÖ thèng th«ng tin vµ

nghiªn cøu marketing trong c«ng ty x©y dùng c«ng

nghiÖp Hµ- Néi.

I. Tæ chøc hÖ thèng th«ng tin

1. Kh¸i niÖm hÖ thèng th«ng tin:

a) Kh¸i niÖm hÖ thèng th«ng tin:

HÖ thèng th«ng tin Marketing lµ hÖ thèng ho¹t ®éng thêng th-

êng xuyªn cã sù t¬ng t¸c gi÷a con ngêi, thiÕt bÞ vµ c¸c ph¬ng

ph¸p dïng ®Ó thu thËp,ph©n lo¹i, ph©n lo¹i, ph©n lo¹i,ph©n tÝch

®¸nh gi¸ vµ truyÒn ®i nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt chÝnh x¸c kÞp

thêi ®Ó ngêi phô tr¸ch lÜnh vùc Marketing sö dông chóng víi môc

®Ých thiÕt, tæ chøc thùc hiÖn, ®iÒu chØnh vµ kiÓm tra c¸c kÕ

ho¹ch Marketing .


H×nh 6: HÖ thèng th«ng tin Marketing

b) Çc bé phËn cÊu thµnh

HÖ thèng b¸o néi bé.

ë bÊt kú c«ng ty nµo còng cã sù thuyÕt tr×nh bªn trong th«ng

qua chÕ ®é b¸o ço néi bé, ph¶n ¸nh çc chØ tiªu vÒ tiªu thô th-

êng xuyªn, tæng sè chi phÝ ,khèi lîng dù tr÷ vËt t, sù thêng

xuyªn, tængt sè chi phÝ, khèi lîng dù tr÷ vËt t, sù chuyÓn tiÒn

mÆt… Nµy nay , nhê hÖ thèng nµy ®· ®îc trang bÞ m¸y tÝnh ng-

êi qu¶n lý cã thÓ nhËn biÕt ®îc nhiÒu th«ng tin trong mét thêi

gian ng¾n vµ chÝnh ®iÒu ®ã lµ yÕu tè c¹nh tran gi÷a çc c«ng

ty, c«ng ty nµo cµng nhËn ®îc th«ng tin nhanh , cµng th¾ng lîi.

HÖ thèng thu thËp th«ng tin Marketing

thêng xuyªn bªn ngoµi.

M«i tr êng Marketing .- Çc th«ng tin kh¸ch hµng.- Çc th«ng tin nhµ cung cÊp .- Çc th«ng tin vÒ ®èi thñ c¹nh tranh.- Th«ng tin néi bé.- Nh÷ng nh©n tè vÜ m« cña m«i tr êng

Nh÷ng ng êi qu¶n trÞ Marketing .Ph©n tÝch.LËp kÕ ho¹ch .Thùc hiÖn.KiÓm tra qu¸ tr×nh thùc hiÖn.

HÖ thèng

ço ço néi bé

HÖ thèng ph©n tÝch th«ng tin Marketing

HÖ thèng nghiªn cøu Marketing

HÖ thèng thu thËp th«ng tin Marketing

HÖ thèng th«ng tin

Nh÷ng quyÕt ®Þnh vµ sù giao tiÕp Marketing


HÖ thèng nµy cung cÊp cho ngêi l·nh ®¹o th«ng tin vÒ sù kiÖn

míi nhÊt diÔn ra trªn th¬ng trêng. Th«ng tin lo¹i nµy cã thÓ thu

thËp tõ s¸ch , b¸o, çc Ên phÈm chuyªn ngµnh, nãi chuyÖn víi

kh¸ch hµng , çc nhµ cung cÊp , vµ çc nhµ cung cÊp, çc tæ chøc

tµi chÝnh , çc céng sù cña c«ng ty, çc trung gian Marketing ,

theo dâi çc th«ng tin qu¶ng ço , thËm trÝ nãi chuyÖn víi çc ®èi

thñ c¹nh tranh, tham quan gian hµng cña hä, tham gia çc cuéc

khai tr¬ng më cöa.

Ngoµi ra, ®Ó cã th«ng tin bªn ngoµi thêng xuyªn vµ kÞp thêi ,

çc doanh nghiÖp cßn huÊn luyÖn vµ nh÷ng ngêi b¸n ghi chÐp

vµ cung cÊp çc sù kiÖn x¶y ra, khuyÕn khÝch çc nhµ ph©n

phèi b¸n lÎ th«ng b¸o nh÷ng th«ng tin tøc quan träng kh¸c. NhiÒu

doanh nghiÖp tù tæ chøc bé phËn thu ph¸t th«ng tin hµng ngµy .

ThËm trÝ c«ng ty cã thÓ mua th«ng tin cña çc bé phËn, tæ chøc ,

ç nh©n chuyªn cung cÊp dÞch vô th«ng tin Marketing .

HÖ thèng nghiªn cøu Marketing

Trong nhiªu trêng hîp, ngêi qu¶n lý Marketing cÇn ph¶i tiÕn

hµnh nh÷ng nghiªn cøu tû mØ . VÝ dô: nghiªn cøu thu thËp tr×nh

®é häc vÊn, lèi sèng,tiÒm n¨ng thÞ trêng ë mét vµi thµnh phè

®Ó x¸c ®Þnh hÖ thèng ph©n phèi b¸n hµng..

Çch thøc thu thËp th«ng tin nh vËy lµ mét d¹ng nghiªn cøu

Marketing .

Nguyªn cøu Marketing lµ viÖc x¸c ®Þnh mét çch cã hÖ thèng

nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt vÒ hoµn c¶nh Marketing ®øng tríc

c«ng ty: lµ thu thËp, ph©n tÝch vµ b¸o ço kÕt qu¶ vÒ çc th«ng

tin ®ã.

Nh÷ng nghiªn cøu cã thÓ lµ toµn bé nh÷ng kÕ ho¹ch hoÆc

mät khÝa c¹nh cña .


- M«i trêng Marketing vÜ m«;

- M«i trêng Marketing vi m«.

- ThÞ trêng kh¸ch hµng;

- Çc yÕu tè Marketing hçn hîp cña c«ng ty hoÆc ®èi thñ

c¹nh tranh.

HÖ thèng ph©n tÝch t«ng tin Marketing .

HÖ th«ng ph©n tÝch th«ng tin Marketing lµ tËp hîp çc ph¬ng

ph¸p ph©n tÝch, hoµn thiÖn tµi liÖu vµ çc vÊn ®Ò Marketing ®-

îc thùc hiÖn. Nã bao gåm ng©n hµng thèng kª vµ ng©n hµng m«

h×nh.

- Ng©n hµng thèng kª: Lµ tæng hîp nh÷ng ph¬ng

ph¸p hiÖn ®¹i cña viÖc xö lý th«ng kª çc th«ng tin, cho

phÐp kh¸m ph¸ mét çch ®Çy ®ñ sù phô thuéc lÉn

nhau trong ph¹m vi lùa chän tµi liÖu vµ x¸c lËp møc ®é

tin cËy thèng nhÊt cña chóng. Nhê nh÷ng ph¬ng ph¸p

®ã ngêi l·nh ®¹o nhËn ®îc lêi ®¸p vÒ nh÷ng vÊn ®Ò

sau:

1. §Çu lµ biÕn sè c¬ b¶n nhÊt ¶nh hëng ®Õn viÖc

tiªu thô , mçi biÕn sè ®ã cã ý nghÜa nh thÕ nµo.

2. §Æc trng nµo lµ tiªu chuÈn quan träng nhÊt vÒ

kh¸ch hµng lùa chän mua hµng ho¸ cña doanh

nghiÖp.

3. §iÒu g× sÏ x¶y ra víi viÖc tiªu thô cña doanh

nghiÖp nÕu n©ng gi¸ hµng ho¸ lªn 10% , cßn chi

phÝ qu¶ng ço lªn 2% ?

4. ViÖc ph©n ®o¹n thÞ trêng theo tham sè nµo ®ã

tèt nhÊt, thÞ trêng cña doanh nghiÖp sÏ lµ bao

nhiªu ®o¹n.


- Ng©n hµng m« h×nh:

Lµ tËp hîp nh÷ng m« h×nh to¸n häc gióp cho nhµ qu¶n trÞ

th«ng qua çc quyªt ®Þnh Marketing tèi u h¬n. VÝ dô:

M« h×nh tÝnh to¸n gi¸.

M« h×nh x¸c ®Þnh tæ chøc çc ph¬ng tiÖn qu¶ng ço.

Mçi m« h×nh gåm tËp hîp çc biÕn sè liªn hÖ qua l¹i víi nhau,

biÓu diÔn mét hÖ thèng tån t¹i thùc sù nµo ®ã ,mét qu¸ tr×nh cã

thùc hay mét kÕ ho¹ch nµo ®ã.

