SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

Guía de Aprendizaje No. 2

Programa de Formación: Ficha:

Actividad(es) del proyecto:

TEMÁTICA 2: LA CONVERSACIÓN

Resultado de Aprendizaje:Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos establecidos y con las tecnologías de la información y la comunicación disponibles

Competencia: Promover la interacción idónea del ser humano consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social.

Nombre del Instructor: Carolina Caballero Franco.

Nombre del aprendiz o aprendices

¿CÓMO ENTENDER LA CONVERSACIÓN?

LA CONVERSACIÓN es la relación interhumana por medio del lenguaje, que se expresa mediante la palabra, la audición y la comprensión del significado de lo que se dice. Debe haber una influencia mutua entre los participantes, es necesaria para poder intercambiar pensamientos, compartir sentimientos y anhelos, y ofrecer información.

1. CARACTERÍSTICAS:

• Evitar las segundas intenciones, ironías y juegos de palabras, ya que entorpecen el proceso. La sencillez del lenguaje siempre es mejor recibida y es más favorable.

• Ser breves con el fin de animar al interlocutor. Recordar que conversar no es lo mismo que pronunciar un discurso o decir todo lo que se piensa en el menor tiempo posible.

• Adaptarse a la situación y al contexto.

• Evitar confundir personas, datos, fechas o acontecimientos, pues conversar no se reduce a participar a cualquier precio.

• Estructura: apertura, preguntas y cierre.

2. FÓRMULAS PARA MEJORAR LA CONVERSACIÓN:

a. El humor: emplear el humor en una conversación puede servir para calmar la ansiedad, cambiar de argumento simplemente, disimular una sensación negativa.

b. Hacer preguntas: las preguntas son útiles cuando la conversación se desvía de un tema central, se producen silencios prolongados o tiende hacia el aburrimiento. Se puede optar por preguntas abiertas o cerradas.

c. No temer los silencios: cuando se trata de una conversación directa o telefónica, estar atentos a los silencios sirve para obtener indicios claros sobre sí es mejor continuar con el tema o ha llegado el momento oportuno de cambiar el rumbo de la conversación.

3. CLAVES PARA UNA CONVERSACIÓN EXITOSA:

• No criticar, ni condenar, ni quejarse.

• Demostrar aprecio, honradez y sinceridad.

• Evitar discusiones.

• Escuchar, escuchar, escuchar.

• No interrumpir.

• No ignorar a la persona.

• Contacto visual.

• Usar la sonrisa.

• Evitar el yo, yo y yo.

• Tener un ejemplo a seguir.

• Prepararse.