Guía del tutor virtual
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Curso: TUTORÍA EN ENTORNOS VIRTUALES Segunda edición Aula N° 03 Tutora: Carmen Rosario Ramírez Pantoja Integrantes: Carlos Javier Choque Sumario Marisol Coaquira Ramos Miguel Martín Díaz Rivero Willy Enrique De La Cruz Mariños Año 2013
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Guía para el tutor virtual en su clase
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GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL
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Curso: TUTORÍA EN ENTORNOS VIRTUALES
Segunda edición
Aula N° 03
Tutora: Carmen Rosario Ramírez Pantoja
Integrantes:
Carlos Javier Choque Sumario
Marisol Coaquira Ramos
Miguel Martín Díaz Rivero
Willy Enrique De La Cruz Mariños
Año 2013
GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL
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Índice
Paginas
Introducción ................................................................................................................. 3
1. Objetivos ............................................................................................................... 4
2. Perfil del tutor virtual ............................................................................................ 4
3. Organización ......................................................................................................... 5
4. Estrategias de comunicación .............................................................................. 6
5. Estrategias para la atención ante dudas ............................................................. 9
6. Estrategias para la atención ante reclamos ........................................................ 9
7. Estrategias de animación, motivación, seguimiento ....................................... 12
8. Situaciones a evitar ............................................................................................ 15
9. Recomendaciones finales: ................................................................................. 15
10. Evaluación ......................................................................................................... 16
REFERENCIAS WEB ............................................................................................... 19
GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL
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Introducción
No cabe duda que en el mundo y en nuestro país el uso de las TIC en el sector
educación ha desarrollado notablemente en esta última década, sobre todo en las
instituciones educativas de las ciudades de más crecimiento. Sin embargo, en
muchas instituciones, los docentes no tienen posibilidad de capacitación; una forma
de masificar la capacitación docente es a través del internet, es decir, la
capacitación virtual. Pero ésta, para que sea exitosa, tiene que necesariamente
contar con la participación activa de un formador o tutor virtual.
Por ello el papel del tutor en este proceso es de gran importancia debido a su
función mediadora. Un proceso bien manejado y direccionado hacia el rumbo
correcto, implicaría: ● Motivación del estudiante a aprender más. No se limita solamente idealizar,
implica decisiones y metas para la adquisición de nuevos conocimientos.
● Trascendencia: Un nuevo conocimiento se construye sobre la base de
experiencias anteriores, éste es confrontado y reformulado, de manera que
genera nuevos aprendizajes: No se limita a la lectura mecánica de un material.
● Integración: Los nuevos conocimientos y habilidades deben incorporarse al
desarrollo cognitivo del estudiante y servirán como medio para ensayar y
experimentar para luego pasar a un nivel superior del conocimiento. De esta
forma, el estudio se torna en un proceso ascendente y continuo que se
convertirá en una "cultura de aprendizaje".
De nuestra propia experiencia, haremos recomendaciones que quizá no se
encuentre fácilmente en la literatura especializada, pero que de no tomarse en
cuenta, los alumnos, difícilmente llegarían a la meta de sus aprendizajes que se
desea lograr.
Expresamos nuestra satisfacción al presentar esta guía en la espera que sea de
gran utilidad y que contribuya en la mejora de sus competencias, amigo docente y
en la mejora de las capacidades de vuestros alumnos, y en última instancia
contribuya con la mejora de la calidad educativa.
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1. Objetivos
Formar tutores que desarrollen habilidades y competencias para orientar y facilitar
actividades previstas en los cursos virtuales de modo que logren guiar y evaluar en
sus avances académicos de los participantes.
2. Perfil del tutor virtual
Es el docente tutor que orienta y asesora a los alumnos participantes en el
desarrollo del módulo, así mismo facilita el uso de las herramientas informáticas que
serán empleadas en la capacitación a distancia. Los atributos que debe poseer el tutor virtual son:
● Empático: para lograr “sintonizar” con sus participantes a pesar de la
disociación del tiempo y el espacio característico de este tipo de capacitación
y de la multiplicidad de estilos personales de los estudiantes.
● Proactivo: para lograr “sortear” los obstáculos y resistencias que se
presenten, tanto de tipo tecnológico como humano.
● Motivador: el tutor será capaz de estimular la participación de sus estudiantes
y mantener la motivación.
