BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC DÂN LẬP HÙNG VƯƠNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

GIẢI PHÁP MARKETING - MIX CHO SẢN PHẨM TRẢ

TRƯỚC CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS-

MOBIFONE KHU VỰC II

GVHD: ThS. LÊ ANH CHUNG

SVTH: LÊ ÁI NINH

TP.HCM 07/2007

MỞ ĐẦU 1. Lý do hình thành đề tài

Một doanh nghiệp muốn việc kinh doanh có hiệu quả và không ngừng phát

triển thì doanh nghiệp đó phải tạo cho mình lợi thế cạnh tranh. Điều này có nghĩa là

doanh nghiệp phải mang đến cho khách hàng những giá trị nhằm đáp ứng nhu cầu

ngày càng cao của họ. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần phải định hướng được thị

trường, phải không ngừng nghiên cứu các lợi thế cạnh tranh của mình nhằm tạo ra

những giá trị cao nhất cho những khách hàng hiện tại và tương lai

Ngày nay, vấn đề Marketing không còn xa lạ với các doanh nghiệp Việt Nam

trong tình hình thị trường đầy cạnh tranh. Để có thể giữ vững vị thế cạnh tranh của

mình, các doanh nghiệp cần phải có cái nhìn rõ nét hơn về vấn đề quản lý các hoạt

động tiếp thị của công ty mình

Xuất phát từ thực trạng trên. Đề tài “Giải pháp Marketing-Mix cho sản phẩm trả

trước của Trung tâm thông tin di động VMS-MobiFone khu vực II” được thực hiện

nhằm nhằm xác định các yếu tố then chốt của sản phẩm cũng như của Trung tâm ảnh

hưởng đến mức độ tiêu dùng của khách hàng, từ đó đề ra những biện pháp giúp cho

doanh nghiệp nâng cao và hoàn thiện hoàn thiện về sản phẩm cũng như chiến lược tiếp

thị của mình

2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài

Với mục đích xác định các yếu tố của sản phẩm trả trước MobiFone có ảnh

hưởng đến việc sử dụng của người tiêu dùng. Đề tài nghiên cứu nhằm timì hiểu các

vấn đề sau:

- Nhận dạng các đặc tính của sản phẩm trả trước

- Tìm ra những đặc tính mà người tiêu dùng có nhu cầu

- Xác định tác động của các đặc tính của dịch vụ MobiFone lên hành vi tiêu

dùng của khách hàng

- Tìm ra các đặc tính quan trọng ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng

3. Ý nghĩa của đề tài

Đây là đề tài nghiên cứu xuất phát từ thực trạng của thị trường, đề tài được đề

xuất để có thể cung cấp cho doanh nghiệp nhiều thông tin về các đặc tính của sản

phẩm và dịch vụ MobiFone có ảnh hưởng như thế nào đến khách hàng. Kết quả nghiên

cứu sẽ giúp cho nhà quản trị đánh giá lại quá trình hoạt động của mình để có thể phục

vụ khách hàng tốt hơn, từ đó đề ra nhiều biện pháp cải tiến để đáp ứng nhu cầu của

người tiêu dùng. Bên cạnh đó, đề tài nghiên cứu cũng là cơ hội áp dụng lý thuyết đã

học nhằm giúp giải quyết các vấn đề thực tế và cùng với sự giúp đỡ của giáo viên

hướng dẫn cũng như những nhân viên trong công ty đã tạo điều kiện thuận lợi để hoàn

thiện khả năng làm việc trong tương lai

4. Phạm vi giới hạn của đề tài

Do hạn chế về thời gian cũng như khả năng của bản thân, đề tài được giới hạn

trên hai phương diện là địa lý và đối tượng nghiên cứu:

- Khu vực nghiên cứu: thành phố Hồ Chí Minh

- Đối tượng nghiên cứu: tất cả các khách hàng đang sử mạng dụng điện thoại di

động MobiFone

- Sản phẩm nghiên cứu: sản phẩm trả trước của MobiFone

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU ..................................................................................... ………..1

1. Lý do hình thành đề tài....................................................................... 1

2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài ................................................................... 1

3. Ý nghĩa của đề tài.................................................................................. 2

4. Phạm vi giới hạn của đề tài................................................................... 2

Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN ..................................................................... 2