2. Nghiªn cøu Marketing

2.1. Kh¸i niÖm

Nghiªn cøu Marketing lµ chøc n¨ng liªn kÕt ngêi tiªu dïng,

kh¸ch hµng vµ c«ng chóng vµ çc nhµ ho¹t ®éng thÞ trêng th«ng

qua th«ng tin mµ th«ng tin nµy cã thÓ ®îc dïng ®Ó nhËn d¹ng vµ

x¸c ®Þnh vÊn ®Ò còng nh c¬ héi Marketing , ®ång thêi t¹o ra

c¶i tiÕn vµ ®¸nh gi¸ ho¹t ®éng Marketing , theo dâi viÖc thùc

hiÖn chóng vµ hoµn thiÖn sù hiÓu biÕt vÒ qu¸ tr×nh

Marketing(HiÖp Héi Marketing Mü).

2.2. Qu¸ tr×nh nghiªn cøu Marketing

H×nh 7: Qu¸ tr×nh nghiªn cøu Marketing


2.3. §Æc ®iÓm cña nghiªn cøu Marketing

o Nghiªn marketing thiªn vÒ lo¹i h×nh nguyªn cøu øng

dông h¬n lµ nghiªn cøu c¬ b¶n

o KÕt qu¶ nghiªn cøu marketing kh«ng nhÊt thiÕt ph¶i

dÉn ®Õn quy luËt mµ cã ch¨ng mµ nã chØ lµ nh÷ng

quy t¾c hay nh÷ng tÝnh quy luËt.

o Nghiªn cøu marketing lµ lo¹i nghiªn cøu ®îc thùc

hiÖn theo ®¬n hµng chø kh«ng ph¶i lµ cuéc

nguyªn cøu chuÈn ho¸.

`2.4. Vai trß vµ øng dông cña nguyªn cøu Marketing

§¸nh gÝa t¸c dông cña nghiªn cøu Marketing thêng cã hai trêng

ph¸i kh¸c nhau.

Trêng ph¸i thø nhÊt: cho r»ng nghiªn cøu Marketing cã vai trß

hÕt søc quan träng. Nã ®îc coi lµ ch×a kho¸ cña thµnh c«ng.

B»ng chøng lµ ®· cã rÊt nhiÒu c¸c c«ng ty kinh doanh còng nh

h·ng kinh doanh trë lªn ph¸t ®¹t vµ næi tiÕng bëi rÊt chó t©m

®Õn ho¹t ®éng nghiªn cøu.

Ph¸t hiÖn vÊn ®Ò va h×nh thµnh

môc tiªu nghiªn c u

X©y dùng kÕ

ho¹ch nghiªn

cøu

Thu thËp th«ng tin

Ph©n tÝch th«ng tin ®· thu thËp

B¸o c¸o kÕt qu¶


Trêng ph¸i thø hai: Tá ý nghi ngê vÒ nghiªn cøu, ®Æt biÖt nghi

ngê vµo hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng thö nghiÖm thÞ trêng . Hä cho

r»ng cã rÊt nhiÒu nh÷ng s¶n phÈm nguyªn cøu trªn thÞ trêng vµ

®· bÞ thÊt b¹i nh s¶n phÈm “New Coca- Cola” cña h·ng gi¶i kh¸t

quèc tÕ Coca- Cola t¹i Mü n¨m 1984,1985.

Quan ®iÓm ®óng vÒ vai trß cña nguyªn cøu maketing, nh ngêi

ta nãi, ph¶i n¾m gi÷a hai th¸i cùc nãi trªn. Nguyªn cøu

Marketing nÕu ®îc chØ ®¹o ®óng cã thÓ lµm gi¶m bít sù kh«ng

ch¾c ch¾n b¶o thñ nhiÒu quyÕt ®Þnh mµ nhµ qu¶n lý ph¶i ®èi

mÆt. Tuy nhiªn, còng kh«ng nªn qu¸ ®Ò cao vai trß cña nghiªn

cøu marketing. Nã kh«ng tù quyÕt ®Þnh tÊt thÈy mäi vÊn ®Ò

mµ kh«ng ph¶i liÒu thuèc ®Æc trÞ cho mäi c¨n bÖnh trong kinh

doanh. NÕu qu¸ véi vµng ¸p dông ngay çc kÕt qu¶ nghiªn cøu

marketing mµ kh«ng cã kiÓm chøng hoÆc thö nghiÖm th× kÕt

qu¶ sÏ ngîc l¹i víi ®iÒu mong muèn. Mét h·ng nghiªn cøu

marketing ®· ®a ra lêi qu¶ng ço sau:”Chóng t«i kh«ng thÕ

ch©n çc nhµ lµm quyÕt ®Þnh, chóng t«i chØ khiÕn cho c«ng

viÖc cña hä dÔ d¹ng h¬n” .

Víi sù nh©n thøc vÒ vai trß cña nghiªn cøu marketing nh vËy

ngµy cµng ph¹m vi øng dông nghiªn cøu marketing cµng më

réng. Díi ®©y lµ b¶n thèng kª nh÷ng ®Þa h¹t mµ ho¹t ®éng

nghiªn cøu marketing híng vµo víi tÇn sè øng dông cña çc lo¹i

h×nh c«ng ty kh¸c nhau .

2.5. Môc tiªu cña ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ trêng

Môc tiªu nghiªn cøu thÞ trêng nh»m t¨ng thªm hÖ thèng th«ng

tin Marketing nhÊt lµ c¬ së d÷ liÖu cña doanh nghiÖp.


§Ò tµi nghiªn cøu: Cuéc nghiªn cøu vÒ nh÷ng vÊn ®Ò liªn

quan ®Õn ngµnh x©y dùng ®« thÞ trong thêi ®¹i hiÖn nay.

Môc ®Ých:

o T×m kiÕm th«ng tin vÒ xu thÕ ph¸t triÓn cña ngµnh hiÖn

nay.

o T×m ra nh÷ng vïng cã tiÒm n¨ng x©y dùng trong c¶ níc,

nhÊt lµ nh÷ng thµnh phè lín, còng nh nh÷ng vïng l©n

cËn.

o T×m ra nhu cÇu nhµ ë cña mét sè ®èi tîng cÇn nhµ, t×m

gi¶i ph¸t cho thµnh phè trong n¨m tiÕp theo ®Ó x©y

dùng nh÷ng nhµ d©n phï hîp víi tói tiÒn cña nh©n d©n

cha cã kh¶ n¨ng sö dông nhµ.

ViÖc tæ chøc ho¹t ®éng th«ng tin lµ mét vÊn ®Ò quan träng

hiÖn nay, do ®ã ta ph¶i hiÓu hÖ thèng th«ng tin nh thÕ

nµo,nguån d÷ liÖu ®îc sö lý vµ lu tr÷ ra sao khi ngµy cµng ph¸t

triÓn hÖ thèng m¹ng m¸y tÝnh, nguån th«ng tin trªn m¹ng rÊt lín,

vµ ®iÒu quan träng c«ng ty lÊy nh÷ng th«ng tin g× ? nh÷ng

th«ng tin ®ã gióp c«ng ty nh÷ng vÊn ®Ò g× nhÊt lµ trong kinh

doanh.Do ®ã chóng ta ph¶i kÕt hîp tin häc vµo trong qu¶n lý

th«ng tin ®Ó ®¶m b¶o th«ng tin kh«ng bÞ sai lÖch, vµ ®Õn mét

c¸ch nhanh nhÊt ®èi víi ngêi qu¶n trÞ c«ng ty cÇn . Mét sè kh¸i

niªm ®Ó h×nh thµnh hÖ th«ng th«ng tin trong doanh nghiÖp.

3. øng dông c«ng nghÖ th«ng tin trong Marketing

3.1. Kh¸i niÖm d÷ liÖu vµ th«ng tin.

D÷ liÖu vµ th«ng tin lµ hai kh¸i niÖm kh¸c nhau nhng thêng l¹i

hiÓu lÉn lén.Khi nghiªn cøu vÒ mét ngêi , mét bé phËn cña c¬


quan hay mét hÖ thèng nµo ®ã th× cã thÓ hiÓu kh¸i niÖm d÷

liÖu vµ th«ng tin nh sau.

