gestaoinformao

7/24/2019 gestaoinformao

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Gesto da informao


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Dado

InformaoConhecimentoGesto do ConhecimentoDesafios?

1. Principais Conceitos

A INFORMA !O " A G"#$!O


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DadoElementos brutos, sem significado,desvinculado da realidade.

Observaes sobre o estado do mundo - Da%enport& 1''(

#o s)m*o+os e ima,ens - e no red /emnossas incerte/as.

Constit em a mat0ria prima da informao.


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Dados significativospara serem si,nificati%os& os dados de%em serrepresentados por s)m*o+os compreens)%eis&

de%emser comp+etos e de%em e2pressar ideias noam*), as.


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Informao

Dados com significado, relevncia e propsito. Druc!er - Davenport, "##$%

&on'unto de dados conte(tuali)ados *ue visam fornecer uma solu+o para determinadasitua+o de decis+o.

acDonoug - ussato, "##"%

at/ria-prima para o con ecimento. al orta,"##0%


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Conhecimento

&on ecer / o processo de compreender einternali)ar as informaes recebidas,

possivelmente combinando-as de forma a gerarmais con ecimento.


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A informao tem de poss ir m con4 nto decaracter)sticas - e ,arantam a s a - a+idade.

Precisa5correcta %erdadeira6Concisa5de f7ci+ manip +ao6#imp+es 5de f7ci+ compreenso6Oport na 5e2iste no momento e +oca+ correcto6


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F n8es da informao

Processamento,erar9red /ir9com*inar dados

Com nicaodif so9troca9parti+ha 5dados e informao6

Arma/enamentoreco+ha 9%is a+i/ao de dadosestr t raopes- isarec perao


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G"#$!O DA INFORMA !O

Classificao da informaoCrticaEssencial 1 sobreviv2ncia da organi)a+o

Mnima

Essencial para uma boa gest+o da organi)a+oPotencialEssencial para obten+o de vantagem competitivas vis+oestrat/gica%

Lixo3nforma+o in4til para o desenvolvimento da actividade daorgani)a+o.

5s organi)aes tem evitar e(cessos na procura e

manuten+o da informa+o


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A INFORMA !O COMO :$I;I


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$ransformando...Dados em Informa8es e

Informa'es em Conhecimento

O mode+o menta+ de cada pessoa interfere nacodificao e descodificao dos dados&informa8es e conhecimentos& acarretando m itas%e/es distor8es indi%id ais - e podero ocasionarpro*+emas no processo de com nicao.


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Processamento da informao nasor,ani/a8es

A empresa& de acordo com a a*orda,emsist0mica& 0 concept a+i/ada como m sistemasocia+ a*erto em interaco din=mica com a s a

en%o+%ente.

informao


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Com&nicao $rgani)acional

Processo pe+o - a+ a informao se >mo%imentadentro de or,ani/ao


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Com nicao Or,ani/aciona+

A+, mas com nica8es f+@em atra%0s da estr t raforma+ o tras& atra%0s da estr t ra informa+.

Isto 0& descem o so*em ao +on,o da hierar- ia&en- anto o tras ainda se mo%imentam nasdirec8es +aterais o dia,onais.



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Com&nicao descendente*

Com&nicao ascendente*

Imp+ementao deo*4ecti%osInstr 8es de tra*a+ho

Procedimentos Orientao

Re+atBrios de desempenho ei2as e rec+ama8es Informa8es financeiras e

conta*i+)sticas

# ,est8es de me+horia

Interpreta

Infl&encia

Com&nicao +ori)ontal #o+ o de pro*+emas interdepartamentais

Assessoria destaff para departamento de +inhaCoordena


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$misso , - ando a+, ns aspectos e dados damensa,em so omitidos - ando passada adiante

Distoro , - ando h7 a+tera8es no conte@doori,ina+ da mensa,em ao +on,o de s a passa,empe+os di%ersos a,entes do sistema

o-recarga , - ando e2iste ma - antidade deinforma8es maior - e a capacidade do cana+.Contri* i para a omiss+o e a distor+o doconte@do da mensa,em.

