fundamentos de merca sesion 1 a 4

8/20/2019 fundamentos de merca sesion 1 a 4

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FUNDAMENTOS DEMERCADOTECNIA

Maestro: Marvin Williams Jacque

O!JETI"O #ENERA$: Com%ren&er la 'unci(n &e la merca&otecnia ei&enti)car sus *erramientas %ara la ela+oraci(n &e %lanes estrat,-icos.&esarroll/n&olos en em%resas 0 comuni&a&es en su /m+ito local.nacional e internacional1


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Intro&ucci(n

FUNDAMENTACIÓN: $a merca&otecnia es un 'actor clave &el,2ito or-aniacional. %or lo que es necesario com%ren&er elt,rmino &e merca&otecnia. no en el anti-uo senti&o &e lo-rar unaventa. si no. en el senti&o mo&erno &e 3satis'acer las necesi&a&es&el consumi&or451 En la actuali&a& las com%a67as en'rentan la

com%etencia se acrecienta cualitativa 0 cuantitativamente 0 el,2ito ser/ &e aquellos que me8or se%an enten&er los &eseos &elcliente 0 %ro%orcionar el valor m/s alto a sus consumi&ores meta1

OBJETIVO GENERAL: Com%ren&er la 'unci(n &e la

merca&otecnia e i&enti)car sus *erramientas %ara laela+oraci(n &e %lanes estrat,-icos. &esarroll/n&olos enem%resas 0 comuni&a&es en su /m+ito local. nacional einternacional1


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Uni&a&es &e Estu&io

UNIDAD I: LA MERCADOTECNIA Y SU PROCESODE ADMINISTRACIÓNO+8etivo es%ec7)co: Al t,rmino &e la uni&a&. el alumno&escri+ir/ las 'ases &el %roceso &e merca&otecnia. su

res%onsa+ili&a& ,tica 0 social 0 su im%ortancia en la%laneaci(n estrat,-ica1

UNIDAD II: ANALISIS DE LA OPORTUNIDADES DEMERCADOTECNIAO+8etivo es%ec7)co: Al )naliar el alumno i&enti)car/ las'ueras &el me&io am+iente 0 &el merca&o &e acuer&o a suclasi)caci(n1 Asimismo &escri+ir/ el %roceso &einvesti-aci(n &e merca&os1


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Uni&a&es &e Estu&io

UNIDAD III: EL SISTEMA DE COMPRA YCONSUMOO+8etivo es%ec7)co: El alumno &eterminar/ los 'actoresque in9u0en en la con&ucta &el consumi&or &e

acuer&o a 'actores. mo&elos con&uctuales 0 teor7asmotivacionales e2istentes1

UNIDAD IV: SEGMENTACIÓN, MERCADO

META Y POSICIONAMIENTOO+8etivo Es%ec7)co: Al )naliar el alumno ser/ ca%a&e e2%licar como una com%a67a %ue&e i&enti)carse-mentos &e merca&os atractivos 0 esco-er una1


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Uni&a&es &e Estu&io

UNIDAD V: LAS 4P’S DE LAMERCADOTECNIAO+8etivo Es%ec7)co: Al )naliar el alumno &escri+ir/ la'unci(n &e ca&a uno &e los elementos &e la mecla &e

merca&otecnia1

UNIDAD VI: TOPICOS ESPECIALES DEMERCADOTECNIA

O+8etivo Es%ec7)co: Al )naliar el alumno e2%licar/como es %osi+le llevar a ca+o la %enetraci(n &emerca&os e2tran8eros 0 la comercialiaci(n &eintan-i+les &es&e una %ers%ectiva social1


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!i+lio-ra'7a

Fundamentos de Mercadotecnia PhilipK!l"# $ G%#& A#'(!#)* P#")!i+" %ll-% ".i+i/)

Fundamentos de Marketing Stanton. Etel 0Waler Mc #ra; ? e&ici(n Marketing $am+.


