Generación de Valor

a través de Servicios TIC

Optimizar los servicios TIC de

transformando elementos de

Costo en generadores de Valor

CALL CENTERS

Troncales Digitales

Cel044045

SM LDN800

¿Quién es

AXTEL en CC?

O Consultoría Tecnologías de

Información y Comunicaciones

O Soluciones

• Innovadoras

• Competitivas

• Inteligentes

O Optimizando

• Tecnología

• Comunicación

O Generando

• Competitividad

• Productividad

CONSULTOR

SERVICIOS DE VOZ CC

MPLSLPsCPE

Resultados (+)O IngresosO ROI / MargenO FlexibilidadO CompetitividadO Seguridad

Costos (-)O InsumosO OPEX / CAPEXO ServiciosO Rotación

Retos de

los Call Centers

Optimización de

Procesos de

Negocio

Optimización de

Costos

Generación

de Valor

22%Hardware y

Software

78%Operacióny Servicio

Gartner March 2008: G00155774

2 %

3 %

20 %

38 %

15 %

Gasto TIC para Call Centers representa entre el 20% y 30% del ingreso promedio

Recursos Humanos

Soporte y Mantenimiento

Servicios de Telecomunicaciones

Costo de los Activos

Costos Indirectos

Estructura

de Costos

0

500

1000

1500

2000

02 03 04 0506

0708

HW y Equipamiento

Gasto Total de IT

Mientras el precio de la tecnología ha caído o se ha mantenido, el costo total de propiedad de esta se ha incrementado a un ritmo acelerado.

(fuente: IDC)

O Mayor complejidad operativa

O CertificacionesO Diversidad de plataformas

de gestión

Unidad (Billones USD)

Tendencia

del gasto

total de TIC

Costos Indirectos

Gartner March 2008: G00155774

Servicios de Telecomunicaciones

Soporte y MantenimientoOperación

y Servicio

Costo de los Activos

Recursos Humanos

Hardware y Software

Inicativas

Eficiencia

Operativa

O Reducción significativa de Capex Nuevo

O Reducción de los Costos de Operación y Servicios

( 20% a 30%)

8

38 %Soporte y

Mantenimiento

2 %

3 %

20 %

Activos Informáticos (HW / SW)

15 %Recursos Humanos

Servicios de Telecomunicaciones

Reclutamiento

Entrenamiento y Capacitación

Especialización

Certificación

RetenciónCostos Indirectos

Costo total de pertenencia

SLAs

Reclutamiento

Entrenamiento y Capacitación

Retención

Reclutamiento

Entrenamiento y Capacitación

Especialización

Certificación

Retención

Elementos

gasto AXTEL

ModeloTradicional

Modelode Servicios

Elementos

gasto CCenter

Elementos

gasto CCenter

Iniciativas

de Eficiencia

Operativa

Outsourcing

y

Outasking

38 %Soporte y

Mantenimiento

2 %

3 %

20 %

Activos Informáticos (HW / SW)

15 %Recursos Humanos

Servicios de Telecomunicaciones

CostosIndirectos

Licenciamiento

Actualizaciones

Puesta en marcha

Ventanas Mantenimiento

Mesa de ayuda

Soporte

Costo total de pertenencia

SLAs

Aplicaciones Negocio

Puesta en marcha

Elementos

gasto AXTEL

ModeloTradicional

Modelode Servicios

Monitoreoy Gestión

Actualizaciones

Puesta en marcha

Ventanas Mantenimiento

Mesa de ayuda

Soporte

AplicacionesEscritorio

Actualizaciones

Elementos

gasto CCenter

Elementos

Gasto CCenter

Iniciativas

de Eficiencia

Operativa

Servicios Administrados

Servicios en la Nube

Garantía Extendida

38 %Soporte y

Mantenimiento

2 %

3 %

20 %

Activos Informáticos (HW / SW)

15 %Recursos Humanos

Servicios de Telecomunicaciones

CostosIndirectos

Colaboración

Seguridad

Monitoreo

Equipo y Adecuaciones

Conectividad LAN / WAN

TelefoníaCosto total de pertenencia

SLAs

Elementos

gasto AXTEL

ModeloTradicional

Modelode Servicios

Colaboración

Definiciónde políticas

Adecuaciones

Herram Colabor

AdministraciónSeguridad

Monitoreo

Equipo y Adecuaciones

Conectividad LAN / WAN

Telefonía

Elementos

gasto CCenter

Elementos

gasto CCenter

Iniciativas

de Eficiencia

Operativa

SOC / NOC

Unified Communications

Hosted IP Telephony

Servicios Basados en Red

Iniciativas de Eficiencia Operativa

38 %Soporte y

Mantenimiento

2 %

3 %

20 %

Activos Informáticos (HW / SW)