● Buen comunicador: conocer todas las posibilidades y alternativas de
comunicación en los distintos soportes, procurando ser lo más claro posible a
fin de no distorsionar la esencia de los mensajes.
● Experiencia didáctica: para conducir la asistencia técnico – pedagógica de
los participantes.
● Generar entornos socializadores: Generar entornos agradables de
interacción grupal, moderando posibles situaciones de conflicto relacional.
● Promover la interactividad: Moderar el intercambio de información y
conocimiento, proponiendo nuevas líneas de discusión, dinamizando el grupo
y fomentando la construcción colaborativa del conocimiento.
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3. Organización
A Continuación le precisamos el calendario académico del desarrollo del curso. Esta
información le permitirá organizar su estudio.
MÓDULO
CONTENID
OS
HERRAMIENTA
S A UTILIZAR
ACTIVIDADES
CALENDARIO
ACTIVIDADES
0
Introducció
n al Aula
Virtual Inducción y
socializació
n
Foro Chat Correo Electrónico.
Foro de Presentación. .
INICIO : 2
de setiembre
TÉRMINO: 9
de
setiembre.
I
La
educación
a distancia
Foro Correo
electrónico Portafolio de actividades de evaluación individual (Rúbricas).
Foro de
Discusión.
Trabajo
individual. Evaluación de
la lectura.
INICIO : 10
de setiembre
TÉRMINO:
16 de
setiembre
II
La tutoría
entornos
virtuales
Foro Chat Correo electrónico Portafolio de actividades de evaluación Individual. (Rúbricas).
Foro de Discusión.
Trabajo Individual.
Evaluación de la Lectura
INICIO : 17
de setiembre
TÉRMINO:
23 de
setiembre
GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL
6
III
Metodolog
ía para la
tutoría
virtual
Foro Chat Correo
electrónico Portafolio de actividades de evaluación individual (Rúbricas).
Foro de
Discusión.
Trabajo
individual. Evaluación de
la lectura.
INICIO : 24
de setiembre
TÉRMINO:
30 de
setiembre
IV
Uso de las
plataforma
s virtuales
Foro Chat Correo electrónico Portafolio de actividades de evaluación individual. (Rúbricas).
Foro de Discusión.
Trabajo Individual.
Evaluación de la Lectura
INICIO : 1
de octubre
TÉRMINO: 7
de octubre.
TRABAJO FINAL
Rúbrica de
evaluación del
trabajo final.
Trabajo
colaborativo.
INICIO : 9
de octubre
TÉRMINO:
20 de
octubre.
4. Estrategias de comunicación
El éxito en los cursos virtuales está muy relacionado con las habilidades de
comunicación de los participantes. Si usted está acostumbrado a las relaciones
interpersonales cara a cara y a recibir y compartir su información en encuentros
de trabajo y reuniones, será necesario que examine su forma de trabajar para
adaptarlo a las herramientas virtuales de comunicación .
Presentamos algunos elementos para diseñar estrategias de comunicación
exitosa en un curso virtual:
➔ La ayuda del tutor
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➔ Conocer a los demás
➔ Construir un ambiente efectivo de comunicación
➔ Desarrollar confianza
➔ Usar efectivamente las herramientas disponibles
Según Monforte y Martínez (2002) establecen la norma de que el alumno reciba
algún tipo de mensaje en su correo electrónico cada semana, estos mensajes
serán de distinto tipo, en función de la progresión que éste haya realizado. Para
ello utilizan los siguientes tipos de envíos: a) Información administrativa: recordatorio de fechas clave, convocatoria de
jornadas presenciales, recordatorio de requisitos para la obtención de la
certificación.
b) Información académica: actualización de alguna sección del temario,
conjunto de direcciones web actualizadas, recomendación de algún libro o
web relacionada con la materia.
c) Información de seguimiento generalizada: recordatorio de cuál es la
unidad por la que deberían ir en función al cronograma del curso,
recordatorio de los tareas y ejercicios que deberían haber entregado.
d) Información personalizada: felicitación en caso de alumnos que llevan el
desarrollo previsto según el calendario propuesto. En el caso de observar
que un alumno no accede al sistema se le pregunta el motivo ofreciéndole
el tutor a ayudarle en el caso de que se trate de un problema que esté a su
alcance, como por ejemplo un problema técnico o un posible aplazamiento
de entregas de tareas.
e) Usos apropiados del correo, foro y chat
Ya que estas herramientas permiten nuevos modos de efectuar la
comunicación, es preciso que el tutor virtual conozca en profundidad sus
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características y posibilidades y forme a sus alumnos para que hagan uso
correcto y efectivo de ellas.