D÷ liÖu (Data) lµ çc sè liÖu hoÆc tµi liÖu cho tríc cha ®îc sö

lý .Th«ng tin (Information)lµ d÷ liÖu ®îc sö lý thµnh d¹ng, ®Ó

hiÓu tiÖn dïng . cã nghÜa vµ cã gi¸ trÞ ®èi víi ®èi tîng nhËn tin

trong viÖc ra quyÕt ®Þnh.Th«ng tin cña qu¸ tr×nh sö lý nµy cã

thÓ trë thµnh d÷ liÖu cña qó tr×nh sö lý kh¸c,

Quan hÖ gi÷a d÷ liÖu vµ th«ng tin còng gièng nh quan hÖ

gi÷a nguyªn liÖu vµ thµnh phÈm . Trong mét nhµ m¸y thµnh

phÈm do mét ph©n xëng s¶n xuÊt ra cã thÓ trë thµnh nguyªn

liÖu ®ã ®Ó ph©n xëng kh¸c chÕ biÕn tiÕp.T¬ng tù nh vËy,

th«ng tin do ngêi nµy ,ph¸t ra cã thÓ ®îc ngêi kh¸c , bé phËn kh¸c

coi nh lµ d÷ liÖu ®Ó xö lý phÇn th«ng tin phôc vô cho nh÷ng

môc ®Ých kh¸c.Ch¼ng h¹n, trong mét hÖ thèng hµnh chÝnh

ph©n cÊp cña nhµ níc , cÊp tØnh nhËn çc b¸o ço tõ cÊp huyÖn

®Ó tæng hîp çc d÷ liÖu cho tríc Êy thµnh çc b¸o ço trªn ph¹m

vi toµn tØnh råi tr×nh lªn cÊp trung ¬ng .Trong ®ã lý do t¹i sao

hai tõ d÷ liÖu vµ th«ng tin ®îc hiÓu t¬ng tù nhau.

VËt mang tin; Th«ng tin cã thÓ hiÖn díi d¹ng tiÕng nãi , ch÷

viÕt ,©m thanh,h×nh ¶nh, cã thÓ lµ b¸o ço hay b¶ng biÓu hay

®å thÞ.D¹ng ®Ó ghi th«ng tin cã thÓ lµ giÊy , phim ¶nh hoÆc

nhiÒu vËt liÖu kh¸c trong ®ã cã çc ph¬ng tiÖn lu tr÷ vµ truyÒn

tin ®iÖn tö gäi lµ vËt mang tin.

CÇn ph¶i lùa chän çc vËt mang tin ®Ó phï hîp víi ®èi tîng

nhËn tin, Ch¼ng h¹n , ®èi víi çn bé l·nh ®¹o bËn hiÒu viÖc th×

nh÷ng b¸o ço rêm ra sÏ khã läc ra nh÷ng néi dung chÝnh ,nÕu ta

thay b»ng mét ®å thÞ sinh ®éng trªn mµn h×nh th× cã kh¶

n¨ng diÔn t¶ nhiÒu h¬n, do ®ã çc nhµ qu¶n lý dÔ lÜnh héi h¬n.


3.2. C«ng nghÖ th«ng tin.

3.2.1. Kh¸i niÖm hÖ thèng th«ng tin.

C«ng nghÖ th«ng tin lµ sù hoµ nhËp cña c«ng nghÖ m¸y tÝnh

víi cong nghÖ liªn l¹c viÔn th«ng ®îc thùc hiÖn nhê c«ng nghÖ vi

m¹ch ®iÖn tö .

Sù h×nh thµnh cña c«ng nghÖ th«ng tin. Liªn l¹c lµ c«ng nghÖ

l©u ®êi nhÊt trong sè ba c«ng nghÖ kÓ trªn. C¸c hÖ thèng liªn

l¹c b»ng ®iÖn ®· ph¸t triÓn suèt tõ nh÷ng n¨m 1940,tho¹t ®Çu

v× nh÷ng môc ®Ých qu©n sù. C«ng nghÖ th«ng tin vi m¹ch

®iÖn tö b¾t ®Çu tõ nh÷ng n¨m 1960 vµ ®· sím dÉn ®Õn sù

håi tô nhanh chãng cña hai c«ng nghÖ l©u ®êi h¬n thµnh mét

c«ng nghÖ míi mµ ngµy nay chung ta gäi lµ c«ng nghÖ th«ng tin.

3.2.2. B¶n chÊt lu«n thay ®æi cña c«ng nghÖ th«ng

tin,nh÷ng ®iÒu ngêi qu¶n lý cÇn biÕt.

H×nh 1 biÕt ph¶i lµ liªn hÖ sô tÕn triÓn cña c«ng nghÖ vois

nhiÖm vô cña nh÷ng ngêi qu¶n lý víi hµm ý hä cÇn ph¶n øng linh

ho¹t nh thÕ nµo ®èi víi nh÷ng thêi c¬ míi do nh÷ng bíc tiÕn triÓn

cña c«ng nghÖ ®em l¹i .B©y giê ®· cãthÓ ®Æt toµn bé n¨ng lùc

tÝnh to¸n cña mét nµh m¸y tÝn ®iÖn tö khæng lå chiÕm gÇn hÕt

sµn nhµ cña c«ng ty trong nh÷ng n¨m 1970 lªn tõng bµn lµm viÖc

ë mét c¬ quan cña nh÷ng n¨m 1990. Trong gÇn 120 n¨m qua tõ

khi Alexender Bell s¸ng chÕ ra chiÖc m¸y ®iÖn tÝn ®Çu tiªn vµo

n¨m 1876, liªn l¹c viÔn th«ng lu«n thuéc vÒ ®éc quyÒn cña nhµ

níc hay mét c«ng ty t nh©n chÞu sù kiÓm so¸t cña nhµ níc.


H×nh 8: Th«ng tin liªn l¹c cña hÖ thèng c«ng nghÖ th«ng

tin.

ë mü, c«ng ty AT&T cung cÊp hÇu nh toµn çc dÞch vô liªn l¹c

viÔn th«ng. Sù chÊm dø ®éc quyÒn vµo nh÷ng n¨m 1990 ®· më

réng thÞ trêng cho çc thiÕt bÞ th«ng tin liªn l¹c míi , tõ çc dÞch

vô ®êng dµi rÎ h¬n do çc c«ng ty nh SPTRINT vµ MCI cung cÊp

®Õn çc thiÕt bÞ tr¶ lêi ®iÖn tho¹i vµ çc hÖ thèng liªn l¹c vÖ

tinh t nh©n. Tríc kia , th«ng tin liªn l¹c, chØ cã nghÜa lµ truyÒn

tiÕng nãi qua nh ®êng d©y ®iÖn tho¹i. Ngµy nay, sù héi nhËp

gi÷a m¸y tÝnh vµ th«ng tin liªn l¹c ®· cho phÐp çc c«ng ty ®iÖn

tho¹i cung cÊp çc dÞch vô th«ng tin míi nh truyÒn h×nh vµ phim

¶nh.ChØ míi mêi n¨m tríc ®©y Internet ( m¹ng quèc tÕ ) ngay

cßn xa l¹ nhng giê ®©y lµ mét trong nh÷ng kh«ng gian mét

nguån tµi liÖu v« gi¸ ®èi víi c«ng ty..

Ngµy nay nhµ qu¶n lý ph¶i lu«n lu«n tØnh t¸o, n¨ng ®éng ®Ó

nhËn biÕt çc çc ph¬ng tiÖn c«ng nghÖ kh¸c nhau cã thÓ dïng

cho c¬ quan m×nh ,lîi dông nh÷ng thµnh qu¶ vÒ c«ng nghÖ,

®¸nh gi¸ chi phÝ,lîi Ých ,tiÒm n¨ng cµ h¹n chÕ cña tõng lo¹i ph-

¬ng tiÖn. Hä còng ph¶i cã kh¶ n¨ng x¸c ®Þnh nhi cÇu th«ng tin

Liªn l¹c viÔn th«ng

M¸y tÝnh

Qu¶n lý th«ng tin

Xö lý th«ng tin

TruyÒn tin

= C«ng nghÖ th«ng tin


cña c¬ quan m×nh lîi dông nh÷ng thµnh qu¶ cña c«ng nghÖ

th«ng tin ®Ó gãp phÇn tæ chøc c¬ quan sao cho nã ho¹t ®éng

cã hiÖu qu¶ h¬n vµ cã søc c¹nh tranh m¹nh mÏ h¬n.


3.2.3. HÖ thèng th«ng tin qu¶n lý.

HÖ thèng th«ng tin qu¶n lý x©y dùng mét çc tæng qu¸t nh

sau, cho mét c¬ quan. Trong mét c¬ quan, çc øng dông tin häc

riªng lÎ liªn quan ®Õn nh÷ng nhãm ngêi dïng rÊt ®a d¹ng.NÕu

kh«ng cã çc qóa tr×nh vµ c¬ chÕ tæng hîp th× çc øng dông

riªng lÎ Êy cã thÓ sÏ kh«ng nhÊt qu¸n vµ ¨n khíp nhau, g©y ra

t×nh tr¹ng trïng lÆp ,d thõa,l·ng phÝ ,m©u thuÉn vµ kÐm hiÖu

qu¶ .Ch¼ng h¹n mét sè kho¶n môc d÷ liÖu cã thÓ ®îc nhiÒu bé

phËn cïng thu thËp,lu tr÷ ; cïng mét nhiÖm vô sö lý ®îc thùc hiÖn

lÆp ®i lÆp l¹i nhiÒu n¬i,nhiÒu lÇn . Mét trong nh÷ng c«ng cô ®Ó

phè hîp çc øng dông víi nhau lµ ng©n hµng d÷ liÖu hay cßn gäi

lµ hÖ c¬ së d÷ liÖu. Ng©n hµng d÷ liÖu,nh»m phôc vÞ cho nhiÒu

ngêi vµ nhiÒu môc ®Ých kh¸c nhau qu¶n lý kh¸c nhau.

