Asterisk en los Call Centers - Encuesta Satisfacción clientes
Formato Encuesta Satisfaccion Clientes
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FC 8.1/1 - REV 0
Encuesta sobre satisfacción de clientes
Cliente
Nombre:Tlf.: FAX:Fecha envío:
Proveedor
Nombre:Tlf.: FAX:Fecha recepción:
Producto suministrado
1.- Importancia del atributo para la empresa cliente, en función de sus necesidades. Es consecuencia de lo que la empresa cliente espera o necesita.
2.- Valoración es el valor que se le da al atributo por parte de la empresa cliente, en función del producto suministrado.
3.- Comparación Competencia es el resultado de compararnos con nuestros competidores.
Atributo Importancia Valoración Comparación conCompetencia
Menor Mayor Menor Mayor Peor Mejor1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 Calidad del producto
2 Cumplimiento de plazos de entrega
3 Respuesta a reclamaciones /quejas
4 Flexibilidad ante emergencias/urgencias
5 Trato personal
6 Accesibilidad del equipo directivo de CONDUNOR
Indique a continuación aquellos aspectos de nuestra actividad que pudieran ser objeto de mejora
1.-
2.-
3.-
4.-
5.-
6.-
Observaciones Generales: (Opinión general sobre nuestra Empresa. Opinión sobre nuestra respuesta a nuevas tendencias. Servicios adicionales a prestar, etc.)........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................