Intelligenza Artificiale 1 Gestione della conoscenza lezione 8 Prof. M.T. PAZIENZA a.a. 2000-2001.
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B3_1 V2.1
Gestione della conoscenza
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INGEGNERIA DEL SOFTWARE
Paolo Salvaneschi
Università di BergamoFacoltà di Ingegneria
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B3 - Gest Conoscenza Paolo Salvaneschi 2
• Ingegneria del software e Gestione della conoscenza
• Cosa è la conoscenza?• Persone, macchine e organizzazione
INDICE
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Ingegneria del software e Gestione della conoscenza
• Motivazioni• Le aziende ICT sono knowledge intensive• Le professioni ICT sono knowledge intensive.
• Ingegneria del software:– Inventare, – Costruire,– Valutare– Conservare, riusare, – Modificare MODELLI
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Ingegneria del software e Gestione della conoscenza
• Le anime della professione
Organizzativa / Gestionale
Sociale / comunicativa
Tecnica
Cognitiva
Mantenere le conoscenza allo stato dell’arteScambiarsi il “know how”Formare le persone “on the job”Conservare e riusare i progettiValorizzare le conoscenze…
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Ingegneria del software e Gestione della conoscenza
Edifici e macchinari
Capitale
Persone
Organizzazione
Clienti / Utenti
Conoscenza ?
Azienda / Ente
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• Il knowledge management è la disciplina che promuove un approccio integrato alla creazione, organizzazione, gestione, accesso e utilizzo delle conoscenze di un'organizzazione
• Le conoscenze comprendono database strutturati, documenti e conoscenza che risiede nelle persone.
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Ingegneria del software e Gestione della conoscenza
• Il ruolo del knowledge management
Gestione della conoscenza
Processi
Sistema qualità
Gestire e migliorare la qualitàdei prodotti e dei processi
Gestire e migliorare il patrimonio di conoscenza dell’organizzazione e delle persone
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• La disciplina integra aspetti sociali ed organizzativi (perché le persone dovrebbero condividere la conoscenza che possiedono? Come migliorare la comunicazione?)
• ed aspetti tecnologici (quali tecnologie informatiche favoriscono la gestione della conoscenza?; banche dati, ipertesti come strumento di modellazione e navigazione, sistemi di gestione dei documenti, intranet,…)
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• La conoscenza di una persona
• La conoscenza di un’organizzazione : Un sistema sociale in cui si accumulano e interagiscono le conoscenze delle persone orientate agli specifici scopi dell’organizzazione
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• Perché gestire la conoscenza?– “Non riesco a ritrovare il progetto per il bando di gara di
due anni fa. Devo scriverne uno simile….
– Siamo pieni di carta ma quando ti serve qualcosa devi cercare per giornate…e non c’è modo di avere una sintesi delle informazioni che ti servono…“
– “Chi è quel collega che ha lavorato per un cliente analogo a quello per cui dobbiamo preparare l’offerta?…”
– “Le dimissioni del capoprogetto ci hanno creato un grave problema. Era l’unico che veramente conosceva quel tipo di applicazioni….”
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• Perché gestire la conoscenza?
– L’informazione e la conoscenza sono diventati l’ambiente dove si svolge il business. Come conseguenza gestire la conoscenza rappresenta una opportunità primaria per ottenere vantaggi competitivi
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• Cosa significa gestire?
– Rendere la conoscenza visibile e riutilizzabile
– Creare una cultura nell’organizzazione tale che la comunicazione della conoscenza sia un fenomeno naturale
– Creare un’infrastruttura tecnica per raccogliere, comunicare, valorizzare il patrimonio conoscitivo dell’organizzazione
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• Conoscenza?• Conoscenza codificata nei libri• Esperienza. Ciò che assorbiamo nel tempo dai corsi, dai
libri, dalle altre persone, dall’interazione con i problemi da risolvere– Abilità di trattare la complessità– Associazioni empiriche– Euristiche
• Codificare l’esperienza:– Casi – Pattern
Cosa è la conoscenza?
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• Pattern• Schema, Forma ricorrente• Un’astrazione da casi concreti che incorpora gli
aspetti ricorrenti di un insieme di casi• Il pattern cattura gli aspetti essenziali della
soluzione di un problema che possono essere riutilizzati ed operare come guida
Cosa è la conoscenza?
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• Casi• Un caso: una specifica ed esemplare situazione
o soluzione di un problema • Una collezione di casi diversi può aiutare la
soluzione di un nuovo problema simile
Cosa è la conoscenza?
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Livello 0I documenti creati durante iprogetti così come sono generati – 34000 files
Livello 1Documenti riutilizzabiliCasiSchemi – 2000 files
Selezione, estrazione di parti, sintesi, classificazione, descrizione,…
Esempio
KNowledgeNavigator
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Livello 1Casi(Documenti esemplari)
Navigatori
KNowledgeNavigator
Esempio
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Esempio
KNowledgeNavigator
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Casi
Esempio
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Casi
Esempio
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B3 - Gest Conoscenza Paolo Salvaneschi 21
• Valori, punti di vista, credenze• Persone con valori diversi vedono cose diverse
nella stessa situazione• I valori organizzano la conoscenza
Situazione complessa e difficileopportunità
rischio
Cosa è la conoscenza?
