[G-Tech2015]攻めのITに必要なITサービスマネジメント人材と組織 -...

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攻めのITに必要な

ITサービスマネジメント人材と組織

株式会社ITプレナーズジャパン・アジアパシフィック

代表取締役社長柳沼克志


1. ITプレナーズ事業概要

2. 攻めのITとは？

3. 攻めのITと、ライフサイクル・フレームワーク

4. ITサービスマネジメントの組織化と人材

5. まとめ

アジェンダ

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ITプレナーズ事業概要

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これが私たちのチームです!


ITプレナーズとは①

5

ITプレナーズ本社

オランダロッテルダム

ITプレナーズはベストプラクティス（良い実践例）をグローバルに普及させるサービスを提供しています。

• グローバルカンパニー

– オランダロッテルダムに本社おき、日本を含めた世界10カ国の拠点からグローバルにビジネスを展開しています。

• 世界中でサービスを展開

– 世界中のパートナ企業と協働し延べ100,000

人以上の方々へ教育やコンサルティングサービス提供の実績があります。

• 日本での実績

– 2年毎に在日オランダ商工会議所が在日オラ

ンダ大使館の協力を得て、日本市場で著しい事業成果を成し遂げたオランダ企業を表彰する「出島賞」を2014年に受賞。


ITプレナーズとは②

6

事業内容

本社

ITサービスマネジメント、ITガバナンスプロフェッショナル向けの教育、およびナレッジ・ソリューションの開発と販売

会社設立

日本法人所在地

従業員数

日本法人・代表者

年間コース総数

オランダロッテルダム

2001年（日本支社設立：2006年6月15日）

約160名（2015年9月末現在）

〒102-0083 東京都千代田区麹町2-3-3 FDC麹町ビル5F

株式会社 ITプレナーズジャパン・アジアパシフィック柳沼克志

約213コース（2013年）

約1,414人（2013年）年間受講者総数

e ラーニング受講者数約741ID （2013年）

製品ポートフォリオITIL®、仮想化およびクラウド・コンピューティング、TIPA ®、PRINCE2®、COBIT®、XBRL®、TOGAF®、アジャイル、Metricus

ITpreneurs Global HQ

製品種類125種類のコースを日本語、英語、オランダ語、中国語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、ポルトガル語、アラビア語、トルコ語、デンマーク語、ポーランド語で提供


• 2012年、2013年と2年連続で「Training Industry.com」にてトップ20教育ベンダとして掲載

• European Commission主催のe-inclusion award for quality and innovation受賞

• itSMF Innovation Awardsに3回ノミネート

• Deloitte TechonologyFAST500TM EMEA受賞（2006-2009年）

• Best start-up company award受賞

ITプレナーズのグローバルでの実績

7


現代のITプロフェッショナルに必要な教育ソリューション

8

マネジメントスキル教育

● 戦略● プロジェクトマネジメント● プロセス改善● サービスオペレーション● セキュリティ

テクニカルスキル

教育

● 仮想化● クラウド● ネットワーク● プログラミング

COBIT® ITIL®

ISO20k PRINCE2 ®

CISCO

Microsoft HP

ヒューマンスキル教育

● チームワーク● コミュニケーション● 自己組織化

コーチングチームワーク

タイムマネジメント

VMware


ITプレナーズのポートフォリオ〜マネジメントスキル〜

9

サービスマネジメントおよび運用管理

ITガバナンス/

トランスフォーメーション

新技術プロジェクトおよびプログラムマネジメント

セキュリティおよびリスク管理

COBIT® TOGAF®

XBRL® Archimate

CGEIT BiSL

CISA

ソリューション開発および展開

ITIL® ISO20k

Kepner-

Tregoe®ASL

HDI® TIPA®

Lean IT® Six

Sigma

IAITAM

(Asset

management)

