Học pphần 7.1: LỘ TRÌNH CÔNG DANH VÀ PHÁT TRIỂN CÁ … · CÁC MÔ HÌNH TỔ CHỨC...
Transcript of Học pphần 7.1: LỘ TRÌNH CÔNG DANH VÀ PHÁT TRIỂN CÁ … · CÁC MÔ HÌNH TỔ CHỨC...
CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN TRƯỚC TUYỂN DỤNG - FUTURE BANKERS
Học phần 7.1:ọ pLỘ TRÌNH CÔNG DANH VÀ
PHÁT TRIỂN CÁ NHÂN TRONG NGÂN HÀNG
© Bank Training & Consultancy 1
GIỚI THIỆU GIẢNG VIÊN VÀ HỌC VIÊN
© Bank Training & Consultancy 2
QUY ĐỊNH HÀNH CHÍNHThời gian
Phương pháp g p pđào tạo
Trình bày
Thảo luận nhóm
Trình bày
ồ
Đặt câu hỏi
© Bank Training & Consultancy
Tôn trọng giảng viên và đồng nghiệp
3
MÔ HÌNH TỔ CHỨCÔ Ổ C ỨC
Cơ cấu của các ngân hàng có thể khác nhau phụ thuộcCơ cấu của các ngân hàng có thể khác nhau phụ thuộc
vào mục tiêu/tôn chỉ, chiến lược, dòng sản phẩm, môi
ờtrường….
Các loại hình phổ biến nhất là tổ chức hình tháp truyềny
thống, tổ chức theo địa lý và tổ chức theo chức năng.
© Bank Training & Consultancy 4
CÁC MÔ HÌNH TỔ CHỨC Tổ hứ kiể hì h thá t ề thốTổ chức kiểu hình tháp truyền thống
TổngTổng Giám đốc
Phó TGĐ/phụ trách cho vay
Phó TGĐ/ phụ trách
tiền gửi
Phó Giám đốc
Phó Giám đốc
Phó Giám đốc
Phó Giám đốc
Trưởng phòng
Trưởng phòng Trưởng
phòngTrưởng phòng
Trưởng phòng
Trưởng phòng
Trưởng phòng Trưởng
phòng
© Bank Training & Consultancy
phòng phòng phòng phòng phòng phòng
5
CÁC MÔ HÌNH TỔ CHỨCTổ hứ th đị lýTổ chức theo địa lý
Tổng Giá đốGiám đốc điều hành
Tài chính Marketing
Phó Tổng GĐ[khu vực B]
Phó Tổng GĐ[khu vực A]
Hoạt động chi nhánh Cho vay Hành chính Hoạt động
chi nhánh Cho vay Hành chính
© Bank Training & Consultancy
chi nhánh chi nhánh
6
CÁC MÔ HÌNH TỔ CHỨCTổ hứ th hứ ăTổ chức theo chức năng
TổngTổng Giám đốc điều hành
Phó Tổng GĐCho vay
Phó Tổng GĐHành chính
Phó Tổng GĐTiền gửi TK
Phó Tổng GĐTài chính
Phó Tổng GĐMarketing
. . . . .
. . . . .
© Bank Training & Consultancy 7
MỘT SỐ MÔ HÌNH TỔ CHỨC THAM KHẢOỘ SỐ Ô Ổ C ỨC O
NavibankTheo đuổimục tiêu trở thànhtrở thành
ngân hàng thương mại
bá lẻbán lẻ chuẩn mực, hiện đại và hàng đầuViệt Nam
© Bank Training & Consultancy 8
MỘT SỐ MÔ HÌNH TỔ CHỨC THAM KHẢOỘ
Techcombank
Trở thành Ngân hàng tốt nhất và
Doanh nghiệp hàng đầu gViệt Nam
© Bank Training & Consultancy 9
MỘT SỐ MÔ HÌNH TỔ CHỨC THAM KHẢOỘ
BIDV
Phát huy vai trò định chếtài chính
hànghàng đầu Việt Nam
© Bank Training & Consultancy 10
MÔ HÌNH CHI NHÁNH/PHÒNG GIAO DỊCHÔ C / Ò G G O ỊC
Giám đốcGiám đốcPhòng giao dịch
Phòng Phòng PhòngPhòngDịch vụ
khách hàng
PhòngKhách hàng
doanh nghiệp
Phònghành chính/
hỗ trợ
Kiểm soát viênChuyên viênkhách hàng
doanh nghiệp
Chuyên viênkhách hàng
cá nhân
Giao dịchviên
© Bank Training & Consultancy 11
MÔ HÌNH CHI NHÁNH/PHÒNG GIAO DỊCHÔ C / Ò G G O ỊC
Ngân hàng bán lẻ nước ngoài
© Bank Training & Consultancy 12
MÔ HÌNH CHI NHÁNH/PHÒNG GIAO DỊCHÔ C / Ò G G O ỊC
TechcombankTechcombank -Ngân hàng Việt Nam
© Bank Training & Consultancy 13
MÔ HÌNH CHI NHÁNH/PHÒNG GIAO DỊCHÔ C / Ò G G O ỊC
HSBC - Ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam
© Bank Training & Consultancy 14
NGHỀ GIAO DỊCH VIÊN
SƠ ĐỒ SỰ NGHIỆP TRONG NGÂN HÀNG
© Bank Training & Consultancy 15
Ngân hàng Thị trường Quản lý rủi ro11 Bộ Nghề Ngân hàng cá nhâng gdoanh nghiệp
ị gtài chính
Quản lý rủi ro ….11 Bộ Nghề Ngân hàng cá nhân
khác
h hà
ng53 Họ Nghề
h tín
dụn
g
ợ dự
án
át tí
n dụ
ng
n qu
ỹ
chi n
hánh
ách
hàng
ợ dự
án
ủi ro
riển
kinh
oa
nh
o Vậ
n hà
ng
rủi r
o tín
ụn
g
LMthị t
rườ
ng
ch rủ
i ro……
Qua
n hệ
k
Phân
tích
Tài t
rợ
Kiể
m s
oá
Ngâ
Quả
n lý
c
QH
Khá
Tài t
rợRủ
Phát
tr do
6 Bậc Tay Nghê
QL
Rủi
ro
Quả
n lý
d ụ A
QL
rủi r
o
Phân
tí
Nghê(Degree of
Competency)
T ở PGD
Phó GĐCN
GĐ CN……
CV hí h KHDN
TP KHDN
VI
V
IV
Giao dịch viên
Kiểm soát viên
Trưởng phòng DV
Trưởng PGD
Trợ lý CV KHDN
CVKHDN Vừa và Nhỏ
CVKHDN Lớn
CV chính KHDN Lớn
IV
III
II
I (tân tuyển)
© Bank Training & Consultancy
Nghề Giao dịch viên
LỘ TRÌNH CÔNG DANH - BỘ NGHỀ NGÂN HÀNG, HỌ NGHỀ TÁC NGHIỆP DỊCH VỤ
Dự kiến số năm kinh nghiệm yêu cầu Bậc I Bậc II Bậc III Bậc IV Bậc V Bậc VI
> 10 năm Giám đốc chi nhánh> 8 năm PGĐ CN phụ
trách dịch vụ
> 5 năm Trưởng PGDPGD
> 3 nămTP
dịch vụ
1–3 năm Kiểm soát viên
Tuyển dụng – 1 năm Giao dịch viênTuyển dụng 1 năm Giao dịch viên
Khoá đào tạo Ngân hàng thực hành Nghề GDV
Giao dịch viên thực tập
Nghề Giao dịch viên
© Bank Training & Consultancy 17
VỊ TRÍ GIAO DỊCH VIÊN TRONG SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CHI NHÁNH NGÂN HÀNGSƠ ĐỒ TỔ CHỨC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG
Giám đốcGiám đốcPhòng giao dịch
Phòng Phòng PhòngPhòngDịch vụ
khách hàng
PhòngKhách hàng
doanh nghiệp
Phònghành chính/
hỗ trợ
Kiểm soát viênChuyên viênkhách hàng
doanh nghiệp
Chuyên viênkhách hàng
cá nhân
Giao dịchviên
© Bank Training & Consultancy 18
VÍ DỤ VỀ CHỈ TIÊU KINH DOANH Ụ
Chỉ tiêu Giao dịch viên
Tài khoản mới 6
Huy động 3 tỷ VNĐ/tháng
Dư nợ n/a. Giới thiệu chéo 6 khách hàng
Nợ khó đòi n/a
Thẻ quốc tế (DR CR)Thẻ quốc tế (DR, CR)
Thẻ nội địa (trả lương)
Chất lượng dịch vụ - Dưới 2 khiếu nại/tháng;ợ g ị ụ ạ g;- Đạt tối thiểu 95/100 điểm chất lượng dịch vụ
© Bank Training & Consultancy 19
NGHỀ CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNQ Ệ
SƠ ĐỒ SỰ NGHIỆP TRONG NGÂN HÀNG
© Bank Training & Consultancy 20
Ngân hàng Thị trường Quản lý rủi ro Ngân hàng cá nhân11 Bộ Nghề g gdoanh nghiệp
ị gtài chính
Quản lý rủi ro …. Ngân hàng cá nhân11 Bộ Nghề
khác
h hà
ng
h tín
dụn
g
ợ dự
án
át tí
n dụ
ng
n qu
ỹ
chi n
hánh
ách
hàng
ợ dự
án
ủi ro
riển
kinh
oa
nh
o Vậ
n hà
ng
rủi r
o tín
ụn
g
LMthị t
rườ
ng
ch rủ
i ro……53 Họ Nghề
Qua
n hệ
k
Phân
tích
Tài t
rợ
Kiể
m s
oá
Ngâ
Quả
n lý
c
QH
Khá
Tài t
rợRủ
Phát
tr do
QL
Rủi
ro
Quả
n lý
d ụ A
QL
rủi r
o
Phân
tí
6 Bậc Tay Nghê
CV KH Thl
TP KHCN
Nghê(Degree of
Competency)……
CV hí h KHDN
TP KHDN
GĐ CNVI
V
IV
Trợ lý CV TV TCCN
CV TV TCCN
CV KH VIP
CV KH Thlưu
Trợ lý CV KHDN
CVKHDN Vừa và Nhỏ
CVKHDN Lớn
CV chính KHDN Lớn
IV
III
II
I (tân tuyển)
© Bank Training & Consultancy
Nghề Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân
