Julia Sizova Granero

Account Manager

7 febrero 2007

Haciendo el negocio y la comunicación online más rentable

Agenda

• Tendencias de mercado

• Gestión online actual

• Solución de Analítica Web

• Su sitio web

Inversión en publicidad online

Fuente: Online-User-Group (OVK)

Cuota medios de comunicación

Fuente: Online-User-Group (OVK)

Beneficios del marketing online

TARGET

METRICA

PARTICIPACION

Fuente: Estudio EIAA Marketers’ Internet Ad Barometer, Nov. 2006. European Interactive Advertising Association

La Analítica Web como instrumento de marketing

• 82% de los responsables de marketing online ven la Analítica

Web como un tema vital

• ‘La Analítica Web es un punto fuerte del marketing online

(...), el software profesional de analítica web sustituye al

análisis impreciso e histórico mediante archivos log.‘

Fuente: Encuesta Tendencias Online 2006, marketing-BÖRSE

• eBusiness es un instrumento importante para la

competitividad y el éxito corporativo

• 70% ve la relevancia del eBusiness para su propia

organización como ‘alta’ o ‘muy alta’

• 78% ve el eBusiness y la consecuente optimización de los

procesos críticos, como parte de su negocio diario

Fuente: eBusiness Barometer 2006/07, Instituto Fraunhofer, Encuesta realizada a 6.000 organizaciones

e-Business

Web 2.0

• Nuevas tecnologías > Ajax, RSS, pod casts, multimedia

• Cambio en el comportamiento > La gente colabora y

comparte información online

• Nuevos tipos de contenido > Forums, web logs, redes

sociales

Web 3.0

• Internet como un entorno virtual y una extensión electrónica

de la realidad

• La integración digital de los aparatos y rutinas de la vida

diaria

Ordenador PDA Móvil WIFI Coche, etc.

La búsqueda del mañana

¿Cuándo tengo que coger un taxi desde casa para llegar al

primer tren con destino a Barcelona?

Serie de busquedas solicitadas:

Identificación del lugar actual

Identificación de la estación de tren más cercana

Solicitar horario de los trenes, disponibilidad de plazas, precios

Buscar posibles servicios de taxi

Eventualmente, llamar a un taxi

Agenda

• Tendencias de mercado

• Gestión online actual

• Solución de Analítica Web

• Su sitio web

Gestión de actividades online

CEO

Campañas Contenido

Ventas Product Management Logística

Director Marketing

Recursos HumanosPrensa y RRPP

Analistas

Gestión de actividades online

CEO

Director Marketing

Campañas Contenido

Ventas Product Management Logística

Recursos Humanos

Prensa y RRPP

Analista

Informes gestión online

Marketing Direktor

Online Marketing Manager

Kampagnen Content

Sales Product Management Logistik

Resumen Directiva

Informe Marketing Online

Informe Campañas Informe Contenido

Informe Ventas Informe PM Informe Logística

Informe RRHH

Informe RRPP

Informe Analista

Agenda

• Tendencias de mercado

• Gestión online actual

• Solución de Analítica Web

• Su sitio web

La Analítica Web es el estudio de las experiencias online, con el

objetivo de mejorarlas.*

La Analítica Web

*Fuente: Wikipedia

Requerimientos

• Accesibilidad

• Rapidez

• Validez

• Relevancia

Método en tiempo real

Servidor web

Visitante

Servidor de Nedstat

Base de datos

Solicitud URL

Página webSolicitud de

píxel

Píxel

Visita registrada

Requerimientos

• Accesibilidad

• Rapidez

• Validez

• Relevancia

Ajax - Tecnología que interactua con el usuario

• Siglas: Asynchronous JavaScript And XML

• Concepto de transferencia de datos entre el servidor y el

navegador

• Interactivo, aplicación web para ordenador

• Al “Refrescar”, carga solamente las partes relevantes de la

página

Interfaz de Sitestat

Interfaz de Sitestat

Rendimiento del servidor

Infraestructura convencional del servidor

Rendimiento del servidor

Computer Grid Cluster

Requerimientos

• Accesibilidad

• Rapidez

• Validez

• Relevancia

Cumplimiento de los estándares de la industria

• Establecido por organizaciones independientes

• Representa los intereses de los medios, agencias y

publicistas

• Proporciona datos estandarizados, certificados por

proveedores de Analítica Web

• Crea transparencia, permite benchmarking

Requirimientos

• Accesibilidad

• Rapidez

• Validez

• Relevancia

Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs)

¿Qué métricas necesita usted para medir y determinar si está

alcanzado el éxito online?

