Guida al servizio XME Salute Pharma · 2020-06-26 · Guida al Servizio XME Salute Pharma - Pag. 4...

Guida al Servizio XME Salute Pharma - Pag. 1 di 24

Guida al servizio

XME Salute Pharma


INDICE

INDICE ............................................................................................................ 2

1. DEFINIZIONI ................................................................................................ 3

2. CREAZIONE PROFILO – CONCLUSIONE DEL CONTRATTO ............................................. 3

a) Creazione del Profilo e delle Credenziali ........................................................... 3

b) Conclusione del Contratto e indicazione degli Aderenti ......................................... 4

c) Attivazione Degli Aderenti ............................................................................ 7

3. GESTIONE DEL CONTRATTO - TITOLARE ............................................................... 8

a) Esercizio del diritto di recesso per contratti conclusi a distanza ............................... 8

b) Esercizio del diritto di recesso dal Contratto ...................................................... 9

C) Variazione degli Aderenti ............................................................................ 10

d) Variazione dei dati personali e delle Credenziali ................................................ 11

e) Variazione della Carta abilitata ..................................................................... 12

f) Variazione dei consensi Privacy ..................................................................... 13

g) Impostazione o modifica della ricezione di notifiche ............................................ 13

4. GESTIONE DEL CONTRATTO - ADERENTI .............................................................. 14

a) Disattivazione ......................................................................................... 14

b) Inserimento o Variazione della Carta abilitata ................................................... 15

c) Variazione dei consensi Privacy ..................................................................... 16

d) Impostazione o modifica della ricezione di notifiche ............................................ 16

5. UTILIZZO DEL SERVIZIO.................................................................................. 17

a) Prenotazione Visita ................................................................................... 17

b) Modalità di accesso alle prestazioni sanitarie .................................................... 21

c) Prestazioni odontoiatriche ........................................................................... 21

d) Prestazioni fisioterapiche ............................................................................ 22

e) Prestazioni pagate non effettuate .................................................................. 23

6. PREZZO DELLE PRESTAZIONI ............................................................................ 23

7. CONTATTI ................................................................................................. 24


La presente Guida al Servizio XME Salute Pharma illustra le istruzioni operative per la fruizione

del Servizio XME Salute Pharma.

1. DEFINIZIONI

Oltre a quelle utilizzate nel Contratto del Servizio XME Salute Pharma (art. 1), nel presente

documento sono utilizzate le seguenti definizioni:

• Carte abilitate: le carte di pagamento abilitate a effettuare i pagamenti online, utilizzabili

per eseguire il pagamento del costo di attivazione del Servizio e delle prenotazioni

effettuate tramite il Servizio

• Profilo: sezione dedicata del sito www.xmesalute.com o dell’App XME Salute, a cui si

accede mediante le Credenziali. Oltre al Titolare, anche ogni Aderente maggiorenne può

avere un proprio Profilo

• Servizio: il Servizio XME Salute Pharma disciplinato nel Contratto

• Voucher: buono acquisto elettronico, non ricaricabile, utilizzabile in un’unica soluzione

esclusivamente per sottoscrivere il Contratto XME Salute Pharma online tramite il sito

www.xmesalute.com o dall’App XME Salute imputando il valore del Voucher al costo di

attivazione del Servizio. I Voucher sono venduti dalle farmacie convenzionate con ISSC

2. CREAZIONE PROFILO – CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

a) Creazione del Profilo e delle Credenziali

Per creare il proprio Profilo è necessario regitrarsi sul sito www.xmesalute.com o sull’App

XME Salute. La creazione del Profilo è propedeutica alla sottoscrizione del Contratto.

Nel caso si sia acquistato in precedenza un Voucher, si riceverà una mail contenente un

link che porta direttamente alla fase di registrazione dove si dovrà semplicemente

confermare e completare i dati rilasciati precedentemente in farmacia.

-

http://www.xmesalute.com/


http://www.xmesalute.it/


Nel caso si acceda al sito www.xmesalute.com o App XME Salute senza possedere un Voucher si

dovrà selezionare l’accesso “Xme Salute Pharma”, in seguito “Inizia qui” e procedere

all’inserimento dei dati richiesti.