$-st(c&los*



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O e2cesso de informao 0 pre4 dicia+& namedida em - e > trans*orda para os canaisinformais& podendo ser manip +ada.


P d i f


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%edes de com&nicao formal

As redes de com nicao forma+ nascem do prBprdesenho or,ani/aciona+& da c +t ra da empresa emode+o de ,esto adoptado."sto s *ordinadas Es re+a8es hier7r- icas e normasinstit )das.


P d i f


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. a/&ela /&e fl& dentro da cadeia de comando *

Imp+ementao de estrat0,ias e de o*4ecti%os

Instr 8es de tra*a+ho e raciona+idade Pr7ticas e procedimentos Retroaco de desempenho

Re+atBrios de desempenho9 res +tados Informa8es financeiras


P d i f


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As redes de com nicao informa+ nascemespontaneamente como res +tado das re+a8esinterpessoais informais - e se esta*e+ecem. #o norma+mente independentes dos canais

forma+mente a tori/ados e nem sempre se, ema hierar- ia de a toridade. Podem coe2istir com as com nica8es formais&

mas tam*0m podem +trapassar ni%eishierar- icos o >cortar cadeias de comando.

%edes de com&nicao informal



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Inicio


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&O6&E37O

3Gerir a informao 0& decidir o - e fa/er com ainformao e2istente. ter a capacidade de

se+eccionar d m repositBrio de informao dispon)%ea- e+a - e 0 re+e%ante para ma determinadadeciso e& tam*0m& constr ir a estr t ra e o desi,ndesse repositBrio.38orrin o%

9est+o da 3nforma+o


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O:;E&73


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"$APA 1#ensi*i+i/ao

A Gesto da Informao no 0 m fim em si

mesma& mas m apoio indispens7%e+ para mo*4ecti%o mais a*ran,ente H a ,esto de maor,ani/ao.

Ob'ectivos da 9est+o da 3nforma+o


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E75>5 ?@ "str t rao ade- ada...

De%e contemp+ar as necessidades de informade todos os - e directa o indirectamente se

re+acionam com a or,ani/ao.Permitir ma inte,rao das acti%idades e dosrec rsos dispon)%eis.

"sta*e+ecer e di% +,ar c+aramente os n)%eis dresponsa*i+idade& as po+)ticas& as normas&procedimentos e t0cnicas a serem adoptadas.



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ETAPA 3 : Plano de Gesto da Informao

Deve ser desenvolvido de modo a facilitar oalcance da misso e dos objectivos daorganizao e do SI a ser implementado.

Estar apoiado em : An lise das

compet!ncias pessoais e pro"ssionais doscolaboradores# caracter$sticas dainformao# c%stos e valor da tecnologia aadoptar# assim como normas e legislaopertinentes.



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P;ANO D" G"#$!O DA INFORMA !O9 F;: O#

J Considera a ,esto forma+ de todas as fases docic+o de %ida da informao 5 a- isio&processamento& arma/enamento& disseminao eti+i/ao6.J Considera& em cada fase& as imp+ica8es - e as decis8es tomadas tero nas demais fases.


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Como conse, ir ma ,esto da informaoefica/?

...fornecimento de informao relevante, comqualidade suficiente, precisa, transmitida para o

local certo, no tempo correcto, com um custocalculado e apropriado e facilidades de acessopor parte dos utilizadores autorizados...


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G"#$!O DA INFORMA !O " G"#$!O D" #I

"s- emati/ao de #I

Gesto do sistema de informao

Gesto da informao

Informao

DadosFactos existentes

Dados utilizados

Gesto das necessidades deinformao da organizaes

Outros

recursosTI

EquipamentosSuportes l gicosSuportes metodol gicos

!ecursos "umanos

!ecursos financeiros


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G"#$!O D" #I

Sistema de informao

O*4ecti%o orientar a tomada de deciso nos trKsn)%eis de responsa*i+idade

operaciona+&t7cticoestrat0,ico.


