Getting Started Selling Online - Costs and Issues for SMEs

24
This information provided is confidential and protected information under the Australian Corporations Law and International Copyright Conventions. It should not be copied or redistributed without written consent of eCorner. The information is true and correct to the best knowledge of the company and its directors. If you receive this information in error please destroy it and notify eCorner. Costs & Issues Starting an eCommerce Online Business For the Small to Medium Sized Business Prepared by: eCorner Pty Ltd ABN – 25 107 795 568 Updated: April 12
  • date post

    17-Oct-2014
  • Category

    Business

  • view

    3.459
  • download

    0

description

This guide provides the information that you need to help you get your online business started. It covers all the issues and costs involved. Plus it provides some great tips and advice.

Transcript of Getting Started Selling Online - Costs and Issues for SMEs

Page 1: Getting Started Selling Online - Costs and Issues for SMEs

 

This  information provided  is confidential and protected  information under the Australian Corporations Law and  International Copyright Conventions.  It 

should not be copied or redistributed without written consent of eCorner. The information is true and correct to the best knowledge of the company and 

its directors. If you receive this information in error please destroy it and notify eCorner. 

 

Costs & Issues Starting an eCommerce Online Business

For the Small to Medium Sized Business  

 

 

 

 

 

 

Prepared by: 

eCorner Pty Ltd 

ABN – 25 107 795 568 

 

Updated: April 12 

 

 

Page 2: Getting Started Selling Online - Costs and Issues for SMEs

 

2

 

ContentsGetting Started Selling Online ................................................................................................................. 4 

General Online Business Costs ............................................................................................................ 4 

Online Business Checklist .................................................................................................................... 5 

Business Fundamentals ................................................................................................................... 5 

Technology Fundamentals .............................................................................................................. 5 

Create a Business Plan .................................................................................................................... 5 

Online Store Costs Estimates .............................................................................................................. 6 

Turnover and Profits ........................................................................................................................... 6 

Domain and eMail ................................................................................................................................... 8 

SSL Certificates ........................................................................................................................................ 8 

Online Store Package .............................................................................................................................. 8 

Graphic Design ...................................................................................................................................... 10 

Custom Functionality ............................................................................................................................ 11 

Payment Gateways ............................................................................................................................... 12 

Shipping and Logistics ........................................................................................................................... 13 

SEO and SEM ......................................................................................................................................... 14 

Social Media and Social Commerce ...................................................................................................... 15 

Business blog, forum and guest book ............................................................................................... 15 

Communicate with your customers .............................................................................................. 15 

Product review and recommendation .............................................................................................. 15 

Let your customers decide ............................................................................................................ 15 

Questions about products ................................................................................................................ 16 

Help your customers ..................................................................................................................... 16 

RSS feeds ‐ Stay up‐to‐date ............................................................................................................... 16 

Gadgets ‐ Little helpers for your shop .............................................................................................. 16 

Social Media – Sharing your product content .................................................................................. 17 

Mobile commerce ............................................................................................................................. 17 

Facebook commerce ......................................................................................................................... 18 

Multi‐channel .................................................................................................................................... 18 

Running Your Online Business .............................................................................................................. 19 

The Four Pillars .................................................................................................................................. 19 

User Experience ............................................................................................................................ 19 

Trust and Security ......................................................................................................................... 19 

Page 3: Getting Started Selling Online - Costs and Issues for SMEs

 

3

 

Content and Marketing ................................................................................................................. 20 

Customer Service and Help Desk .................................................................................................. 20 

Web Analytics ....................................................................................................................................... 21 

Visitor and Page Tracking .................................................................................................................. 21 

Online Store Examples .......................................................................................................................... 22 

Company Information ........................................................................................................................... 24 

Why eCorner? ................................................................................................................................... 24 

Contact Information .......................................................................................................................... 24 

 

 

Page 4: Getting Started Selling Online - Costs and Issues for SMEs

 

4

 

Getting Started Selling Online There are many people right now thinking of selling online. What are the real costs associated with 

starting an online business or adding an online shop to an existing business? This is a question we 

are hearing often and the answer is not always as clear as there are many different views and 

opinions in the market place.  

This document has been developed to answer common questions and provide advice. 