Cã hai çch ph©n chia mét hÖ thèng th«ng tin qu¶n lý tæng hîp

thµnh çc hÖ mét lµ dùa vµo çc chøc n¨ng s¶n xuÊt kinh doanh ,

hai lµ dùa vµo çc ho¹t ®éng qu¶n lý chñ yÕu ,®iÓn h×nh cña

mét c¬ quan kinh doanh cã tiÕn hµnh s¶n xuÊt lµ:

B¶ng 2: Theo chøc n¨ng c¬ quan

TT Chøc n¨ng Mét vµi øng dông

®iÓn h×nh

1 B¸n hµng vµ

tiÕp thÞ

Theo dâi, dù b¸o doanh sè; lËp kÕ

h¹ch b¸n hµng, ph©n tÝch t×nh

h×nh b¸n hµng vµ kh¸ch hµng vµ

thÞ trêng.

2 S¶n xuÊt LËp kÕ ho¹ch theo dâi ,®iÒu ®é s¶n

xuÊt .

3 HËu cÇn LËp kÕ ho¹ch vµ kiÓn so¸t mua vµ


b¸n vËt t,theo dâi, ph©n phèi vËt t

trong kho.

4 Tµi chÝnh Ph©n tÝch tµi chÝnh , ph©n tÝch chi

phÝ . lËp kÕ ho¹ch theo dâi nhu cÇu

vÒ vèn.,tÝnh thu nhËp//

5 §iÒu ®éng

nh©n lùc

LËp kÕ ho¹ch ,nhu cÇu vÒ nh©n lùc,

ph©n tÝch kÕt qu¶ c«ng t¸c.,qu¶n lý

viÖc n©ng bËc l¬ng.


Theo ho¹t ®éng qu¶n lý.

TT Qu¶n lý Mét vµi øng dông ®iÓn h×nh

1 Qu¶n lý giao

dÞch

Xö lý ®¬n hµng, çc danh d¬n vµ ho¸

®¬n; tr¶ lêi c©u hái vÒ hiÖn tr¹ng……

2 Qu¶n lý t¸c

nghiÖp

LËp ,theo dâi ®iÒu chØnh kÕ ho¹ch

cho tõng thêi kú ng¾n h¹n; h×nh

thµnh çc kho¶n ng©n s¸ch, ph©n bæ

nguån lùc.

3 Qu¶n lý chiÕn

thuËt

§Ó ra môc tiªu; lËp,theo dâi, ®iÒu

chØnh kÕ ho¹ch cho tõng thêi kú ,

ng¾n h¹n , trung h¹n , vµ dµi

h¹n.h×nh hµnh çc kho¶n ng©n s¸ch

ph©n bæ nguån lùc, tµi chÝnh,…

4 Qu¶n lý chiÕn

lîc

§Ò ra môc tiªu ®iÒu chØnh kÕ ho¹ch

vµ nh÷ng chÝnh s¸ch ®èi néi, ®èi

ngo¹i cña c¬ quan.

4. M« h×nh tæ chøc hÖ thèng th«ng tin Marketing

trong c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi.

M« h×nh hÖ tæ chøc hÖ thèng th«ng tin ®îc qu¶n lý mét çch

chÆt chÏ, trùc tuyÕn, víi hÖ thèng m¸y tÝnh nèi m¹ng néi bé trong

c«ng ty.H×nh thµnh mét phßng th«ng tin, mét c¬ së d÷ liÖu

chung cho c«ng ty trong ®ã cã nh©n viªn cung cÊp nh÷ng sè

liÖu sö lý d÷ liÖu ®¶m b¶o toµn vÑn th«ng tin .Nhµ qu¶n trÞ cao

cÊp lÊy nh÷ng th«ng tin trong phßng nµy víi nh÷ng th«ng tin ®îc

xö lý phôc vô cho qu¸ tr×nh ra quyÕt ®Þnh trong qu¸ tr×nh thi

c«ng, vµ tiÕn ®é cña c«ng tr×nh.


So s¸nh: HÖ thèng cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp víi hÖ

thèng m« h×nh c¬ b¶n: Ta nhËn thÊy sù thiÕu hôt kh¶ n¨ng thu

thËp th«ng tin cña c«ng ty. Vµ c«ng ty chØ cã hÖ thèng b¸o ço

néi bé cña c«ng ty nhng nã ho¹t ®éng kh«ng hiÖu qu¶ bëi nã

kh«ng ®îc cËp nhËt mét çc thêng xuyªn vµ kh«ng ®îc xö lý cã

khoa häc. Cã nh÷ng ®iÓm kh«ng tèt trong hÖ thèng nµy.

- HÖ thèng cha ph¸t huy ®îc kh¶ n¨ng thu thËp th«ng

tin, th«ng tin dîc thu thËp kh«ng ph¶i chÝnh thêi ®iÓm

khi th«ng tin cã.

- HÖ thèng cha ®îc ®Çu t mét çc bµi b¶n, nh nhµ qu¶n

lý th«ng tin còng nh nh÷ng c«ng nghÖ thùc hiÖn trong

qu¸ tr×nh qu¶n lý.

- Nh÷ng hÖ thèng quan träng trong hÖ thèng th«ng tin

®ã lµ hÖ thèng nghiªn cøu Marketing ®©y lµ hÖ

thèng quan träng v« cïng gióp c«ng ty cã thÓ t×m

kiÕm ®îc nh÷ng thong tin Marketing mµ m×nh t×m

thÊy ®Ó tËn dông thêi c¬ ®i tríc çc c«ng ty kh¸c.

- HÖ thèng thu thËp th«ng tin bªn ngoµi cµng kh«ng ®îc

bæ xung lµm c«ng ty lu«n bÞ thô ®éng, nÕu cã chØ lµ

nh÷ng th«ng tin kh«ng cã gi¸ trÞ, kh«ng lµm cho c«ng

ty c¹nh tranh m¹nh trªn thÞ trêng.

- HÖ thèng ph©n tÝch th«ng tin lµ hÖ thèng ®îc coi lµ

®Çu tÇu trong qu¸ tr×nh ph©n tÝch çc d÷ liÖu s¬ cÊp

®Ó trë lªn cã lîi cho c«ng ty trong kinh doanh.

H×nh 8 : Tæ chøc hÖ thèng th«ng tin qu¶n lý cña doanh

nghiÖp


Phßng kinh doanh

XÝ nghiÖp 1

XÝ nghiÖp 2

Phong N

Phßng ban1

XÝ nghiÖp 3

Phßng th«ng tin vµ nghiªn cøu Marketing

M¸y tÝnh chñ

M¸y tÝnh 1

M¸y tÝnh 2

M¸y tÝnh 3

M¸y tÝnh N

M¸y tÝnh 1

Dßng th«ng tin

Th

«ng

tin trù

c tuyÕ

n

Ra quyÕt ®Þnh

Th«ng tin kh¸ch hµng

§èi thñ c¹nh tranh

§èi t¸c cña doanh nghiÖp

Th«ng tin nhµ cung

øng

Th«ng tin xu thÕ ph¸t triÓn ngµnh

C¬ së d÷ liÖu chung

Nh©n viªn nghiªn cøu thÞ tr êng cña c«ng ty

Th«ng tin vÒ ph¸t triÎn vïng

Th«ng tin c«ng nghÖ

M¹ng internet


HÖ thèng th«ng tin ®îc chia lµm çc bé phËn kh¸c nhau,cïng

thu thËp th«ng tin cho doanh nghiÖp.

o HÖ thèng m¸y chñ :§îc kÕt nèi m¹ng côc bé ( m¹ng c«ng

ty) vµ ®îc kÕtn nèi víi m¹ng Internet ®©y lµ tµi nguyªn

v« gi¸ cña c«ng ty trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay , t¹i ®©y

c«ng ty cã thÓ tiÕp cËn nh÷ng c«ng nghÖ míi trong qu¶n

lý,víi nh÷ng phÇn mÒn còng nh nh÷ng gi¶i ph¸p c«ng

nghÖ . §iÒu nµy gióp Ých cho c«ng ty trong qu¸ tr×nh

qu¶n lý vµ båi dìng lùc lîng qu¶n lý tham gia vµo nh÷ng

kho¸ häc nh»m n©ng cao tr×nh ®é øng dông c«ng nghÖ

th«ng tin vµo trong qu¶n lý nhÊt lµ trong qu¶n lý th«ng

tin Marketing.

