Hanh vi to chuc truyen dat

14
Truyn t Nguyn Hu Lam, Ph. D. Email: [email protected] 1 Hành vi T chc Truyn t Truyn t NguynHu Lam, Ph.D Email: [email protected] !"#$%&’&(& )*%+, -#$%&’&(& )*./. 0"# 1!023!!24 5!67!# 8881!02!!244 Center for Excellence in Management Development Mc tiêu Kt thúc hc tp chng này, bn s có kh : 1. Mô t quá trình truyn t 2. Phân bit nhng u nhc im ca truyn t bng li và phi li nói 3. So sánh hiu qu ca các mng truyn t trong các nhóm nh 4. Nhn dng nhng nhân tnh hng ti s dng tin n 5. Tho lun v s i ca công nghnh hng ti truyn t trong t chc 6. Gii thích v nhng rào cn truyn t 7. Mô t nhng vn có th ny sinh trong truyn t a vn hóa

description

Quản trị

Transcript of Hanh vi to chuc truyen dat

Page 1: Hanh vi to chuc   truyen dat

Truy�n ��t

Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 1

Hành vi T� ch�c

Truy�n ��tTruy�n ��tNguy�n H�u Lam, Ph.DEmail: [email protected]

����������������������� � ���������������������������������������� � ���������������������������������������� � ���������������������������������������� � �����������������

���������������������������� ��

�!"#�$%&'�&(&)*�%+�, ��-#�$%&'�&(&)*./.

�0��"#�1!023�!��!2��4�

5!6�7��!#�888�1!02��!��!2��4��4�������������

� ��

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

M�c tiêuK�t thúc h�c tp ch�ng này, b�n s� có kh �����:1. Mô t� quá trình truy�n ��t

2. Phân bi�t nh�ng u nhc �i�m c�a truy�n ��t b ng l�i và phi l�i nói

3. So sánh hi�u qu� c�a các m�ng truy�n ��t trong các nhóm nh�

4. Nh�n d�ng nh�ng nhân t� �nh h�ng t�i s� d�ng tin ��n

5. Th�o lu�n v� s���������i c�a công ngh� �nh h�ng t�i truy�n ��t trong t� ch�c

6. Gi�i thích v� nh�ng rào c�n truy�n ��t

7. Mô t� nh�ng v�n �� có th� n�y sinh trong truy�n ��t �a v n hóa

Page 2: Hanh vi to chuc   truyen dat

Truy�n ��t

Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 2

Hành vi T� ch�c

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Ch�c n ng c�a Truy�n ��tCh�c n ng c�a Truy�n ��t

Các ch�c n�ng c�a Truy�n ��tCác ch�c n�ng c�a Truy�n ��t

Truy�n ��tVi�c truy�n và hi�u bi�t nh�ng ý ngh�a.

Truy�n ��tVi�c truy�n và hi�u bi�t nh�ng ý ngh�a.

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

B�n Ch�c n�ng c�a Truy�n ��tB�n Ch�c n�ng c�a Truy�n ��t

Page 3: Hanh vi to chuc   truyen dat

Truy�n ��t

Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 3

Hành vi T� ch�c

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Noise Noise Noise Noise Noise Noise NoiseNoiseNoise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise NoiseNoise NoiseNoise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise NoiseNoise Noise NoiseNoise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise NoiseNoise Noise Noise NoiseNoise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise NoiseNoise Noise Noise Noise Noise Noise NoiseNoise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise NoiseNoise Noise Noise Noise Noise Noise Noise NoiseNoise Noise Noise Noise Noise Noise Noise Noise

Quá trình Truy�n ��tQuá trình Truy�n ��t

Ý t�ng

Nhn th�c

Hi�u bi�t

Nhn th�c

Ng�i g�i Ng�i nhnPh n h�i

Mã hóa Gi i mãKênh

Quá trình Truy�n ��tCác b�c gi�a ngu�n và����i nhn mà��i�u này d�n t�i vi�c truy�n vàhi�u bi�t nh�ng ý ngh�a.

Quá trình Truy�n ��tCác b�c gi�a ngu�n và����i nhn mà��i�u này d�n t�i vi�c truy�n vàhi�u bi�t nh�ng ý ngh�a.

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Ph�ng h�ng Truy�n ��tPh�ng h�ng Truy�n ��t

D�i lên

Trên xu�ng

Hàng ngang

Page 4: Hanh vi to chuc   truyen dat

Truy�n ��t

Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 4

Hành vi T� ch�c

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Truy�n ��t gi�a các Cá nhânTruy�n ��t gi�a các Cá nhân�Truy�n ��t b ng l�i nói

– !u:– Nhc:

�Truy�n ��t vi"t– !u:– Nhc:

�Truy�n ��t không b ng l�i– !u:– Nhc:

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Ba d�ng M�ng Truy�n ��t Chính th�c trong Nhóm Nh�Ba d�ng M�ng Truy�n ��t Chính th�c trong Nhóm Nh�

