LOs 14 puntos cons iderados como bás icos para conseguir l a t ransformación de la industr ia :

1 . - CREAR CONSTANCIA DE PROPÓSITO.  2 . - ADOPTAR LA NUEVA F I LOSOFÍA . 3 . - TERMI NAR CON LA DEPENDENCIA DE LA I NSPECCIÓN.   4 . - TERMI NAR CON LA PRÁCTI CA DE DECI DIR NEGOCIOS CON BASE EN LOS PRECIOS.   5 . - MEJORAR EL S I STEMA DE PRODUCCIÓN Y DE SERVI CIOS.   6 . - ENTRENAMIENTO DEL TRABAJO.   7 . - ADOPTAR E I NSTITUIR EL L IDERAZGO .

DR. WILLIAM E. DEMING

8.- ELIMINAR TEMORES.

9. ROMPER LAS BARRERAS ENTRE LOS DEPARTAMENTOS.

10.- ELIMINAR SLOGAN.

11.- ELIMINAR ESTÁNDARES.

12.- ELIMINAR BARRERAS QUE IMPIDAN ALCANZAR EL ORGULLO AL TRABAJADOR.

13.- INSTITUIR UN ACTIVO PROGRAMA DE EDUCACIÓN.

14.- IMPLICAR A TODO EL PERSONAL EN LA TRANSFORMACIÓN.

Nació el 24 de diciembre de 1904 en Rumania.

Recordado como un experto de la calidad y la gestión de la calidad.

Familia judía. En 1912, emigró a Estados

Unidos con su familia.

Joseph Moses Juran

JURAN

En 1924, licenciatura en ingeniería eléctrica de la Universidad de Minnesota, se unió a la Western Electric en Hawthorne Works.

En 1925, fue seleccionado para unirse a la inspección del Departamento de Estadística.

En 1926 se casó con Sadie Shapiro.

Hijos: Robert, Sylvia, Carlos y Donald.

  Principio de Pareto: Juran descubrió

en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando amplió la aplicación del llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad.

Teoría de la gestión de calidad: Cuando él comenzó su carrera en la década de 1920 el principal foco en la gestión de la calidad era la calidad final, o productos acabados.

Juran es ampliamente acreditado por la adición de la dimensión humana de la gestión de la calidad.

Contribuciones:

Planeación de calidad:  Identificar quiénes son los clientes. Traducir las necesidades a nuestro lenguaje (el de la compañía). Determinar las necesidades de esos clientes.

Control de calidad: Establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para

ellos. Establecer un lazo de retroalimentación en todos los niveles, y

para todos los procesos. Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de

autocontrol.

Trilogía

Mejoramiento de la calidad: Realizar todas las mejoras, proyecto por proyecto. Establecer un consejo de calidad (o comité de calidad) Definir un proceso de selección de proyectos que incluya: nominación,

selección, declaración de misión y publicación del proyecto.

La calidad no es nada nuevo. Aun cuando se creía que habían sido los japoneses, influenciados por hombres como Deming y Juran.

La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de que hay más factores que influyen en la calidad, enfatizando en el lado humano.

El enfoque de Juran es novedoso por la incorporación del elemento humano en sus teorías.

TEORIA DE LA CALIDAD SEGÚN PHILIB CROSBY

FUNDAMENTACIÓN

Todo trabajo es un proceso que se va multiplicando en la siguiente trilogía:

* Proveedor e insumos que él proporciona.

* Proceso realizado a través de trabajo de cada persona.

* Clientes o usuarios que reciben el producto o

servicio.

METODOLOGÍA A UTILIZAR

Compromiso de la dirección.

Equipo para el mejoramiento de la calidad.

Medición.

Costo de la calidad

Conciencia sobre la calidad

Acción correctiva.

Planeación del día de cero defectos.Educación al personal

Fijación de metas.

Eliminación de las causas de error.

Reconocimiento

Consejos de calidad

Repetición de todo el proceso

Proceso para el Mejoramiento de la Calidad (PMC).

Nació en 1922. En 1944 era el principal experto en calidad de

General Electric en Schenectady, Nueva York.

Obtuvo el título de posgrado académico en el Instituto

Tecnológico de Massachusetts en 1951. Por ese entonces

escribió su obra más importante Total Quality

Control (control de la calidad total ) En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones

industriales e General Electric a nivel mundial. En 1968,

fundó la compañía General Systems en Pittsfield,

Massachusetts, donde hoy cumple las funciones de

presidente.

Armand Vallin Feigenbaum

La ca l idad ha l l egado a ser l a ún ica fuerza de gran importanc ia que l l eva e l éx i to

Procesos de ca l idad fuer tes y e fect i vos están generando exce lentes resu l tados y u t i l i dades

La ca l idad es en esenc ia una forma de admin is t rar a l a organ izac ión

Fundamentación teórica

Metodología para implantar la calidad

CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

Políticas y objetivos

orientación hacia el cliente

lograr políticas y objetivos de

calidad

Integración de las actividades

Asignaciones claras al personal

control de proveedores

Identificación del equipo de calidad

Flujo definido y efectivo de información

Fuerte interés en la calidad

Fue un profesor japonés de la administración de empresas, era verdaderamente experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de este teórico incluía dos tipos: gerencial y evolutivo.

Karou Ishikawa

Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad 

Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables y los defectos que atribuyen).

Histogramas (visión gráfica de las variables).Análisis Pareto (clasificación de problemas,

identificación y resolución).Análisis de causa y efecto o Diagrama de

Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar).

Diagramas de dispersión (definición de relaciones).Gráficas de control (medición y control de la variación).Análisis de Estratificación.

Principios de calidad de ISHIKAWA:

La calidad empieza con la educación y termina con la educación.El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiereEl estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es

necesaria la inspección.Eliminar la causa raíz y no los síntomas.El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores

y en todas las áreas.No confundir los medios con los objetivos.Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo

plazo.El comercio es la entrada y salida de la calidad.La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus

subordinados les presenten hechos. El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con

simples herramientas de análisis y de solución de problemas.Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir,

variabilidad) son falsos acontecimientos.

Dr. Genichi Taguchi

El Dr. Genichi Taguchi nació en Japón el 1 de enero de 1924, graduándose en la Escuela Técnica de la Universidad Kiryu en la carrera de ingeniería textil, y más tarde recibió el Doctorado en la Universidad Kyushu en 1962. Posterior a esto, es profesor para la Universidad Aoyama Gaukin de Tokio y consultor para empresas tan importantes como Toyota Motors y Fuji Films.

Sugiere que el producto acabado de diseño más eficaz resulta de la consideración de tres fases:

Fase I: .Diseño de sistemas.

Fase II. Parámetro y diseño robusto.

Fase III: Diseño de la tolerancia.