Grupo Canopus Gestão Marketing Prof. Sandra Fransolin.
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Grupo Canopus Gestão Marketing
Prof. Sandra Fransolin
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AGENDA
1. Administração de Marketing1.1 Por que estudar Marketing? 1.2 Evolução do conceito e fundamentos do Marketing1.3 Conceito centrais de Marketing1.4 Funções do Marketing 1.5 Tipos de Marketing1.6 Evolução histórica do Marketing1.7 Capacitação do Profissional do Marketing1.8 Gerencia de Marketing1.9 Composto de marketing
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1. Por que estudar Marketing?
Origem da palavra Marketing Marketing como Ciência e Arte O Marketing na Graduação e na Pós-Graduação A Formação do Aluno Aspectos econômicos, políticos culturais e sociais
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2. Evolução do conceito e fundamentos do Marketing
Marketing como Filosofia
1960: Fluxo de Produtos
1965: Composto de Marketing
Marketing e Propaganda
1969: Marketing em Instituições não Lucrativas
1969: Willian Lazer – Marketing e a Sociedade
1980/1990: Marketing de Relacionamento
1990/2000: E-marketing ou Marketing Digital
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A primeira de 1985: Marketing “é o processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de bens, serviços e idéias para criar trocas com grupos-alvo que satisfaçam os consumidores e os objetivos organizacionais”.
A segunda, de 2004, é a seguinte: Marketing “é uma função organizacional e uma série de processos para criação, comunicação e entrega de valor para o cliente, e gerenciamento do relacionamento com os clientes de forma a beneficiar a organização e seus públicos de interesse, ou stakeholders”.
2. Evolução do conceito e fundamentos do Marketing
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3.Conceitos Centrais Marketing
Necessidades: Hierarquia de Maslow
Desejos: Cliente não compra produto, compra Solução
Demandas: De Mercado e de Produto
Produtos
Troca: As Condições
Mercados: Do Primitivo ao Tecnológico
Valor: Custos e Benefícios
Qualidade: Produtos, Serviços e Clientes
Satisfação: Expectativas
Relacionamento
Fidelidade
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3.Conceitos Centrais Marketing
Necessidades: Hierarquia de Maslow
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Construção da Fidelidade com o Cliente1. Marketing básico2. Marketing reativo3. Marketing responsável4. Marketing proativo5. Marketing de parceria
3. Conceitos Centrais Marketing
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4. Funções do Marketing
Planejamento e Analise Ambiental Relacionamento e Atendimento. Pesquisa de Marketing Analise e Segmentação de Mercado Estudo de Comportamento de Compra do Cliente Decisões de Produtos e Marcas Decisões de Preço Decisões de Distribuição e Logística Decisões de Comunicação Integrada em Marketing
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5. Tipos de Marketing
Produtos Serviços Pessoa Lugar Causa Organização
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5. Tipos de Marketing
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6. Evolução histórica do Marketing
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7. Capacitação do Profissional do Marketing
Forças Externas e Internas da Empresa Adaptador e Inovador Gerenciamento Integrado dos 4 Ps Força Estratégica e Vantagens Competitiva Participação de Mercado Padrões de Vendas e Preços Lucratividade da Empresa Comportamento dos Concorrentes e dos Clientes Obsolescência do Produto Tendências do Mercado Relação entre Demanda e Capacidade de Produção
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7. Capacitação do Profissional do Marketing
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7. Capacitação do Profissional do Marketing
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7. Capacitação do Profissional do Marketing
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8. Gerencia de Marketing
Oportunidades de mercado e recursos da empresa;
Percepções, preferências e exigências dos clientes;
Desejos e expectativas dos clientes em relação aos produtos;
Os pedidos sejam atendidos e entregues com pontualidade;
Clientes receberam instruções, treinamento e assistência técnica em níveis adequados a respeito do uso do produto;
Ao posicionamento do produto ou da organização;
Contato com os clientes depois da venda, de modo a assegurar sua satisfação;
À determinação do marketing mix;
À implementação e controle dos programas de marketing;
À coleta de idéias dos clientes para melhorias nos produtos.
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8. Gerencia de Marketing
Marketing Holístico
Ampliar suas perspectivas a respeito das necessidades e do estilo de seus atuais produtos.
Avaliar como seus vários departamentos afetam a satisfação dos clientes.
Estender seus horizontes quanto ao setor de atividade, seus atores e sua evolução.
Avaliar o impacto de suas ações sobre todos os seus stakeholders – clientes, empregados, distribuidores, revendedores e fornecedores em geral – e não apenas sobre os acionistas.