Successivamente, in entrambi i casi, andranno rilasciati i consensi privacy per poi procedere alla

fase di sottoscrizione.

Le Credenziali per l’accesso al Profilo saranno create dal Titolare al momento della

registrazione. L’Aderente autonomo/non autonomo maggiorenne riceverà le Credenziali

tramite la casella e-mail indicata dal Titolare.

b) Conclusione del Contratto e indicazione degli Aderenti

Per concludere il Contratto occorre procedere come segue:

• Accedere al Profilo

• se in proprio possesso, inserire il codice Voucher

• confermare i propri dati

• aggiungere, eventualmente, fino a 6 Aderenti (tale operazione potrà essere espletata

anche in un momento successivo alla sottoscrizione, vedi sezione 3.c) indicando i dati

richiesti e cliccando il tasto salva

• accettare i termini e condizioni d’uso del servizio



• procedere all’inserimento di una Carta abilitata

• pagare il costo di attivazione tramite una Carta abilitata oppure inserendo il codice

del Voucher precedentemente acquistato


NB: Al momento dell’inserimento della Carta abilitata, per procedere alla verifica relativa

all’esistenza della Carta, il sistema produce una prenotazione di pagamento di € 0,02. Tale

pagamento non verrà, poi, addebitato.

Il Contratto si intende concluso una volta cliccato sul pulsante conferma a valle dei passaggi sopra

descritti e a seguito della visualizzazione della schermata sotto riportata.


Il Servizio è utilizzabile entro 24 ore dalla conclusione del Contratto.

Per l’esercizio del diritto di recesso ai sensi del Contratto si veda la sezione 3 della presente

Guida.

c) Attivazione Degli Aderenti

Per l’utilizzo del Servizio l’Aderente maggiorenne indicato dal Titolare deve attivarsi sul sito

www.xmesalute.com o sull’App XME Salute con le seguenti modalità:

• Inserire le Credenziali provvisorie per il primo accesso, ricevute tramite la casella email

indicata dal Titolare, nella pagina di atterraggio del link indicato nella mail stessa

• reimpostare la propria password

• confermare i propri dati personali

• prendere atto dei termini e condizioni del Servizio e rilasciare il consenso Privacy. Il

rilascio di detto consenso è facoltativo, ma il mancato conferimento comporta

l’impossibilità di utilizzare il Servizio

• rilasciare eventuale delega al Titolare per prenotare e pagare le prestazioni a proprio

nome. In assenza di tale delega, l’operatività a nome dell’Aderente è bloccata nel

Profilo del Titolare e l’Aderente può operare come Aderente autonomo a condizione che

abbia indicato una Carta abilitata

Il Servizio è utilizzabile entro 24 ore dall’attivazione.

Per l’Aderente non autonomo minorenne, che deve essere soggetto alla responsabilità genitoriale

del Titolare, non occorre l’attivazione; il Titolare può operare in suo nome e conto entro 24 ore

dall’inserimento del relativo nominativo. Se, in corso di Contratto, l’Aderente minorenne dovesse



diventare maggiorenne, dal giorno successivo al raggiungimento della maggiore età si rende

necessario procedere con l’iter previsto sopra per l’adesione.

3. GESTIONE DEL CONTRATTO - TITOLARE

Il Titolare può tramite il sito www.xmesalute.com sia tramite l’App XME Salute svolgere le seguenti

attività per la gestione del Contratto.

a) Esercizio del diritto di recesso per contratti conclusi a distanza

Il Titolare può esercitare il diritto di recesso, entro 14 giorni dalla sottoscrizione del Contratto,

come previsto all’art. 12 del Contratto tramite l’apposita funzione presente nel suo Profilo con le

seguenti modalità:

• Accedere al proprio Profilo

• Selezionare la sezione “Impostazioni”

• All’interno della sezione “Impostazioni” selezionare “Disattivazione”

• Se si desidera, selezionare tra le opzioni elencate il motivo della disattivazione

• Cliccare il tasto “disattiva”

Il recesso può altresì essere comunicato per iscritto via raccomandata A/R all’indirizzo:

IntesaSanpaolo Smart Care Srl, Corso Inghilterra 3, 10138 Torino, inviando il testo di seguito

riprodotto oppure altra dichiarazione esplicita.


