23/11/2016 COMC •• Commerce / e­commerce • VAD • Marketing digital • Relation client • Télémarketing | GdRE ­ Teamaël

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COMMERCE / E-COMMERCE •VAD • MARKETING DIGITAL •RELATION CLIENT •TÉLÉMARKETING

Acheteur e-commerce • Assistant commercial • Assistante-merchandising • Attaché commercial • Chargé derelation clientèle • Chef de projet e-CRM • Chef de projetm-commerce • Chef de projet SEO/SEA • Chargé deréférencement • Commercial terrain • Conseiller client •Conseiller commercial • Consultant SEM • Consultant enréférencement naturel SEO • Consultant en marketingdigital • Content manager • Digital brand manager •Manager commercial • Négociateur commercial •Promoteur des ventes • Référenceur web • Représentant •Responsable CRM • Responsable des ventes • Responsablemarketing digital • Responsable marketing inbound •Search marketeur • Superviseur • Technico commercial •Téléacteur • Téléconseiller • Téléprospecteur • Webconseiller • Web marketer

  OPTIMISER LA RECHERCHE  

Marketing digital : En période de crise, les forces de vente (et d’aprèsvente) sont partout essentielles. Avec  le digital, l’emploi  reste orientéfavorablement. Priorité bien sûr aux «  serials et digital vendeurs ». Lesconsultants en search marketing, analystes SEO/SEM, content managers, pourront viser les agences de marketing digital ou envoyer CV et lettrede motivation aux entreprises qui recrutent. Les sociétés spécialiséesrecrutent depuis leur site corporate, mais pas seulement. On peut biensûr se contenter de ذ�écher les o㰤res sur les banques d’emploispécialisées et d’y répondre par moyen électronique.Centres d’appels : il ne faut pas hésiter à décrocher le téléphone. C’est unbon moyen de montrer sa détermination et son aisance de parole. Lesprofessionnels de la relation client trouvent à s’employer au sortir d’uncontrat de professionnalisation. Quant aux téléconseillers et conseillersclientèle, le turnover maintient l’emploi à un relatif bon niveau. 

   Banques

d'emploi   Salons et forums

   CV soigné +

lettre

   Réseaux

sociaux 

  

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ENTREPRISES ET RECRUTEMENT 

Bio 3G recrute des télé opérateurs de ventehttp://www.bio3g.fr/nous-rejoindreSarenza (mode) recrute son Brand manager (CDD Paris)https://sarenza.pro骴lsearch.com/recrute/fo_annonce_voir.php?id=566&idpartenaire=159Nelson & Nelson recrute en télémarketing sur Le Havrehttp://www.nestor-nelson.fr/nos-metiers-telemarketing.htmlArmatis recrute sur Caenadresser CV et lettre de motivation à : armatis-4746@candidatus.comhttp://www.armatis.comSantéclair recrute et forme dans la relation clients. (postes basés à Boulogne-Billancourt (92) et Nantes(44)https://www.santeclair.fr/web/nos-metiers-0Augusta Marketing (Paris) recrute des consultants en marketing et data digitalhttp://www.augusta-consulting.com/recrutementSPB (plateforme d’appels téléphonique courtage d’assurance) recrute sur Le Havrehttp://www.spb.eu/fr/nous-rejoindre

 

SALONS PROS ET FORUMS D’EMPLOI 

Conext  (job dating sur le salon, des postes à pourvoir)Prochaine édition : en attentehttp://www.vadconext.com/programmation/job-datingSalon de la relation clientsProchaine édition : en attente. Paris.Pte de Champerret http://www.jobrencontres.frEquipmag Digital store/ Paris Retail WeekProchaine édition : septembre 2017. Paris Expo http://www.equipmag.comE. CommerceProchaine édition : septembre 2017. Paris Expo https://www.ecommerceparis.comPlug&Work Paris Prochaine journée de recrutement  : avril 2017 à Paris, puis Lille, Strasbourg, Metzhttp://www.plugnwork.frStratégie Client 2017Prochaine édition :  18, 19 & 20 avril 2017 – Paris – Porte de Versailles  http://www.strategieclients.comE-Marketing Paris 2016Prochaine édition :  18, 19 & 20 avril 2017 – Paris – Porte de Versailles http://www.emarketingparis.comPlanète e. commerce (des événements en région)http://www.planeteecommerce.com/bretagnehttp://planete-ecommerce.com/aquitainehttp://www.planeteecommerce.com/alsace

 