*Source Wikipedia.org

¿Que son los KPIs?

• Medición que puede ser monitorizada y evaluada

• Ayuda a determinar el progreso hacia el objetivo de negocio

• Depende de la industria y el tipo de sitio web

• Ayuda a realizar decisiones documentadas, con datos

cuantificables

Agenda

• Tendencias de mercado

• Gestión online actual

• Solución de Analítica Web

• Su sitio web

Preguntas a realizar

¿Cuáles son los objetivos de su sitio web?

¿Qué indicadores clave hacen sus objetivos medibles?

Tipos de sitios web

eCommerce

Generación contactos

Servicios

Medios / Contenidos

Ventas

Contactos cualificados

Ahorro de costes

Ingresos por publicidad

Indicadores Clave de Rendimiento (KPI)

eCommerce

Generación contactos

Servicios

Medios / Contenidos

• Ventas por visitante

• Valor medio del pedido

• Marcas más pedidas

• Conversión por tipo de entrada

• ROI de campañas

Indicadores Clave de Rendimiento (KPI)

eCommerce

Generación contactos

Servicios

Medios / Contenidos

• Media de páginas vistas/visita por visitante

• Ratio de visitantes nuevos vs. recurrentes

• Duración media por visita

• Descargas de canales RSS

• Uso de archivos multimedia

Indicadores Clave de Rendimiento (KPI)

eCommerce

Generación contactos

Servicios

Medios / Contenidos

Controlando el éxito online

Campañas

Clicks

Controlando el éxito online

Campañas

Clicks

Acción

Controlando el éxito online

Campañas Acción

Conversión

3% de conversión, significa 97% de potencial no utilizado

Controlando el éxito online

Controlando el éxito online

Acción Campañas X

Controlando el éxito online

Acción Campañas Entrada Comportamiento

Controlando el éxito online

Acción Campañas Entrada Comportamiento

Controlando el éxito online

Acción Campañas Entrada Comportamiento

Controlando el éxito online

Acción Campañas Entrada Comportamiento

Controlando el éxito online

Acción Campañas Entrada Comportamiento

Controlando los procesos críticos online

• Cesta de la compra

• Inicio o Registro

• Búsqueda interna

• Información de pago

• Entrada código promoción

Razones de abandono de la tienda online*

38% no puede encontrar el producto

34% proceso de pedido demasiado complicado

25% problemas técnicos

*Fuente: Fittkau & Maaß

Ciclo de vida del trayecto de búsqueda del visitante

*Source Jim Sterne

Registro al boletín de noticias

Vier Arten der KonversionVier Arten der Konversion

                                                                     

WINE

Poorly targetted promotion

Wrong target group

Ejemplo

Registro al boletín de noticias

WINE

Ejemplo

X

XX

XX

X X

Registro al boletín de noticias

WINE

Ejemplo

X

XX

XX

X X

Nicht zielorientierte Promotion

Falsche Zielgruppe

Volumen de ventas

WINE

Ejemplo

XX

XX

XX

X

Nicht zielorientierte Promotion

Falsche Zielgruppe

Volumen de ventas

WINE

Ejemplo

XX

XX

XX

X

Generación de contactos

Nicht zielorientierte Promotion

Falsche Zielgruppe

Zielorientierte Promotion

Schlechte Überzeugung

Ejemplo

XXWINE

Generación de contactos

Nicht zielorientierte Promotion

Falsche Zielgruppe

Zielorientierte Promotion

Schlechte Überzeugung

Ejemplo

XXWINE

Nicht zielorientierte Promotion

Falsche Zielgruppe

Zielorientierte Promotion

Schlechte Überzeugung

Volumen de ventas

Ejemplo

WINE

X

Nicht zielorientierte Promotion

Falsche Zielgruppe

Zielorientierte Promotion

Schlechte Überzeugung

Volumen de ventas

Ejemplo

WINE

X

Ciclo de vida del trayecto de búsqueda del visitante

Source Jim Sterne

Incremento de la conversión

Estado Optimización del sitio web Incremento de visibilidad t

Visitantes

Conversión

Datos y cifras

• Líder Europeo en Analítica Web

• Fundada en 1996

• Amsterdam, Amberes, Frankfurt, Londres, Madrid, París

• 140 empleados

Nuestros principios

Solución completa

Sitestat 5 Soporte al Cliente

Nedstat AcademyConsultoría

Abandonment registrations

Uso personalizado

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