o M¹ng m¸y tÝnh: Lu«n lu«n kÕt nèi liªn tôc, cËp nhËn

nh÷ng th«ng tin bªn ngoµi do nh©n viªn nghiªn cøu thÞ

trêng mang vÒ vÝ dô nh nh÷ng th«ng tin vÒ nhµ cung

cÊp,nh÷ng th«ng tin më réng ®« thÞ t¹i çc tØnh…..Cïng

víi nh÷ng th«ng tin ®ã c«ng ty cßn cã nh÷ng th«ng tin

quan träng cña çc xÝ nghiÖp trong m¹ng líi c«ng ty, ®ã

lµ viÖc hä t×m hiÓu th«ng tin vÒ kh¸ch hµng trong khu

vùc hµ néi còng nh vïng ven hµ néi, còng nh danh s¸ch

gi¸ c¶ cña çc mÆt hµng nh s¾t, thÐp, xim m¨ng còng

nh nh÷ng nguyªn liÖu phôc vô trong ngµnh x©y dùng do

nhµ cung øng mang ®Õn . Bëi trong xÝ nghiÖp cã mét bé

phËn chuyªn kinh doanh çc thiÕt bÞ do ®ã hä lu«n cã

nh÷ng ngêi chuyªn vÒ thÞ trêng gi¸ c¶ còng nh t×m

kiÕm nh÷ng nguån hµng ho¸ cã lîi,nh»m gi¶m chi phÝ

trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt t¨ng lîi nhuËn cho doanh


nghiÖp. Trªn thùc tÕ cho thÊy nh÷ng th«ng tin mµ çc xÝ

nghiÖp mang l¹i cho hÖ thèng th«ng tin cña doanh

nghiÖp v« cïng lín, bëi chÝnh ®©y lµ bé phËn tiÕp cËn

nhiÒu nhÊt thÞ trêng gi¸ c¶ , vµ nhµ cung øng.

o M¹ng m¸y tÝnh gåm mét m¸y chñ: M¸y chñ nµy thu

thËp nh÷ng th«ng tin tõ nh÷ng m¸y tr¹m ( trong çc xÝ

nghiÖp ), nguån th«ng tin thu thËp vµo c¬ së d÷ liÖu

chung vµ ®îc phßng th«ng tin vµ nghiªn cøu Marketing

sö lý nh÷ng th«ng tin ®ã råi ®a vµi hÖ thèng qu¶n lý

th«ng tin s¾p xÕp th«ng tin cÇn thiÕt theo chuyªn môc,

nh»m môc ®Ých gióp cho c«ng ty t×m kiÕm mét çch dÔ

dµng nh÷ng th«ng tin cÇm thiÕt trong qu¸ tr×nh t×m

kiÕm th«ng tin.

o Phßng ®ßi hái nhiÒu th«ng tin nhÊt : §ã lµ phßng ra

quyÕt ®Þnh ®ã lµ phßng mµ c«ng ty ph¸t huy n¨ng lùc

qu¶n lý th«ng tin Marketing, ®ßi hái ®éi ngò trong phßng

ph¸t huy ®îc n¨ng lùc, t×m kiÕm th«ng tin trong phßng

th«ng tin vµ nghiªn cøu marketing.

o C¬ së d÷ liÖu chung gåm: nh÷ng th«ng tin mçi th«ng

tin ®îc tæng hîp thµnh çc file lu tr÷ trong hÖ thèng m¸y

chñ, mçi m¸y tÝnh m¹ng cã thÓ t×m kiÕm nh÷ng th«ng

tin cÇn thiÕt cho riªng m×nh, ®ã lµ nguån th«ng tin

phôc vô cho s¶n xuÊt , ®iÒu ®é c«ng viÖc, kho b·i,nguån

nh©n lùc vµ bæ xung nh©n lùc trong c«ng ty khi më

réng quy m« x©y dùng còng nh t×m kiÕm nh÷ng nh©n

c«ng t¹i çc ®Þa ph¬ng khi x©y dùng dù ¸n, th«ng tin

®µo t¹o, chuyÓn giao c«ng nghÖ ,m¸y mãc thiÕt bÞ.


o C¬ së d÷ liÖu chung:

Gåm cã nh÷ng th«ng tin nh sau:

Th«ng tin vÒ kh¸ch hµng: ( gåm nh÷ng th«ng tin danh s¸ch

kh¸ch hµng, quy m« x©y dùng cña c«ng ty, nhu cÇu t×m nhµ

thÇu, c«ng nghÖ mµ kh¸ch hµng cÇn , ®Þa ®iÓm , vïng mµ

kh¸ch hµng x©y dùng )

Th«ng tin nhµ cung øng : Th«ng tin nh÷ng nhµ cung øng trong

lÜnh vùc x©y dùng quan träng bëi nã h×nh thµnh gi¸ c¶ trong

qu¸ tr×nh x©y dùng chi phÝ, h¹ch to¸n kinh tª khi tham gia vµo

gãi thÇu .C«ng ty chän lùa nh÷ng nhµ cung øng víi chÊt lîng cao,

chi phÝ nhá , t¹o cho c«ng ty mét søc c¹nh tranh lín trªn th¬ng tr-

êng. Nhµ cung øng còng lµ mét trong nh÷ng ®èi t¸c cña c«ng ty

trong qu¸ tr×nh liªn doanh liªn kÕt , t¹o ra tiÒm n¨ng, kh¶ n¨ng

c¹nh tranh khi gÆp ph¶i nh÷ng c«ng tr×nh lín vÒ quy m« còng

nh vÒ chÊt lîng.

Th«ng tin vÒ ®èi thñ c¹nh tranh: Th«ng tin vÒ ®èi thñ c¹nh

tranh lµ th«ng tin mµ c«ng ty kh«ng thÓ bá qua , mçi mét c«ng ty

gia nhËp ngµnh x©y dùng sÏ lµm cho c«ng ty gi¶m thÞ phÇn cña

c«ng ty,còng nh thÞ trêng cña c«ng ty gi¶m xuèng. Sù m¹ng yÕu

cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh, nh n¨ng lùc c¹nh tranh, tµi chÝnh,

nh©n lùc, c«ng nghÖ nh÷ng chØ tiªu ®ã t¹o ®éng lùc khi muèn

tham gia vµo ®Êu thÇu. VÝ dô khi tham gia vµo thÇu víi tÊt c¶ c¸c

chØ tiªu b»ng nhau nh÷ng c«ng ty lµ ®èi thñ c¹nh tranh cã c«ng

nghÖ ph¸t triÓn nhËp tõ níc ngoµi, cã nh÷ng c«ng nghÖ tiªn

tiÕn, tù ®éng liªn hoµn , lµm gi¶m gi¸ thµnh còng nh thêi h¹n

c«ng tr×nh. §iÒu nµy g©y bÊt lîi cho c«ng ty do vËy muèn t¹o ra

søc c¹nh tranh th× c«ng ty ph¶i t×m hiÓu kü vÒ ®èi thñ c¹nh


tranh, nh÷ng chiÕn lîc mµ ®èi thñ c¹nh tranh ®a ra nh ( nhµ

cung øng cã danh tiÕng, c«ng nghÖ x©y dùng cao , ®éi ngò

nh©n c«ng lµnh nghÒ, chÕ ®é qu¶n lý ®îc ®µo t¹o.. )

Th«ng tin ph¸t triÓn ngµnh: §©y lµ th«ng tin quan träng bëi

trong xu thÕ ph¸t triÓn hiÖn nay th× th«ng tin ph¸t triÓn ngµnh .

C«ng ty ph¶i tËn dông c¬ héi ph¸t triÓn ngµnh cña m×nh, bëi

tiÒm n¨ng,hay tèc ®é x©y dùng t¨ng hay gi¶m trong thêi ®iÓm

nµy hay trong thêi gian tíi . Víi tèc ®é t¨ng cao nh hiÖn nay viÖc

®Çu t vÒ c«ng nghÖ còng nh nh÷ng kü n¨ng lµm viÖc, còng nh

quy tr×nh ®µo t¹o ®éi ngò lao ®éng.Ph¸t huy ®îc kh¶ n¨ng c¹nh

tranh trong thêi ®¹i míi, ph¸t triÓn quy m«, chÊt lîng cña c«ng ty.

Mét sè th«ng tin kh¸c nh th«ng tin vÒ c«ng nghÖ, th«ng tin

vÒ ph¸t triÓn vïng, th«ng tin vÒ ®èi t¸c. Mçi th«ng tin rÊt quan

träng, cã mét gi¸ trÞ lín trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn c«ng ty.

M« h×nh hÖ thèng th«ng tin Marketing mang ®Õn cho c«ng

ty mét chÊt luîng qu¶n lý th«ng tin còng nh qu¶n lý nh©n sù.

N©ng cao chÊt lîng qu¶n lý trong doanh nghiÖp, vËn dùng c«ng

nghÖ th«ng tin vµo trong qu¶n lý. Víi hÖ thèng m¸y tÝnh lèi m¹ng

nh hiÖn nay c«ng ty cã thÓ cËp nhËn nh÷ng th«ng tin mét çc

nhanh nhÊt tõ ®Çu mèi t×m kiÕm th«ng tin t¹o mét n¨ng lùc c¹nh

tranh trong ngµnh.

