Herramientas Coaching
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Herramientas Poderosas de
Coaching
Objetivo
El participante será capaz de conducir una sesión de “coaching”, que ayude al colaborador a:
• Formular objetivos viables que impacten favorablemente en su ámbito laboral
• Ampliar su capacidad de acción
• Ayudar a los jefes a potencializar sus competencias a través del autoconocimiento.
Definición
Es el conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que, combinados correctamente, permiten un desempeño superior en una intervención de coaching
Ser congruente.– Mostrarse tal cual se Es.– Ser ejemplo.– Generar confianza.– Que represente una Autoridad.– Tener conocimientos.– Haber desarrollado un prestigio.– Tener credibilidad.– Aplicar una metodología.– Mantener la confidencialidad
Características del Coach
Si no sabes
Si no puedes
Si no quieres
Te capacito
Te apoyo
Te motivo
CrecimientoDesarrolloEmpowerment
COACH
Misión
Modelo de Coaching
•GOAL META
•REALITY REALIDAD
•OPTIONES OPCIONES
•WILL VOLUNTAD
Fases del Coaching
Fase 1
Contexto
Fase 2
Situaciónactual
Fase 3Situación ideal
(objetivo)
Fase
6Se
guim
ien
to
Fase 5
Plan de acción
Fase 4Aprendizaje
(Feed back)
Principio Básico
La herramienta no sustituye al coach
Una de las competencias del coach es el uso que haga de la herramienta
+ =
Proceso de Coaching
Estructura de una sesión
APERTURA
EL QUIEBRE
PETICION,PROMESA, OFERTA. CONTRATO
CONTEXTO. TIEMPO, LUGAR, CONFIDENCIALIDAD, RAPPORT y CONFIANZA
APERTURA
EL QUIEBRE
PETICION,PROMESA, OFERTA. CONTRATO
CONTEXTO. TIEMPO, LUGAR, CONFIDENCIALIDAD, RAPPORT y CONFIANZA
Preguntas Poderosas
• Abiertas, cortas, simples, precisas• Orientadas al presente y futuro más que al pasado• Orientadas al objetivo y a la acción, no al problema• Reflexión, aprendizaje, conciencia, responsabilidad• Información valiosa para el coachée• Generan opciones• Generan confianza• En el momento adecuado (reflexión, no frustración)
Características:
Preguntas Poderosas
• Evitar la pregunta “¿Por qué?”• De lo general a lo particular.• Guiarse por el interés del coachee, no del coach• Preguntar sobre los “puntos débiles”• Sugerencia honesta vs. manipulación
Recomendaciones
Lecciones del pasado: Recordar un momento de emoción similar y darse cuenta que manejó la emoción con éxito:• ¿Qué hiciste en esa ocasión?• ¿Qué te dijiste?• ¿Qué acción hiciste?
Marcos de Pensamiento
La Rueda de la vida
Rueda de la vidaLa Rueda de la Vida es esclarecedora por que nos ayuda a darnos cuenta de como estamos en
las distintas facetas de nuestra vida. Nos ayudará a valorar nuestro estado de felicidad en cada ámbito de nuestra vida, esta medición de nuestros grados de satisfacción en las
distintas áreas nos pueden aportar una visión global de nuestra vida, y probablemente esta visión globalizada nos facilite una interesante reflexión.