● Correo electrónico
➔ Establecimiento de contacto personal directo con el alumno
➔ Resolución de dudas y problemas individuales
➔ Recordatorio de la agenda de actividades del curso de forma
individualizada y en virtud del progreso personal del alumno
➔ Orientación educativa y personal en un proceso dialógico entre tutor
y alumno
● Foro
➔ Envío de mensajes (presentación, opinión, crítica, pensamiento,
noticia, evento o información) que tienen intención de ser difundidos
a todo el grupo.
➔ Contextualización de los contenidos del curso a la realidad científica,
tecnológica, social y cultural del momento.Aportación de cooperación
de cualquier miembro del curso a la petición de uno de ellos
● Chat
➔ Tratamiento de temas de naturaleza organizativa: calendario de
actividades, objetivos de las tareas o trabajos propuestos, estrategias
de aprendizaje para el curso, criterios de evaluación, comentario
sobre ejercicios ya realizados, recepción de aportaciones de los
alumnos sobre posibles cambios en la gestión del curso, etc.
➔ Generar espacios para la comunicación interpersonal ajenos a
cuestiones meramente académicas, que contribuyan a cohesionar el
grupo.
➔ Introducción de temas o cuestiones polémicas que creen un estado
de opinión extensible a los foros de debate, donde puedan ser
enriquecidos, reflexionados y matizados.
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5. Estrategias para la atención ante dudas
Es importante que el tutor virtual posea estrategias para solucionar ciertas dudas
que pueda tener el estudiante acerca del curso:
● Soluciones ante una duda
Es habitual que al comienzo del curso se le
planteen dudas a los alumnos sobre todo en
cuestiones de funcionamiento, tales como
entrega de tareas, actividades a realizar, etc.
Para ello, es conveniente que cualquier tutor
virtual, haya realizado una buena planificación
de su curso. Posteriormente las dudas tenderán
a centrarse en los contenidos, a lo que el tutor sabrá dar una respuesta eficaz
si están organizados con antelación. Será conveniente contestar todas las
preguntas que se le formulen al tutor en un plazo máximo de 48 horas, ya
que una pregunta sin respuesta podría tener repercusiones negativas y
producir sentimiento de insatisfacción e inquietud al alumno.
● Creación de foros que genere discusión o de consulta.
Es fundamental que el tutor genere y gestione diferentes tipos de debates, ya
que este tipo de dinámicas se constituyen como un elemento relevante para
incrementar la unión del grupo y reforzar a su vez el progreso individual de
los alumnos. Para ello presentamos algunos pasos a seguir: ➢ Identificar los temas que más preocupan a los alumnos y crear un
debate en el cual se fomente el análisis y la reflexión.
➢ Planificar junto con el coordinador del curso la temporalización de
dichos debates.
● Concertar y Moderar sesiones de chat.
En aquellos momentos que sea necesario para aclarar las dudas surgidas de
manera general en el grupo enviando correos informativos en los que
aparezcan los puntos que van a ser tratados en el mismo y en el que invite a
su participación.
6. Estrategias para la atención ante reclamos
Teniendo en cuenta que el tutor es la persona que acompaña, colabora e interactúa
directamente con los estudiantes de un curso virtual; el no cumplimiento de sus
funciones o el pobre desempeño de su labor formadora, así como las fallas o errores
que se pueden tener en la plataforma virtual puede producir varias consecuencias
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negativas en el proceso de educación virtual que van desde la
desmotivación, la deserción y la pérdida de la credibilidad en la
calidad educativa de la institución, consecuentemente los
reclamos por parte de los estudiantes.
Ante esto debemos considerar en primer lugar las
limitaciones que encontraremos en algunos estudiantes, es por ello que
debemos hacer una revisión de algunos aspectos que NO debemos
esperar de todo estudiante virtual:
● Que sea obligatoriamente, y en todo momento un participante activo: Un
estudiante puede ser un participante pasivo en algunas fases del curso por
complicaciones en su vida personal o profesional. También pudiera ocurrir que el
estudiante, en una fase del curso, simplemente prefiere no intervenir
activamente.