Nh÷ng u ®iÓm cña hÖ thèng th«ng tin Marketing.

T¹o th«ng tin liªn tôc ,cËp nhËt hµng ngµy.

T¹o mèi liªn kÕt gi÷a çc phßng ban, nhng b¸o ço chi

tiÕt vÒ nh÷ng vÊn ®Ò mµ ban dù ¸n quan t©m.

T¹o ra c¬ së d÷ liÖu liªn tôc ®îc cËp nhËt hµng ngµy, giê,

th¸ng,quý, t¹o ®iÒu kiÖn cho qu¸ tr×nh t×m kiÕm d÷

liÖu ®îc th«ng suèt.


¸p dông ®îc c«ng nghÖ th«ng tin vµo trong qu¶n lý, nhÊt

lµ ®µo t¹o çn bé qu¶n trÞ m¹ng, còng nh qu¶n trÞ nguån

th«ng tin, nghiªn cøu mét çch liªn tôc kh«ng bÞ gi¸n

®o¹n , ®¸p øng nhu cÇu th«ng tin cña çc bé phËn trong

c«ng ty.

Gi¶m bít nh÷ng cuéc t×m kiÕm ®¬n lÎ, cña çc bé

phËn ,n¨ng cao tinh thÇn lµm viÖc cña çc çn bé trong

c«ng ty, gi¶m bít bé phËn qu¶n lý, ®iÒu ®é c«ng viÖc

trong qu¸ tr×nh lµm viÖc còng nh trong s¶n xuÊt.

T¹o ra hÖ thèng t×nh b¸o Marketing ¸p dông c«ng nghÖ

phÇn mÒm, ph©n tÝch ®¸nh gi¸ t×nh h×nh, còng nh

nh÷ng thùc tr¹ng còng nh nh÷ng gi¶i ph¸p , ®ßi hái ph¶i

cã lîng th«ng tin lín.

Gi¶i ph¸p sö dông m¹ng lu«n t¹o ra nh÷ng u ®iÓm vît bËc

trong qu¶n lý còng nh trong thu thËm th«ng tin.

5. KiÓm so¸t hÖ thèng th«ng tin.

Víi m« h×nh hÖ thèng th«ng tin nh vËy sÏ gióp çc nhµ qu¶n lý,

còng nh ngêi nguyªn cøu vµ kiÓm so¸t hÖ thèng th«ng tin

Marketing kh«ng tèn qu¸ nhiÒu chi phÝ còng nh thêi giam, mµ

chØ bá ra mét sè chi phÝ ban ®Çu ®ã lµ h¹ tÇng m¹ng, cïng víi

çc thiÕt bÞ m¸y tÝnh hiÖn cã trong c«ng ty.

Ngêi qu¶n trÞ hÖ thèng cã thÓ biÕt kh¶ n¨ng lµm viÖc thÝch

øng cña mçi thµnh viªn trong c«ng ty trong viÖc t×m kiÕm th«ng

tin trong qua tr×nh lµm viÖc.

Nhng kh«ng ph¶i viÖc kiÓm so¸t ®îc dÔ dµng bëi víi c«ng nghÖ

míi ®a vµo th× c«ng ty ®a çc çn bé ®i ®µo t¹o l¹i ®¸p øng

tr×nh ®é qu¶n lý hiÖn ®¹i, còng nh tr×nh ®é vÒ c«ng nghÖ


th«ng tin. §a tin häc vµo trong qu¶n lý hoµn thiÖn bé m¸y tù

®éng b»ng c«ng nghÖ , gi¶m bít c«ng søc cho c¸c bé phËn qu¶n

lý.

II. Nguyªn cøu Marketing.

1. Ph¸t hiÖn vÊn ®Ò vµ môc tiªu nghiªn cøu.

C«ng ty ®ang thiÕu nh÷ng nguån th«ngtin, nh nhng th«ng tin

vÒ ph¸t triÓn ngµnh trong x©y dùng, nh÷ng vïng ph¸t

triÓn ,nh÷ng kh¸ch hµng tiÒm n¨ng, nhµ cung cÊp….. th«ng tin

vÒ kh¸ch hµng tiÒm n¨ng cña nhµ trung c cao tÇng….

2.LËp kÕ ho¹ch nghiªn cøu.

C«ng ty ®· sö dông nh÷ng nguån th«ng tin néi bé, vµ nh÷ng

tµi liÖu cã liªn quan ®Õn

3.Ph©n tÝch th«ng tin mµ doanh nghiÖp thu thËp

vµ b¸o c¸o kÕt qu¶ nghiªn cøu:

Khi ph©n tÝch sè liÖu víi 50 mÉu ®· h×nh thµnh kÕt qu¶

nghiªn cøu mäi ngêi ®iÒu thÊy tèc ®é ph¸t triÓn ngµnh x©y

dùng lµ lín.

Theo kÕt qu¶ nghiªn cøu dù b¸o kÕt qu¶ 1

RÊt ph¸t

triÓn

Kh¸ ph¸t triÓn Cha ph¸t

triÓn

Kh«ng ph¸t

triÓn

Tèc ®é ph¸t

triÓn ngµnh

x©y dùng

70% 26% 4% 0%

B¶ng 3

§iÒu nµy cho thÊy tèc ®é ph¸t triÓn cña ngµnh x©y dùng rÊt

nhanh hiÖn nay víi sè phiÕu pháng vÊn rÊt ph¸t triÓn lµ 70 %. Kh¸


ph¸t triÓn 26%, cha ph¸t triÓn 4% cßn l¹i 0% cho sè ngêi nãi lµ

kh«ng ph¸t triÓn .

Víi nh÷ng kÕt qu¶ ®iÒu tra t¬ng tù cho thÊy Thµnh Phè Hå

ChÝ Minh lµ khu vùc cã tèc ®é ph¸t triÓn vÒ ngµnh x©y dùng

m¹ng nhÊt , thùc tÕ cho thÊy mËt ®é nh÷ng chung c cao tÇng

bao phñ rÊt lín nhÊt lµ nh÷ng quËn chÝnh nh quËn 1, 2 vµ quËn

thñ ®øc ®ang lµ mét trong nh÷ng quËn ®ang t¨ng m¹nh vÒ

ngµnh x©y dùng c¬ b¶n t¹o tiÒn ®Ò ph¸t triÓn thµnh phè trong

thêi gian tíi.

Víi vÊn ®Ò ph¸t triÓn vïng hiÖn nµy th× tèc ®é ph¸t triÓn

x©y dùng h¹ tÇng hiÖn nµy nh sau theo phiÕu ®iÌu tra cho thÊy.

Hµ t©y>>H¬ng yªn>> H¶i d¬ng >> Phóc thä.

Thùc tÕ cho thÊy çc thµnh phè gÇn Hµ Néi cã tèc ®é ph¸t

triÓn c¬ së h¹ tÇng lín h¬n çc tØnh xa,bëi viÖc thu hót vèn t¹i

nh÷ng thµnh phè gÇn hµ néi lu«n ®îc khuyÕn khÝch h¬n çc

vïng xa h¬n .Nh÷ng ®Þa ph¬ng kh¸c víi tèc ®é vµ sù t¨ng tèc

th× sÏ b¾t kÞp sù ph¸t triÓn c¬ s¬ h¹ tÇng t¹i thµnh phè Hµ Néi.

Tuy sù ph¸t triÓn cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp nh vËy

nhng gÇn 40 % sè ngêi ®îc hái c«ng ty x©y dùng n»m ë ®©u,

còng biÕt lµ lµm vÒ ngµnh x©y dùng nhng phÇn lín nh÷ng ngêi

biÕt c«ng ty nµy ë tÇm tuæi 45 trë lªn cßn ë t©m tuæi kh¸c hä

chØ nghe vµ kh«ng râ c«ng ty ®ã.Víi nh÷ng pháng vÊn ngêi biÕt

vÒ c«ng ty x©y dùng, mét sè ngêi ®· vµ ®ang sö dông nhµ cho

thÊy c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp thi c«ng c«ng tr×nh víi b×nh

thêng, tuy cha h h¹i g×, nhng kh«ng ®¶m b¶o tèt nhÊt c«ng

tr×nh ®ã.