Modulo per la comunicazione di recesso

(* le informazioni da completare sono tutte obbligatorie)

Spettabile

Intesa Sanpaolo Smart Care Srl

Corso Inghilterra 3,

10138 Torino.

Con la presente notifico il recesso dal contratto del Servizio XME Salute di Intesa Sanpaolo Smart Care stipulato il ………….

Ai fini predetti, riporto di seguito i miei dati:

Nome e cognome del Cliente ………………………

Codice Fiscale del Cliente………………………

Indirizzo del Cliente …………………

…………………………………

…………………………

data ………………

Firma del Cliente ………………

b) Esercizio del diritto di recesso dal Contratto

Decorsi 14 giorni dalla sottoscrizione del Contratto, il Titolare può esercitare il diritto di recesso

previsto all’art. 8 tramite l’apposita funzione presente nel suo Profilo con le seguenti modalità:




• Se di desidera, selezionare tra le opzioni elencate il motivo della disattivazione


Il recesso può altresì essere comunicato per iscritto all’indirizzo IntesaSanpaolo Smart Care

Srl Corso Inghilterra 3, 10138 Torino come dettagliato al punto 3.a.


c) Variazione degli Aderenti

INSERIMENTO DI NUOVI ADERENTI

Il Titolare può inserire nuovi Aderenti fermo restando il numero massimo di 6 Aderenti, con le

seguenti modalità:



• All’interno della sezione “Impostazioni” selezionare “Informazioni Personali”

• Cliccare sul pulsante “+” in fondo alla pagina

• Inserire i dati del nuovo Aderente

• Cliccare sul pulsante “conferma”

ELIMINAZIONE DI ADERENTI

Il Titolare può eliminare gli Aderenti a condizione che non abbiano ancora attivato il Servizio con

le seguenti modalità:





• Cliccare sul pulsante raffigurante un cestino presente a lato dei dati dell’Aderente che

si desidera eliminare


d) Variazione dei dati personali e delle Credenziali

Il Titolare può variare in ogni momento i dati personali indicati e la password tramite le seguenti

modalità:




• Cliccare sul simbolo cerchiato in alto a destra per modificare i dati personali o digitare

la vecchia password per poter inserire quella nuova



e) Variazione della Carta abilitata

Il Titolare può variare in ogni momento la Carta abilitata tramite le seguenti modalità:



• All’interno della sezione “Impostazioni” selezionare “Metodo di pagamento”

• Compilare i campi richiesti e cliccare il tasto “conferma”


f) Variazione dei consensi Privacy

Il Titolare può variare in ogni momento i consensi Privacy con le seguenti modalità:



• All’interno della sezione “Impostazioni” selezionare “Modifica Privacy”

• Selezionare “accetto” / “non accetto” per ognuno dei consensi richiesti fermo

restando che il consenso al trattamento dei dati sensibili deve sempre essere rilasciato

poiché, qualora negato, sarebbe impedito lo svolgimento del Servizio

• Cliccare il tasto “conferma”

g) Impostazione o modifica della ricezione di notifiche

Il Titolare può in ogni momento attivare/disattivare le notifiche e selezionare le modalità di

ricezione delle stesse tramite le seguenti modalità:



• All’interno della sezione “Impostazioni” selezionare “Impostazione notifiche”

• Scegliere se attivare/disattivare la ricezione delle notifiche e definire la modalità con

cui desidera ricevere notifiche tra quelle di seguito proposte: SMS, e-mail o push

notification tramite App XME Salute



4. GESTIONE DEL CONTRATTO - ADERENTI

L’Aderente maggiorenne può svolgere le seguenti attività per la gestione del Contratto.

a) Disattivazione

L’Aderente può disattivare il Servizio con le seguenti modalità:




• Se si desidera, selezionare tra le opzioni elencate il motivo della disattivazione



Può inoltre richiedere la disattivazione, inserendo anche le indicazioni idonee per individuare il

Titolare del Contratto, per iscritto tramite raccomandata A/R all’indirizzo Intesa Sanpaolo Smart

