Günümüzde markalarin sosyal medya kullanimi
-
Upload
nursenaunalan -
Category
Marketing
-
view
143 -
download
4
Transcript of Günümüzde markalarin sosyal medya kullanimi
GÜNÜMÜZDE MARKALARIN SOSYAL MEDYA KULLANIMI
“Ekonomi, insanların sınırsız tüketim isteklerinin sınırlı kaynaklarla en iyi nasıl tatmin edileceğini
inceleyen bilim dalı olarak tanımlanmaktadır. İnsanlık tarihi kadar eski olan alışveriş kavramı bir
satıcı ve bir alıcı arasında yaşanan ekonomik bir durumdur. Mal takası ile başlayan alışveriş;
bugün parayı hiç görmeden sadece sayısal verilerin dijital ortamda aktarılması yoluyla
sürmektedir. Dijital pazarlama ise müşteri ve firma arasında iletişim ve etkileşim kurar. Sosyal
medya, O'Reilly Media tarafından 2004'de kullanılmaya başlayan ve ikinci nesil internet
hizmetlerini yani internet kullanıcılarının ortaklaşa ve paylaşarak yarattığı sistemi tanımlayan
web 2.0 kavramının, kullanıcı hizmetine sunulmasıyla birlikte; tek yönlü bilgi paylaşımından, çift
taraflı ve eş zamanlı bilgi paylaşımına ulaşılmasını sağlayan medya sistemidir.“1
“Bugün, sosyal medya markalara pazarlama stratejileri ve politikaları açısından çok önemli
fırsatlar sunmaktadır. Tüketiciyle marka arasında duygusal bağ yaratarak kendisine sadık müşterilerin
oluşmasını sağlamaktadır.2 Alışkanlıklarımızın değiştiği ve bilgi tüketiminin olanca hızla
gerçekleştiği günümüzde en çok merak edilen sorulardan biri “Sosyal Medya Nedir?” sorusudur.
Herkesin kendine göre yorumladığı ve bir anlam kattığı sosyal medya, genel anlamıyla hayatımızı
kolaylaştıran ve hızlandıran öğelerden oluşan bilgi ve içerik platformu diyebiliriz.” 3
“Sosyal medya, Web 2.0'ın kullanıcı hizmetine sunulmasıyla birlikte, tek yönlü bilgi
paylaşımından, çift taraflı ve eş zamanlı bilgi paylaşımına ulaşılmasını sağlayan medya sistemidir.
Ayrıca sosyal medya; kişilerin internet üzerinde birbirleriyle yaptığı diyaloglar ve paylaşımların
bütünüdür. Sosyal ağlar, insanların birbiriyle içerik ve bilgi paylaşmasını
sağlayan internet siteleri ve uygulamalar sayesinde, herkes aradığı, ilgilendiği içeriklere
ulaşabilmektedir. Küçük gruplar arasında gerçekleşen diyaloglar ve paylaşımlar giderek, kullanıcı
bazlı içerik (İngilizce: UGC-User Generated Content) üretimini giderek arttırmakta, amatör
içerikleri dijital dünyada birer değere dönüştürmektedir.
Zaman ve mekân sınırlaması olmadan (mobil tabanlı), paylaşımın, tartışmanın esas olduğu bir
insanî iletişim şeklidir. Sosyal medya platformlarında insanlarla buluşur ve iletişimde
bulunursunuz. İnsanlara yardım eder, yardım alır, sorularına cevap verir ve kendi sorularınızı
sorarsınız. Bu bakımdan sosyal medya resmi olmayan eğitim yollarından da bir tanesidir.
Teknoloji, telekomünikasyon, sosyal iletişimin kelimeler, görseller, ses dosyaları yolu ile
sağlandığı bir yapıya sahiptir. İnsanlar hikâyelerini ve tecrübelerini bu bağlamda paylaştığı bir
çerçeveye de sahiptir.
Sosyal medya aynı zamanda "Kullanıcıların Ürettiği İçerik" ve "Müşterilerin Ürettiği Medya"
kavramlarını da ortaya çıkarmış, bu yapısıyla da ticari plandaki anlamını kazanmıştır.