BANQUES D’EMPLOI 

http://www.pole-emploi.fr http://www.jobvente.com http://www.mybtob.fr

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https://www.jobmarketingvente.com http://www.commerciaux.fr http://www.commercial-bestjob.comhttp://www.en-contact.com  (site du magazine de la relation client)http://www.carrierecommerciale.fre.commercehttp://www.emploi-e-commerce.comhttp://www.e-marketing.fr  (site du magazine)http://www.showmustgoon.co  (e.commerce mode, luxe)Marketing digital http://emploi.frenchweb.fr  (commerciaux dans le numérique)http://www.emploidigital.com http://www.sourcea.frhttp://www.e-works.frhttp://www.marketing-professionnel.fr/o㰤res-emploi-marketingCentres d’appel, téléprospectionhttp://centredappel.comhttp://www.phonemploi.com http://www.misterbilingue.com/frO㰤res d’emploi en alternancehttp://www.formaproalternance.com  http://www.en-alternance.com

 

LES BASSINS D'EMPLOI 

Les Centres d’appelsSi les banques, mutuelles, entreprises des télécoms disposent de leurs propres centres d’appels, c’est àParis, Amiens, Lille, Poitiers, Niort, Angers, Blois, Tours et surtout Orléans que l’on trouve les plus grandnombre de sociétés spécialisées. Plus récemment,  la région Nord-Pas-de-Calais a renforcé sa position.Elle est devenue la 2ème région de France, 120 centres d’appels en banque-骴nance, outsourcing etmarketing direct, avec des entreprises comme  Arvato, Cetelem, Arvatis, Contactel, MAAF, Finaref,Phoneleader. En Champagne-Ardenne, c’est la fermeture d’Euro CRM (99 salariés) à Troyes qui a marquél’actualité de 骴n d’année.e. CommerceLa Région Nord-Pas-de-Calais, déjà leader européen dans la vente à distance, la distribution  et lee.commerce  ambitionne de créer sur  l’axe Roubaix-Tourcoing un écosystème favorable audéveloppement du e.commerce, à l’image de ce qui se fait déjà à Lille qui accueille des start-up commeClick and Walk ou Fitizzy  et des groupes étrangers comme Appco.  Forte de ses pionniers de la VPCcomme La Redoute, Damart et 3 Suisses, de ses 70 sièges sociaux de distributeurs comme Décathlon,Auchan, Castorama et de ses écoles de commerce, la région pense pouvoir  attirer des start-up dumarketing digital et des PME innovantes spécialement dédiées au e.commerce. Picom  (Pôle de compétitivité des industries du commerce de Lille)  http://www.picom.frClubs de l’ADETEM (professionnels du marketing)http://www.adetem.org

 

AGENCES D’EMPLOI 

Linkeom  (Rennes, Lyon, Paris, Levallois-Perret)http://linkeom.comCall Intérim (Groupe Actual, 95 agences en France)http://www.groupeactual.eu/L-interim-specialiseeSales factory Intérimhttp://www.salesfactory-interim.frFyte

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http://fr.fyte.comDigital Jobshttp://digitaljobs.fr

 

FORUMS & BLOGS 

http://creer-une-boutique.frhttp://www.michel-vernet.comhttp://searchengineland.comhttp://www.open2leads.com/questions-marketing-digital-b-to-b

 

RÉSEAUX SOCIAUX PROS 

http://www.salezeo.comhttp://www.adetem.org  (club)http://www.petitweb.fr  (marketing interactif)http://www.seo-camp.org  (SEO campus)http://www.mmaf.fr   regroupe les acteurs majeurs du marketing et de la publicité mobile

 

PARCOURS... 

Ces métiers constituent une planche de salut pour bon nombre d’étudiants décrocheurs et néanmoinsbien ancrés dans la culture digitale. Certains pro骴ls correspondront aux postes qui exigent une bonneélocution, une capacité à convaincre et une maîtrise de l’écrit appliquée au digital. Ceux là peuvent sedispenser d’une formation commerciale. Le BTS NRC en apprentissage ou contrat deprofessionnalisation est bien sûr un plus pour les postes en relation client : réseau des GRETA Talence,Grenoble, Paris…,   Siadep, Campus pro  Lille, Isefac, CFA Stephenson Paris, C3 alternance (92), AFPAPessac (33)Les professionnels de référencement ont souvent une double compétences, commerciale et digitale. Lesévolutions technologiques étant rapides,  mieux vaut privilégier  les formations courtes, qui sont aussipayantes le plus souvent. Quelques formations e.marketing : Bee4 Lyon, Synodiance, CEGOS, CMS Academy, Agence SEO (gratuit)On peut aussi se former à distance (formation gratuite d’une durée de 4 semaines), pour devenir webconseiller, avec le MOOC d’Orange.