Care Srl, Corso Inghilterra 3, 10138 Torino

b) Inserimento o Variazione della Carta abilitata

L’Aderente può inserire/variare in ogni momento la Carta abilitata tramite le seguenti modalità:



• All’interno della sezione “Impostazioni” selezionare “Metodo di pagamento”

• Compilare i campi richiesti e cliccare il tasto “procedi” per confermare le variazioni

effettuate


NB: Al momento dell’inserimento della Carta abilitata, per procedere alla verifica relativa

all’esistenza della Carta, il sistema produce una prenotazione di pagamento di € 0,02. Tale

pagamento non verrà, poi, addebitato.

c) Variazione dei consensi Privacy

L’Aderente può in ogni momento variare i consensi Privacy tramite le seguenti modalità:



• All’interno della sezione “Impostazioni” selezionare “Modifica Privacy”

• Selezionare “accetto” / “non accetto” per ognuno dei consensi richiesti fermo

restando che il consenso al trattamento dei dati sensibili deve sempre essere rilasciato

poiché, qualora negato, sarebbe impedito lo svolgimento del Servizio


d) Impostazione o modifica della ricezione di notifiche

L’Aderente può in ogni momento attivare/disattivare le notifiche e selezionare le modalità di

ricezione delle stesse tramite le seguenti modalità:



• All’interno della sezione “Impostazioni” selezionare “Impostazioni notifiche”


• Scegliere se attivare/disattivare la ricezione delle notifiche e definire la modalità con

cui desidera ricevere notifiche tra quelle di seguito proposte: SMS, e-mail o push

notification tramite App XME Salute


5. UTILIZZO DEL SERVIZIO

Nel presente capitolo sono descritte i principali aspetti di utilizzo del Servizio per Titolare e

Aderente autonomo (di seguito “utente”).

Le schermate utilizzate in questa sezione riguardano la versione App. Le funzionalità sono presenti

anche sul sito web con un’esposizione riadattata.

App XME Salute – Schermata Accesso Login

a) Prenotazione Visita

L’utente ha la possibilità di ricercare una prestazione utilizzando una delle opzioni di ricerca:

• Struttura convenzionata

• Prestazione offerta.


Ricerca XME Salute App – Immagine esemplificativa

• Inseriti i parametri di ricerca, l’utente visualizza il prezzo corrispondente alle diverse

opzioni individuate in base ai parametri impostati. È inoltre possibile affinare la ricerca

utilizzando i filtri di posizione e di prezzo.

• Individuata la prestazione presso la struttura desiderata è possibile aprire la scheda della

struttura cliccando la freccia relativa a quella struttura.

• Cliccando su “Prenota una visita” l’utente avvia il processo di prenotazione:

• Nel caso fosse possibile, l’utente può (facoltativamente) selezionare il medico

desiderato tra una lista di medici disponibili.

• Nel caso in cui l’utente che sta effettuando la prenotazione sia un Titolare, dovrà

indicare chi usufruirà della prestazione sanitaria, selezionandolo dal menu a tendina

che riporta l’elenco dei nominativi degli Aderenti (minorenni o, in caso di rilascio

dell’apposita delega, anche maggiorenni) e dello stesso Titolare.

• Nel caso in cui l’utente che sta effettuando la prenotazione sia un Aderente autonomo,

può selezionare esclusivamente sé stesso come beneficiario della prestazione.

• Per procedere con la richiesta di prenotazione è necessario inserire non meno di 3 opzioni

di date e fasce orarie di disponibilità per la prestazione sanitaria oppure selezionare il flag-

box “sono sempre disponibile”.

• Il numero minimo di giorni lavorativi tra la richiesta di prenotazione e la prima data utile

per effettuare la visita è pari a cinque (i.e. prenotando una prestazione giovedì 09/04/2020

la prima data utile per effettuare la stessa sarà giovedì 16/04/2020)

In base alla prestazione scelta


Output ricerca Carrello Avvisi

• Nel caso fosse necessario, è inoltre possibile allegare documentazione a supporto per

effettuare la prenotazione (es. ricette).