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G"#$!O D" #I

Componentes*

dados

sistema de processamento de dadoscanais de com nicao


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Evoluo do papel dos computadores na tomada de deciso

Clculos, sumrios

Busca, organizao,apresentao deinformao relevante

Interao com o utilizadorfacilitando a formulao ea execuo das diferentesfases do processo dedeciso Visualizao dosresultados; interfaces

amigveis; anlise desensibilidade

Decis es colaborativas;aprendizagem

Clculadoras;modelos estat!sticos

"istemas de gesto de bases de dados;

#ol$as de clculo;modelos de investigaooperacional;sistemas C%D;sistemas de apoio &deciso;sistemas periciais;

sistemas de informao para executivos

"istemas de apoio &deciso em grupo;redes neuronais

Descrio ExemplosTempo


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Sistemas de informaocomputorizados

' (ransactions )rocessing "*stems +()"

' -anagement Information "*stems +-I"

' .xecutive Information "*stems +.I"' .xpert "*stems +."

' Decision "upport "*stems +D""

' /edes 0euronais

' 1roup Decision "upport "*stems +1D""


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$ecno+o,ia de Informao

Lard are #oft are $e+ecom nica8es

# porte para Com nicao da Informao


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$ecno+o,ias para a Informao

Necessidades de Com nicar& Inte,rar e Parti+har informao&+e%a ao aparecimento de no%as tecno+o,ias f)sicas de s porte

M&ltim1dia 5m@+tip+os formatos de informao&...6

Teleprocessamento 5processamentoremoto&%ideoconferKncia&...6%edes de Comp&tadores 5rapide/& cooperao&,esto&...6

Internet 5,+o*a+idade&...6Intranet 5>,+o*a+idade +oca+6


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istema Inform(tico M&ltiposto

Tecnologias / Anlise

2antagens*Centra+i/ao de informao

Man teno f7ci+Contro+o de processosC stos

Desvantagens*"ficiKnciaDependKncia 5Centra+i/ao6"sca+a*i+idade


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istema M&lti&tili)ador, Rede de Comp tadores ,

2antagens*Descentra+i/ao de informaoA tonomiaAct a+i/a8es"ficiKncia

Desvantagens*C stosLard are especia+i/adoMan teno

$ecno+o,ias 9 An7+ise


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istema Integrado M +tiposto e Rede de Comp tadores

$ecno+o,ias 9 An7+ise

2antagens*Preser%ao de informao

Contin idade de processosC stos"ficiKncia

Desvantagens*

Man teno


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CONL"CIM"N$O

> Dom)nio& teBrico o pr7tico& de mass nto& ma arte& ma ciKncia& mat0cnica& competKncia& e2periKnci

pr7tica.

Aouaiss%


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Gesto do Conhecimento

Dois n)%eis de conhecimento Conhecimento t(cito

& con'ecimento t cito# ( con'ecimento )%etemos mas do )%al no nos apercebemos.* con'ecimento )%e ad)%irimos atrav(s dapr tica# da e+peri!ncia# dos erros e doss%cessos. * con'ecimento )%e no somoscapazes de descrever nem doc%mentar

5competKncias& 4 )/os e int i8es - e osindi%)d os poss em mas - e no so faci+mentedescritas6


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Dois n)%eis de conhecimento Conhecimento explcito

,on'ecimento e+pl$cito ( o con'ecimento

)%e poss%$mos e de )%e temos consci!ncia.* o con'ecimento )%e somos capazes dedoc%mentar# ( o con'ecimento )%e asorganiza-es conseg%em armazenar5competKncias e factos s scept)%eis de seremdoc mentados e transmitidos6.

G d C h i


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Gesto do Conhecimento eNo%os Mode+os de Gesto

De t cito para e+pl$cito : Socializaocriao de con'ecimento t cito a partir dapartil'a de e+peri!ncias.

De t cito para e+pl$cito : Exteriorizaoartic%lao do con'ecimento t cito em

conceitose+pl$citos# atrav(s de analogias# 'ip/teses emodelos.