General Online Business Costs

When starting an online business selling products or services there are some costs which you can 

expect before you make your first sale. Your online store is a sales channel and acts like a sales 

person for your business. Selling online can be very cost effective as there are less human resource 

and infrastructure costs unlike a "bricks and mortar" business. But do not be fooled selling online is 

not free and your results will be directly dependant on your investment, quality of service and 

products. 

There are costs which will not be covered in detail in this document such as: 

Cost of products 

Warehousing 

Logistics 

Traditional marketing 

Business taxes 

Accountant and financial institution fees 

All these traditional costs still exist and don't magically vanish if you sell online. 

If you are reasonably technically capable and don’t mind doing some work yourself then the budget 

can be less than $100 a month for the online store. If you have a professional designer and web 

developers create a design and add content then your budget will need to start around $2,000 + 

$100 / month. The more design and functional complexity the more cost and therefore budget 

required. 

Your monthly costs may include such items as hosting, software, maintenance, content 

management, search engine optimisation and search engine marketing. 

But you can start small and add functionality later so the online store and your budget grow with 

your business. Successful selling online requires as much business acumen and planning (maybe 

more) as any traditional business. Getting started is not hard but there are so many opinions on the 

technology that can be confusing to a non‐technically minded person. There are also many technical 

terms and issues which often just confuse. 

 

Page 5: Getting Started Selling Online - Costs and Issues for SMEs

 

5

 

Online Business Checklist

Business Fundamentals

What is your business model  What kind of resources will you need  What is the demographic focus  What expertise is available   Self managed  Need assistance  Market and demographic shifts occurring  an ABN/ACN/ABRN ...  Tax model  Domain name/s 

Technology Fundamentals

Business email addresses  SSL Certificate (recommended if you accept credit cards)  A merchant account or PayPal  Choose a pricing model  Shipping company to deliver products  Design and some development for your website  Search Engine Optimisation (SEO)  Content Marketing  Search Engine Marketing (SEM)  Web analytics to track touch points with visitors 

Create a Business Plan

Make sure you know your market  Multi‐channel: Use a clicks‐and‐mortar strategy if possible   Integrate the shopping experience   How you will deal with  Content   Pricing & inventory   Logistics   Service & support   Payment & refund/returns   Security  Develop an easy‐to‐use purchase process   Consider localisation requirements   Consider customer relationship management and personalisation   Make sure that you select a scalable platform or solution  Make sure you have a team in place   Marketing Campaigns and requirements  Integrate to external systems, suppliers or 3PL 

 

Page 6: Getting Started Selling Online - Costs and Issues for SMEs

 

6

 

Online Store Costs Estimates

 

  

Annual Recurring Costs  Small  Small + Services  Medium  Large 

Domain name (max cost / .com.au)   $        99.00   $        99.00   $          99.00    $          99.00 

Up to 5 business email address   $        99.00   $        99.00      

Up to 200 business email address       $        198.00    $        198.00 

SSL Certificate   (2 year licence + Fixed IP Address and installation)     $     385.00   $        385.00    $        385.00 

Total Annual Recurring   $     198.00   $     583.00   $        682.00    $        682.00 

Monthly Recurring Costs  100 SKUs  150 Services  2,000 SKUs  10,000 SKUs 

Website   $        77.00   $     99.00   $        122.00    $        220.00 

SEO Assistance (estimate)       $        100.00    $        200.00 

SEM (estimate)       $     1,000.00    $     2,000.00 

Payment provider   Based on monthly and transaction fees by payment provider 

Shipping costs   Based on the number and types of shipments 

Total Monthly Recurring   $        77.00    $     99.00    $      1,222.00    $     2,420.00 

One time Costs (Optional)             

Design   $     600.00   $     600.00   $    1,000.00    $    4,000.00 

Customisation        $    1,000.00    $    5,000.00 

Total One Time Costs   $     600.00   $     600.00   $    2,000.00    $    9,000.00 

Total First Years Cost Estimate (from)   $  1,900.00+   $  2,850.00+   $    15,000.00+    $ 25,000.00+ 

 

For larger enterprises the costs may be significantly more depending on the number of visitors and 

level of activity which will impact the amount of traffic and size of the environment. Integration to 

third party systems link 3PL, ERP and Financial can require significant customisation. Compliance to 

PCI DSS and also to internal Standard Operating Environments may need auditability and checks for 

governance. 

Turnover and Profits

So what can you expect to make from an online store?  