• È possibile inserire nel campo note eventuali richieste specifiche per la struttura presso

cui si sta effettuando la prenotazione. La struttura a sua volta ha modo di comunicare con

l’utente con le seguenti modalità:

• Nel caso in cui la struttura debba inviare una controproposta, in quanto le date

richieste non sono disponibili, avrà la possibilità di inserire dei chiarimenti in un

campo note ad hoc.

• In qualsiasi momento la struttura potrà inviare delle comunicazioni all’utente

tramite notifica.

• Nella sezione “Pagamento” è possibile selezionare, tra quelle disponibili, la Carta abilitata

con cui si desidera pagare le prestazioni.

Le prestazioni verranno addebitate tre giorni lavorativi prima della visita e non al momento

dell’inserimento. Il prezzo convenzionato da pagare sarà comunque quello comunicato alla

prenotazione. L’addebito sarà automatico e ne verrà data opportuna comunicazione

all’utente. Questa operazione consentirà di abilitare la visita e fruire della stessa secondo

le modalità comunicate attraverso notifica di “Conferma prenotazione”.


App XME Salute – Disposizione di pagamento

• L’utente, nel caso di conferma disponibilità, viene avvisato dell’appuntamento con la

modalità da lui scelta

• Nel caso in cui le fasce orarie indicate dall’utente non corrispondano alla disponibilità del

centro scelto, viene inviata – tramite il sito www.xmesalute.com o tramite App XME Salute

– una nuova proposta di appuntamento. L’utente deve prenderne visione e:

• se la soluzione alternativa soddisfa la propria esigenza, deve confermare la

proposta;

• se la soluzione alternativa non soddisfa le proprie esigenze, deve modificare la

selezione tramite il sito www.xmesalute.com o l’App XME Salute.

La proposta della struttura deve essere confermata dall’utente entro il giorno successivo

alla ricezione (tramite App o web) altrimenti la stessa decadrà e l’utente dovrà riiniziare

il processo di prenotazione.

• L’utente ha la possibilità di modificare/annullare la prestazione tramite apposita

funzionalità del sito www.xmesalute.com o App XME Salute.

• Nella sezione “Calendario” l’utente ha a disposizione tutte le prenotazioni effettuate. Per

modificare/annullare la prenotazione, l’utente che ha effettuato la richiesta deve

accedere a questa sezione, all’interno del proprio Profilo. L’utente può modificare la

prenotazione fino a tre giorni prima della visita e può annullare la prenotazione fino al

giorno stesso della visita. In caso di annullamento nei tre giorni precedenti alla visita,

ovvero dopo l’avvenuto addebito della prestazione, laddove questa risulti effettivamente

non fruita, l’intero importo verrà riaccreditato sulla Carta abilitata utilizzata in fase di

prenotazione.

• Lo storico delle visite è accessibile tramite il sito www.xmesalute.com o App XME Salute.

Il Titolare ha visibilità delle prenotazioni proprie e di quelle effettuate per conto degli

Aderenti (non autonomi o autonomi che abbiano rilasciato specifica delega); mentre

ciascun Aderente autonomo ha visibilità solo delle proprie prenotazioni.





b) Modalità di accesso alle prestazioni sanitarie

Per usufruire delle prestazioni sanitarie, l’utente si deve presentare presso la struttura sanitaria

il giorno prestabilito e deve registrarsi fornendo il proprio Nome e Cognome.

Una volta effettuata la prestazione sanitaria prenotata l’utente, se interessato, può richiedere la

fattura direttamente alla struttura sanitaria.

In caso di cessazione del Contratto si applica quanto previsto all’art. 8.3. A titolo esemplificativo:

• Se la cessazione del Contratto è prevista per il 10 del mese, una visita prenotata e

confermata per il giorno 11, con addebito andato a buon fine della relativa tariffa

agevolata il giorno 8, la prestazione sarà fruibile a condizioni convenzionate.

• Se la visita è prenotata per il giorno 14, questa dovrà essere pagata a prezzo non

convenzionato in struttura poiché l’addebito a tariffa agevolata, 3 giorni prima della

fruizione della prestazione, non è andato a buon fine per l’estinzione del Contratto.