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9. Composto de Marketing
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9.1 Produto
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9.1 Produto
Classificação: Bens não Duráveis, Bens Duráveis e Serviços
(Bens duráveis) (Não Duráveis) (Serviço)
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9.1 Produto
Classificação: Bens de Consumo e Bens organizacionais
(Bens de Conveniência) (Bens de Compra Comparada)
(Bens de Especialidade)
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9.1 Produto
Portfolio E Linhas de Produtos: Amplitude e Sortimento
(Linha Antarctica) (Linha Bohemia ) (Linha Brahma)
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9.1 Produto
Ciclo de Vida do Produto
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9.1 Produto
Marcas
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9.1 Produto
Marca Nominal e Marca Comercial
Marca do Fabricante, Marca Própria e Marca Genérica
Comercial e Fabricante
Nominal
Própria
Genérica
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9.1 Produto
Embalagem, Rotulagem, Design e Cor
Embalagem: Logística, Marketing e Código de Defesa do Consumidor
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9.1 Produto
Novos Produtos
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9.1 Produto
Tipos de Novos Produtos
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9.2 Preço
Conceito
Preço: Economia, Empresa e Cliente
Curva de Demanda
Elasticidade-preço: Mudança e Percentual na quantidade demandada dividida pela mudança percentual no preço
Preço Base ou Preço de Tabela
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9.2 Preço
Preço: Segmentação, Posicionamento, Vendas e Lucros, Competitividade e Sobrevivência
Abordagens na Formação de Preços: Custos, Concorrências e Valor para o Cliente
Custos: Lucro, Custos Fixos e Variáveis, Markup, Taxa de Retorno, e Ponto de Equilíbrio
Markup: Razão do Acréscimo pelo Custo ou Preço de Venda
Taxa de Retorno: A soma do Custo Total e Retorno de Investimento dividido pelo Numero de Unidade Vendida
ROI: Lucro Liquido divido pelo Investimento
Ponto de Equilíbrio: Receita igual ao Custo ou os Custos Fixos dividido pela diferença do Preço de Venda e Custos Variáveis
Concorrência: Preço abaixo, igual ou acima da Concorrência
Valor para o Cliente: Benefícios e Custos Percebidos
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9.2 Preço
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9.2 Preço
Estratégia de Preços: Produtos Novos e Produtos Existentes Novos Produtos: Preços de Desnatamento e Preços de
Penetração Produtos Existentes: Perecibilidade, diferenciação, Estágio do
Ciclo de Vida Ajuste de Preço: Descontos, Promoções, Liquidações, Preços
Psicológicos e Preços Geográficos (CIF e FOB)
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9.3 Distribuição
Conceito de Canais de distribuição Conceito de Intermediários Fabricantes, Atacadistas, Varejistas, e Usuários Finais Cobertura de Mercado ou Intensidade de Distribuição Papel do Atacado Papel do Varejo Varejo: Alimentar e não-alimentar, Varejo tradicional e Auto-
Serviço, Varejo com loja e sem Loja Varejo: Rede Corporativa, Loja Independentes e Shopping Center
e Franquias Varejo: Imagens e Atmosfera da Loja Logística: Armazenagem, Administração de Estoques,
Processamentos de pedidos e Transportes de Produtos Suply Chain Management
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9.3 Distribuição
Fluxo de marketing nos canais
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9.3 Distribuição
Varejo Alimentar no Brasil
Fonte: Índice varejo alimentar – ACNielsen, Censo 1999-2000 disponível em <www.acnielsen.com.br> Acesso em: 26 jul. 2003.
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9.4 Comunicação Integrada de Marketing
Conceito de Comunicação O processo de comunicação (Fig. No próximo slide) Comunicação de marketing: conceito e princípios Objetivos: informar, lembrar e persuadir Elementos do composto de comunicação de marketing Elementos pessoais e impessoais A comunicação de marketing: pré-venda, venda e pós-
consumo Mensagem: conteúdo, estrutura, formato, fonte. Fatores de escolha: natureza do mercado e do produto Canais: Mídia, pessoas, loja, evento.
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9.4 Comunicação Integrada de Marketing
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9.4 Comunicação Integrada de Marketing
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9.4A – Propaganda
Conceito Tipos de Propaganda Peças de Comunicação Mensagens Brienfing Questões Legais e Ética Agência de Propaganda Audiência da Mídia E Share Cobertura, Freqüência e Impacto
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9.4B – Publicidade E Relações Publicas
Conceito Tipos de Publicidade Diferença entre Propaganda e Publicidade A Publicidade e Relações Publicas Conceito de Relações Publicas Objetivos e Funções RP e Marketing As Ferramentas de RP
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9.4C – Marketing Direto, E-Marketing E Venda Pessoal
Conceito de Marketing Direto Conceito de Comunicação Dirigida Canais Tradicionais de Marketing Direto Bancos de Dados e DataBase Marketing Marketing no Século XXI Venda Pessoal Atividade da Venda Pessoal Etapas do Processo de Vendas
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9.4D – Promoções de Vendas
Conceito Períodos da Promoção Objetivos Promoções ao Consumidor Promoções ao Comercio Atacadista e Varejista
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9.4D – Promoções de Vendas
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9.4E – Merchandising
Conceito Características: Comunicação, Exibitécnica, Layout, Ações
Promocionais Objetivos De Merchandising Atividades Materiais e Ações Promocionais
Display
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9.4E – Merchandising
Balcões Balcão para Degustação
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9.4E – Merchandising
Banner
Abordagem e Degustação
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9.4E – Merchandising
Cantoneira Bobina Forração
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9.4E – Merchandising
Catálogo Cartaz
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9.4E – Merchandising
Etiquetas e Adesivos Clip Strip
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9.4E – Merchandising
Gargaleira Faixa de Gôndola
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9.4E – Merchandising
Inflável
Faixa de Gôndola
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9.4E – Merchandising
StopperMóbile
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9.4E – Merchandising
UrnaTake One
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9.4E – Merchandising
WooblerVitrines