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Como se Evaluara

> Evaluaciones %arciales

Tareas 0 e8ercicios %or equi%o =

Bartici%aci(n en clase = =

Or&inario G G

Total =


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E2/menes

BRIMER BARCIA$ MARTES == DE FE!RERO

SE#UNDO BARCIA$ JUE"ES GH DE MARO

TERCER BARCIA$

MARTES => DE MAO

ORDINARIO MARTES GH DE MAO


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Re-lamento

M7nimo &e asistencias %ara tener &erec*o a ca&aevaluaci(n %arcial es &el @1

M7nimo &e asistencias %ara tener &erec*o ae2amen or&inario es &el @1

M7nimo &e asistencias %ara tener &erec*o ae2amen e2traor&inario es &el 1

Ca&a sesi(n inicia a las H:=. con la lista &easistencia1


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Re-lamento

$as tareas Kin&ivi&ual o equi%oL solocuentan si el alumno tiene la asistencia ala clase en la 'ec*a &e entre-a1

Es o+li-aci(n &el alumno %re%ararse so+reel tema a tratarse en el sal(n &e clase. 0asea me&iante la lectura &e los li+roscita&os en la +i+lio-ra'7a. o +ienconsultan&o en internet. materialrelaciona&o con el tema1


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Re-lamento

No *a0 e2entos1

$os celulares &e+er/n %ermanecer a%a-a&os &urantelas *oras &e la clase 0 &urante la %resentaci(n &e

cualquiera &e las evaluaciones K%arciales u or&inariaL1

El alumno que %or cualquier motivo utilice su celular: aL &urante la clase: a+an&onar/ inme&iatamente el sal(n.

se re-istrar/ como inasistencia1 +L &urante al-n e2amen. se cancela el mismo. o+tenien&o

una cali)caci(n &e 34 KceroL1


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UNIDAD I:LA MERCADOTECNIA

Y SU PROCESO DEADMINISTRACIÓNO+8etivo es%ec7)co: Al t,rmino &e la uni&a&. el alumno &escri+ir/ las 'ases &el %roceso

&e merca&otecnia. su res%onsa+ili&a& ,tica 0 social 0 su im%ortancia en la %laneaci(nestrat,-ica1


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De)niciones

Se trata &e la &isci%lina &e&ica&a al an/lisis &elcom%ortamiento &e los merca&os 0 &e losconsumi&ores1 El maretin- analia la -esti(ncomercial &e las em%resas con el o+8etivo &e

ca%tar. retener 0 )&eliar a los clientes a trav,s&e la satis'acci(n &e sus necesi&a&es1

El %roceso social 0 a&ministrativo %or el que los-ru%os e in&ivi&uos satis'acen sus necesi&a&es alcrear e intercam+iar +ienes 0 servicios1

El maretin- es la a&ministraci(n &e relaciones%er&ura+les 0 re&itua+les con los clientes1


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De)niciones

De)nimos maretin- como un %roceso me&iante el cuallas em%resas crean valor %ara los clientes 0 esta+lecenrelaciones s(li&as con ellos o+tenien&o a cam+io el valor&e los clientes1

Merca&otecnia es aquella activi&a& *umana &iri-i&a asatis'acer necesi&a&es 0 &eseos a trav,s &e %rocesos &eintercam+io1

El maretin- es la activi&a&. un con8unto &e instituciones0 %rocesos %ara +#"%#, +'0)i+%#, ")!#"*%# "i)!"#+%'1i%# o'ertas que tienen 2%l# %ara los clientes.los socios 0 la socie&a& en -eneral1


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El Broceso &e la Merca&otecnia


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Enten&er el merca&o 0 lasnecesi&a&es &e los clientes

Cinco conce%tos centrales relaciona&oscon el cliente 0 el merca&o:

Necesi&a&es. &eseos 0 &eman&as1O'ertas &el merca&o K%ro&uctos. servicios 0

e2%erienciasL1

"alor 0 satis'acci(n1 Intercam+ios 0 relaciones1Merca&os 1


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$as )"+"(i.%."( *umanas son esta&os&e carencia %erci+i&a1

F7sicas +/sicas: alimentos. ro%a. calor 0se-uri&a&

Sociales: %ertenencia 0 a'ecto

In&ivi&uales: &e conocimiento 0autoe2%resi(n1


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$os ."("( son la 'ormaque a&o%tan las

necesi&a&es *umanasmol&ea&as %or la cultura 0la %ersonali&a& in&ivi&ual1

$as ."'%).%( son la suma&e los &eseos 0 el %o&er &ecom%ra1



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Una 3"#!% ." '"#+%. es una com+inaci(n&e %ro&uctos. servicios. in'ormaci(n oe2%eriencias o'reci&os a un merca&o %arasatis'acer una necesi&a& o un &eseo1