• Se una visita è prenotata ma non viene confermata entro il giorno 10, la richiesta

prenotazione non sarà considerata valida.

c) Prestazioni odontoiatriche

Le prestazioni odontoiatriche sono normalmente precedute da una prima visita di controllo a cui

segue un piano concordato direttamente con la struttura.

Ne discende che per questa tipologia di visita l’iter da seguire per la prenotazione sarà il seguente:

• L’utente dal proprio Profilo richiede la prima visita odontoiatrica (di controllo) e procede

con la prenotazione (secondo le modalità descritte nei punti precedenti di questa guida).

• L’utente effettua la visita di controllo durante la quale, se necessario, il professionista gli

comunica la/le patologia/e riscontrata/e ed i trattamenti da effettuare formulando un

preventivo a prezzo convenzionato XME Salute Pharma.

• Il professionista concorda con l’utente la data degli appuntamenti successivi e le relative

prestazioni ed inserisce in piattaforma gestionale Previmedical gli appuntamenti previsti

inserendo tutti i dettagli delle prestazioni convenute.

• L’utente riceve le notifichesul sito www.xmesalute.com, tramite l’App XME Salute o

tramite SMS, in base alle impostazioni scelte, nelle quali vede le proposte di appuntamento

così come concordate con il professionista con i dettagli delle prestazioni (tipologia di

prestazione, data, prezzo XME Salute Pharma). Il sistema invia una notifica all’utente per

ogni appuntamento proposto dal professionista.

• L’utente può confermare le singole proposte o, nel caso avesse deciso di non effettuare

una visita annullarla. Inoltre, al momento della conferma della proposta l’utente potrà

scegliere la Carta abilitata. Le proposte vengono inviate singolarmente; pertanto, se

l’utente avesse concordato 3 appuntamenti riceverà 3 differenti proposte che dovrà

confermare una per una.



• Nel caso di conferma della proposta/e l’utente avrà in calendario la/le prenotazione/i

confermata/e – da questo momento in poi le caratteristiche e funzionalità (modifiche,

pagamenti, etc.) relative alla prenotazione confermata saranno le medesime già descritte

in questa Guida per tutte le prenotazioni.

d) Prestazioni fisioterapiche

Anche le prestazioni fisioterapiche, come quelle odontoiatriche, normalmente vengono precedute

da una prima visita di controllo durante la quale viene prodotta una prescrizione. Un’ulteriore

specificità è data dal fatto che non sempre è necessario effettuare la visita di controllo in quanto

l’utente potrebbe essere già in possesso di una prescrizione.

Il processo di prenotazione segue pertanto il seguente iter:

1. Se l’utente necessita di una visita di controllo, si seguirà lo stesso processo descritto per le

prestazioni odontoiatriche (lettera i) che precede).

2. Se l’utente è già in possesso della prescrizione per le terapie e vuole prenotare il ciclo di

terapie, seguirà il seguente processo:

• L’utente accede al proprio Profilo e ricerca la struttura dove effettuare la prima

prestazione prescritta - la ricerca è possibile per servizio (i.e. fisioterapia), per prestazione

(i.e. ciclo di Tecar o per denominazione struttura (i.e. NOME STRUTTURA)

• L’utente procede con la prenotazione della prima prestazione del trattamento (se la

struttura non potesse effettuare la prestazione nel giorno scelto, verrà inviata dalla

struttura una nuova proposta di data/ orario come per qualsiasi altra tipologia di visita).

• L’utente effettua la prima prestazione nella struttura scelta.

• L’utente concorda con il fisioterapista/medico con cui ha effettuato la prima prestazione

la data delle prestazioni successive. Il piano di terapie, che non può essere autonomamente

impostato dall’utente deve essere effettuato dalla struttura prescelta.

• La struttura/professionista inserisce in piattaforma gestionale Previmedical i trattamenti

successivi previsti, unitamente alla data appuntamento, inserendo tutti i dettagli delle

prestazioni.

• L’utente riceve la notifica, sul sito www.xmesalute.com, tramite l’App XME Salute o

tramite SMS, in base alle impostazioni scelte, nella quale vede le proposte per i successivi

appuntamenti così come concordate con il fisioterapista con i dettagli delle prestazioni

(tipologia di prestazione, data, prezzo XME Salute Pharma).