This question is very hard to answer accurately. Most small businesses that operate online fail to 

properly track all the costs and expenses that they incur for their online store. The most obvious cost 

that is not considered is the business owner’s own time and effort.  

The effort that you apply to the online store will be proportional to the success and profitability.  

Like any business an online business needs to be run to make money.  

Page 7: Getting Started Selling Online - Costs and Issues for SMEs

 

7

 

If managed properly and operated to a plan then an online store can be a tremendously profitable 

business. The overheard that creates operational issues for bricks and mortar stores such as 

property rental can be minimal for an online business.  

 

Page 8: Getting Started Selling Online - Costs and Issues for SMEs

 

8

 

Domain and eMail To run a successful website you might need a domain name and business email addresses. Visitors 

who come to your website may want to send you messages and we highly recommend that you do 

not use a personal email address. So you may need a sales and an info email address at least. Expect 

to pay around $99 per year for 5 email boxes, the more you get the cheaper they get. To set up a 

.com.au domain name you need a registered business with an ABN or ACN in Australia. You can 

expect to pay $99 for two years. Domains for .com will cost less but for Australia we recommend you 

get the .com.au domain. You can get cheap domain names but the service provider may not provide 

the DNS hosting which is necessary and will be an extra cost so check carefully. We have found with 

some of the really cheap overseas domain providers that the domain name is not transferrable for 

12 months and is basically not usable.  

Check the terms and conditions. There are many good Australian domain providers and prices vary 

greatly. Always ask if the DNS (Domain Name Server) costs are included or extra. 

SSL Certificates The SSL or Secured Socket Layer is about providing security and confidence in your online shop. It is 

highly recommended that you have your own SSL if you expect to be really successful online. Many 

hosted solutions will come with shared SSL which means that it is secured. However when your 

visitors go to secured pages the URL (or your domain name) will change to that of the SSL Certificate 

owner who will be the payment provider or hosting company. This can cause concern and basket 

abandonment (potential buyers that add a product to your shopping cart but do not complete the 

sale).  

SSL Certificates from companies like COMODO will start around $385 / 2 year and you may have to 

pay a fee to your web developer to add it to your website. You will need a fixed IP address.  

Online Store Package Generally you will find a number of different levels of packages that vary in price and capability. 

Different providers use different methods to define the packages that are available.  

eCorner packages are scalable up to 10,000's of products online. Our four most popular packages’ 

key difference is the number of products that are for sale on the website although the packages will 

vary in functionality. These are perfect for small to medium sized businesses.  

Our online store packages include hosting and data as part of the package. That is not the same with 

all providers so you should always make sure of the total cost of hosting, data and website. Our 

professional packages all integrate with Payment Gateways such as PayPal and eWAY that allow you 

to accept Credit Cards Online.  

All of our Payment Partners comply with the Payment Card Industry Data Security Standards (PCI 

DSS). 

Page 9: Getting Started Selling Online - Costs and Issues for SMEs

 

9

 

eCorner hosted packages come in a number of different configurations depending on your 

requirements and budgets.  

 

 Features snapshot  Features snapshot  Features snapshot  Features snapshot 100 products 5GB traffic 1GB storage PayPal English only AU or NZ Dollars Wagtail Free    

150 resources 20 products 5GB traffic 1GB storage PayPal eWay Blogs Forums Galleries Newsletters eMarketing Wagtail Free 

2,000 products 10 resources 10GB traffic 2GB storage PayPal eWay  Worldpay Australia Post Newsletters eMarketing eBay integration Forums  Blogs Galleries Cross sell / up sell Product ratings 2 Languages  2 Currencies Wagtail Free 

10,000 products 150 resources 18GB traffic 5GB storage PayPal eWay Worldpay Australia Post Newsletters eMarketing eBay integration Forums  Blogs  Galleries Cross sell / up sell Product ratings Product comparison 5 Languages  5 Currencies Wagtail Free 

        

eCorner can also provide virtual servers (VPS) and dedicated servers hosted in Australia. Our servers 

are built for eCommerce and we can also develop highly customised online stores and websites to 

meet any requirements. 

 

 

Page 10: Getting Started Selling Online - Costs and Issues for SMEs

 

10

 

Graphic Design With a Hosted eCommerce Solution you generally don't need to spend anything. If you have 

something special in mind for a custom logo or banner then it might need to be designed by a 

professional graphics designer. In general we would recommend that you get started with the 

designs available or talk to a web designer about your ideas. If you want a special design then they 

can help by working with you to refine your requirements but take a look at what is available for free 

first. A custom design can cost as little as $600 ‐ $1,200 to produce and add to the online shop. 

