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Etude sur le Profil du e-commerçant Oxatis
sous le contrôle du cabinet KPMG – Janvier 2013
Etude sur le Profil du e-commerçant Oxatis
sous le contrôle du cabinet KPMG – Janvier 2013
1/ PRÉSENTATION DE L’ ÉTUDE
2/ CARTE D’IDENTITÉ
3/ DIGITAL MARKETING
4/ COMMERCE CONNECTÉ
PLACES DE MARCHÉ
SOCIAL COMMERCE
MOBILE COMMERCE
5/ BILAN 2012 ET PROJETS DE
DEVELOPPEMENT
6/ CONCLUSION
SOMMAIRE
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PRÉSENTATION DE L’ ÉTUDE
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1/ PRESENTATION DE L’ETUDE
CONTEXTE
6ème
année consécutive menée sur e-commerçants en FRANCE
1ère
année auprès des e-commerçants UK
MÉTHODOLOGIE
Enquête menée sur plus de 10 000 e-commerçants
du 7 Décembre 2012 au 02 Janvier 2013
353 répondants en FRANCE
397 répondants au UK
FIL ROUGE
Focus sur la FRANCE
Souligner quelques différences entre FR et UK
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1/ PRESENTATION DE L’ETUDE
OBJECTIFS
Dresser le PORTRAIT DES E-COMMERÇANTS
Observer la PROFESSIONNALISATION
des e-commerçants
Mesurer l’adoption du MULTICANAL
Etudier l’importance des RÉSEAUX SOCIAUX
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CARTE D’IDENTITÉ
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TYPE D’ACTIVITÉ PRINCIPALE
24%
2/ CARTE D’IDENTITÉ
34%
On note une répartition assez régulière.
Commerçants TPE/PME Pure-players
29%
Autres
13%
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EVOLUTION TAILLE DE LA COMMUNE
2/ CARTE D’IDENTITÉ
9%
13%
Les e-commerçants se déploient de plus en plus dans des communes
rurales.
22%
28%
< 20 000 hab. 20 000 - 99 999 hab. 100 000 – 400 000 hab. > 400 000 hab.
2012
2009
53%
41%
16%
18%
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TAILLE DE L’ENTREPRISE
3%
2/ CARTE D’IDENTITÉ
91%
2%
En France, 96,5% des entreprises (hors secteur agricole et financier) ont
moins de 20 salariés.
Nous retrouvons un profil identique chez les e-commerçants avec 97%.
4%
1 à 5 employés 6 à 10 employés 11 à 20 employés > 20 employés
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GESTION DU SITE
2/ CARTE D’IDENTITÉ
67%
75%
6%
10%
Traditionnellement la gestion du site marchand est l’affaire d’1 personne.
On note cependant une forte croissance des sites gérés par 2 personnes,
preuve de la croissance de ces « Small businesses » sur Internet.
27%
16%
1 personne 2 personnes ≥3 personnes
2012
2011
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TOP 5 DES DOMAINES D’ACTIVITÉ
2/ CARTE D’IDENTITÉ
9,9%
9,3%
En France, ce sont les sites culture/loisirs et beauté/bien-être sont
beaucoup plus représentés qu’au UK.
Mode/
Vêtements
Beauté/
Bien-être
Informatique/
Electronique
Maison/
Jardin
Culture/
Loisirs
8,5%
3,8%
7,4%
5%
7,1%
11,3%
7,1%
0,8%
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TOP 4 MOTIVATIONS À CRÉER SON SITE
33%
36%
41%
2/ CARTE D’IDENTITÉ
60%
46%
40%
37%
37%
37%
On note que l’augmentation du CA et de la visibilité sont les deux points
les plus recherchés.
Les bénéfices classiques de l’Internet - Canal supplémentaire, vendre
24h/24 - sont devenus des acquis.
50%
38%
32%
Augmenter
CA
Augmenter
visibilité
Développer canal
distribution suppl.
Fonctionner
24h/24
2012
2011
2010
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DIGITAL MARKETING
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ANIMATION MARKETING DU SITE
3/ MARKETING
Les e-commerçants utilisent massivement les grands outils de visibilité
et d’animation de site (référencement naturel, promotions/évènements,
mesure du ROI et email marketing).