Mip% ." '%#5"!i)*6 Error %or %restar m/satenci(n a los %ro&uctos es%ec7)cos o'reci&os

%or una com%a67a que a los +ene)cios 0e2%eriencias que -eneran &ic*os %ro&uctos1



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"alor 0 satis'acci(n &el cliente

$os consumi&ores se +asan en las

e2%ectativas que se 'orman so+re el valor 0la satis'acci(n que las &istintas o'ertas &emerca&o les %ro%orcionar/n1

$os merca&(lo-os &e+en esta+lecer el nivel

correcto &e e2%ectativas1



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Intercam+ios 0 relaciones El i)!"#+%'1i es el acto &e o+tener &e al-uien un

o+8eto &esea&o me&iante el o'recimiento &e al-o acam+io1

El maretin- consiste en acciones que se realian%ara o+tener 0 conservar las #"l%+i)"( &eintercam+io1


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Un '"#+%. es el con8unto &e to&os loscom%ra&ores reales 0 %otenciales &e un%ro&ucto. los cuales com%arten una

necesi&a& o &eseo &etermina&os1


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Dise6o &e una estrate-ia &e maretin-im%ulsa&a %or el cliente

$a .i#"++i/) ." '%#5"!i)* es el arte 0la ciencia &e ele-ir merca&os meta conlos cuales crear relaciones re&itua+les1

¿A qué consumidores atenderemos (cuál esnuestro mercado meta!

¿"#mo podemos ser$ir me%or a estos clientes(cuál es nuestra propuesta de $alor!


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Selecci(n &e los clientes a servir $a ("*'")!%+i/) ." '"#+%.( consiste

en &ivi&ir los merca&os en se-mentos &e

clientes1 El '"#+%. '"!% se re)ere a los

se-mentos que se %erse-uir/n1


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Selecci(n &e una %ro%uesta &e valor $a propuesta de valor &e una em%resa es

el con8unto &e +ene)cios o valores que

%romete entre-ar a los clientes %arasatis'acer sus necesi&a&es1


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Filoso'7as &e la &irecci(n &el maretin-1 C)+"p! ." p#.0+!6 I&ea &e que los

consumi&ores %re)eren los %ro&uctos que o'recenlo me8or en cali&a&. &esem%e6o 0 caracter7sticas.

0 &e que %or ello la or-aniaci(n &e+e &e&icar suener-7a a me8orar continuamente sus %ro&uctos1

C)+"p! ." p#.0++i/)6 I&ea &e que losconsumi&ores %re)eren %ro&uctos que est/n

&is%oni+les 0 son mu0 costea+les. 0 &e que laor-aniaci(n &e+e concentrarse en me8orar lae)ciencia &e la %ro&ucci(n 0 la &istri+uci(n1


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C)+"p! ." 2")!% I&ea &e que losconsumi&ores no com%rar/n una canti&a&su)ciente &e los %ro&uctos &e la or-aniaci(n amenos que ,sta realice una la+or &e ventas 0

%romoci(n a -ran escala1

C)+"p! ." '%#5"!i)*6 Filoso'7a &e la &irecci(n&e maretin- se-n la cual el lo-ro &e las metas

&e la or-aniaci(n &e%en&e &e la &eterminaci(n&e las necesi&a&es 0 los &eseos &e los merca&osmeta 0 &e la entre-a &e la satis'acci(n &esea&a &emo&o m/s e)ca 0 e)ciente que los com%eti&ores1


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C)+"p! ." '%#5"!i)* (+i%l6 Brinci%io&e maretin- +ien in'orma&o se-n el cualuna em%resa &e+e tomar +uenas&ecisiones &e maretin- consi&eran&o los&eseos &e los consumi&ores. losrequerimientos &e la em%resa. 0 losintereses a lar-o %lao &e los consumi&ores0 &e la socie&a&1


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Bre%araci(n &e un %lan 0 &eun %ro-rama &e maretin-

$a '"7+l% ." '%#5"!i)*. es el con8unto &e*erramientas Kcuatro BL que la com%a67a utilia%ara a%licar su estrate-ia &e maretin-. crean&o%rimero una o'erta &e merca&o K%ro&uctoL quecum%la con las necesi&a&es &el consumi&or. el%recio que co+rar/ %or la o'erta K%recioL 0 c(mola %on&r/ a &is%oni+ili&a& &e los consumi&ores

meta K%unto &e venta o %laaL1 Bor ltimo. se&e+e comunicar la o'erta a los consumi&oresmeta 0 convencerlos &e sus m,ritos K%romoci(nL1