• L’utente può confermare le proposte o, nel caso avesse deciso di non effettuare un

appuntamento annullarlo - per ogni proposta confermata l’utente potrà scegliere la Carta

abilitata per il pagamento (le proposte vengono inviate singolarmente, se l’utente avesse

concordato 3 appuntamenti riceverà 3 differenti proposte che dovrà confermare una per

una).

• Nel caso di conferma proposta/e l’utente avrà in calendario la prenotazione/i

confermata/e – da questo momento in poi le caratteristiche e funzionalità (modifiche,

pagamenti, etc.) relative a questa prenotazione sono le medesime già descritte in questa

Guida per tutte le prenotazioni.



e) Prestazioni pagate non effettuate

Nel caso in cui l’utente:

• non si presenti alla visita,

• disdica la prenotazione dopo che la stessa è già stata addebitata

la somma pagata verrà riaccreditata totalmente sulla Carta abilitata utilizzata.

Nel caso in cui l’utente abbia prenotato più prestazioni, ma usufruisca solo di alcune di esse, il

riaccredito sarà effettuato solo per il valore delle prestazioni non effettuate.

Per ricevere tale riaccredito non sarà necessaria nessuna operazione da parte dell’utente in

quanto sarà Previmedical a comunicare a Intesa Sanpaolo Smart Care la mancata fruizione (totale

o parziale) della prestazione.

6. PREZZO DELLE PRESTAZIONI

Le informazioni relative ai costi delle prestazioni erogate dal Network Sanitario sono fornite

direttamente dalle Strutture Convenzionate in funzione dello specifico tipo di prestazione

richiesta e sono disponibili nel Profilo dell’utente e al numero (+39)011 681 58 58 (a pagamento

secondo le tariffe applicate dal gestore telefonico).

Il Titolare e gli Aderenti del Servizio XME Salute Pharma hanno diritto a fruire delle prenotazioni

effettuate presso le strutture del Network a prezzi convenzionati.

ISSC resta estranea per le eventuali differenze di prezzo non riconducibili al Servizio e dovute a

promozioni o scontistiche praticate da singoli medici o dalle Strutture convenzionate.

Alle prenotazioni effettuate tramite il Servizio XME Salute Pharma verrà garantito uno sconto dal

10% al 50% in base alla prestazione prenotata rispetto alle tariffe praticate dalla singola struttura

del Network. In particolare, per ciascuna prestazione, riconducibile alle macro categorie sotto

indicate, è garantito uno sconto compreso nelle fasce sottoelencate:

1. Ambulatoriali1: 15% - 20%

2. Diagnostiche2: 20% - 25%

3. Fisiokinesiterapia: 10% - 15%

4. Odontoiatriche: 35% - 50%

1 Rientrano tra le prestazioni Ambulatoriali - Visite Specialistiche – Diagnostica non compresa nel

punto successivo - Strumentale specialistica - Diagnostica Ecografica - Prestazioni di piccola

chirurgia ambulatoriale - Radiologia Tradizionale - Radiologia Contrasto Grafica -

Eco(color)doppler


2 Rientrano tra le prestazioni Diagnostiche - Diagnostica Stratigrafica - Tomografia Assiale

Computerizzata - Risonanza Magnetica nucleare – Densitometria - Diagnostica scintigrafica

(medicina nucleare) - Diagnostica xerografica.

7. CONTATTI

È a disposizione dei Titolari e degli Aderenti al Servizio un Call center che risponde al numero

(+39) 011 681 58 58 (a pagamento secondo le tariffe applicate dal gestore telefonico) per fornire

informazioni sulla fruizione del Servizio. Gli orari del Call center sono disponibili sul sito

www.xmesalute.com o chiamando direttamente il numero sopra indicato.

Inoltre, per informazioni sulla fruizione del Servizio, sull’ App XME Salute è disponibile la sezione

dedicata “Parla con noi” dove è in ogni momento possibile inviare una richiesta di informazione e

ricevere supporto tramite la funzione “Messaggi”.


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