Prospection et fidélisation clients sont devenus des automatismes dans
la pratique du E-Commerce.
87%
Référencement
Naturel
Promotions/
évènements
Mesure/
Analyse
Newsletter Référencement
payant
Places marché/
Comparateurs
81% 73% 68% 45% 39%
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COMMERCE CONNECTÉ
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LE POIDS DES PLACES DE MARCHÉ
4/ COMMERCE CONNECTÉ
Places de marché
les + populaires 29%
29% vendent sur les
places de marché
72% 79%
40% 52%
Autres 62% 12%
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SOCIAL COMMERCE – MYTHE OU REALITE
4/ COMMERCE CONNECTÉ
utilisent les réseaux sociaux dans
un but professionnel
Réseaux sociaux
les + populaires
26% 22%
97% 94%
37% 72%
67% 52%
11% 17%
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MOBILE COMMERCE
Activation site
optimisé mobile
4/ COMMERCE CONNECTÉ
Ventes enregistrées
sur mobile
L’importance du site mobile est généralement bien comprise par les
e-commerçants.
La principale raison de la non-activation est le sentiment de complexité
(manque de connaissance, de temps, sentiment que leur produit ne
s’achètera pas sur un mobile).
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BILAN 2012 ET PROJETS DE
DÉVELOPPEMENT
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RECRUTEMENT
Ressenti de la crise
5/ BILAN 2012 & PROJETS DEV.
Recrutement
63%
68%
12%
20%
En France, 12% des e-commerçants français ont embauché ce qui est
remarquable compte tenu des 63% qui avouent avoir ressenti les effets
de la crise . Seuls 3% ont licencié.
En Angleterre, malgré un ressenti plus fort des effets de la crise avec
68%, 20% des entreprises ont embauché et 6% ont licencié.
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EVOLUTION RECRUTEMENT / INTENTIONS
5/ BILAN 2012 & PROJETS DEV.
Recrutement
Sur les 3 dernières années on remarque que les intentions d’embauche
vont décroissantes de 38% à 24% alors que les embauches réalisées ne
cessent d’augmenter de 9% à 12%.
Intentions d’embauche
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PROJETS DE DÉVELOPPEMENT
Nouvelle gamme
de produits
5/ BILAN 2012 & PROJETS DEV.
Activité à
l’international
Créer un
nouveau site
63%
68%
39%
50%
16%
6%
Le dynamisme des petites entreprises du net ne se dément pas au fil des
années et reste très fort avec 25% d’entre elles qui souhaitent créer un
nouveau site, 39% qui envisagent d’exporter, 63% qui planifient d’élargir
leur gamme de produits.
La Grande-Bretagne est encore plus dynamique avec respectivement
43%, 50% et 68%.
Ouvrir un point de
vente physique
25%
43%
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CONCLUSION
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6/ CONCLUSION
Une répartition des e-commerçants de plus en plus
homogène sur l’ensemble du territoire avec
AUGMENTATION DE LA RURALITÉ
Une adoption de plus en plus forte du MULTICANAL en
particulier avec l’utilisation des PLACES DE MARCHÉ
Une très forte utilisation des RÉSEAUX SOCIAUX avec
un impact important sur le chiffre d’affaires
L’objectif premier de la création d’un site E-Commerce
est de CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT DU
CHIFFRE D’AFFAIRES de l’entreprise
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6/ CONCLUSION
Des PROJETS DE CROISSANCE soutenus (extension de
gammes, export, diversification) qui démontre le
dynamisme du secteur
CRÉATION D’EMPLOI avec 12% d’e-commerçants ayant
embauché en 2012 (20% au UK) et des intentions
d’embauches soutenues pour 2013
La COMPARAISON AVEC LE UK révèle de grandes
similitudes entre la France et le plus grand marché
E-Commerce d’Europe, l’Angleterre adoptant un peu
plus vite les nouveaux modes de commercialisation
(multicanal, social)
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6/ CONCLUSION
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
Retrouvez cette étude sur le profil du e-commerçant au
format PDF sur le site Oxatis
WWW.OXATIS.COM/PROFIL-E-COMMERCANT-2013.HTM