Formation Email Marketing - Toulouse - 30 mars 2017

Formation email marketingMars 2017

Au programme

• Qui est Badsender ?• Pourquoi cet événement ?• 25 règles de base à respecter dans vos emails• Les principes de base de la délivrabilité• Mobilité, le casse tête de l’html pour l’email et

futures évolutions• Questions/réponses

Qui est Badsender ?

UN NOM A DORMIR DEHORSMauvais expéditeur ? Vraiment ?

Conseil Déploiement Production

Agence eCRM et email marketingEn mode full-service et hybride.

Nos références

Pourquoi ce petit déjeuner à Toulouse ?

25 règles de base à respecter dans vos emails

L’objet et l’expéditeur

Être concis, mais pas trop !Un sujet court est plus facilement retenu

Un sujet trop court est dénué de sens

L’objet

1

L’objet

Clair et compréhensibleEvitez les ambiguïtés, le flou

N'oubliez pas que le sujet doit refléter le contenu du mail

L’objet

2

Créer l'effet d'urgence"Notre offre expire dans 24 heures" : Eviter que le destinataire du

message ne remette à plus tard la lecture de votre email. Mais Il sera très peu probable qu'il y revienne.

L’objet

3

Susciter la curiosité du lecteurIntéresser le lecteur, faire appel à sa curiosité améliore la réactivité de

votre cible. Mettez-vous à la place du lecteur et soyez créatif !

L’objet

4

Tester vos sujets-candidatsN'hésitez pas à tester vos sujets sur des échantillons pour retenir le plus optimal. L'idéal serait que ces tests se déroulent tous au même moment

afin de supprimer L'effet du jour ou heure d'envoi.

L’objet

5

Choisir des verbes et des mots fortsSans verbe, il n’y a pas d’action !

L’objet

6

L’utilisation de MAJUSCULES PARTOUT !Il est fort possible que votre campagne soit assimilée à un spam.

L’objet

7

L’utilisation abusive de caractères de ponctuation !!!!!!!!!!!

Il est fort possible que votre campagne soit assimilée à un spam (again).

L’objet

8

Redondance entre l’objetet le nom d’expéditeur

Une perte d’espace !

L’objet

9

Abuser des anciens objets mêmes’ils sont performants

La réutilisation du même objet pour les mêmes cibles diminue vos performances. Vous ne pourrez pas réutilisez un ancien objet et

continuer à susciter l’intérêt.

L’objet

10

Vendez des bénéfices, pas des caractéristiques !« Perdez 6kg en 14 jours – 96% de réussite !

« Maigrir sans se priver »

Faites appel aux émotions

« Augmentation des cambriolages : protégez-vous ! »« Equipez votre maison d’une alarme »

Utilisez “Comment”

« Comment partir en vacances pour pas cher ? »« Vos prochaines vacances à petits prix »

L’objet

11

L’expéditeur

Être explicite et identifiableen moins de 30 caractères

12

L’expéditeur

Changer votre nom d’expéditeurà chaque campagne.

Vous devez être reconnaissable et le rester !

13

Pre-header

Optimisation de votre preheader !Réécrivez la première phrase de votre

email afin de renforcer votre objet

14

Le contenu

4 éléments de base1. Concerner : Pourquoi moi ? Le destinataire doit comprendre

pourquoi il reçoit l’email.2. Proposer : L’offre contenu dans l’email doit être exprimée de

manière simple et efficace.3. Rassurer : Il faut exprimer la raison pour laquelle on peut se fier

à l’expéditeur.4. Engager : Il faut inciter au clic en expliquant pourquoi cliquer !

15

Le contenu

Ne faites pas uniquement votre publicitéL’email est un medium relationnel, qui peut être utilisé pour autre chose

que pousser de la publicité.

15

Polices de caractère

Utiliser des polices non standard

Sur le web ça fonctionne maintenant depuis plusieurs années, mais en email, vous ne maîtriserez pas du tout le rendu.

16

Polices de caractère

• Georgia• Times New Roman

• Arial

• Verdana

Structure

Structurez votre contenu sur le modèle de la pyramide inversée.

17

Pyramide inversée, en pratique

INFORMATION CLEL’information la plus importante prend le plus d’espace, les textes et titres possèdent les plus grandes tailles de police, et le plus souvent cet

espace contient sont propre call to action

OFFRES DÉTAILLÉES

Divisés en 4 colonnes, les images occupent moins de place, les titres y sont moins gros

mais d’importance intermédiaire

ÉLÉMENTS DE RÉASSURANCE

Les textes à minima (corps 12), fond gris, moins d’importance

Absence de pyramide inversée

Call to action

Créer de puissants call to actionIls doivent être :

1. Visibles, Contrastés2. Facile à comprendre : S’inscrire, Acheter, Télécharger3. Sans surprises sur le résultat, Honnêtes4. Exprimés par un verbe d’action5. Placés au dessus de la ligne de flottaison

18

Call to action

CTA : En demander trop au lecteur

J’achète >

19

HTML et Texte brut

Les emails doivent « toujours » comporter deux versions en parallèle.