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Gesto do Conhecimento e


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ConhecimentoTcito

ConhecimentoExplcito

ConhecimentoTcito

ConhecimentoExplcito

Processos de onverso do on!ecimento

"ocializao #$teriorizao

%nteriorizao om&inao



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Conhecimento informal

' con!ecimento informal so id(ias, suposi)es,con*ecturas, pontos de vista geralmente gerados

durante o processo de produo do con!ecimentoformal.' con!ecimento informal ( muito valioso por secaracterizar como intelig+ncia do con!ecimento

formal.


h l l l $ ) l


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Conhecimento C&lt&ral o& C&lt&ra $rgani)acional


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"esto do ConhecimentoCon4 nto de procedimentos esta*e+ecidos para desen%o+%er contro+ar todo tipo de conhecimento essencia+ para aor,ani/ao atin,ir se s o*4eti%os.

$-3ectivoApoiar o processo decisBrio em todos os n)%eis

Metas Identificar os f+ 2os informais de com nicao Mapear as formas pe+as - ais o conhecimento 0

comparti+hado 9 socia+i/ado erificar se ho %e a criao de no%o conhecimento



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$omada de deciso na or,ani/ao

$omar decis8es pode ser entendido com m sin nimo deadministrar."ste processo de%e ser feito com raciona+idade econsciKncia& para - e& se esco+ha a opo - eapresente o res +tado dese4ado& o & o mais prB2imode+e.


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Mode+o room Qetton

J At0 - e ponto de%em participar?

J Os s *ordinados de%em ser en%o+%idos na decisdo pro*+ema?


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M d l V Y


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Modelo Vroom-YettonAII) O l"der solicita in!ormao dos seus subordinaddepoisdecide sozinho $uanto % soluo&Os subordinados podem ter ou no in!ormao sobredeciso

M d l V Y tt


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Modelo Vroom-Yetton

'I) O gestor partilha o problema com os subordinadosindi#idualmente obtendo ideias e sugest(es sem reunem grupo& * ento toma a deciso sozinho&

M d l V Y tt


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Modelo Vroom-Yetton'II) O gestor compartilha o problema com os subordireunidos em grupo e deles obt+m ideias e sugest(es&toma a deciso sozinho&

M d l V Y tt


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Modelo Vroom-Yetton

II) O gestor compartilha o problema com subordinados em grupo e a deciso + tomada em co

M d l V Y


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Modelo Vroom-Yetton/) A $ualidade 0racionalidade) da deciso + muito importa

I) 2enho in!ormao su!iciente para tomar uma deciso de$ualidade1E) O problema est3 estruturado1

A,) 4 crucial para sua implementao a aceitao da decissubordinados15A) e tomar a deciso sozinho + pro#3#el $ue ela se.a acesubordinados1

5O) Os subordinados partilham os ob.ecti#os da organizarelao ao problema1

5,) Em relao % deciso tomada h3 probabilidade de depelos subordinados1

Modelo Vroom-YettonIM 67O


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Modelo Vroom Yetton

5AI 5O 5,/ A,E

IM 67OAI,AII,CI,CII, GII

GII

AI,AII,CI,CII, GII

AI,AII,CI,CII

GII

CII

CI,CIIAII, CI,CII

AII, CI,CIICII

CII,GII

GII

CII

P D i / i


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Processo Decis/rio

"imon +


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dimens8es da G.C


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iso e "strat0,ia H Administrao 516

Po+iticas

deR.L 5S6

C +t ra

da"mpresa5T6

"str t ra

daOr,ani/ao5U6

#istemasde informao

5V6

A%a+iaode

Res +tados5W6

"MPR"#AM"IO5 6

Processos de Gesto de Conhecimento


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Processos de Gesto de Conhecimento

Criao e a/&isio deconhecimento

$rgani)ao earma)enamentode conhecimento

Distri-&io de

conhecimento

!plicao deConhecimento

45E T6E45E T6E7CI$,7CI$,

C5LT5%!IC5LT5%!I

TECN$L$"I!TECN$L$"I!


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8!prender 1 a 9nica coisa de/&e a mente n&nca se cansa:n&nca tem medo e n&nca se

arrepende;

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