Fijar objetivos - metas
La situación actual
Interpretar, reinterpretar, responsabilizar
EXPLORACIÓN
Definición de Objetivo
Definición y alineacion de metas
Definición y alineacion de metas
Definición y alineacion de metas
Definición de Tabla de metas
Conservar Eliminar
Los recursos que me pueden Lo que no agrega valorayudar a lograr el objetivo
Mochila, agua, comida Exceso de equipaje, ropa, comida
Alcanzar Alejar
Los hitos que me indican que estoySeñales de peligro inminente. Aquello
queacercando al objetivo, los puede ocurrir y que me obstaculizaría
elpequeños pasos, las pequeñas logro de mi objetivoganancias
Lluvia, un accidente, cansancioLlegar a aquélla cima, tomar un prematuro, desmotivacióndescanso en tal meseta, mirarhacia abajo para ver lo avanzado
TENGO
NO
TENGO
Cuadro de metas
Mis dos historias
Juicios y afirmaciones
Afirmación
Luis es hombre Describen al mundo
Dejan intacto al mundo Compromiso con la verdad
Consenso sobre criterios de verdadHablan de lo descrito
Juicio
Luis es un gran coach
Adscriben propiedades al mundoModifican al mundo
Compromiso con la coherencia
No existe consenso
Hablan de quien lo formula
Poniendo en cuestión el juicio
- ¿Sabes, Sócrates, lo que acabo de oír de uno de tus discípulos ?
- Lo ignoro, sin embargo, antes de que me informes, me gustaría preguntarte: ¿Estas completamente seguro de que lo que me vas a contar es cierto?
- Bueno, me lo acaban de contar, no se hasta que punto...- Es decir que no sabes si es cierto o no. Bien, y contéstame, ¿Es
bueno eso que me quieres contar?- No, Sócrates, bueno no es, más bien al contrario.- Por último, ¿me servirá para algo esa información?- Creo que no mucho...- ¿Entonces, muchacho, para que quieres que sepa algo que
posiblemente no sea cierto, no sea bueno y no me va a resultar útil?
20/06/14' 43
Los tres filtros de Sócrates
Fundamentando Juicios
¿Para qué?
¿ Con qué estándares?
¿En qué dominio?
¿ Con qué afirmaciones?
Columna Izquierda
La conversación privada (pensamientos/sentimientos no expresados)
Conversación pública(lo explícitamente expresado)
L: ¡Ya vienes otra vez a quitarme el tiempo! ¿No ves lo ocupado que estoy?
C: Hola, ¿puedo consultarte algo?
L: Ni siquiera tocó a la puerta. L: Sí, claro, pasaL: ¡Siempre los #$@&%! Contratos! ¿Y por qué no lo resuelves?
C: Falta la firma del Director General de este contrato para que salga el pago del consultor
L: Lo más obvio, ¿no? L: ¿Ya lo llevaste con su asistente?L: ¿Y por qué no insistes?
C: Sí, lo dejé con ella hace dos semanas, pero el director no ha tenido tiempo de firmarlo
L: Todo lo tengo que hacer yo ¿$#€@%!L: Comunícame con la asistente a ver si puedo agilizar esto.
Columna Izquierda
Triángulo de Karpman
Triángulo de Karpman
Salvador
Perseguidor
Victima
"Te atrapé""Nadie es digno de
confianza" "Es tu culpa""Todo lo haces mal"
"Te lo dije""Siempre tengo la razón"
"Tengo el poder""Soy superior"
"Tú eres inferior"
"No me dejan""Nada me sale bien"
"No hay condiciones "Pobre de mí""Eso me pasa por confiar"
"Yo soy bueno" ("Los demás malos")"Las circunstancias no me permiten
hacer más" Si no fuera por ti""No lo merezco"
"¿Por qué no me preguntaste?" "Hazme
caso""Si me hubieras hecho caso" "Yo sé de eso"
"Deberías hacerle así""Te echo la mano"
"Yo lo hago""Me debes una"
SalvadorPerseguidor Victima
Exploración de posibilidades
Diseño de acciones efectivas
Modelamiento, simulación y práctica
oto LIBRAR
EXPANSIÓN
Visualización
• Vieja técnica de "preparación anímica"
• Actualmente se le relaciona con la "Ley de la Atracción"
• Estudios con atletas y con deportistas
• Su uso en coahing
Visualización
Cerrar un negocio, vender un proyecto, lograr una mejora laboral De preferencia metas fácilmente visualizables, precisas, específicas
Puede apoyarse en fotos u otros recursos, añádale todos los detalles que pueda • Imagínela vividamente, en presente, "asociado", con todos los canales perceptivos
Con frecuencia: en momentos dedicados (relajación, etc.) y de manera casual Experimente la emoción que acompaña el éxito en logro de su meta
Use y asocie la imagen a oraciones que la acompañen ("Qué bueno que me aceptaron el proyecto"logré mi conquista amorosa"encontré la manera de bajar de peso.