HiÖn nay nhµ cöa ®îc x©y dùng trµn lan kh«ng theo mét quy

ho¹ch nµo.Nhµ d©n tù x©y, nhµ trung c phÇn lín ngêi ta thÝch ë


nhµ tù x©y h¬n, bëi hiÖn nµy nh÷ng nhµ trung c trªn ®i¹ bµn

kh«ng ®¶m b¶o c¸c dÞch vô, nh níc vµ mét sè dÞch vô kh¸c qu¸

cao ®èi víi thu nhËp cña hä vµ hä thêi thÝch ë nhµ tù x©y t¬ng

®èi nhiÒu chiÕm 73.3 % ngêi cho, cßn 27 % ®îc hái cho biÕt nhµ

ë trung c lµ tèt nhÊt ®èi víi hä. Vµ hä cho biÕt nhµ ë trung c vÉn

®¾t qu¸ so víi møc thu nhËp cña ®¹i bé phËn d©n c. Ngêi d©n

c¶m thÊy møc gi¸ >>hÖ thèng b¶o vÖ>> gÇn c¸c siªu thÞ>>

Phßng réng hiÖn ®¹i. Møc gi¸ lu«n lµ ®iÒu mµ mäi ngêi d©n

quan t©m ®Õn an ninh khi hä mua ®îc phßng trong trung c.

Cuèi cïng lµ møc thu nhËp cho thÊy ngêi d©n cã møc thu

nhËp trung b×nh lµ tõ 1.5 triÖu ®Õn 3 triÖu ®iÒu nµy còng rÊt

quan träng bëi gÇn ®©y thu nhËp cña ng¬i d©n t¨ng cao, dÇn

®i vµo æn ®Þnh.

kÕt luËn.


X©y dùng hÖ thèng th«ng tin vµ nguyªn cøu Marketing lµ mét

trong nhng v©n ®Ò mµ c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp – Hµ Néi

ph¶i lµm trong thêi ®iÓm hiÖn nµy, bëi tÝnh u viÖt cña hÖ thèng

th«ng tin nh»m qu¶n lý m¹ng líi çc bé phËn chøc n¨ng mét çch u

viÖt nhÊt, ®¸p øng nhu cÇu vÒ th«ng tin trong thêi buæi cïng næ

th«ng tin nh hiÖn nay.

M« h×nh hÖ thèng ®îc ®a ra mang l¹i cho c«ng nh÷ng lîi Ých

l©u dµi,còng nh viÖc ®a tin häc vµo trong qu¶n lý, gióp cho çc

bé phËn chøc n¨ng gÇn nhau h¬n, tÝnh øng víi nhau h¬n vÒ mÆt

th«ng tin, còng nh víi c¬ së d÷ liÖu hiÖn cã mçi phong ban cã

thÓ chia sÎ nguån th«ng tin cho nhau, hîp t¸c çc thµnh viªn trong

c«ng ty, t¹o ra lîi thÕ c¹nh tranh trong mäi khÝa c¹nh nhÊt lµ trong

c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp hiÖn nay. M« h×nh nµy gióp cho

çc nhµ qu¶n lý qu¶n lý hÖ thèng kho , b·i còng nh nguyªn vËt

liÖu, còng nh nh÷ng m¸y mãc bÞ háng, hay kh«ng ®îc sö dông,

qu¶n trÞ nguån nh©n c«ng trong c«ng ty, qu¶n lý hÖ thèng tµi

chÝnh. .. trong mét thêi gian ng¾n cã thÓ t×m kiÕm ®îc ngay.

§iÒu nµy c«ng ty cã thÓ tÝnh ®îc nh÷ng chi phÝ , rñ ro khi ph¶i

tham gia vµo ®Êu thÇu nh÷ng c«ng tr×nh cã nhiÒu ®èi thñ c¹nh

tranh t×m ®Õn. C«ng ty thÊy ®îc tÝnh u viÖt cña hÖ thèng th«ng

tin vµ nghiªn cøu Marketing , thÊy ®îc tÇm quan träng cña nã

trong thêi ®¹i míi.

Mét d÷ liÖu tè ®îc chia sÎ, t×m kiÕm nhanh lóc cÇn thiÕt, t¹o

ra ®éi ngò øng dông c«ng nghÖ th«ng tin , còng nh ®«i ngò

nh©n viªn qu¶n lý t¨ng kh¶ n¨ng thÝch øng cêng ®é lao ®éng


lµm nÒn t¶ng cho sù ph¸t triÓn c«ng ty trong tiÕn tr×nh hoµ

nhËp sau nµy.

Môc lôc

Lêi nãi

®Çu………………………………………………………..

Ch¬ng I: HÖ thèngth«ng tin vµ nghiªn cøu

Marketing Mét bé phËn kh«ng thÓ thiÕu trong ho¹t

®éng kinh doanh cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp

Hµ Néi………………………………………….

I. Kh¸i qu¸t vÒ c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ

Néi…………

1. LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng

ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ

Néi……………………………………………………..

2. LÜnh vùc kinh doanh:

……………………………………….

3. Tæ chøc ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña

c«ng ty…...

3.1. §Æc ®iÓm t×nh h×nh:

Tran

g

1

3

3

3

4

4

4

6

7

11


……………………………….

3.2.NhiÖm vô cña C«ng ty x©y dùng c«ng

nghiÖp Hµ Néi

……………………………………………………………………….

.

4.Tæ chøc qu¶n lý cña C«ng ty x©y dùng c«ng

nghiÖp Hµ

Néi…………………………………………………………………

………

5. HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng:

……………………………..

5.1. S¬ ®å vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng

(nguån b¶n cam kÕt qu¶n lý chÊt lîng cña c«ng ty ra

ngµy 18/3 /2000)

……………………………………………………………………..

5.2. Môc tiªu chÊt lîng cña c«ng

ty……………………

II. HÖ thèng th«ng tin vµ nghiªn cøu Maketing tr«ng

ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty x©y dùng c«ng

nghiÖp Hµ Néi…….

1.TÇm quan träng cña hÖ thèng th«ng tin

Marketing trong ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c doanh

nghiÖp……………................

2. Nhu cÇu th«ng tin vµ nghiªn cøu kh¸ch hµng

cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ

Néi………………………………………

11

13

14

14

15

15

17

19

20

20

20

20

22

22

22


2.1 . Nhu cÇu th«ng tin cña c«ng ty x©y

dùng c«ng

nghiÖp……………………………………………………………

………..

2.2 . Nghiªn cøu kh¸ch hµng :

……………………………..

Ch¬ng II: KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh

vµ thùc tr¹ng tæ chøc thu thËp th«ng tin- Nghiªn cøu

kh¸ch hµng cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp-

HN…………………………………….

I. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh

doanh………………………………….

I.N¨ng lùc tµi chÝnh cña c«ng ty x©y dùng hµ

néi…………..

1.1. T×nh h×nh tµi chÝnh cña C«ng ty x©y

dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi………………………………….

1.2. Ph©n tÝch tµi liÖu b¸o b¸o kinh

doanh……………….

1.3.Nh÷ng c«ng tr×nh hiÖn ®ang thi c«ng :

……………….

1.4. C¬ héi vµ th¸ch thøc cña c«ng ty trong

thêi gian

tíi……………………………………………………………………

……..

1.4.1. C¬ héi:

…………………………………………….

23

23

23

23

24

26

26

26

27

27

28

28

29

29

29

32


1.4.2. Th¸ch thøc:

……………………………………….

1.5. C¬ së vËt chÊt cña c«ng ty x©y dùng

c«ng nghiÖp Hµ

Néi…………………………………………………………………

….

1.5.1. C¬ së trong çc phßng ban c«ng

ty……………

1.5.2. C¬ së vËt chÊt t¹i c«ng tr-

êng…………………

2. Quy tr×nh ®Êu

thÇu……………………………………………..

3. Giíi thiÖu qu¸ tr×nh thùc hiÖn gãi thÇu SIMCO.

( C«ng tr×nh:Trô së giao dÞch vµ cöa hµng giíi

thiÖu s¶n phÈm c«ng ty thÐp vµ vËt t c«ng nghiÖp

®Þa chØ x· mü ®×nh- huyÖn Tõ Liªm- Hµ Néi)

……………………………………………………….

3.1. Giíi thiÖu:

…………………………………………………

3.2. B¶ng tæng hîp kinh

phÝ: ...........................................

II. Çc ho¹t ®éng thu thËp th«ng tin vµ nghiªn cøu

kh¸ch hµng cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ

Néi…………………….

1. Çc ho¹t ®éng thu thËp th«ng tin cña c«ng

32

32

32

33

33

34

35

35

35

37

37

38

44

44

44

44

45

47


ty……………..

2. Nghiªn cøu kh¸ch hµng cña c«ng ty x©y dùng

c«ng

nghiÖp……………………………………………………

……..

III. §¸nh gi¸ nh÷ng thµnh c«ng vµ tån t¹i trong c«ng

ty x©y dùng c«ng

nghiÖp…………………………………………………….

Ch¬ng III: Hoµn thiÖn Tæ chøc hÖ thèng th«ng tin

vµ nghiªn cøu marketing trong c«ng ty x©y dùng

c«ng nghiÖp Hµ -

Néi…………………………………………………………………

………

I. Tæ chøc hÖ thèng th«ng

tin……………………………………

1. Kh¸i niÖm hÖ thèng th«ng tin:

…………………………….

2. Nghiªn cøu Marketing

……………………………………...

2.1. Kh¸i niÖm:

…………………………………………..

2.2. Qu¸ tr×nh nghiªn cøu

Marketing………………….