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Bre%araci(n &e un %lan 0 &eun %ro-rama &e maretin-


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Creaci(n &e relaciones con los clientes

!loques &e construcci(n &e la relaci(n:"alor 0 satis'acci(n %ara el cliente El 2%l# p"#+i1i. p# "l +li")!". es la

evaluaci(n realia&a %or el cliente so+re la&i'erencia entre to&os los +ene)cios 0costos &e una o'erta &e maretin- conrelaci(n a las o'ertas &e la com%etencia1


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$a (%!i(3%++i/)."l +li")!" es el-ra&o en que el&esem%e6o%erci+i&o &e un%ro&ucto concuer&acon las e2%ectativas&el com%ra&or1


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Niveles 0 *erramientas &e las relacionescon el cliente Relaciones +/sicas

Bartici%aciones com%letas Bro-rama &e maretin- con 'recuencia Bro-ramas &e clu+es &e maretin-


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$a naturalea cam+iante &e lasrelaciones con el cliente1 $as #"l%+i)"( +) +li")!"(

("l"++i)%.( '8( +0i.%.(%'")!".analia la renta+ili&a& &e los clientes %ara&iversi)carlos entre los re&itua+les 0 los nore&itua+les1


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$as #"l%+i)"( %l%#* pl%7 son laa&ministraci(n &e lasrelaciones con losclientes %ara retener aclientes actuales 0cultivar relacionesre&itua+les a lar-o%lao con ellos1 Es mascostoso atraer nuevosclientes &e+i&o a lacom%etencia. queretener a los que 0a se


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R"l%+i)"( .i#"+!%(6 #racias al internet 0al maretin- &irecto. a*ora losconsumi&ores %ue&en a&quirir sus art7culos%or me&io &e los sitios ;e+ &e lascom%a67as. crean&o una relaci(n masestrec*a entre el cliente 0 la em%resa1


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$a %.'i)i(!#%+i/) ." l%( #"l%+i)"(+) l( (+i( es tra+a8arestrec*amente con socios &e maretin-

u+ica&os en otros &e%artamentos &e laem%resa 0 'uera &e ella %ara%ro%orcionar 8untos ma0or valor %ara elcliente1

Socios &entro &e la em%resa

Socios 'uera &e la em%resa

Ca%tar el valor &e los


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Ca%tar el valor &e losclientes C#"%# l"%l!%. ."l +li")!" & (0

#"!")+i/) se lo-ra al o'recerlesatis'acci(n al cliente %or su %ro&ucto o

servicio o'reci&o1 V%l# ." p# 2i.% ."l +li")!"6 Monto &e

to&as las com%ras. 0 recomen&aciones. queel cliente %o&r7a realiar &urante su vi&a1


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Ca%tar el valor &e los clientes

Aumentar la%artici%aci(n &elcliente

Bartici%aci(n &elcliente es la %arte queo+tiene la com%a67a

%or las com%ras &elcliente en suscate-or7as &e%ro&ucto1


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El 2%l# +%pi!%l ."l +li")!" es lacom+inaci(n &el valor &e %or vi&a &eto&os los clientes actuales 0 %otenciales

&e la com%a67a1 Mientras que las ventas0 la %artici%aci(n &e merca&o re9e8an el%asa&o. el valor ca%ital &el clientesu-iere el 'uturo1


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C#"%# #"l%+i)"( %."+0%.%( +) l(+li")!"( +##"+!(1 $os clientes se&e+en &e ver como activos a ser

a&ministra&os 0 ma2imia&os1 Bero noto&os los consumi&ores. ni siquiera to&oslos clientes leales. son una +uenainversi(n1

$os &i'erentes ti%os &e clientes requieren&istintas estrate-ias &e a&ministraci(n &e

las relaciones


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El nuevo %anorama &e


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El nuevo %anorama &emaretin- $a nueva era &i-ital

En la actuali&a& e2iste un -ran&ioso au-etecnol(-ico. que con a0u&a &el internet *a

conse-ui&o conectar como nunca antes ato&o el mun&o1 De i-ual 'orma estosnuevos me&ios tecnol(-icos 'acilitan a lasem%resas el conocer me8or a su clientela.