Dây chuy�n Vòng bánh xe �a kênh

Dây chuy�n Bánh xe �a kênhTrung bình Nhanh Nhanh

Tiêu chí

Cao Cao Trung bình

Trung bình Cao Không

Trung bình Th p Cao

Page 5: Hanh vi to chuc   truyen dat

Truy�n ��t

Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 5

Hành vi T� ch�c

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Tin ��nTin ��n� #$c tính c�a tin ��n

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Tin ��n trong T� ch�cTin ��n trong T� ch�c�Thông tin cho nghiên c�u

�Nh�ng s���������i do m�ng Internet

Page 6: Hanh vi to chuc   truyen dat

Truy�n ��t

Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 6

Hành vi T� ch�c

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Tin ��n: Tích c�c và Tiêu c�cTin ��n: Tích c�c và Tiêu c�c

�M$t tích c�c

�M$t tiêu c�c

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Gi m Hu qu c�a Tin ��nGi m Hu qu c�a Tin ��n

Ngu�n: T� L. Hirschhorn. “Managing Rumors” trong “L. Hirshhorn (Ed.). Cuting Back(San Francisco: Hossey-Bass, 1983). P. 54-56.

1. Thông báo nh�ng l%ch trình

2. Gi�i thích

3. Chú ý t�i các m$t ph�i và trái

4. Th�o lu�n m&t cách c�i m� v� nh�ng kh��' '(���i t� nh�t –�#óh�u nh là��)�u không x�y ra khi s� lo l*ng, b n kho n kích thích nh�ng ý ngh+ k, qu$c không nói ra.

1. Thông báo nh�ng l%ch trình

2. Gi�i thích

3. Chú ý t�i các m$t ph�i và trái

4. Th�o lu�n m&t cách c�i m� v� nh�ng kh��' '(���i t� nh�t –�#óh�u nh là��)�u không x�y ra khi s� lo l*ng, b n kho n kích thích nh�ng ý ngh+ k, qu$c không nói ra.

Page 7: Hanh vi to chuc   truyen dat

Truy�n ��t

Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 7

Hành vi T� ch�c

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Truy�n ��t qua Máy tínhTruy�n ��t qua Máy tính� E-mail

– !u:

– Nhc:

� Intranet– M&t m�ng riêng trong toàn công ty.

� Internet– M&t m�ng n�i li�n nh�ng ng�i lao �&ng, khách hàng, nhà cung �ng,

và các ��i tác chi"n lc…� Videoconferencing

– M�ng cho phép các cu&c h-p m$t ��i m$t t. xa thông qua k"t n�i video

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

:-):-}

<:-):-X:-j{}

Th� hi�n Xúc c m qua E-MailTh� hi�n Xúc c m qua E-Mail:-e:-@:-O:-D;-):’(

:-[ :(

Page 8: Hanh vi to chuc   truyen dat

Truy�n ��t

Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 8

Hành vi T� ch�c

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Ch�n l!a Kênh Truy�n ��tCh�n l!a Kênh Truy�n ��t

Các �"c tính c�a Kênh phong phúCác �"c tính c�a Kênh phong phú

�# phong phú c�a kênhL$ng thông tin có th���$c truy�n trong th�i gian truy�n ��t.

�# phong phú c�a kênhL$ng thông tin có th���$c truy�n trong th�i gian truy�n ��t.

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

M$t ��i m$t

#i�n tho�i

Th �i�n t�

Bài báo

Cao

Th�p

�#

phon

g ph

úc�

a kê

nh

Tình tr�ng

�# Phong phú c�a Kênh�# Phong phú c�a Kênh

Page 9: Hanh vi to chuc   truyen dat

Truy�n ��t

Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 9

Hành vi T� ch�c

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

�# Phong phú c�a Kênh�# Phong phú c�a Kênh

L"p �i l"p l�i Không l"p l�i

Báo cáo chính th�c

Th t%B n ghi nh�

Di&n v�nSo�n s'n

Th o lunNhóm online

Di&n v�nTr!c ti�p

Email �àm tho�iM"t ��i m"t

Ngu�n: Theo R. H. Lengel & D. L. Daft. “The Selection of Communication Media as an Executive Skill”. Academy of Management Executive. August 1988. p. 225-32. R. L. Daft & R. H. Lengel, “Organizational Information Requirements, Media Richness, and Structural Design” Managerial Science, May 1996. p. 554-72.

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Rào c n Truy�n ��t Hi�u qu Rào c n Truy�n ��t Hi�u qu L�c b�S� li d�ng thông tin c�a ng�i g�i sao cho nó��c yêu thích h/n b�i ng�i nh�n.

L�c b�S� li d�ng thông tin c�a ng�i g�i sao cho nó��c yêu thích h/n b�i ng�i nh�n.

Quá t i thông tin#i�u ki�n trong �ó�0ng thông tin �i vào vt quá�n ng l�c x� lý c�a m&t cánhân.

