[Fr] Médias sociaux : passez du message à la conversation pertinente

Transformez vos messages en conversations pertinentes

Présentateurs

Johan BenoualidSouth Europe Strategic Sales, [email protected]

Yann GourvennecCEO & founder, Visionary Marketingcontact “at” visionarymarketing.com

#HootMonaco

• Campagnes• Cibles• « Engage » ?

• The act of beginning to fight someone, or a period of time in a war

• ou « engage in conversation? »

Arrêtons les analogies militaires

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amonboss.com

http://amonboss.com/slides2013

Maturation … pas encore maturitéLes médias sociaux ont 10 ans (ou plus)

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(cc) les médias sociaux expliqués à m

on boss http://am

onboss.com m

edia aces France


Marketing des contenus et courbe de digestion des technologies

http://amonboss.com/

“markets are conversations”

cluetrain.com


les conversations sont affaire d'êtres humains et doivent avoir le ton des humains. Ces conversations se déroulent on ne peut plus humainement

Thèse n°3


les assertions prétentieuses telles que « nous sommes positionnés pour être le meilleur fournisseur de XYZ » ne servent pas votre positionnement

Thèse n° 24

http://brainstuck.com


http://brainstuck.com/

Les relations publiques n'ont rien à voir avec le public. Les entreprises ont d'ailleurs en général très peur de leur public

Thèse n° 26

http://www.positivityblog.com


Nous voulons accéder à votre information d'entreprise, à vos projets et vos stratégies, à vos meilleures réflexions, à votre véritable savoir. Nous ne nous satisferons jamais de votre brochure en quadrichromie, ni de votre site Web rempli de jolies images mais qui

manque de substance

Thèse n° 36


Community “management”


La métaphore du jardinier

Communautés?

• Passion/intérêt commun

• Entraide

• Bénéfice mutuel

Animer

• Planter

• Arroser

• Élaguer


Par où commencer le jardinage?

Quel maturity model ?

DEVELOPPEMENT ORGANIQUE ORGANISATION EQUIPE ORGANISATION SOCIALE

• Développement organique

• Les efforts et bonnes pratiques viennent des équipes

• Controle centralisé

• Organisation par département

• Intégration dans chaque département

• Coordination entre chaque fonction et équipe

Transformation Sociale de l’entreprise

Source: Altimeter research

Developpementcommunauté

Organique

Partage

Audience

confiance

message

formationDéveloppement

authenticité

Relations Conversation

croyance

contenus

croissancediversité

passion Changement

QUI QUOI OU QUAND

• Qui dans

mon

organisation

• Quels sont

les

employés,

prestataires?

• Quels sont

les usages

• Par

département

• Par marché

• Quel ton

adopter

• Quelle

platforme

• Blogs

• Réseau

interne

• RP

• Qui parle à

qui ?

• Une crise ?

• Besoin de

coordination ?

Plusieurs questions à se poser?

Organisationcommunauté Equipe

Partage

Audience

confiance

message


authenticité


croyance

contenus


passion

Changement

Gagner en agilité et productivité

Source: Shell Holtz – May 2013

Ma productivité a augmenté sensiblement ou fortement par la mise en place de processus et d’une plateforme de gestion des communications sociales

46%

49% 44% 53%

50% 46% 41%

18-24

25-34

35-44 45+

Trouver l’ensemble des actifs de votre marque, et déployer vos processus pour entrer dans la conversation :

• Catégorisez les comptes qui utilisent vos marques

• Définissez des règles de sécurité et gouvernance

Organiser, converser, analyser


PUBLIER ET ENTRETENIR LA CONVERSATION

AMPLIFIER LE UGC

GESTION DE LA RELATION CLIENT

Organiser, converser, analyser(=Ecouter + Engager)

Socialcommunauté

Organisation

Partage

Audience

confiance

message


authenticité


croyance

contenus


passion

Changement

Communication Interne & Externe

Conversations liées aux magasins

• 72 Applications• 1MM+ téléchargements

Intégrations avec partenaires verticaux:• Service client• ERP• E-reputation• Collaboration• Content Management

Hootsuite Eco-System

HootSuite

APIs

BI

CRM

Marketing Automation

Analytics

HR

Collaboration

5 idées à retenir

OBJECTIFS SECURITE/ GOUVERNANCE

EDUCATION ADOPTION ANALYTICS

• 1-2 Qtrs.

• 1 an

• 2 ans

• Etablir les fondations

• Définir des régles de sécurité

• Définir des rôles et usages

• Formation et coaching

• Intégrer dans les ressources d’e-learning

• Définir des incentives

• Definir des KPI

• Itérer

• Expérimenter

• Intégrer

• Exploiter vos données!

• Unifier entre les networks

Merci!

Johan BenoualidSouth Europe Regional Manager, [email protected]

Yann GourvennecCEO & founder, Visionary Marketingcontact “at” visionarymarketing.com

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