*aci,n&ole lle-ar sus %ro&uctos %or estemismo me&io1



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El nuevo %anorama &emaretin- $a velo -lo+aliaci(n

Com%etencia em%resarial &es&e &istintos%untos &el mun&o1

Materia %rima &e &istintos %untos &e la Tierra1 Bro&ucci(n. ensam+le 0 &ise6o en &istintos

%untos1



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El nuevo %anorama &emaretin- $a &eman&a %or ma0or ,tica 0

res%onsa+ili&a& social $as em%resas. socie&a&es 0 -o+iernos al

tener una ma0or conciencia &el im%acto-lo+al que tienen las acciones &e lasor-aniaciones. est/n im%lementan&onuevas le0es que re-ulan a estas em%resas

en materia am+iental1


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El nuevo %anorama &emaretin- El crecimiento &el maretin-

sin )nes &e lucro $a im%ortancia &el la

merca&otecnia *a lle-a&o

inclusive a las or-aniacionessin )nes &e lucro. las cualesen +sque&a &e se-ui&ores.suscritores o &onantes. *ano%ta&o %or me&ios%u+licitarios %ara *acer lle-arsu mensa8e a la socie&a&1


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Resumen

DIFERENCIAS ENTRE "ENTAS


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DIFERENCIAS ENTRE "ENTAS MARETIN#

$a venta se ocu%a &el intercam+io )nal1 Es una &elas 'unciones m/s visi+les &el maretin-. %ore8em%lo: venta %ersonal. venta masiva K%u+lici&a&L.

venta a -ran escala. ventas &e multinivel1

El maretin- se ocu%a &e to&as las %artes &el%roceso &e intercam+io &e +ienes 0 servicios. %or

e8em%lo: Nuevos %ro&uctos. &istri+uci(n. )8aci(n &e%recios. investi-aci(n &e merca&os. comunicaci(n.relaciones %+licas. ventas 0 %ost5venta1


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Blaneaci(n estrat,-ica &e la com%a67a

$a pl%)"%+i/) "(!#%!9*i+% es el%roceso &e crear 0 mantenercon-ruencia estrat,-ica entre las

metas 0 ca%aci&a&es &e laor-aniaci(n 0 sus cam+ianteso%ortuni&a&es &e maretin-1

D ) i i( & i i( i t & * i


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De)nici(n &e una misi(n orienta&a *aciael merca&o

Una ."+l%#%+i/) ." 'i(i/) es unae2%resi(n &el %ro%(sito &e la or-aniaci(n:lo que &esea lo-rar en el entorno m/s

am%lio1 Una misi(n orienta&a al merca&o &e)ne el

ne-ocio en t,rminos &e la satis'acci(n &elas necesi&a&es &e los clientes1

O'recer a nuestros clientes los %ro&uctos0 servicios &e la m/s alta cali&a&. al%recio 8usto. en el /m+ito a&ecua&o.%rocuran&o su m/s am%lia satis'acci(n atrav,s &e un esmera&o servicio%ersonalia&o1 El cliente es la ra(n &e

ser &e nuestro tra+a8o

Fi8 i( & l +8 ti & l t & l


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Fi8aci(n &e los o+8etivos 0 &e las metas &e laem%resa

Esta+lecer relaciones re&itua+les conlos clientes

Invertir en investi-aci(n

Aumentar las -anancias

A0'")!%# l% p%#!i+ip%+i/) ."'"#+%.

C#"%# (+i".%."( l+%l"(

A0'")!%# l% p#'+i/)

O1"!i2( ." )"*+i( O1"!i2( ." '%#5"!i)*

Dise6o &e la cartera &e


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Dise6o &e la cartera &ene-ocios$a +%#!"#% .")"*+i( es elcon8unto &e ne-ocios0 %ro&uctos que

constitu0en laem%resa1

$a me8or cartera &ene-ocios es la que

com%a-ina me8or las'ueras 0 &e+ili&a&es&e la em%resa con laso%ortuni&a&es &elentorno1



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Dise6o &e la cartera &ene-ocios A)8li(i( ." l% +%#!"#% ." )"*+i(

%+!0%l6 Broceso me&iante el cual la&irecci(n evala los %ro&uctos 0

ne-ocios que constitu0en la em%resa1 Una unidad estratégica de negocio KUENL

es una enti&a& &e la em%resa con misi(n 0o+8etivos a%arte. 0 se %ue&e %lani)car con

in&e%en&encia &e los &em/s ne-ocios &e laem%resa1


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Dise6o &e la cartera &ene-ocios

