Guía rápida de comunicación de crisis
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GUÍA DE COMUNICACIÓN DE CRISIS< 20 consejos que ojalá no le sirvan para nada >
Ponencia de Melvin Peña, consultor de Comunicaciones Integradas, ante la Red Dominicana de Microfinanzas.
17 de abril de 2013, Santo Domingo, República Dominicana.
Fotos: Archivo de Life Magazine
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¿QUÉ ES UNA
CRISIS?
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FASES DE UNA CRISIS
INCUBACIÓN ESTALLIDO DECLIVE
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INCUBACIÓN< Qué hacer antes de la crisis >
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1. Cree un Comité de Crisis
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2. Elabore un Manual de Crisis
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3. Haga un inventario de riesgos
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4. Elabore un Plan de Crisis
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5. Actualice su lista de medios
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6. Construya relaciones con la prensa
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ESTALLIDO< Qué hacer durante la crisis >
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7. Ponga el plan en marcha: convoque al Comité de Crisis
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8. Designe un vocero
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9. Responda antes de 24 horas
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10. Reconozca los errores
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11. Defina un mensaje clave
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12. Emita la primera comunicación
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13. Responda a la demanda de información
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14. Monitoree los medios y el boca a boca
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15. Gestione el endoso de terceros
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DECLIVE< Qué hacer cuando termina la crisis >
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16. Certifique el fin de la crisis
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17. Inicie una autoevaluación
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18. Reconstruya su imagen
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19. Venga al taller 3 en 1
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20. Lea La Peña de Melvinwww.comunicacionesintegradas.com
@mpena