FRAMGÅNGSRIK

OMNICHANNEL

Om Ateles

Ateles är ett konsultbolag som utvecklar solida

lösningar för e-handel och OmniChannel

- Startade 2001

- Fokus på stabilitet och affärsnytta

-Kunder i både B2C och B2B

Vad är Omnichannel?

Hur handlar kunden?

Planerad handel Spontan handel

Kunden i fokus

• Optimerat möte i

varje kanal

• Ha tillgång till

samma

kundinformation i

alla kanaler

• Ägarskap till er

data

Fråga

Arbetar ni aktivt med att samla in kundunika data

idag?

• Ja, vi arbetar aktivt med detta idag

• Planerar att göra det inom 6 månader

• Nej, ingen plan inom de närmaste 6 månaderna

Vilka tekniker fokuserar företag på?

CIM (customer information management)

• CIM eller tidigare CDM (Customer Data Management)

• The systematic support of business strategy through customer knowledge. [Gartner IT Glossary]

Inhämta

• Identifiera informationskällor

• Identifiera vilken information

jag kan få från respektive

källa

• Bestämma

informationskällans och

informationens kvalitet

• Bestämma vilka

informationskällor som ska

användas och vilken

information som ska inhämtas

Ordna

• Strukturera

informationen utifrån

kunden

• Klassificera och

gruppera kunderna

utifrån olika

egenskaper

Berika

• Utöka

kundinformationen

med önskvärda

detaljer

• Bestäm hur den ska

inhämtas

• Inhämta

Analysera

• Presentera

informationen för de

analysverktyg/

metoder/ modeller

som vi vill använda

• Bestäm vilken

kundinformation som

ska användas i vilken

kanal

Använda

• Använd informationen för att optimera kundens upplevelse i ALLA kanaler

• Relevant information

• Relevanta erbjudanden

• Vid relevant tidpunkt

Underhålla

• Plocka bort inaktuell

information

• Revidera

informationsbehovet

• Följa upp

användningen av

information X

Framgångsrik Omnichannel

Framgångsrik OmniChannel

är att ha kunden i fokus

oavsett kanal

Aktivt arbeta med CIM för

att lära känna dina kunder

Optimerat kundmöte i varje

kanal

Jonni Harrius, Tillförordnad VD+46 70 548 24 68

jonni.harrius@ateles.se