 

ACTUALITÉ ÉCO 

Le digital change notre façon de travailler et de communiquer. La double compétence, technique (digitalmarketing) et marketing, est aujourd’hui de mise. Mais lorsque le budget du consommateur est mis àrude épreuve par la crise et les hausses d’impôts, le responsable marketing doit se creuser les méningeset se faire violence pour aller au devant du consommateur et mieux encore, le faire venir à lui. On parledorénavant de marketing de l’engagement où, établir une relation durable avec le client, redevient unenécessité. En e㰤et, il ne su蓅t plus de bombarder son client de messages sur son mobile et sa tablettepour emporter une vente. Le consommateur a appris à contourner les supports promotionnels tropintrusifs. Ce dernier se reporte sur  les réseaux sociaux (blogs d’inذ�uenceurs, sites d’avis) et se sert descomparateurs de prix. Les nouvelles technologies induisent de nouvelles approches marketing. Uneoccasion pour les vrais talents commerciaux de reprendre du galon et du service, à condition de resterdans la course à la mutation digitale…Marketing digital, Search Marketing, e.commerce Les marchands et cyber-marchands doivent s’adapter aux nouveaux usages des consommateurs. Toutle monde s’y met, même les plus réfractaires. Le click and collect se développe et les jeunes mobinautespratiquent de plus en plus le showrooming avant l’achat. Du coup, la stratégie marketing digitales’impose à tout le monde. On parle aujourd’hui de social média, de content marketing, de storytelling, d’inbound marketing. Toutcela contribue à l’émergence de nouveaux métiers : responsable de la stratégie mobile, responsablemarketing inbound, content manager, chargé de référencement, digital brand manager, yield manager, chefde projet e-CRM, chef de projet  référencement  SEM (naturel + payant). Il s’agit de  rester  en veille sur les

innovations digitales et sur l’e-réputation de la marque qu’il représente. Pro骴ls techniques

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innovations digitales et sur l’e-réputation de la marque qu’il représente. Pro骴ls techniquesfavorisés (maîtrise des langages PHP, Javascript, HTML, CSS, htaccess…). Centres d’appels La France est en pôle position avec des sociétés comme Teleperformance (n°1 mondial) et Acticall (n° 4),ces dernières n’hésitant pas à racheter des sociétés étrangères, parfois plus grosses qu’elles. L’heure està la diversi骴cation (interprétariat par téléphone, tourisme, média…) mais aussi à l’o㰤shorisation. Dans cesecteur, les marges sont très serrées, la pression se répercutant sur les équipes. Beaucoup d’emploisont été perdus en France avec les délocalisations mais, en même temps, beaucoup de postes restentnon pourvus, du fait même de cette pression qui engendre du turnover. A Nantes et à St-Nazaire onrecrute à tour de bras. Si le Maroc reste le 1er pays de l’o㰤-shorisation (Axa, Webhelp…), Teleperformanceet Call expert ont préféré Tunisie, pour la première et l’Algérie pour la deuxième. L’espoir de relocaliserest mince, mais il n’est pas abandonné pour autant. Certaines activités commerciales à haute techniciténe gagnent pas à être délocalisées. La région Nord a progressé en part de marché et elle concurrencemaintenant la région Centre.  Pour tous ces métiers de la relation client, les compétences à l’oral(élocution, aptitude à convaincre)   mais également à l’écrit (développement du conseil par chat) sontdevenues quasi indispensables. A noter qu’il s’agit d’un domaine d’activités qui permet à bon nombred’étudiants en rupture de mettre le pied à l’étrier. De plus, les conseillers clients qui parviennent às’épanouir dans leur entreprise peuvent évoluer rapidement.

 

CHIFFRES CLÉS 

e-commerceOn recense près de 55 000 sites marchands. Les ventes sur internet continuant de progresser en 2015Centres d’appels350 prestataires de centres d’appels, 2.620 entreprises pratiquant directement. 270.000 salariés. Les 20premiers d’entre-eux réalisent 80% du chi㰤re d’a㰤aires. Téléperformance, une société française, est leleader mondial.

 

STRUCTURES REPRÉSENTATIVES 

Union Française du Marketing Direct et Digital – UFMD60, rue de la Boétie75008 Parishttp://www.ufmd.orgAssociation Française de la Relation client – AFRC31, rue du Pont 92200 Neuilly-sur-Seinehttp://www.afrc.orgConfédération française du commerce interentreprises – CGI18, rue des Pyramides 75001 PARIS http://www.cgi-cf.comFédération de la Vente Directe – FVD100, avenue du Président Kennedy 75016 Paris http://www.fvd.fr

 

ANNUAIRES D’ENTREPRISES 

http://www.mon-annuaire-pro.com/s/call-center   (relation client)http://www.sportstrategies.com/annuaire  (marketing sportif)http://marketing-professionnel.adforum.com/agency  (agences de e-marketing)

 

ENTREPRISES À LA UNE 

Agences de marketing digital :  Agence Nile, Markentive, Kinoa, Agence Kalipso, 1M30

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Call centers : Arvato, Téléperformance, Devatics, Talk Fundraising, Audacy, Monkees, ADLPDigital, Atoocall, Agaphone, Contactel, Absys, Aressy, Experian, Orixa Média, Coriolis, Armatis, GroupeGlobe, 1000mercis, Dolist (e.mail marketing)

Dernière mise à jour le 17 novembre, 2016