● Que haga todo lo que recomendamos en la acción docente. Seamos
conscientes de que el estudiante seguirá o realizará las acciones que considere
oportunas y convenientes para su aprendizaje. Esto implica que posiblemente no
se tomarán en cuenta todos los consejos, las recomendaciones o directrices
docentes.
● Que todos los estudiantes cumplan los plazos siempre y al 100%. Seamos
realistas en la carga de trabajo. Los docentes debemos tener en cuenta las
características y “exigencias” de aprender en un entorno virtual.
Aunque lo ideal que debemos esperar del estudiante que cumpla los plazos, en
el día a día hasta el mejor estudiante puede confundir una fecha o tener un
problema que le impida cumplir al 100%.
En un grupo humano diverso como es un aula virtual, inevitablemente habrá
alguien con una casuística diferente. Debemos prever un margen de maniobra o
de flexibilidad para poder atender esa casuística, por ejemplo los casos de
entrega tardía con causas fundamentadas, puesto que con seguridad los
tendremos. Evitando el agravio comparativo, con una flexibilidad bien
administrada el estudiante que hoy tiene un problema será otro día quien haga
un aporte brillante en clase. ● Que el estudiante no cometa errores de comunicación o de relación en el
aula. El aula es una comunidad de seres humanos, por lo que es probable que
en algún momento aparezca un roce o un malentendido. Debemos reorientar y
aclarar estas situaciones, sabiendo que la ausencia de contacto físico puede
llevar a malentendidos que pueden aclararse con buena voluntad. Uno de los
autores envió una vez un mensaje a un foro con miles de suscritos pensado que
lo recibiría el moderador en su buzón personal. Tras la oportuna petición de
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disculpa, el moderador dijo al actor que no se preocupara, que «hay dos clases
de personas, los que se han equivocado y los que se equivocaron».
● Que tenga un dominio avanzado de la tecnología. Aunque sí debemos
esperar que sepa manejarse en la plataforma del curso, ser
estudiante en línea no significa necesariamente tener un
dominio avanzado de Internet o de ciertos programas.
Otras situaciones relevantes que ocurren en los cursos
virtuales por los cuales los alumnos realizan reclamos son:
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Ante esto el estudiante debe considerar lo siguiente:
Considerar estos tópicos será un buen comienzo para evitar reclamos por parte de
los estudiantes, a continuación algunas estrategias para la atención de reclamos: ● Se debe mostrar cordialidad, entendida como la capacidad de presentarse de
una manera amable, cuidar la comunicación
verbal (evitar el uso de lenguaje inapropiado o
vulgar).
● Aclarar las ideas antes de comunicarlas,
ser preciso y, de no ser
necesario, evitar usar un
lenguaje muy técnico al
expresar los las ideas
relacionadas a un
determinado tema.
● Transmitir la información que satisfaga al estudiante. Explicar
claramente porque se produjo el inconveniente y proponer
alternativas de solución.
● Conocer el significado preciso de las palabras y conceptos. En caso de duda
se debe profundizar en el proceso de intercambio de información para lograr
un diagnóstico adecuado y la solución precisa a la dificultad planteada.
● Las respuestas que entregue el tutor sobre los
reclamos deben ser oportunas y sin ambigüedades.
Será conveniente contestar todas las preguntas y/o
reclamos que se le formulen a la brevedad posible.
● Mantener una actitud positiva ante participantes difíciles
y las situaciones conflictivas, aplicando técnicas de
autocontrol y gestión emocional.
7. Estrategias de animación, motivación, seguimiento
Aplicar adecuadamente estrategias para la animación y motivación es
fundamental para realizar con éxito la tutoría virtual. No necesitas tener
conocimientos profundos de psicología, pero sí dominar los aspectos básicos.
Del mismo modo, hacer un seguimiento con tino, contribuye en el logro de los
objetivos de aprendizaje de los alumnos.
