Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering
-
Upload
transformator-design-group -
Category
Documents
-
view
232 -
download
0
description
Transcript of Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering
![Page 1: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/1.jpg)
Välkommen!
#TDfrukost
![Page 2: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/2.jpg)
Blev du inspirerad?VILKA ÄR DINA STÖRSTA UTMANINGAR DÄR DETTA SKULLE KUNNA GÖRA NYTTA?
1234NAMN & ORGANISATION?
![Page 3: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/3.jpg)
Effektiv och omtyckt vård
genom invånarcentrering
- TA HJÄLP AV TJÄNSTEDESIGN
![Page 4: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/4.jpg)
Kajsa WestlingUTVECKLINGSAVDELNINGEN, HSF, SLL
Gustav GullbergTRANSFORMATOR DESIGN
![Page 5: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/5.jpg)
8.00 – 8.10 VÄLKOMMEN & INTRODUKTION
8.10 – 8.40 ATT ARBETA INVÅNARCENTRERAT
8.40 – 9.00 CASE: TOLKTJÄNST
9.00 – 9.15 FRÅGOR & DISKUSSION
9.15 – NI SOM HAR TID OCH LUST FÅR GÄRNA
STANNA KVAR & DISKUTERA
![Page 6: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/7.jpg)
KunddrivenTjänsteutveckling
KunddrivenVerksamhetsutveckling
Kunddriven Strategi
![Page 8: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/10.jpg)
VERKSAMHETSOPTIMALT KUNDOPTIMALT
![Page 11: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/11.jpg)
VARFÖR NÖJD KUND?
![Page 12: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/12.jpg)
• BESPARINGAR & EFFEKTIVISERING• INVÅNARINVOLVERING• ANTI-KRÅNGEL• INVÅNARNÖJDHET• ALLMÄNHETENS FÖRTROENDE
![Page 13: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/13.jpg)
Kajsa WestlingUTVECKLINGSAVDELNINGEN, HSF, SLL
![Page 14: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/14.jpg)
TolktjänstSJUKVÅRDSRÅDGIVNING PER TELEFON 1177
VÅRDGUIDEN
![Page 15: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/16.jpg)
KU
NS
KA
P O
M
KU
ND
UTVECKLING
KUNDKUNSKAP OCH UTVECKLING
![Page 17: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/17.jpg)
KU
NS
KA
P O
M
KU
ND
UTVECKLING
KUNDKUNSKAP OCH UTVECKLING
![Page 18: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/18.jpg)
UPPDRAG
Tillsammans med invånare ta fram en tolktjänst
för sjukvårdsrådgivning som är uppskattad,
effektiv och som används.
![Page 19: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/19.jpg)
AKTÖRSKARTA
TOLKTJÄNST
![Page 20: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/20.jpg)
ACTIONRESEARCHMetod för kundinsiktsdriven tjänsteutveckling
![Page 21: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/22.jpg)
PROTOTYPERSOM TESTATS
![Page 23: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/23.jpg)
UTMANINGAR
”Harhört talas om Vårdguiden men jag vet inte vart det ligger”• Vana att kunna ringa vårdcentralen för sjukvårdsrådgivning/-upplysning innan
eventuellt besök ger felaktig uppfattning om att även Vårdguiden har besök-
slokaler.
• Förmodan om att fysisk konsultation krävs då det kan råda osäkerhet eller
okunskap om egenvård och tro på vad man själv kan göra.
“Ja visst jag kan ringa dit, men hur kan de hjälpa mig utan att se vad som är fel?”
![Page 24: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/24.jpg)
ATTITYD TILL ATT RINGA
”Kostar det jättemycketatt ringa på natten då?”• Föreställningar & rykten om kostnader kopplat till myndigheter med
0771- nr.
• Minskad tillgänglighet då många saknar fast telefon/internet, innebär att man ringer från jobbet/skolan etc.
• Oro skapas i brist på bekräftelse på att man gjort rätt, ringer flera gånger eller undviker telefonkontakt helt.
• Behov att vid första kontakt bli förstådd/få prata med någon på mitt språk.
“Nummer ett, nummer ett, nummer ett, sen kommer jag inte fram, jag vill bara prata med någon”
![Page 25: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/27.jpg)
VÄNNER
FAMILJ
BEKANTA
JAG
HANDLÄGGARE
FÖRENING
LÄRARE
KLASSKAMRATER
SJUKVÅRDSRÅDGIVNING MED TOLK
AKU
MålbildANPASSA TJÄNSTEN UTIFRÅN DAGENS BETEENDEVi har identifierat de tillvägagångssätt som man väljer för att söka information
när man behöver råd om vård. Vart man hör, tar till sig och delar med sig av
information om vård. Beteendena är invanda och ofta överförda från de
närm- sta kretsarna.För att tjänsten ska bli uppskattad, effektiv och använd bör den anpassas
till att bli ett attraktivt och naturligt val när man är i behov av råd om vård.
När hög kundnöjdhet uppnås kommer tjänsten spridas i de sociala
nätverken.
![Page 28: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/31.jpg)
KU
NS
KA
P O
M
KU
ND
UTVECKLING
PILOTUTVECKLING
![Page 32: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/32.jpg)
32 © 2012 CFI Group. All rights reserved.
Mellan 82%-93% uppger att de följt rådet Andel som följt rådet eller ej per språk och region
Ja, helt - Följde rådet82%
Ja, delvis -Följde rådet
8%
Nej - Följde inte rådet10%
Följde rådet eller ej - Skåne (Arabiska)
Ja, helt - Följde rådet93%
Nej - Följde inte rådet
7%
Följde rådet eller ej - VGR (Arabiska)
Ja, helt - Följde rådet88%
Ja, delvis -Följde rådet
4%
Nej - Följde inte rådet
8%
Följde rådet eller ej - VGR (Somaliska)
Uppdaterad t o m vecka 5
![Page 33: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/33.jpg)
33 © 2012 CFI Group. All rights reserved.
96 av 109 invånare har följt rådetAndel som följt rådet eller ej totalt i Skåne och VGR, av dessa har 1 uppgett att de besökt akuten
Uppdaterad t o m vecka 5
![Page 34: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/34.jpg)
34 © 2012 CFI Group. All rights reserved.
Vad är en bra betygsnivå på NKI?
0-49 Mycket dålig
50-59 Dålig
60-69 Godkänd
70-74 Bra
75-80 Mycket bra
81- Toppklass
• Detta är en generell tumregel som gäller för NKI
• Betygsnivåerna för NKI varierar mellan branscher och länder
• Olika kvalitetsområden rör sig på olika skalor, tex så ligger betygen för pris och väntetid i princip alltid lägre
![Page 35: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/35.jpg)
35 © 2012 CFI Group. All rights reserved.
Den övergripande nöjdheten med sjukvårdsrådgivningen med tolk är god
90 9288
92
82
0
20
40
60
80
100
Arabiska - SLL Arabiska - VGR Arabiska - Skåne Somaliska - SLL Somaliska - VGR
NKI per region och språkUppdaterad t o m vecka 5
![Page 36: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/36.jpg)
Frågor
![Page 37: Frukostseminarium 19 april 2013: effektiv och omtyckt vård genom invånarcentrering](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070316/5557afe0d8b42a4a5d8b5041/html5/thumbnails/37.jpg)
TackSäg till om du vill att vi kommer och berättar det du just hört hos dig? Det gör vi gärna...