Ama Andreas Kaplan ve Michael Haenlein’in 2010’daki tespitine göre Sosyal Medya; “Web 2.0
üzerinde ideolojik ve teknolojik içeriklerin, yapılanmaların kullanıcı merkezli bir şekilde
1 http://www.seokursu.com.tr/dijital-pazarlamada-marka-yonetimi.pdf 2 http://kosbed.kocaeli.edu.tr/sayi28/4.pdf 3 http://sosyalmedyakulubu.com.tr/sosyalmedya/sosyal-medya-nedir.html
üretilmesine ve geliştirilmesine izin veren internet tabanlı uygulamaların bütününe”
denilmektedir.” 4
“Aslında tüketiciler ürün ve hizmetler hakkında her zaman konuşuyordu. Yine de bu
konuşmaların çoğu kendileriyle, aktardıkları kişi arasında kalıyordu. Şimdi ise oyunun kuralı
değişti. Bu tip geri bildirimler sosyal medya sayesinde herkese açık hale gelmiş durumda. Bu
geri beslemeleri iyi dinleyip aksiyon alan şirketler ise rekabette bir adım öne çıkan hatta
kazananlar olarak görülüyor. Biz de sosyal medyada etkin şirketlere son dönemde kendileriyle
ilgili sosyal medya geri bildirimlerinden neler öğrendiklerini sorduk. En önemlisi bu geri
beslemeler sonucunda neleri değiştirdiklerini araştırdık. Gördük ki şirketler bu yorumları çok
ciddiye alıp hızlı aksiyon almaya çalışıyor. Turkcell müşteri isteğine göre “uygun fiyata ileri
teknoloji” üretirken, Teknosa şikayetler üzerine mağazalarında çalan müzikleri değiştiriyor.
Yemeksepeti, değiştirdiği mobil uygulamalarına talep üzerine geri dönerken, Pepsico ise ürettiği
cipsin şeklini ve tadını geri bildirimlerle belirliyor. THY gibi bir yolcu şikayeti sonrasında anlık
aksiyonla uçak içi ısısını değiştiren bile var… Kısaca şirketlerin ürün ve hizmetlerle ilgili kararlarını
artık sıklıkla sosyal medya geri bildirimleri belirliyor.” 5
“2006′dan bu yana yükselişte olan sosyal medya popülerliğini pekiştirmiş, tüm dünyayı saracak
rakamlara ulaşmış durumda. Sadece Facebook üye sayısının bile dünya nüfusunun % 10′ unu
oluşturduğu şu günlerde, Twitter, Pinterest, Linkedin , Tumblr gibi ağların üye sayılarının giderek
arttığında milyar rakamları yakalamakta ve hızla artmaya devam etmektedir.”6
“MARKALAR NEDEN SOSYAL MEDYA’DA OLMALI?
Herkes orada, tüketici ve rakip konumundadır.
Satın alma eğilimi yüksektir.
Arkadaş ve seçme eğilimi vardır.
Haber alma ve bilgi paylaşımı yüksektir.
Alışkanlıklar ve yaşantıların değişmesi pazarıda değiştiriyor. Markaların bu sisteme ayak
uydurması gerekmektedir.”7
“Sosyal medya markanın müşteri kitlesi ve potansiyel müşterileriyle en çabuk iletişim kurabildiği
yerlerden biri. Burada bir topluluk var ve siz onlara “merhaba ben geldim. Tanışalım”
diyorsunuz. Ürünlerinizi tanıtıyor, kendinizden bahsediyorsunuz. Gelen tepkilere bakıyorsunuz.
Daha sonraki çalışmalarınızda bu verilere göre hareket ediyorsunuz.
4 https://tr.wikipedia.org/wiki/Sosyal_medya 5 http://capital.com.tr/sosyal-medya/sosyal-medyadan-ne-ogrendik-haberdetay-12996 6 http://www.sosyarac.com/markalar-neden-sosyal-medya-iletisimi-yapmali 7 http://sosyalmedyakulubu.com.tr/sosyalmedya/markalar-ve-sosyal-medya.html
Sosyal medyada bir markayı, vapurdaki satıcıya benzetiyorum. Vapurlarda gelip kendini tanıtan
ve ürünlerini anlatan satıcılara. Örneğin, Facebook 32 milyon kişilik bir vapur sizde buradaki
yolculara ürünlerinizi anlatıyorsunuz. Yolcular beğenirse satış yapıyorsunuz. “8
“Avantajları ve Dezavantajları Nelerdir?