Shop design should always be effective and enable your 

visitors to find what they need on the shop.  

Clear menus and categories are important to allow your 

visitors to browse your store. 

Easy to find search bar – 80% of online sales come from a 

search. 

Mini‐basket always available 

Login box for registered members 

Promotional and special products clearly show 

Informational links such as Terms and Conditions, About Us, 

Contact Information, Privacy Policy, Sitemap, Resources simple to access.  

Shop designs should be as clean and as simple as possible while portraying a professional image to 

your potential customers. Trust decisions for a website are made in the first few seconds after the 

visitor hits the site. 

 

 

Page 11: Getting Started Selling Online - Costs and Issues for SMEs

 

11

 

Custom Functionality If you are starting a new eCommerce business we would recommend that you use as much of the 

out‐of‐the‐box or standard functionality as possible and our stores have it all. Your online business 

will start to make money for you then you can look at expanding and adding new functionality. The 

eCorner solution has many features that help you succeed online and custom development is not 

generally required. 

If custom development is needed we will provide a full proposal with specification and a work order 

that identifies the work and time for each task for your approval so you know what you will get. 

Expect to pay 25% ‐ 50% upfront. eCorner is a member of the Australian Computer Society and our 

developers are based here in Australia and the work is always done by eCorner staff.  

We are fully covered by professional indemnity insurance in the unlikely event that something goes 

wrong. 

Custom development has two levels of impact on overall costs. Firstly the cost of the initial scoping 

and development and secondly the cost of maintaining that custom work ongoing. 

Australia developers are in general very well regarded for their capabilities. You can expect to pay 

from $900.00 a day up to $1,800.00 a day depending on the company that does the development 

work for you. You should always agree on a scope of work and sign an agreement or work order that 

details what the development outcome will be. 

Custom development should be done based on a set of agreed requirements. 

Developing the design (look and feel) of your store and creating graphics for your use is not custom 

development. Web designers and web developers are two very different sets of skills. You should 

understand what each group will deliver. 

If using a web designer then ask for examples of their work and try to provide clear guidance on 

what you require. The designer will be able to recommend the best use of colours and layout. Expect 

to get at least 2 variations of design. 

 

Page 12: Getting Started Selling Online - Costs and Issues for SMEs

 

12

 

Payment Gateways If you want to accept credit cards online we recommend that you use a Payment Service Provider 

and process the credit cards via a Payment Gateway. There are strict regulations around the use and 

storage of credit card information which are regulated by the Payment Card Industry via their Data 

Security Standards; you can find more information at their website www.pcisecuritystandards.org or 

through your bank. 

Look for solutions that are PCI DSS compliant. Payment Gateways have to be integrated into your 

website. The leading Payment Gateways in Australia include: 

 

You will need to set up an account with the Payment Service Provider, and also an online merchant 

account with your bank, to take online payments. Setup costs vary dramatically from nothing at 

PayPal up to $500 for some providers. Some Payment Providers will also charge an annual fee varies 

from $200 to $500.  

You will pay transaction fees for each payment that you accept. Again these vary greatly but expect 

from 1.1% + 30 cents up to 4.5% or more depending on the Payment Service Provider. 

So check this out carefully. Your bank will also charge you some fees to set up your Online Merchant 

Account.  These do not vary greatly from bank to bank but shop around and ask questions.  

Different gateways support different banks so always ask your bank first. 

The eCorner solution supports many Australian and international payment 

providers as standard functionality and you do not need any special web 

development. 

eCorner recommend PayPal and eWAY as trusted payment providers. 

 

Page 13: Getting Started Selling Online - Costs and Issues for SMEs

 

13

 

Shipping and Logistics There are a wide variety of shipping methods that can be built in which you can setup on your 

website. These handle just about any possibility. Most common is integration to Australia Post for 

calculating shipping cost in the shopping basket. The actual shipping cost to send your packages is 

not part of the eCommerce package and you need to make sure that you calculate and add shipping 

cost correctly. 

Calculating the shipping cost can be more complex if you have heavy or large items or if you are 

shipping perishable goods like food or wine.  