Fortalecer 5 Mantener 5 Cosec*ar 5 Desinvertir



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Dise6o &e la cartera &ene-ociosBro+lemas &e los en'oques&e matri

Di)culta& %ara &e)nir las

UEN 0 evaluar la%artici%aci(n 0crecimiento &el merca&o1

Consumen muc*o tiem%o1

Costosos1 Se en'ocan en ne-ocios

actuales. no en%laneaciones 'uturas1



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Desarrollo &e estrate-ias &ecrecimiento 0 reconversi(n

$a %rinci%al res%onsa+ili&a& &el /rea&e maretin- es lo-rar un crecimientorenta+le %ara la em%resa1 Maretin-

&e+e i&enti)car. evaluar. 0seleccionar o%ortuni&a&es &emerca&o 0 %lantear estrate-ias %araa%rovec*arlas1



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Matri &e e2%ansi(n &e%ro&uctos 0 merca&os



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P")"!#%+i/) ." '"#+%.Es aumentar las ventas &e los %ro&uctosactuales en se-mentos &e merca&o

actuales. sin mo&i)car el %ro&ucto1

D"(%##ll ." '"#+%.

!usca i&enti)car 0 &esarrollar nuevosse-mentos &e merca&o %ara sus%ro&uctos actuales1



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D"(%##ll ." p#.0+!O'recer %ro&uctos nuevos o mo&i)ca&osa se-mentos &e merca&o actuales1

D"(i)2"#(i/)


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Blaneaci(n &e maretin-: Asociaciones%ara crear relaciones con los clientes

Asociaci(n con otros&e%artamentos &e lacom%a67a

$a C%.")% ." 2%l# esla serie &e&e%artamentos querealian activi&a&es que

crean valor al &ise6ar.%ro&ucir. comercialiar.entre-ar 0 a%o0ar los%ro&uctos &e la em%resa1


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Estrate-ia &e maretin- 0 mecla &e


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Estrate-ia &e maretin- 0 mecla &emaretin-

$a "(!#%!"*i% ."'%#5"!i)* es lal(-ica &e maretin-

%or me&io &e la cuallas uni&a&es &ene-ocio es%eranlo-rar sus o+8etivos

&e maretin-1


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Desarrollo &e la mecla &e maretin- $a mecla &e maretin- es el con8unto &e

*erramientas t/cticas &e maretin-

K%ro&ucto. %recio. %laa 0 %romoci(nL quela em%resa com+ina %ara %ro&ucir lares%uesta &esea&a en el merca&o meta



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(


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A&ministraci(n &e la la+or &e maretin-

(


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An/lisisEl A)8li(i( FODAes una evaluaci(n

-lo+al &e las'ortaleas KFL.o%ortuni&a&es KOL.&e+ili&a&es KDL. 0

amenaas KAL1


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A& i i t i( & l l + & ti


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Or-aniaci(n &el &e%artamento &emaretin-

A& i i t i( & l l + & ti


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ControlBroceso &e me&ir 0 evaluar losresulta&os &e estrate-ias 0 %lanes &e

maretin- 0 tomar me&i&ascorrectivas %ara ase-urar que sealcancen los o+8etivos1

A& i i t i( & l l + & ti


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El control o%erativo im%lica cote8ar el &esem%e6oactual con el %lan anual 0 em%ren&er accionescorrectivas si es necesario1

El control estrat,-ico im%lica &eterminar si lasestrate-ias +/sicas &e la em%resa son con-ruentescon sus o%ortuni&a&es1 $a Au&itor7a &e maretin- es un e2amen e2*austivo.

sistem/tico. in&e%en&iente 0 %eri(&ico &e entorno.

o+8etivos. estrate-ias 0 activi&a&es &e una em%resa %ara&eterminar /reas %ro+lem/ticas 0 o%ortuni&a&es. 0 %ararecomen&ar un %lan &e acci(n que me8ore el &esem%e6o&e maretin- &e la com%a67a1

Me&ir 0 a&ministrar el ren&imiento


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Me&ir 0 a&ministrar el ren&imiento&e maretin-

El #").i'i")! ." '%#5"!i)* Koren&imiento &e la inversi(n enmaretin-. ROIL es el ren&imiento

neto &e una inversi(n &e maretin-&ivi&i&o entre los costos &e &ic*ainversi(n1

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