Green

IT

CMM SCRUM

CPRE SOA

BABOK® ISTQB

ISO27k ISC2

ISO31k ISO22301

CRISCEC-

council

CISASecurity

+

CISM FAIR®

PRINCE2® MoV®

MoP® M_o_R®

MSP® PMI-PMP

PMI-RMP® PMI-

PgMP

PMI-

PfmP® P3O®

IPMAPMI-

SP®

PMI-ACP® Agile

Cloud Big Data

Mobile

Openstack

CCSK®

CIO

Dev Ops BRMI

Network

+

PMI-

CAPM®

iACCM

Storage

+

GIAC

cyber

security


国際機関認定の研修コンテンツ

10

ITプレナーズの研修は、世界的に権威のある試験機関や普及団体から認定を受けています。

• Cloud Credential Council

• EXIN

• ISACA

• ITGI

• PEOPLECERT

• PMI

• XBRL


攻めのITとは？


Service Management

ITを取り巻く環境の変化

12


出典：経済産業省情報処理振興課 2015年1月「IT人材を巡る状況について」


Service Management

攻めのITと守りのITの両立Bimodal IT

15

出典：ガートナー社スライドシェア


Service Management

攻めのITと守りのITの両立ウオーターフォールとアジャイル

16



Service Management

17


多面的に語られている「攻めのIT」

企業・組織としてどのように整理して、どのように取り組んでいったら良いのか？？？


攻めのITと、ライフサイクル・フレームワーク


Service Management

攻めのIT？

19


Service Management

海外の攻めのIT事例

20

迅速に新ITサービスを開発し提供するためには？？


Service Management

ITライフサイクル

21

企画・要件定義設計・構築運用評価・改善

新ITサービスB

新ITサービスA

既存サービスX

既存サービスY

・・・


Service Management

ITライフサイクルとITIL ®

22


新ITサービスB

新ITサービスA

既存サービスX

既存サービスY

ITIL®

(ITサービスマネジメント)


Service Management

ITライフサイクルとITIL®

23


ストラテジ

デザイン

トランジション

オペレーション

継続的改善

SDPSP

事業要件の文書化と合意(戦略と設計)

サービス・ソリューションの設計(

設計)

プロジェクト管理

事業要件事業要件事業要件事業要件

サービス・ソリュー

ションの開発(設計)


ションの構築(移行)


ションのテスト(移行)

パイロットまたは保証期間

実運用設計と開発


Service Management

ITライフサイクルとITIL®プロセス

サービスストラテジ

ITサービス戦略管理

サービス・ポートフォリオ管理

ITサービス財務管理

需要管理

事業関係管理

サービスデザイン

デザイン・コーディネーション

サービス・カタログ管理

サービスレベル管理

可用性管理

キャパシティ管理

ITサービス継続性管理

情報セキュリティ管理

サプライヤ管理

サービストランジション

移行の計画立案およびサポート

変更管理

サービス資産管理および構成管理

リリース管理および展開管理

サービスの妥当性確認およびテスト

変更評価

ナレッジ管理

サービスオペレーション

イベント管理

インシデント管理

要求実現

問題管理

アクセス管理

継続的サービス改善 7ステップの改善プロセス


24


Service Management

ビジネスおよびビジネスプロセスの変更に伴い、多くの場合ITサービスの変更が必要になる。それらは一体として進められるべきであり、その際プロジェクト管理手法（PMBOK®、PRINCE2®、Agile）とサービスマネジメント管理手法（ITIL®）を活用することが有効と考えられる。

プロジェクト管理とサービスマネジメント

25

参考：事業変更プロセス© Based on AXELOS ITIL® Service Lifecycle Suite 2nd Edition, 2011. Reproduced under licence from AXELOS.

ビジネス・プロセスの変更

ビジネス要件と実現可能性

ビジネス・プロセスの開発

ビジネス・プロセスの導入

ビジネス・ベネフィットの実現

IT サービス要件

IT サービス

IT サービス・ライフサイクル

サービスマネジメント（ITIL®）

プログラム・プロジェクト管理（PMBOK®、Prince2®、Agile）

引用：ITILサービス・ライフサイクル© Based on AXELOS ITIL® Service Lifecycle Suite 2nd Edition, 2011. Reproduced under licence from AXELOS

継続的サービス改善


サービス

ストラテジサービス




Service Management

DevOpsとITIL®

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参考： AXELOS ホワイトペーパー ITIL® と DevOps の間のシナジーの最大化


Service Management

ライフサイクルとフレームワーク

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サービスマネジメント（ITIL®）

プログラム・プロジェクト管理（PMBOK®、Prince2®、Agile）

DevOps


Service Management

参考：サービスと「価値」＝＞「有用性と保証」

図：顧客資産の有用性と保障の複合効果

「サービス」とは価値を提供する手段。

「価値」とは「有用性」と「保証」のコンビネーション。

=

=

有用性は顧客が手に入れるもの・ことに関係し、

保証はそれが提供される程度に関係する

目的への適合：特定のニーズを

満たすために、製品または

サービスによって提供される

機能性

使用への適合：可用性、

キャパシティ、継続性、セキュリ

ティの全部が顧客の期待を満た

すことを請合う

有用性

保証

事業成果へのインパクトは低いが、確実性が高い（バランスの取れていない価値）

事業成果へのインパクトは高いが、確実性が低い（バランスの取

れていない価値）

高

保証

低

有用性低高

28


Service Management

参考：変更管理プロセス

29

通常の変更に対するプロセス・フローの例：

スケジューリング済み

クローズ済み

発行元要求済み

変更管理評価の準備完了

変更許可委員

変更管理

変更管理実施済み

許可済み

意思決定の準備完了

*変更の構築とテストを含む

RFCの作成

変更レコードのレビューとクローズ

変更の実施の調整*

変更の提案の許可

更新の計画

変更の許可

変更のアセスメントと評価

RFCのレビュー

RFCの記録

ＣＭＳ内の変更と構成に関する情報の更新

評価レポート

作業指示書

作業指示書

変更の提案（任意）

Based on AXELOS ITIL® Service Lifecycle Suite 2nd Edition, 2011. Reproduced under licence from AXELOS.