15 %Recursos Humanos

Servicios de Telecomunicaciones

Costo Activos

CostosIndirectos

Espacio Físico

SeguridadFísica

Aire AcondicionadoEnergía Eléctrica

Equipo

DRPs y Continuidad de Negocio

SLAs

Elementos

gasto AXTEL

ModeloTradicional

Modelode Servicios

Espacio Físico

SeguridadFísica

Equipo

DRP y Continuidad de Negocio

DRP y Continuidad e Negocio

Aire AcondicionadoEnergía Eléctrica

Espacio Físico

Aire AcondicionadoEnergía Eléctrica

SeguridadFísica

Elementos

gasto CCenter

Elementos

gasto CCenter

Iniciativas

de Eficiencia

Operativa

Centro de Datos,

Virtual Contact Center

y

Virtualización de

Servidores

VILL

CAN

CHI

JUA

COA CAM MER

McAllen

LAR

Tx.

El

Paso

MiamiMTY REYTOR

GDL

AGS

TAM

LEO TUL PAC POZ

MEXPUE

VER

SLP

QROIRA

SAL

ZAC

MAT

VIC

GTO CEL

TOL

CUE CUA ORI COR

XAL

TEX

TLA

CCAR

St. Ant. Dallas

SJR

St. Diego

Anillo Norte 02

2 x STM-16

Anillo Occidente

01

2 x STM-16

Anillo

Centro 01

2 x STM-

16

Anillo

Sur 01

2 x STM-

16

HER

OBR

LAR

MAZCUL DUR

Anillo Sur 03

1 x STM-16CHIL

ACA OAX TUX CHET

MOR

TEP

VALL

MAN

TIJ

ENSMXL

Anillo Norte 03

4 x STM-16

St. Diego

Anillo Sur 02

3 x STM-16

Anillo Occidente

02

1 x STM-16

Houston

MOCH

COL

PCAR

LPZ

LCB

COZ

Anillo Norte 01

1 x STM-16

Planes de Contingencia y

Continuidad

Múltiples tecnologías de

acceso con freqs propias

2 Centros de Datos y

2 Centros de Contacto

5 Salidas de Internet

Monitoreo Infraestructura

y de Seguridad

+11,000 Kms de FO

Cobertura en 70 Ciudades

Capacidades

desarrolladasFTTH en 12 ciudades

ESCENARIO DE COSTOS

AXtel

Marginales

WANLAN

IT

Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC)

AdquisiciónReemplazo

Operación

La fortaleza como Operador de Servicios nos permite extender el alcance de

nuestra oferta hasta el último dispositivo de las red del cliente

Incrementales

Preparación

ITLA

NW

AN

Operación

centralizada de

infraestructura TIC

CCenter

Más de 13 años satisfaciendo a muchas de las mejores empresas en México

EMPRESARIAL FINANCIERO

Gobierno del Estado

de Puebla Municipio

de

Monterrey

Gobierno del Estado deJalisco

GOBIERNO

Servicio

Extraordinario

Ambiente de control

RHsCertificados

Procesos basadosen mejores prácticas

Herramientas deMonitoreo y Admon

Infraestructura

Conectividad

Solu

ció

n In

tegr

al

Portafolios de Servicios

SOC

NO

C / B

SM

Cableado yadecuaciones

CiscoAvayaNortel

ITILCobit

PMIISO 9001

Voz Local, LD y 800 WiMax

Servicios b

asado

s en R

ed(C

leanP

ipes, Filtrad

o C

on

tenid

o, A

dm

on

BW

)

Ho

stedIP

PB

X / U

niC

O

MP

LS Extend

ida

Ad

min

istración

y man

tenim

iento

d

e redes d

e voz y d

atos

Equipo

Cen

tro d

e dato

s / DR

Ps

PSC

Video/Audioconferencia

Factura Ele

ctrón

ica

Co

ntact C

enter y M

esa de A

yud

a

Vid

eo V

igilancia

NokiaCheck PointISO 27000

Enfoque de Solución:

Iniciativas dirigidas a Servicios y a Generación de Valor

CAPEX