Avantajlar:
1. Düşük maliyetlidir.
2. Ölçümlenebilirdir.
3. Hızlı ve kolay ulaşım sağlar.
Dezavantajlar:
1. Markanın korumasız kalmaktadır. Her an markaya ya da statüye saldırı olabilir.
2. Riskli ve kontrolü zordur.
Amerikan bir araştırma şirketi olan Harris, tüketicilerin sosyal medya üzerinden ürün, şirket,
markalarla ilgili paylaşımları konulu bir anket yapmış ve ilginç sonuçlara ulaşmışlar. Ankete
katılan 2000 kişiyle, katılımcıların %34’ü bir ürün, şirket ya da marka hakkındaki tatmin ya da
memnuniyetsizliğini sosyal medya üzerinden paylaşıyor, %43’ü hayatları, %36’sı yapmakta
oldukları şeyler ve %31’i gittikleri yerler ile ilgili statüs güncelleme alışkanlığına sahip. Tabi bu
rakamlar Amerika’da yaşayanlar için geçerli. Avrupa’da ve özellikle Türkiye’de bu rakamlar biraz
farklı değerleri işaret edecektir. Ankete katılanların %23’ü ürün, marka veya şirketler ile ilgili
beğenilerini, %26’sı ise şikayetlerini dile getirmek için sosyal medyayı kullanıyor. Araştırma
çerçevesinde sosyal medya üzerinden şirket/marka/ürün ile ilgili paylaşımda bulunanların %38’i
bunu diğer tüketicileri etkilemek amacıyla yaptıklarını (18-34 yaş arasındakiler için bu oran
%45’in üzerine çıkıyormuş) %46’sı ise sosyal medya üzerinden şikayette bulunurken acımasız
olmaktan çekinmeyeceklerini belirtmişler. Bu da bize gösteriyor ki kurumsal firmaların sosyal
medyayı etkin bir biçimde kullanmaları gerekiyor.
Bir başka araştırma şirketi olan Morpace ise Facebook’un perakendeciler üzerindeki etkisini
araştırmış. Varılan sonuçlara göre, kullanıcıların %41’i “sevdikleri ürünü veya markayı
arkadaşlarına göstermek” için Facebook üzerinden ürün/marka sayfalarına üye oluyor, %36’sı
Facebook’u ürün araştırması yapmak için iyi bir araç olarak görüyor. Katılımcıların %68’inin
8 http://markafikirleri.com/sosyal-medya-bir-marka-icin-ne-ifade-ediyor/
arkadaş listesindeki biri tarafından yapılan pozitif bir yorumun satın alma kararlarını direk olarak
etkilediğini kabul ediyor, “Diğer hangi sebeplerle Facebook’a üye oldunuz sorusuna” %23’ü
beğendikleri şirket, kuruluş ve grupları takip etmek için, %10’u ise ürün tavsiyelerini araştırmak
için yanıtını veriyor.9
Son üç yıldır internet reklamlarına önemli bütçeler harcayan Türk şirketlerinin sosyal ağları da
çok çabuk benimsedikleri, Facebook, Twitter ve Youtube gibi sitelerde yer alan büyük şirket
sayısının yüzleri geçtiği belirtildi. Türk Hava Yolları, Turkcell, Ülker, Mavi Jeans, Avea, Garanti,
Akbank gibi yerel büyük şirketlerin yanı sıra, Nike, Starbucks, Microsoft, P&G gibi uluslararası
markaların yurt dışındaki faaliyetlerinin de yerelleşerek başarıyla sürdüğüne dikkat çekilen
haberde, bu hızlı yükselişin Türkiye sosyal medyasının derinliğinin önemli bir göstergesi olarak
kabul edildiği vurgulandı.10
NUR SENA ÜNALAN
PUB-501
9 http://www.ugureskici.com/notlarim-makalelerim/sosyal-medyanin-markalar-uzerindeki-etkileri 10 http://www.ntv.com.tr/turkiye/sosyal-aglari-en-iyi-kullanan-25-marka,A5cZXCy6f06zI7jMs0xKng