Service Management

参考：リリースと展開

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引用：リリース管理および展開管理の段階© Based on AXELOS ITIL® Service Lifecycle Suite 2nd Edition, 2011. Reproduced under licence from AXELOS.

変更管理

許可許可許可許可許可許可許可

許可

リリース計画立案の許可

構築とテストの許可

DMLへの登録の許可展開/移転/

廃止の許可

実施後のレビュー

リリースと展開の計画立案

リリースの構築とテスト

展開

展開

展開

展開

レビューとクローズ

変更管理による許可


ITサービスマネジメントの組織化と人材


Service Management

IT/ITIL®ライフサイクルとプロセス


ITサービス戦略管理

サービス・ポートフォリオ管理

ITサービス財務管理

需要管理

事業関係管理


デザイン・コーディネーション

サービス・カタログ管理

サービスレベル管理

可用性管理

キャパシティ管理

ITサービス継続性管理

情報セキュリティ管理

サプライヤ管理


移行の計画立案およびサポート

変更管理

サービス資産管理および構成管理

リリース管理および展開管理

サービスの妥当性確認およびテスト

変更評価

ナレッジ管理


イベント管理

インシデント管理

要求実現

問題管理

アクセス管理

継続的サービス改善 7ステップの改善プロセス


33


Service Management

IT/ITIL®ライフサイクルとステークホルダー

企画・要件定義

設計・構築

運用

評価・改善





継続的サービス改善

ITIL®ライフサイクル ITライフサイクルステークホルダー

システム運用・管理

システム

設計・開発

企画・

営業

システム

保守

経営層

事業部門

企画・

営業

34


Service Management

ライフサイクルと教育体系

35

事業要件の文書化と合意(戦略と設計)

サービス・ソリューションの設計(

設計)

移行と運用の関与

ストラテジ

デザイン

トランジション


継続的改善

プログラム・プロジェクト（プロジェクトチーム）

事業要件事業要件事業要件事業要件


ションの開発(設計)


ションの構築(移行)


ションのテスト(移行)

パイロットまたは保証期間

実運用

SDPSP

Prince2®

設計と開発

Aligning new services to business requirements © Crown Copyright 2007 Reproduced under licence from OGC

サービスマネジメントにおける従来の重点領域

運用サポートと分析(OSA) (V2 IPSRに相当)

リリース、コントロールと妥当性確認(RCV) (V2 IPRCに相当)

ファンデーション

サービス提案と合意(SOA)

これから求められる重点領域

プランニング、プロテクション及び最適化 (PPO)


Service Management

ITIL®認定教育・資格体系

基礎から応用まで体系的なステップ

ファンデーションレベル

“習った事を思い出す”

インターミディエイトレベル

“どのようにITIL®を使うか”

エキスパートレベル“なぜITIL®が事業価値

を創造できるのか”

エキスパートになる為には22クレ

ジット必要。

日本語化済

36


Service Management

市場の見方①

37

＜ ITベンダー技術者編＞

ユーザー企業のシステム部長がITベンダーの技術者に「取得して欲しい」資格

1位 ITIL®(ファンデーションなど）

2位 XMLマスター

3位 ISMS（審査員補/審査員など）

ITベンダーの人事担当者が、自社の技術者に「取得させたい」資格

1位 PMP

2位 ITIL® (ファンデーションなど）

3位 LPIC(Linux技術者認定試験）

＜ ITベンダー営業担当者編＞

ユーザー企業のシステム部長がITベンダーの営業担当者に「取得して欲しい」資格

1位 ITコーディネータ



ITベンダーの人事担当者が自社の営業担当者に「取得させたい」資格


2位 BABOK(CCBA/CBAPなど）


＜ユーザー企業システム部員編＞

ユーザー企業のシステム部長が自社のシステム部員に「取得させたい」資格


2位 ITILv(ファンデーションなど）


ITベンダーの人事担当者がユーザー企業のシステム部員に「取得してほしい」資格



3位 PMP

出典：日経コンピュータ２０１１年１２月８日号【特集】２０１２年度版いる資格いらない資格


Service Management

市場の見方②

38


Service Management

まとめ

A. 「攻めのIT」への取り組みアプローチ

B. ライフサイクルとフレームワーク

C. 組織化と人材教育

39


“Building intimacy and close working relationship with partners”

40

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“PMBOK®” is a trademark of the Project Management Institute, Inc.

which is registered in the United States and other nations.

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