Some products cannot be shipped in a normal fashion if they are dangerous goods that might be 

flammable or explosive. 

 

Free shipping is a great incentive for buyers so we would recommend that your pricing absorb the 

shipping cost when possible and you offer free shipping. You can tie that to the value in the 

shopping basket which is always a good idea. 

 

The eCorner packages also support Temando as a 

logistics solution and it will work for any sized business. 

Temando is a global fulfilment engine that has been built 

from the ground up as an enterprise level solution to overcome the hassle of sending freight in 

eCommerce environments. It introduces the concept of “cloud based logistics” to the industry, as it 

allows real time connectivity between “above the line” elements such as content management 

systems (CMS), shopping carts, enterprise resource planning (ERP) and “below the line” elements 

such as warehouse management and dispatch systems.  You can find out more at the Temando 

website – www.temando.com.  

 

Page 14: Getting Started Selling Online - Costs and Issues for SMEs

 

14

 

SEO and SEM Search Engine Optimisation and Search Engine Marketing can cost a lot of money. You really just 

need to follow the guidelines and advice and your website will be search engine friendly. But always 

remember that content is king and good SEO starts with good content. Search Engine Marketing is a 

cost you need to consider carefully. We have seen good web businesses fail because they spent too 

much on Cost per Click (CPC) programs which were not targeted.  

The actual cost of programs like Google Adwords and Yahoo Search Marketing will vary dramatically 

based on the types of products you sell and the geography that you target. Cost varies greatly based 

on the cost of each keyword and the quality of your ads and website. Remember the way this works 

is when someone clicks on your ad it costs you money whether they buy or not. So the best result is 

a very targeted set of ads and keywords. 

Also take a look at the directories like Yahoo Directories, Hotfrog and Cooeeonline and expect to pay 

a small listing fee.  

The price comparison engines are great if you are selling retail so check out Getprice and 

Shopping.com, again there are small fees involved. There is again lots of advice in our FAQs. 

Remember it may take 4 ‐ 6 weeks for the search engine crawlers to go to your website. 

If you want professional Search Engine Marketing (SEM) results we recommend that you engage an 

SEM specialist company like Hot Goanna. 

A good tip is to make sure your webstore is complete before submitting it to the search engines. You 

need to submit to search engines like Google, Yahoo and Bing.  

It is not difficult to submit your online store and see what search engines find. You will need a 

webmaster’s accounts with the search engines which are free. You just sign up and add your 

domain. You will need to verify ownership by adding an HTML tag or adding a file to your online 

store.  You can do that yourself in the ePages packages by using the marketing tools provided. 

Google – www.google.com/webmasters 

Bing ‐ www.bing.com/toolbox/webmaster  

Yahoo ‐ http://siteexplorer.search.yahoo.com/  

Most major search engines will allow you to submit an XML sitemap that will provide information to 

the search engine about your site. All eCorner packages allow you to automatically create XML and 

HTML site maps. Once created add the XML site map to your domain via the webmaster’s accounts 

discussed above. You can also contact eCorner and we will provide a comprehensive PDF document 

about SEO and advice for ePages stores.

 

Page 15: Getting Started Selling Online - Costs and Issues for SMEs

 

15

 

Social Media and Social Commerce In the world of online business today it is important to use every opportunity to connect with people 

who can buy from your store. You need to engage with each other via the social media sites such as 

Linkedin, Twitter, YouTube and Facebook. By creating business pages on these social media sites you 

can help people find your online store. 

If you interact and promote using forums and blogs this can also add value and bring you new online 

buyers. Blogs do not have to be long and complex just simple posts of a few hundred words that 

might be interesting information about your products and services; how best to use them or how 

they can deliver value or simply user success stories. 

Business blog, forum and guest book

Communicate with your customers

By using a business blog, a forum or a guestbook, you are showing your customers that you are open 

and present thus strengthening the customer relationship (i.e. customer retention).  The modules 

can be integrated into the website from the shop system and do not need to be linked via external 

blog or forum software.  Content of the integrated business blog as well as the forum are 

automatically made available as RSS feeds. 

Product review and recommendation

Let your customers decide

Customers prefer to purchase products that other customers have reviewed positively. To enable 

this in the ePages shop system, you can activate the "Product rating and review" and "Product 

recommendation" or "Tell‐a‐friend" function. 

