Guide e-commerçant
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Transcript of Guide e-commerçant
Les principales notions à prendre en compte pour le e-commerce
Qui n'a pas eu envie de vendre des produits sur Internet ?
Les sites d'annonces ont une popularité grandissante, la gratuité, la facilité de mettre en ligne avec plusieurs photos, la recherche simple par région, par catégories…
Les plus exigeants veulent voler de leurs propres ailes et gérer leur boutique en ligne
Que faut-il faire pour réussir ?
Il faut se confronter à quelques réalités pour être tranquille vis à vis des offres, vis à vis des administrations.
Avoirs des produits à vendre.
Pouvoir assurer la logistique (gestion de stocks, expéditions, suivi des paiements..
Prendre en compte les aspects techniques d'une solution e-commerce.
Se conformer à la réglementation fiscale, commerciale..
Communiquer avec ses clients et prospects
Les principales notions à prendre en compte pour le e-commercePour gérer de manière professionnelle, il faut donner un statut à son entreprise.
Soit par enregistrement au registre du commerce.
Soit en adoptant le statut d'auto-entrepreneur.
L'immatriculation se traduit par
un N° de SIRET et de SIREN pour l'établissement.
L'activité est catégorisé dans une nomenclature codifiée ( code NAF)
Règles essentielles :
● Respecter les règles applicables aux relations commerciales entre professionnels(relations B to B)
● Respecter les règles applicables aux relations entre professionnels et consommateurs(relations B to C)
Informations Supplémentaires : Consultez le site gouvernemental
Les principales notions à prendre en compte pour le e-commerce
Les règles applicables aux relations entre professionnels (relations B to C)
Les Conditions Générales de Vente ne sont pas obligatoires, mais si elles existent doivent y figurer les conditions de vente, le barème de prix unitaire, les réductions, les conditions de recouvrement des pénalités en cas de retards de paiement..
Règles de facturation
Obligation de facturer d'autres professionnels dès la réalisation de la vente,chaque partie doit conserver un exemplaire
La facture doit comporter :
Noms et adresses des parties, date du règlement, quantité et dénomination des produits
Prix unitaire hors TVA, prix total, réductions accordées
Conditions d'escompte, taux des pénalités exigibles
Informations Supplémentaires : Consultez le site gouvernemental
Les principales notions à prendre en compte pour le e-commerce
Les règles applicables aux relations entre professionnels et consommateurs (relations B to C)
Règles générales Information du consommateur, régime du contrat de vente..
Pas de pratiques trompeuses pouvant entraîner la confusion
Pas de pratiques agressives
Obligations propres à la vente sur Internet
Fournir son nom ou sa raison sociale, ses coordonnées téléphoniques, l'adresse du siège social
Indiquer le Prix total avec tous les frais et taxes, les modalités de paiement
Indiquer l'existence du délai de rétractation et des modalités de remboursement
Indiquer la date limite de livraison
Informations Supplémentaires : Consultez le site gouvernemental
Les principales notions à prendre en compte pour le e-commerceDéclaration à la CNIL
Parce que vous allez enregistrer des informations de personnes (clients) lors des commandes en ligne sur votre boutique, vous devez avertir les consommateurs et leur donner la possibilité de se désinscrire de votre site
Lien vers site CNIL page déclaration
Une déclaration simplifiée sera suffisante, il suffira de préciser :
● son N° de Siret
● Code activité (NAF)
● Choisir NS48 Fichiers clients/prospects et vente en ligne
● ses coordonnées postales,
● le nom du contact avec la CNIL
● l'identification du responsable,
Les principales notions à prendre en compte pour le e-commerceChoisir sa solution e-commerce
Une bonne solution e-commerce réside dans un site tout en un (toutes les opérations doivent se faire sans sortir de la solution)
Cela doit prendre en compte les produits, les livraisons, les commandes, les paiements, les stocks, les remises..
Parmi les solutions CMS intéressantes sont bien placées :
Prestashop
Woocommerce, module de wordpress
Magento
Quelques compétences techniques sont nécessaires pour comprendre le bien-fondé des choix à faire :
➔ Administration d'un site Web hébergé
➔ Connaissances en référencement pour que les moteurs de recherches indexent les pages et les produits.
➔ Ne pas avoir une confiance aveugle pour des offres trompeuses, peu efficaces et chères..
Les principales notions à prendre en compte pour le e-commerce
Comment réussir son e-commerce?Attirer des prospects
Les transformer en clients
Les fidéliser
Transformer ses clients en ambassadeurs
Communiquez sur les Forums, sur les réseaux sociaux
Mener des campagnes de publicité (google adwords ou facebook)
Inscrivez votre site dans les comparateurs de prix ou les guides de shopping
Envoyer des Newsletters à vos prospects