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• La conoscenza come rete di relazioni
Cosa è la conoscenza?
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B3 - Gest Conoscenza Paolo Salvaneschi 23
• Le organizzazioni sono un sistema complesso di persone, tecnologie e regole
• La conoscenza si muove all’interno dell’organizzazione, è generata, scambiata, applicata, persa,…..
• Le persone sono una componente essenziale di questo processo (installare un sistema interno di posta elettronica non garantisce che lo scambio di conoscenza tra i dipendenti migliori)
Persone, macchine e organizzazione
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B3 - Gest Conoscenza Paolo Salvaneschi 24
• Un punto di vista per comprendere le forze che guidano il fluire della conoscenza all’interno delle organizzazioni(Thomas H. Davenport, Laurence Prusak, WORKING KNOWLEDGE how organizations manage what they know, Harvard Business SchoolPress, Boston, 2000 ) :
Mercato
• Acquisto, vendita, mediazione• Vantaggi, sistema di prezzi• Dinamica del mercato
Persone, macchine e organizzazione
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B3 - Gest Conoscenza Paolo Salvaneschi 25
• Aspetto economico• L’azienda riconosce (stipendio e carriera) il mio sforzo
di affiancamento e formazione dei colleghi nuovi assunti nel mio gruppo?
• Aspetto politico• Chiudere nel cassetto ciò che si sa è fonte di potere?
• Aspetto sociologico• Chiedere aiuto è considerato dalla cultura aziendale un
segno di debolezza e di incompetenza?
Mercato
Persone, macchine e organizzazione
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B3 - Gest Conoscenza Paolo Salvaneschi 26
• Acquirenti• Persone che cercano di risolvere un problema la cui
incertezza o complessità preclude una risposta facile
• Venditori• Persone che hanno una conoscenza su uno specifico
tema • Sono disponibili a comunicarla• Sono capaci di comunicarla
• Mediatori• Persone che facilitano lo scambio di conoscenze
(identificano chi conosce, mettono in contatto chi cerca con chi ha conoscenze)
Persone, macchine e organizzazione
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• Il sistema dei prezzi• Il passaggio di conoscenza è basato su uno
scambio di vantaggi• Vantaggi economici e di carriera• Reciprocità
• Chi dà conoscenza si aspetta di riceverne
• Reputazione• Chi dà conoscenza si aspetta di essere riconosciuto
come esperto (fatto intangibile che può produrre effetti tangibili)
• Altruismo
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B3 - Gest Conoscenza Paolo Salvaneschi 28
• La base di un’azione che migliori la gestione della conoscenza in un’organizzazione: creare e supportare un contesto che favorisce lo scambio delle conoscenze
• Lo scambio è basato sulla Fiducia• La fiducia è fondata sui fatti sperimentati dalle
persone (non sulla retorica o la tecnologia)• L'esempio viene dai capi• La fiducia deve essere diffusa
Persone, macchine e organizzazione
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B3 - Gest Conoscenza Paolo Salvaneschi 29
Persone, macchine e organizzazione
• Tecnologie a supporto della gestione della conoscenza– Banche dati documentali con accesso via Web
su Intranet– Applicazioni di gestione dei flussi documentali– Strumenti di comunicazione e condivisione – Sistemi esperti e applicazioni di Intelligenza
artificiale
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B3 - Gest Conoscenza Paolo Salvaneschi 30
• Ruolo della tecnologia e delle persone:• Il fuoco non è sulla tecnologia ma sulle persone (la
motivazione delle persone, la conoscenza delle persone)
• Tecnologia e contenuti:• L’importante è il contenuto• Il mezzo non deve limitare l’uso del contenuto• Risorse spese in un progetto di gestione della
conoscenza: 1/3 tecnologia, 2/3 contenuto, comunicazione, organizzazione
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B3 - Gest Conoscenza Paolo Salvaneschi 31
• Codificare la conoscenza
• Decidere l’obiettivo e limitare l’area di azione• La significatività è molto più importante
della completezza• Codificare l’intera conoscenza di un’impresa
è un lavoro enorme e inutile
Persone, macchine e organizzazione
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B3 - Gest Conoscenza Paolo Salvaneschi 32
• Trasferire conoscenza• Reti informali di comunicazione
– Il ruolo delle chiacchiere alla macchina delcaffè
– Creare gli spazi fisici per favorire lo scambio di conoscenza
– Motivare
Persone, macchine e organizzazione
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B3 - Gest Conoscenza Paolo Salvaneschi 33
• Affiancamento– Il ruolo della bottega artigiana
• Comunità di interesse e gruppi di discussione, Reti di comunicazione.
• Meetings• Presentazioni• ……
Persone, macchine e organizzazione