2.3. §Æc ®iÓm cña nghiªn cøu Marketing

……………

2.4. Vai trß vµ øng dông cña nguyªn cøu


Marketing..

2.5.. Môc tiªu cña ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ

trêng:..

3. øng dông c«ng nghÖ th«ng tin trong Marketing

…………

3.1. Kh¸i niÖm d÷ liÖu vµ th«ng

tin……………………..

3 2. C«ng nghÖ th«ng

tin…………………………………

3.2.1. Kh¸i niÖm c«ng nghÖ th«ng

tin………………

3.2.2. B¶n chÊt lu«n thay ®æi cña c«ng

nghÖ th«ng tin, nh÷ng ®iÒu ngêi qu¶n lý cÇn

biÕt………………………………

3.2.3. HÖ thèng th«ng tin qu¶n

lý…………………..

4. M« h×nh tæ chøc hÖ thèng th«ng tin Marketing

trong c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ

Néi……………………………………

5. KiÓm so¸t hÖ thèng th«ng

tin………………………………..

II. Nguyªn cøu

Marketing………………………………………

1. Ph¸t hiÖn vÊn ®Ò vµ môc tiªu nghiªn cøuLËp

kÕ ho¹ch nghiªn


cøu……………………………………………………...

2.LËp kÕ ho¹ch nghiªn

cøu……………………………………...

3.Ph©n tÝch th«ng tin mµ doanh nghiÖp thu

thËp vµ b¸o c¸o kÕt qu¶ nghiªn cøu:

……………………………………………..

Lêi kÕt

luËn……………………………………………………….


Phô lôc

PhiÕu ®iÒu tra.

Tªn pháng vÊn viªn:

Ngµy pháng vÊn :

Xin anh chÞ, t«i lµ nh©n viªn c«ng ty nghiªn cøu thÞ trêng .

Chóng t«i ®ang thùc hiÖn cuéc nghiªn cøu vÒ nh÷ng vÊn ®Ò lªn

quan ®Õn ngµnh x©y dùng ®« thÞ trong thêi ®¹i hiÖn nay.

1. Theo Anh ( chÞ) tèc ®é x©y ®ùng hiÖn nay nh thÕ nµo.

2.Theo anh (chi) vïng nµo trong c¸c vïng sau ®©y anh chÞ

biÕt lµ ph¸t triÓn ngµnh x©y dùng nhÊt, m¹nh nhÊt hiÖn nay.

RÊt ph¸t triÓn

Kh¸ ph¸t triÓn

Ch a ph¸t triÓn

Kh«ng ph¸t triÓn

Hµ Néi

Thµnh Phè Hå ChÝ Minh

§µ N¨ng

H¶i Phßng


3. Theo anh chÞ nh÷ng vïng nµo sau ®©y cã tiÒm n¨ng ph¸t

triÓn x©y dùng trong nh÷ng n¨m s¾p tíi.

4. B¹n biÕt nh÷ng c«ng ty nµo x©y dùng díi ®©y.

5.B¹n ®· biÕt ®Õn c«ng tr×nh nµo do c«ng ty x©y dùng c«ng

nghiÖp thiÕt kÕ vµ thi c«ng cha.

Hµ T©y

Phó thä

H ng yªn

H¶i d ¬ng

C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi

Tæng c«ng ty x©y dùng s«ng ®µ 1

C«ng ty Vinaconex

§· tõng ( chuyÓn sang c©u 5 )

Ch a tõng


6. B¹n cã nhËn xÐt vÒ chÊt lîng c«ng tr×nh khi c«ng ty hoµn

thµnh vµ ®a vµo sö dông.

7. B¹n thÝch sèng t¹i nh÷ng ng«i nhµ nµo trong hai trêng hîp

sau:

8. B¹n quan t©m ®Õn ®iÒu g× khi ë nhµ trung c:

RÊt tèt

Tèt

B×nh th êng

Tåi

RÊt tåi

Trung c (chuyÓn sang c©u 7)

Nhµ tù x©y

Møc gi¸ t¹i nhµ trung c

HÖ thèng An ninh b¶o vÖ

GÇn c¸c siªu thÞ hiÖn ®¹i

Phßng réng,®Ñp, tiÖn sö dông


9. Møc gi¸ nµo mµ b¹n coi lµ hîp lý khi mua mét ng«i nhµ

chung c:

10. Møc thu nhËp hµng th¸ng cña b¹n lµ bao nhiªu:

Mét sè th«ng tin c¸ nh©n:

Hä vµ Tªn:

Tuæi: NghÒ nghiÖp:

Xin ch©n thµnh c¸m ¬n sù gióp ®ì nhiÖt t×nh cña Anh ( ChÞ)

®Ó chóng t«i hoµn thµnh phiÕu ®iÒu tra nay ! Chóc Anh ( ChÞ vµ

gian ®×nh m¹nh khoÎ, h¹nh phóc vµ thµnh c«ng trong sù

nghiÖp ).

100 triÖu - 200 triÖu

200 triÖu-300 triÖu

400 triÖu trë lªn

300 triÖu- 400 triÖu

1 triÖu – 1.5 triÖu

1,5 triÖu – 3 triÖu

3 triÖu trë lªn


B¶ng tæng kinh phÝ phÇn tho¸t:

ChØ tiªu C«ng thøc Thµnh tiÒn §¬n

vÞ

Ký

hiÖu

Chi phÝ theo ®¬n

gi¸

§VN

Chi phÝ nguyªn VL 154.676.78

7

§VN A

Chªnh lÖch vËt

liÖu

§VN CLVL

Chi phÝ nh©n

c«ng

19.757.299 §VN B

Chi phÝ m¸y x©y

dùng

1.851.748 §VN C

I ChÝ phÝ trùc tiÕp §VN

1 Chi phÝ vËt liÖu A*1+CLVL 154.676.78

7

§VN VL

2 Chi phÝ nh©n

c«ng

B*2.04*1.08

18

43.601.830 §VN NC

3 Chi phÝ m¸y x©y

dùng

C*1.07 1.981.370 §VN M

Céng chi phÝ trùc

tiÕp

VL+NC+M 200.259.98

7

§VN T

II Chi phÝ chung NC*58% 25.289.061 §VN CPC

III Thu nhËp cha

thuÕ

(T+CPC)*5.

5%

12.405.198 §VN TL

Gi¸ dù to¸n l¾p

®Æt t.thuÕ

T+CPC+TL 237.954.24

6

§VN Z


IV ThuÕ GTGT ®Çu

ra

Z*5% 11.897.712 §VN VAT

Gi¸ d to¸n l® sau

thuÕ

V+VAT 249.851.95

9

§VN GXL


PhÇn ®iÖn :

ChØ tiªu C«ng

thøc

Thµnh

tiÒn

DVÞ Ký

hiÖu

Chi phÝ theo ®¬n

gi¸

§VN

Chi phÝ nguyªn VL 480.78

3.304

§VN A

Chªnh lÖch vËt liÖu §VN CLVL

Chi phÝ nh©n c«ng 43.773

.784

§VN B

Chi phÝ m¸y x©y

dùng

5.973.

082

§VN C

I ChÝ phÝ trùc tiÕp §VN

1 Chi phÝ vËt liÖu A*1+CL

VL

480.78

3.304

§VN VL

2 Chi phÝ nh©n c«ng B*2.04*

1.0818

96.603

.138

§VN NC

3 Chi phÝ m¸y x©y

dùng

C*1.07 63911

97.74

§VN M

Céng chi phÝ trùc

tiÕp

VL+NC+

M

583.77

7.640

§VN T

I

I

Chi phÝ chung NC*58% 56.029

.820

§VN CPC

I

II

Thu nhËp cha thuÕ (T+CPC)

*5.5%

35.189

.410

§VN TL

Gi¸ dù to¸n l¾p

®Æt t.thuÕ

T+CPC+

TL

674.99

6.870

§VN Z

I

V

ThuÕ GTGT ®Çu ra Z*5% 33.749

.844

§VN VAT


Gi¸ d to¸n l® sau

thuÕ

V+VAT 708.74

6.714

§VN GXL

Tµi liÖu tham kh¶o

Qu¶n trÞ Marketing cña t¸c gi¶ PhilipKorler.

Nguyªn cøu Marketing khoa Marketing trêng ®¹i häc

Kinh TÕ.

Gi¸o tr×nh Marketing c¨n b¶n cña t¸c gi¶ PGS.TS

TrÇn Minh §¹o. trêng ®¹i häc Kinh TÕ Quèc D©n.

B¶ng b¸o kÕt qu¶ kinh doanh, b¶ng gi¸ quyÕt to¸n

cña phÇn ®iÖn, níc cña c«ng ty.

Tµi liÖu m« h×nh qu¶n trÞ chÊt lîng cña c«ng ty


Báo cáo thực tập Marketing tại Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

Marketing

Transcript of Báo cáo thực tập Marketing tại Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội