Gianpaolo Comelli - Marketplaces - Startup Saturday Europe - 5 luglio 2014

MARKETPLACE: opportunità per crescere

Gianpaolo Comelli / E-volve Group

The Big One - Startup di un eCommerce Business

5 Luglio 2014 – IED Firenze

Cosa sono i marketplace

The Big One – Startup di un eCommerce Business – 5 Luglio 20142

e-commerce multi-brandsu cui possiamo aprire il nostro store

No acquisto da parte di buyerdella nostra merce

No immobilizzazione e stoccaggio dedicati di prodotto: pubblichiamo il

nostro catalogo

Valore dei mercati vs Penetrazione online

3The Big One – Startup di un eCommerce Business – 5 Luglio 2014

Fonte: rielaborazione su dai NetComm

Italia

Russia

Spagna

Brasile

Francia

Germania

UK

Giappone+Corea del Sud

Cina

USA

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

0 50 100 150 200 250 300 350 (B€)

Scenario EU – chi domina i mercati

4

12M€

14M€

26M€

40M€

66M€

Italia

Spagna

Francia

Germania

UK


Fonte: Medie basate sul semestre Dicembe 2013-Maggio 2014, Similarweb

263

18 28

84

43 48

9 15 164 167

Visite Mensili (Millions)

2 6 201

126 38

4

5

Cosa domandarci

Come siamo posizionati

rispetto ai mercati dominanti?

Come possiamo raggiungerli?

Quali investimenti e

quali rischi sono necessari?


Quali sono i principali marketplace


Punti di forza


Crescere su mercati principali senza investimenti in

lead generation e comunicazione, particolarmente

onerosi su mercati nuovi e ad alta competitività

Portare prodotto davanti a

pubblico già costruito ed in target

Controllo del catalogo pubblicato

(listini, assortimenti)

Basso rischio di investimento:

assimilabile a costo web-marketing con CPA8-15%

Punti di attenzione


Copertura del mercato tramite differenti marketplace

Specificità dei singoli marketplace per

tencologia, modello di gestione dei processi

(cash-in, ordine, logistica, CS, …)

Alti livelli di servizio da rispettare e monitorare

Gestione che richiede risorse per

il coordinamento e il monitoraggio

Customer metrics


Misurare la prestazione della customer satisfaction

AMAZON

Order Defect Rate % di ordini che ricevono un feedback negativo o una contestazione

Cancellation Rate Tasso di annullamenti dovuti ad out-of-stock

Late Dispatch Rate Tasso di ordini spediti in ritardo rispetto ai T&C

Contact Response Time % di messaggi dei clienti che ricevono una risposta entro 24h

EBAY

Feedback % totali positivi

totali positivi+totali negativiricevuti negli ultimi 12 mesi

Transaction Defect Rate % di ordini con problemi legati ad annullamenti, contestazioni,

feedback negativi

Principali leve


Unicità prodotto

Prezzo

Comunicazione dedicata

Amazon sponsored products

Ebay deals

Ottimizzazione contenuti

SEM


SEO


Come funzionano: economics


Costi di start-up

In funzione di catalogo, struttura IT, qualità shooting,

customer-care

Costi fissi

~40€/mese

Costi variabili

8%-15% su retail price in funzione delle categorie

merceologiche

Come funzionano: un esempio


Y1 Y2 Y3

items sold 500 700 2.000

sales (€) 25.000 35.000 100.000

fixed costs (€) 480 480 480

variable costs (€) 3.750 5.250 15.000

startup costs (€) 2.000

total costs (€) 6.230 5.730 15.480

COS% 25% 16% 15%

Assumptions

AOV 50 €

UPT 1

Prezzo medio 50 €

MP variable fee 15%

Conclusioni


Marketplace come opportunità di crescita su nuovi

mercati con basso rischio di investimento

Livelli di servizio richiesti sono un’ottima scuola per

migliorare i nostri standard

Otteniamo benefici da investimenti SEO/SEM dei

marketplace

Abbiamo diverse leve su cui intervenire

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