1.1 Marketing là gi? .................................................................................... 2

1.2 Thị trường ............................................................................................. 3

1.2.1 Khái niệm…. …………………………………………………. 3

1.2.2 Phân loại thị trường…………………………………………... 3

1.2.3 Phân khúc thị trường…………………………………………. 4

a. Khái niệm………………………………………………… 4

b. Các tiêu thức dùng để phân khúc thị trường……………… 4

c. Lựa chọn thị trường mục tiêu……………………………. 4

d. Đánh giá phân khúc thị trường…………………………… 4

e. Phương thức lựa chọn thị trường mục tiêu……………….. 5

1.3 Nghiên cứu thị trường ………………………………………………….5

1.3.1 Phương pháp nghiên cứu……………………………………... 6

1.3.2 Nguồn thông tin………………………………………………. 7

1.3.3 Thiết kế mẫu …………………………………………………..7

a. Tổng thể…………………………………………………... 7

b. Phương pháp chọn mẫu…………………………………… 7

c. Kích thước mẫu…………………………………………… 8

1.3.4 Phương pháp và công cụ thu thập thông tin………………….. 8

1.4 Marketing-Mix………………………………………………………… 9

1.4.1 Khái niệm…………………………………………………….. 9

1.4.2 Các thành phần của Marketing-Mix……………………………9

a. Sản phẩm ........................................................................... 10

b. Giá cả ................................................................................ 11

c. Phân phối........................................................................... 11

d. Xúc tiến ............................................................................. 13

Chương 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY VMS-MOBIFONE......................... 14

2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty thông tin di động VMS-

MobiFone.................................................................................................... 14

2.1.1 Giới thiệu về Trung thông tin di động VMS-MobiFone khu vực II 18

2.1.2 Nhân sự..................................................................................... 18

2.1.3 Bộ máy tổ chức và hệ thống hoạt động...................................... 19

a. Bộ máy tổ chức ................................................................... 19

b. Các chức năng phòng ban.................................................... 20

2.2 Nhiệm vụ-mục tiêu-chức năng và định hướng hoạt động của Trung tâm thông

tin di động VMS-MobiFone khu vực II ..................................................... 24

2.2.1 Nhiệm vụ .................................................................................. 24

2.2.2 Mục tiêu.................................................................................... 24

2.2.3 Chức năng................................................................................. 24

2.2.4 Định hướng phát triển ............................................................... 24

2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm thông tin di động VMS-

MobiFone khu vực II.................................................................................. 26

Chương 3: TỔ CHỨC HOẠT ĐÔNG MARKETING-MIX CỦA TRUNG TÂM

THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS-MOBIFONE KHU VỰC II ..................... 30

3.1 Thị trường............................................................................................. 30

3.1.1 Phân khúc thị trường ................................................................. 30

3.1.2 Thị trường và khách hàng mục tiêu ........................................... 30

3.2 Định vị thương hiệu .............................................................................. 31

3.3 Chiến lược Marketing-Mix................................................................... 32

3.3.1 Chính sách sản phẩm................................................................. 32

3.3.2 Chính sách giá cả ...................................................................... 36

3.3.3 Chính sách phân phối ................................................................ 39

3.3.3 Chính sách xúc tiến ................................................................... 44

3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-Mix của Trung tâm thông

tin di động VMS-MobiFone khu vực II ..................................................... 45

3.4.1 Chính trị-Pháp luật .................................................................... 45

3.4.2 Dân số-Xã hội ........................................................................... 47

3.4.3 Kỹ thuật .................................................................................... 47

3.4.4 Đối thủ cạnh tranh..................................................................... 48

3.4.5 Nhà cung cấp ............................................................................ 49

3.4.6 Sản phẩm thay thế ..................................................................... 50

Chương 4: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING-MIX

CHO TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐÔNG VMS-MOBIFONE KHU VỰC II

................................................................................................................ 50

4.1 Đánh giá chung về tình hình doanh nghịêp ......................................... 50

* SWOT ............................................................................................ 50

a. Điểm mạnh.......................................................................... 50

b. Điểm yếu............................................................................. 51

c. Cơ hội ................................................................................. 51

d. Đe dọa................................................................................. 52

4.2 Kiến nghị các giải pháp ........................................................................ 52

4.2.1 Chính sách sản phẩm................................................................. 54

4.2.2 Chính sách giá cả ...................................................................... 58

4.2.3 Chính sách phân phối ................................................................ 61

4.2.4 Chính sách xúc tiến ................................................................... 63

* KẾT LUẬN .................................................................................... 67