Gastcollege Windesheim, 8 Okt. 2012
description
Transcript of Gastcollege Windesheim, 8 Okt. 2012
Programma vandaag
Even voorstellen
E-book Online Reputatiemanagement (ORM)
Diverse casussen en discussie over ORM
Even voorstellenGé Bouma20 jaar als directiesecretaresse gewerktIn deeltijd hbo Communicatie gedaan op
WindesheimAfgestudeerd in juni 2009Eigen bedrijf Bouma Webteksten sinds sept.
2009Core business:
Schrijven van webtekstenAdvies bij social media tekstenInternetmonitoring
Internetmonitoring
Het proces 1. Leergang Euroforum2. Onderzoeksopzet3. Desk research4. 25 interviews5. Symposia bezocht6. Leergang omgebouwd tot e-book7. Thumbnails en ePub laten vormgeven8. Verkoopkanaal gezocht9. PR gemaakt (FB, Twitter, website, locale
krant)
Vraag:
Waar bestaat Online Reputatiemanagement uit?
Social media analyse
1. Monitoren en begrijpen
2. Participeren in online discussies
3. Integratie in de bedrijfsvoering
4. Evalueren en bijsturen
StellingenReageer altijd, ook bij een ordinaire scheldpartij
Haal een discussie z.s.m. uit de publieke sfeer
Stop de discussie door aan te geven dat je het probleem gaat oplosssen
Als iets is opgelost, hoef je dat niet nóg eens online te noemen
1. Monitoren en begrijpen
2. Participeren in online discussies
Moet Carglass reageren?
Hoe had Carpet Right kunnen reageren?
http://www.youtube.com/watch?v=0TYy_3786bo
http://www.youtube.com/watch?v=JiTo13fPKVk
http://www.youtube.com/watch?v=4ESU_PcqI38
Reactie Aegon?
Reactie Aegon
•Webcareteam opgericht om 1ste lijns vragen direct te beantwoorden
•Zodra onderwerpen issues dreigen te worden, krijgen de woordvoerders automatisch een sms
•Wekelijks een open online kanaal voor gesprekken met klanten en media
Kortom…… je moet:
Klantverwachtingen
overtreffen
BoumaGe
gebouma
GBouma
Bedankt voor de aandacht!