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7.1. Estrategias de animación
La finalidad de la animación es básicamente impulsar la participación activa
de los alumnos en el curso, es decir, en su propio aprendizaje. Para ello,
destacamos algunas recomendaciones: ● Crear un ambiente donde el estudiante aprenda a través de la exploración
activa. Facilitar la oportunidad de explorar, descubrir y utilizar activamente la
información para tomar decisiones, proporcionando recursos, videos,
podcasts, etc.
● Actuar con paciencia, dando a otros y a sí mismo tiempo para procesar la
información.
● Los mensajes de animación deben realizarse en promedio dos veces por
semana.
● Responder y retroalimentar las actividades del grupo, pero dejando que el
grupo mantenga su autonomía mientras progresa el trabajo asignado.
● Indicar claramente desde un principio las expectativas y la metodología de
calificación a usar para cada participación individual.
● Expresar en los mensajes frases de aliento, o lecturas y/o videos que
animen a seguir adelante con el curso.
● Resaltar la importancia de hacer su propio calendario de trabajo en
concordancia con los integrantes de su grupo colaborativo.
7.2. Estrategias de motivación
Como tutores no pueden garantizar el pleno y real aprendizaje de los alumnos,
pero sí se puede motivar en ellos la necesidad de aprendizaje, creando un
entorno adecuado para ayudarles a aprender. ● Conocer los principios básicos de la motivación: Atención, relevancia,
confianza, satisfacción.
● Incrementar la curiosidad y el interés visual, haciendo que la capacitación
sea agradable a la vista, en los foros, en los mensajes. Esto favorece la
atención y motivación.
● Incorporar emociones durante la comunicación individual y grupal, del
mismo modo en las mensajes.
● Generar autoconfianza en los participantes. Es importante mostrar
seguridad sobre el logro de las competencias de los alumnos.
● Generar un clima de confianza en la relación asesor-alumno, tutor-alumno y
alumno-alumno, evitando la excesiva camaradería y la sobreprotección.
● Si coincidiera la fecha de cumpleaños de algunos de los alumnos, enviar las
felicitaciones correspondientes.
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● Identificar la problemática del alumno, la misma que puede poner en riesgo
su desempeño académico y su participación en el curso. Si observa que
alguien está dejando de participar, debe enviar un mensaje en tono amable
mostrándole preocupación e indagando los motivos de ese inconveniente y
ofreciéndole la ayuda necesaria. Comunicarse por mensajería privada.
● Otorgar distintivos o insignias (premios, medallas,reconocimientos), por
cada etapa superada, por una buena tarea entregada, por cada logro
obtenido, es alentador para los alumnos; Moodle permite establecerlas
automática o manualmente y además podemos crear insignias especiales
para pequeños hitos y otras para logros más importantes dentro de un
mismo curso.
● Premiar la finalización del curso. Con felicitaciones individuales y públicas.
http://info.shiftelearning.com/blogshift/bid/241207/C%C3%B3mo-motivar-a-los-estudiantes-antes-durante-y-despu%C3%A9s-de-un-curso-de-eLearning
7.3. Estrategias de seguimiento
● Responder los mensajes lo más inmediato posible, dentro de las 24 horas.
● Disponer de todo el material del curso para atender adecuadamente las
consultas de los participantes.
● proporcionar materiales de referencia o pistas que ayuden a los alumnos a
resolver problemas correctamente.
● Llevar un registro de la evolución de los alumnos, utilizando las herramientas
del Aula Virtual.
● Verificar permanentemente la entrega de tareas y/o desarrollo de
evaluaciones.
● De ser necesario, recordar a los alumnos el retraso en sus tareas y/o
evaluaciones.
● Desarrollar retroalimentaciones relevantes; siempre deben ser específicas,y
continuas permitiendo a los alumnos conocer cómo están avanzando.
● Recomendar a los alumnos el buen uso ortográfico en los textos que
construyen, si detectará algunos errores.
● Actuando como un facilitador no entrometido (“Es responsabilidad de cada
grupo coordinar las actividades grupales, solo voy a intervenir si el grupo lo
solicita”)
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8. Situaciones a evitar
● Enviar el mismo mensaje para todos los alumnos de su clase sobre la tarea
que están realizando, sobre todo si es visible en el foro.
● Usar cada intervención como una oportunidad para dar una conferencia.
● Monopolizar las discusiones o intervenir y contestar de manera rutinaria ante
cualquier opinión de los estudiantes.