20

Intégration HTML pour l’email

Utiliser des tablesLes clients de messagerie email sont parfois très anciens et nécessitent

d’utiliser d’anciennes techniques d’intégration HTML.

21


Utiliser des styles « inline »A l’inverse d’une page web, les styles doivent être déclarés au sein de

chaque balise : <p>, <a>, <td>, etc.

p {color : #eeeee;margin : 0px 0px 10px 0px;

}

<p style="color : #eeeee; margin : 0px 0px10px 0px;">Lorem</p>

22


Créer des emails avec seulement des images24% des internautes ne voient pas les images dès l’ouverture

de leurs email. Ils doivent effectuer une opération supplémentaire.

23

Images bloquées Images activées


Utiliser des GIFs animésPour donner une plus grande dynamique à vos créas email.

24

Design d’email

Limiter la largeur de vos emails à 600 pixels.Sous peine de voir l’affichage de ceux-ci tronqués dans de nombreuses

situations.

25

La délivrabilité !

Pourquoi lutter contre le spam ?

Source : Symantec

Les conséquences

En 2016, en moyenne, 13% des emails « légitimes »

se sont retrouvés dans la boîte spam !

Source : Return Path - 2017

La réputation en délivrabilité

Définition du spam par TrendMicro :

• L’identité personnelle du destinataire et le contexte ne sont pas pertinents car le message peut s’appliquer à de nombreux destinataires potentiels

• Le destinataire n’a pas accordé, de manière vérifiable, de permission délibérée, explicite et révocable pour l’envoi du message

• La transmission et la réception du message semblent représenter un avantage disproportionné à l’expéditeur.


En délivrabilité, la réputation est un score (en fait, de nombreux scores) lié à de nombreux paramètres :

• Ce score est lié au respect des bonnes pratiques de la part de l’expéditeur.• Ce score est lié à l’analyse de la réaction des destinataires.• Ces scores de réputation sont soit conçus en interne par les webmails/FAI,

soit proposés par des « fournisseurs de réputation ».


Ces scores peuvent être attribués à différents éléments de vos emails :

• L’adresse IP du serveur ayant expédié l’email.• Le nom de domaine (et/ou le sous-domaine) de l’expéditeur de l’email• Les noms de domaine contenus dans les liens de l’email (et toutes les

redirections/liens de tracking jusqu’à la page de destination).• L’empreinte des kits email.


Des signaux positifs et négatifs :

Les filtres utilisent de nombreux signaux qui vont influencer leurs décisions. C’est aussi sur ces signaux qu’il va falloir travailler afin de faire évoluer le comportement des différents filtres afin d’améliorer les niveaux de délivrabilité.


Des signaux positifs et négatifs :

.

Sortir un email de la boîte spamOuverture de l’email

Clic dans l’emailDésinscription

Déplacement de l’email dans un dossierAjout de l’expéditeur dans le carnet d’adresse

Transfert de l’emailRéponse à l’email

Plainte spamAbsence d’ouvertureSuppression avant ouverture/lectureDésinscriptionBounces / NPAI


Mais aussi des signaux externes :

• Spamtraps• Blacklists ou listes noires


Ce qui compte pour avoir une bonne délivrabilité, ce n’est pas avoir une bonne solution de routage email … c’est avoir des pratiques marketing vertueuses !

Mobilité, le casse tête de l’htmlpour l’email et futures évolutions

Source : Movable Ink

L’email n’est pas le web !

Des dizaines de clients email/webmails différents.(Là où pour le web, être compatible avec Chrome,Firefox, Safari et Internet Explorer est suffisant)


Source : Litmus.com – 2017


Des environnements anciens encore très actifs.(De Lotus Notes et Oulook 2003 au dernier iPhone)


Des évolutions constantes dans les différents clients email.(Il faut en général moins de six mois pour qu’un template email

doive être mis à niveau)

L’importance du mobile

Image : Litmus.com

Evolutif : Souvent en une seule colonne. Une seule versionqui sera adaptée pour le mobile, mais 100% utilisable sur desktop.

Les différentes approchesL’email fluide : Les différentes tailles contenues dans l’email sont relatives

(%), l’email s’adapte donc en fonction des conditions d’affichage.

Image : Litmus.com

L’email responsif : en utilisant les media queries de CSS, l’email évolue de manière radicale entre la version desktop et la version mobile afin

d’intégrer complètement les contraintes de la mobilité.

Image : Litmus.com

Ca bouge en permanence !

Mise à jour de l’app Gmail, dégradations de Yahoo!, dégradations d’outlook.com, iOS 10, …

Et tout ce que l’on n’a pas eu le temps de voir !Automatisation marketing, segmentation, pression commerciale,

types d’emails, spécificités B2B/B2C, …

Questions/réponses.

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