LỘ TRÌNH CÔNG DANH - BỘ NGÂN HÀNG BÁN LẺ - HỌ NGHỀ KINH DOANH
> 10 năm Giám đốc chi nhánh
Dự kiến số năm kinh nghiệm yêu cầu Bậc I Bậc II Bậc III Bậc IV Bậc V Bậc VI
chi nhánh
> 8 năm Trưởng phòng KHCN
> 5 năm CV KHthượng lưu
> 3 năm CV KHVIPVIP
1–3 năm CV TV TCCN
Tuyển dụng – 1 năm Trợ lý Tư vấnTCCN
N hề Ch ê iê hệ khá h hà á hâNghề Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân
© Bank Training & Consultancy
VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN QHKH CÁ NHÂN TRONG SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CHI NHÁNH NGÂN HÀNGSƠ ĐỒ TỔ CHỨC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG
Giám đốcGiám đốcPhòng giao dịch
Phòng Phòng PhòngPhòngDịch vụ
khách hàng
PhòngKhách hàng
doanh nghiệp
Phònghành chính/
hỗ trợ
Kiểm soát viênChuyên viênkhách hàng
doanh nghiệp
Chuyên viênkhách hàng
cá nhân
Giao dịchviên
© Bank Training & Consultancy 23
VÍ DỤ VỀ CHỈ TIÊU KINH DOANH Ụ
Chỉ tiêu Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhânquan hệ khách hàng cá nhân
Tài khoản mới 15
Huy động 1.5 tỷ VNĐ
Dư nợ 3.5 tỷ VNĐ
Nợ khó đòi 0.5 %
Thẻ quốc tế (DR, CR) 3
Thẻ nội địa (trả lương) 15
ấ ếChất lượng dịch vụ Dưới 2 khiếu nại/tháng; Hoàn thành chỉ tiêu liên quan đến kế hoạch bán hàng của cá nhân
© Bank Training & Consultancy 24
GIÁ TRỊ CÁ NHÂNG Ị C
Yêu cầu năng lựcYêu cầu năng lực
Yêu cầu về phẩm chất cá nhân
© Bank Training & Consultancy 25
YÊU CẦU NĂNG LỰC - BỐI CẢNH VIỆT NAMYÊU CẦU NĂNG LỰC BỐI CẢNH VIỆT NAM
CốtCốtLõi
NăngLực
Sảnphẩm
LuậtĐịnh Lực phẩmĐịnh
KĩThuật
© Bank Training & Consultancy 26
YÊU CẦU NĂNG LỰC - BỐI CẢNH VIỆT NAM
Cốt Sản
YÊU CẦU NĂNG LỰC BỐI CẢNH VIỆT NAM
CốtLõi
Sảnphẩm
ả ẩ ếTập trung vào khách hàng
Quản trị rủi ro trong công việc
Q ả lý tiê ki h d h
Sản phẩm tiết kiệm
Tài khoản, thanh toán
Hoạt động ngân quỹQuản lý mục tiêu kinh doanh
Quản lý công việc
Thiết lập mạng lưới quan hệ
Hoạt động ngân quỹ
Quản lý tiền mặt
Các dịch vụ và sản phẩm bán lẻThiết lập mạng lưới quan hệ
Nhận thức về hệ thống thông tin
C ị ụ p
Hoạt động ngân hàng bán lẻ
Hoạt động ngân hàng đầu tư
© Bank Training & Consultancy 27
YÊU CẦU NĂNG LỰC - BỐI CẢNH VIỆT NAMỰ Ệ
KĩThuật
LuậtĐịnh
Chất lượng dịch vụNhận thức cạnh tranh và soá h ả hẩ dị h
Hiểu về chính sách hoạt
động và Kiểm toán nội bộsánh sản phẩm, dịch vụThuyết trìnhXây dựng giải pháp cho khách
Chính sách tín dụng nội bộ
Luật ngân hàng và kinhây dự g g ả p áp c o áchàngBán hàng
doanh
Các yêu cầu pháp lý
© Bank Training & Consultancy
Phân tích rủi ro
28
YÊU CẦU PHẨM CHẤT CÁ NHÂNU C U C C
C â ậ Có tính cách vui vẻ, nhiệt tình trong
Chân thật trong công
việc với thái độ tích cực g
công việc 11 22
độ tích cực
Có khả năng Có tính Kiên nhẫn
44 33
gra quyết định
Kiên nhẫn
© Bank Training & Consultancy 29
MÔ HÌNH NĂNG LỰC ASKMÔ HÌNH NĂNG LỰC ASK
© Bank Training & Consultancy 30
MÔ HÌNH NĂNG LỰC ASK-HMÔ HÌNH NĂNG LỰC ASK H
© Bank Training & Consultancy 31
KẾT THÚC HỌC PHẦN!
© Bank Training & Consultancy 32