● Ser inflexible y seguir al pie de la letra la propuesta de actividad grupal sin
adaptarse a las necesidades e intereses de los estudiantes si percibiéramos
que éstos son diferentes a los planteados.
● Enviar siempre mensajes de explicación magistral que no generen opinión o
discusión.
● Permitir largas discusiones sobre temas que se escapen de lo que se debe
tratar o se está tratando.
● Consentir que los estudiantes centren sus aportaciones solamente en ellos o
sus experiencias personales y que esto parezca válido para todos o todas las
situaciones.
● Impedir con nuestras respuestas o aclaraciones que los estudiantes justifiquen
su interpretación adecuadamente. A veces es mejor sugerir o guiar para
conseguir una buena respuesta por parte del estudiante y no darla nosotros
directamente. De esta manera facilitamos la proactividad.
● Obviar una intervención importante de algún estudiante en referencia al tema
que se trabaja.
● Manipular las intervenciones en los espacios virtuales para favorecer las
opiniones propias.
9. Recomendaciones finales:
El tutor virtual debe: ● Estar especializado en el tema a desarrollarse, para orientar con solvencia
alguna duda.
● Conocer y comprender, en la medida de lo posible, las características de los
alumnos, para seleccionar estrategias adecuadas para la interacción tutor-
alumno.
● Aplicar la tutoría individualizada, mensajería de la plataforma virtual , correos
electrónicos, etc., el alumno, debe percibir que el tutor lee sus avances y
aportes. No hay que limitarse a evaluar la rúbrica.
● Enviar un mensaje resumen, al concluir el curso, con los aportes destacados,
el trabajo cooperativo y otros que considere pertinente. Posteriormente enviar
un mensaje de agradecimiento y despedida, recalcando la disposición para
cualquier consulta.
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● Recomendar a los egresados, el llenado de la encuesta, sobre los diferentes
elementos que intervinieron en el desarrollo del curso, las fortalezas y
debilidades y otros. La encuesta estará en la plataforma virtual.
● Elaborar un informe final que consigne una síntesis del resultado de su curso y
el estado de situación final de cada uno de sus alumnos y entregarlo a la
instancia inmediata superior.
10. Evaluación
10.1. Consideraciones generales ● Recuerde a los participantes que sólo se corregirá una tarea de
evaluación cuando se haya superado la evaluación anterior.
● Debe calificar las distintas tareas y trabajos expresamente señalados
en cada capítulo. La calificación a los trabajos correspondientes, debe
ser efectuado en forma oportuna, entregando información de
retroalimentación al alumno cuando corresponda.
● El tutor/a deberá elaborar la Rúbrica de evaluación de cada módulo y
hacerlo conocer al alumno/a al comienzo de cada módulo.
10.2. El sistema de evaluación Serán calificados sobre la escala de 0 al 20 de acuerdo a los criterios
elaborados para este fin. El promedio final será el resultado del promedio de las notas de cada
módulo y del trabajo final.
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ACTIVIDADES PARA CADA MÓDULO
ACTIVIDADES
CRITERIOS
PUNTAJE
Foro de Discusión
Comenta, retroalimenta
opina con fundamento sobre
una de las opiniones de sus
compañeros.
4
Trabajo Individual
El texto, gráfico u otro
presenta relación entre la
idea principal y las
secundarias
10
No hay errores de gramática,
ortografía, ni puntuación. 6
Puntaje Total 20
Evaluación de la Lectura
Para el caso de la lectura
obligatoria, se evaluará con
un cuestionario. El puntaje
será registrado
automáticamente. Solo hay dos oportunidades
para desarrollarlo.
20
Puntaje Total 20
Trabajo Grupal Análisis de la experiencia
colaborativa entorno virtual,
en base a los elementos
guía para el análisis.
10
Uso adecuado de los
software colaborativos para
la actividad grupal.
9
Uso adecuado de las
referencias bibliográficas. 1
GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL
18
Puntaje Total 20
Finalmente los promedios deberán ser descritos en forma cualitativa y cuantitativa.
La equivalencia de la calificación cuantitativa y cualitativa será conforme a la
siguiente escala:
Sobresaliente 19 a 20
Muy bien 17 a 18
Bien
15 a 16
Aprobado
14
No alcanzó los objetivos
propuestos
13 o menos
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