Visualización
Fijar su meta
Crear una imagen
Evóquela
Afírmela
Juego de Roles
El coachée se representa a sí mismo y el coach al interlocutor (pasivo)El coachée tiene la oportunidad de
— "escucharse" a sí mismo y tomar consciencia (ver lo que antes no veía) de su actuar (p. ej. De su segunda columna)
— Analizar conductas de su interlocutuor y cómo lo afectan (Ver lo que no veía)
Primer escenario
El coach representa al coachée y el coachee a la otra personaEl coachée tiene la oportunidad de
— Ponerse en los zapatos del interlocutor para entender su punto de vista (su observador)
— Observarse a sí mismo a través del coach y descubrir aspectos de su actuar que afectan la relación
Segundo escenario
Tercer escenario
El coachée se representa a sí mismo y el coach al interlocutor (activo)El coachée tiene la oportunidad de
— Recibir retroalimentación sobre cuestiones que el coach quiera mostrarle deliberadamente de su actuación con la otra persona
¿De qué me doy cuenta?¿Qué veo ahora que antes no veía?¿ Qué descubro de mí?¿Qué descubro de mi interlocutor?¿Qué puedo hacer ahora que antes no he hecho?¿Qué me gustaría hacer?
Las tres posiciones
Primera posición: loque vemos, oímos,
sentimos, emocionamos, creemos, pensamos
Segunda posición: lo que ve, oye, siente, emociona, cree, piensa, la
otra persona implicada
Tercera posición: Lo que ve, oye, y siente, emociona, cree, piensa, un
tercero no implicado
Las tres posiciones
¿Qué me pasó con el ejercicio?¿Qué veo ahora que antes no veía?¿Qué aprendí?¿Qué puedo hacer ahora que antes no he hecho?
CIERRE
Integración de aprendizajes
Compromisos de acción
Reflexiones finales
Retroalimentación
Tecnica de Retroalimentación
•Lugar privado y tranquilo.
•Sentarse junto al colaborador y llamarle por su nombre
•Hacer un rapport de bienvenida y explicar el objetivo de la reunión.
•Contar con las evidencias, resultados, datos duros
•Mirada sincera y fija a sus ojos.
•Comunicar mediante el rostro la emoción adecuada al mensaje.
•Mostrar las palmas de las manos hacia arriba, gesto que demuestra sinceridad y
franqueza.
•El tono de la voz será tranquilo, suave y sosegado. Evitando en todo momento
una voz vacilante o una voz con titubeos.
•La intensidad de la voz será moderadamente alta, manifestando de esta forma
seguridad al hablar.
•Acentuaremos las palabras que sostienen las ideas principales del mensaje.
¿Cómo realizar la retroalimentación?
• Reformulación: parafrasear y emplear otras palabras.
• Reiteración: volver a decir lo que se ha escuchado.
• Dilucidación: aclarar y esclarecer el mensaje recibido.
• Reflejo del sentimiento: reaccionar ante las emociones, implica reflejar el mensaje
del interlocutor, con expresiones del tipo “te sientes…”. Cuando somos capaces de
reconocer las emociones y el por qué de ellas, entonces habremos alcanzado un
alto grado de comprensión de la situación.
• Interpretación: explicar o declarar el sentido del mensaje que nos han enviado.
• Personalización: darle un carácter personal al mensaje recibido mediante
alusiones personales.
Verificación de la Retroalimentación
¡Gracias por tu atención!