Quá t i thông tin#i�u ki�n trong �ó�0ng thông tin �i vào vt quá�n ng l�c x� lý c�a m&t cánhân.

Nhn th�c có ch�n l!aCon ng�i di�n d%ch m&t cách có ch-n l�a nh�ng gì h- th�y trên c/ s� c�a nh�ng li ích, kinh nghi�m, ki"n th�c, và thái �& c�a h-.

Nhn th�c có ch�n l!aCon ng�i di�n d%ch m&t cách có ch-n l�a nh�ng gì h- th�y trên c/ s� c�a nh�ng li ích, kinh nghi�m, ki"n th�c, và thái �& c�a h-.

Page 10: Hanh vi to chuc   truyen dat

Truy�n ��t

Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 10

Hành vi T� ch�c

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Rào c n Truy�n ��t Hi�u qu Rào c n Truy�n ��t Hi�u qu Xúc c mC�m xúc c�a ng�i nh�n t�i th�i �i�m nh�n thông �i�p s1 �nh h�ng �"n cách th�c mà���2'(��)�p �c di�n d%ch.

Xúc c mC�m xúc c�a ng�i nh�n t�i th�i �i�m nh�n thông �i�p s1 �nh h�ng �"n cách th�c mà���2'(��)�p �c di�n d%ch.

Ngôn ng�T. ng� có ý ngh+a khác nhau ��i v�i nh�ng ng�i khác nhau.

Ngôn ng�T. ng� có ý ngh+a khác nhau ��i v�i nh�ng ng�i khác nhau.

Lo s$ trong truy�n ��tC ng th3ng, lo l*ng thái quáv� truy�n ��t b ng l�i ho$c b ng v n b�n ho$c c� hai.

Lo s$ trong truy�n ��tC ng th3ng, lo l*ng thái quáv� truy�n ��t b ng l�i ho$c b ng v n b�n ho$c c� hai.

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Khác bi�t Truy�n ��t gi�a Nam và N�Khác bi�t Truy�n ��t gi�a Nam và N�

Nam N�

Page 11: Hanh vi to chuc   truyen dat

Truy�n ��t

Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 11

Hành vi T� ch�c

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Qu n lý Thông tin Quá t iQu n lý Thông tin Quá t i� M� r&ng quá trình thu th�p thông tin

� H�n ch"

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Truy�n ��t �a V�n hóaTruy�n ��t �a V�n hóa�Nh�ng rào c�n v n hóa

– Nh�ng rào c�n do ng� ngh+a– Nh�ng rào c�n do có nh�ng ý ngh+a c�a

t. ng�– Nh�ng rào c�n do s� khác bi�t v� gi-ng �i�u

– Nh�ng rào c�n do nh�ng khác bi�t trong nh�n th�c

Page 12: Hanh vi to chuc   truyen dat

Truy�n ��t

Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 12

Hành vi T� ch�c

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

C� ch( Tay có Ý ngh�a Khác nhau trong các Qu�c giaC� ch( Tay có Ý ngh�a Khác nhau trong các Qu�c gia

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

C� ch( Tay có Ý ngh�a Khác nhau trong các Qu�c giaC� ch( Tay có Ý ngh�a Khác nhau trong các Qu�c gia

Page 13: Hanh vi to chuc   truyen dat

Truy�n ��t

Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 13

Hành vi T� ch�c

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

V n hóa B�i c�nh Cao và Th�pV n hóa B�i c�nh Cao và Th�p�Chinese�Korean�Vietnamese�Arab�Greek�Spanish� Italian�English�North American�Scandinavian�Swiss�German

Ngu�n: Theo E.T. Hall T� R.E. Dulck, J.S. Fielden, & J.S. Hill, “International Communication: An Executive Primer,” Business Horizons, January-February 1991, p. 21.

V�n hóa B�i c nh Th pV�n hóa B�i c nh Th p

V�n hóa B�i c nh CaoV�n hóa B�i c nh Cao

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Ch( d�n v��)���*óaCh( d�n v��)���*óa

Nh�ng nguyên t+c truy�n ��t �a v�n hóa:1. Gi ��,nh v� nh�ng khác bi�t

2. Chú tr�ng vào mô t �*���-à

3. Th!c thi

4. Coi nh�ng di&n d,ch c�a b�n

Nh�ng nguyên t+c truy�n ��t �a v�n hóa:1. Gi ��,nh v� nh�ng khác bi�t

2. Chú tr�ng vào mô t �*���-à

3. Th!c thi

4. Coi nh�ng di&n d,ch c�a b�n

Page 14: Hanh vi to chuc   truyen dat

Truy�n ��t

Nguy�n H�u Lam, Ph. D. Email: [email protected] 14

Hành vi T� ch�c

Center for Excellence in Management Development������������

� ��

Truy�n t�i Thông �i�p c�a B�nTruy�n t�i Thông �i�p c�a B�n

�Thông c�m

�Nh*c l�i thông tin

�S� d�ng th�i gian hi�u qu�

�Cách nói truy�n c�m