You decide yourself whether this function can be 

used equally by all customers or only by registered 

customers. When reviews are written by 

customers, you can specify whether they will be 

visible immediately in the shop or whether they 

must first be approved by you. 

You can utilize the opinion of satisfied customers 

on price comparison and product portals as well as 

by eBay.  

eCorner packages have link‐ups to Getprice, 

shopping.com, Google Base and other platforms as well.  

 

 

Page 16: Getting Started Selling Online - Costs and Issues for SMEs

 

16

 

Questions about products

Help your customers

Don't make your customers have to search for your contact information. Offer them an automated 

link to a contact form on every individual product page.  

RSS feeds - Stay up-to-date

Search engines and customers love content that's up‐to‐date. That's why you can embed RSS feeds 

with appropriate external content into your shop. Here you have the option of using already 

specified feeds or creating your own. 

As a participant in the free Amazon partner program, you as shop operator, have the option with the 

RSS feed function of bringing Amazon products into your shop and earning a commission on their 

sale.  

Gadgets - Little helpers for your shop

Gadgets are small programs that can be integrated into websites and shops in addition to the shop's 

actual content. Increase the entertainment value for your customers and increase the length of time 

they spend in your shop. With the ePages’ shop system, you have access to a large number of 

predefined gadgets.  

The Wikipedia gadget for instance facilitates looking up terms that are marked in the shop or 

website directly at the online encyclopaedia. You can thus immediately illustrate particular material 

types, for example, in a very elegant way.  

The YouTube gadget allows you to quickly and easily integrate your own product videos in your 

shop. 

 

 

 

 

 

Page 17: Getting Started Selling Online - Costs and Issues for SMEs

 

17

 

Social Media – Sharing your product content

Your visitors and customers are now more than ever likely to use social networks like Facebook and 

Twitter to exchange information with friends and colleagues. So you can make it easy for them to 

share your content by adding the social sharing features in your online store. It is easy to 

automatically add by just enabling the Social Web feature under Marketing.  

 

 

 

 

 

Once you have done that you will see the “Like” 

and “Share” buttons appear on each of your 

product pages. Your customers can click on the 

links which will send your page”Llike” to Facebook 

or Twitter to be shared with your customers’ 

friends and network.  

 

 

 

Mobile commerce

More and more people are using their iPhones or Smart phones to search and 

buy online. With 50% of iPhone users having had some form of online 

transaction. We will deliver templates that are specific to iPhones and Smart 

Phones that are automatically delivered to consumers browsing from their 

phone to make the shopping experience simple. 

Product search and buy are simplified with easy to use icons and resized and 

proportioned content. 

Page 18: Getting Started Selling Online - Costs and Issues for SMEs

 

18

 

Facebook commerce

Although still in the early days 

businesses are now directly selling 

from Facebook pages. Shops on 

Facebook provide the ability for the 

merchant to list products directly to a 

‘shop on Facebook’ and have the 

ability to directly ‘add to basket’ and 

go to the shop to complete payment 

and shipping. 

 

Multi-channel

Our solution provides for multiple channels‐to‐

market to be managed from a single store and 

management back office. This allows for 

integration of many facets of the online business 

to enhance the consumer experience and 

automate content delivery to portals such as 

Getprice, eBay and Shopping.com. 

Multi‐channel capabilities are essential for a successful online store. If the technology platform does 

not support multi‐channel you may need to have that support built by a web developer and it 

becomes a long term maintenance issue. 

 

Page 19: Getting Started Selling Online - Costs and Issues for SMEs

 

19

 

Running Your Online Business The Four Pillars

 

Running an online business is not so very different from  running a traditional business and requires 

that you spend time each day on some tasks. These are in general around the four key areas of the 

business. 

User Experience

Business / web analytics 

Ask for feedback 

Shopping basket abandonment 

Fresh content 

Place test orders 

Monitor using analytics 

SEO / SEM 

Search engine web master tool 

Google / Bing / Yahoo  

Trust and Security

Contact and access information 

Terms and Conditions, and Privacy Policy 

Payment provider – check payment processing and fraud 

SSL and Site Seals 

Unencrypted content 

User experience, interaction & 

design

Trust & security

Marketing, sales & 

unique selling proposition

Customer service & support

Page 20: Getting Started Selling Online - Costs and Issues for SMEs

 

20

 

HTTP content on HTTPS 

Social networks and gadgets 

Images 

Establish a fraud checking process  

Content and Marketing

Keep promotions fresh 

Newsletters with coupons and offers 

Subscribe / unsubscribe 

Spam laws 

Shipping as a competitive advantage 

Monitor shipping costs and offers 

Social networks and communicate 

Facebook / Twitter / Forum / Blogs / YouTube 

Shop on Facebook  

Customer Service and Help Desk

My Account (registered) customers 

Deliver the purchase quickly 

Parcel tracking 

Communicate / Follow‐up / Feedback 

Access to service & support 

Business eMail responses and follow‐up 

Phone (1300 / 1800) responses 

Monitor and respond to Support forum 

Monitor and respond to Live Chat 

 

Page 21: Getting Started Selling Online - Costs and Issues for SMEs

 

21

 

Web Analytics Visitor and Page Tracking

A good online shop can often fail because the owners don't know what is really happening on the 

website. In order to understand the activity on the website you need to collect information about 

what visitors there are and what they do. This is collected by a web analytics program like Google 

Analytics. There are obviously many areas of analytics but the key issue is that you must, at a 

minimum, track activity like: 

Visitors 

Top content 

Geographic location 

Page impressions 

Entry and exit pages 

Order tracking – basket conversion rates 

Sales tracking and reporting 

Social media  

 

Analytics costs can vary and be more than the cost of the store in large and complex ecommerce 

environments but if you use Google Analytics it is free and for a service like Wagtail Analytics from 

eCorner, which provides real time data as it happens, the costs start at $20 / month. 

Page 22: Getting Started Selling Online - Costs and Issues for SMEs

 

22

 

Online Store Examples  

eCorner was founded in January 2004. Since then, we have accelerated the acquisition of customers 

and partners through investment in infrastructure, technology and marketing. Our, over 1,500, 

customers range from small, ‘home‐based’ businesses to large corporations and they all receive the 

same level of customer service and support. 

IT Logic store is developed and is hosted by eCorner. It lists over 

50,000 products and has an advanced search capability using Fact 

Finder. 

www.itlogic.com.au  

 

Urban Baby is a successful pure‐play online retailer based in 

Australia that provides unique baby products. Urban Baby online 

store is built and hosted by eCorner and lists thousands of products 

for sale online. 

www.urbanbaby.com.au  

 

 

New Directions Australia is one of the largest providers of essential 

oils and fragrances. eCorner has delivered an ePages Enterprise 

online store on dedicated servers hosted by eCorner. The web store 

is fully integrated with SAP ERP solution. 

www.newdirections.com.au 

 

 

DIY Superstore was built and is hosted by eCorner using ePages V6. 

The store sells all types on home improvement, handyman supplies 

and tools. There are over 5,000 products listed online. 

 

www.diysuperstore.com.au  

 

   

Page 23: Getting Started Selling Online - Costs and Issues for SMEs

 

23

 

 

 

Weight Watchers is one of the world’s largest retailers. They sell all 

manner of merchandise and memberships online. eCorner provides 

Weight Watchers with a dedicated hosting environment to support 

their ePages Enterprise edition online webshop. eCorner provides a 

complete hosting, development, deployment and project 

management service. 

 

www.weightwatchers.com.au and www.weightwatchers.co.nz. 

 

 

 

Page 24: Getting Started Selling Online - Costs and Issues for SMEs

 

24

 

Company Information Why eCorner?

 We provide development and implementation using our own developers based in Australia. We provide a secure and advanced hosting environment that has been purposely built to support the needs of online retailers and eCommerce.  Our solutions are Multi‐channel, with local customer service and support, using leading eCommerce technology with over 1,500 Australian and New Zealand users, and 60,000+ worldwide users.  

Contact Information

eCorner Pty Ltd  (ABN # 25 107 795 568)  Head Office:          Mailing Address: 5/310 Victoria Road        PO Box 938 Gladesville NSW 2111        Gladesville NSW 1675 AUSTRALIA          AUSTRALIA  Freecall Australia:   1800 033 845 Freecall New Zealand:   0800 501 017 International Phone:   +61 2 9494 0200 Fax:       +61 2 9817 8975  Enquiries eMail    [email protected] Corporate Website    www.ecorner.com Buy a store      www.ecornerstoresplus.com.au eCorner Marketplace    www.ecornerstores.com.au