Formation e-tourisme defimedia
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defimedia – Technofutur TIC - E-tourisme– 19/10/10
e-Tourisme
1
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Sommaire
Présentation de defimedia SA
Analyse du marché
Définition des objectifs et de la stratégie
Conquête de clients depuis la page d‟accueil
Les contenus et services
Diffusion du contenu
2
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
PRÉSENTATION DE DEFIMEDIA
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Agence Web « full services » basée en Belgique
Pérennité, stabilité et expérience depuis 1992
Présence forte en Wallonie avec 2 bureaux (Namur et
Liège)
Équipe de 24 collaborateurs aux profils variés et
complémentaires
Clients : de la PME à la multinationale ; de l‟ASBL à
l‟Institution publique
Participation à des projets de recherche européens avec
des Universités et sociétés de renom (Thalès,
Telefónica, …)
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Une offre en 3 axes :
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Vision stratégique
Comprendre le projet du client
Définir avec le client la stratégie Web à mener
En respectant son Business Model
Consultance, e-business, analyse stratégique, cahier des charges,
benchmarking, cibles, profils utilisateurs, rentabilité du projet, choix
technologiques, …
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Communication
Mise en œuvre des techniques de communication
Pour assurer la visibilité du site Web du client
En tenant compte des médias hors ligne via un réseau
de partenaires étendus
Webwriting, référencement, prescription, mots-clés, statistiques,
bannering, réseaux sociaux, AdWords, Web 2.0, buzz, e-
marketing, …
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Solutions techniques
Choisir les technologies les mieux adaptées au projet
des clients
En tenant compte du retour sur investissement
Différenciation par une capacité d‟innovation reconnue
par des experts et récompensée par divers awards
européens
CMS, technologies standards, mobile, open source, innovation, e-
commerce, multi support, R&D, …
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Dans le secteur du e-tourisme
Nombreuses références en conseil
Audit de sites
Restructuration de portails
Séminaires
Nombreuses références en développement
Sites portail d‟institution
Sites de Maison du Tourisme
Sites d‟opérateurs touristiques
Mise en pratique de best practices présentées dans des
benchmarking de sites Web touristiques
9
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Dans le secteur du e-tourisme
Utilisation de technologies de pointe
Recherche & Développement poussés :
Aspect mobile
Aspect multi support : bornes interactives, brochures papiers,
smartphone, …
Quelques références…
10
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defimedia - e-Tourisme – 19/10/1012
defimedia - e-Tourisme – 19/10/1013
defimedia - e-Tourisme – 19/10/1014
defimedia - e-Tourisme – 19/10/1015
defimedia - e-Tourisme – 19/10/1016
defimedia - e-Tourisme – 19/10/1017
defimedia - e-Tourisme – 19/10/1018
defimedia - e-Tourisme – 19/10/1019
defimedia - e-Tourisme – 19/10/1020
defimedia - e-Tourisme – 19/10/1021
defimedia - e-Tourisme – 19/10/1022
defimedia - e-Tourisme – 19/10/1023
defimedia - e-Tourisme – 19/10/1024
defimedia - e-Tourisme – 19/10/1025
defimedia - e-Tourisme – 19/10/1026
defimedia - e-Tourisme – 19/10/1027
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ANALYSE DU MARCHÉ
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
ANALYSE DU MARCHÉ
Mutation de l‟offre et de la demande
touristique
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Avant Internet
Hébergement
Producteurs Distributeurs Consommateurs
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Depuis Internet
Hébergement
Producteurs Consommateurs
DE
SIN
TE
RM
ED
IAT
ION
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Tourisme 2.0
Hébergement
Producteurs Consommateurs
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Le Consommateur a changé
Power to the People : le consommateur se base sur l’avis des autres !
des consommateurs font confiance
aux gens comme eux (23% en 2003)68%
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Forces et faiblesses des agences de voyages en ligne et des agences de
voyages traditionnellesPoint fort des agences
traditionnelles
Faiblesse des agences
traditionnelles
Point fort des
agences en
ligne
Faiblesse des
agences en
ligne
Informations sur les
pays
Originalité
de l‟offre
Le choix de billets
d‟avion
Le choix pour les
séjours
L‟organisation de séjours
à l‟avance
Les conseils pour
mieux choisir
L’organisation de
séjours sur mesure
Les garanties sur le
voyage
L’organisation de séjours
de dernière minute
Le prix des séjours
Le gain de temps
Le prix des billets
d’avion
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ANALYSE DU MARCHÉ
Les chiffres clés du tourisme sur Internet
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78 % des internautes utilisent le Web pour réserver un
séjour à l'hotel
90 % y mènent leur recherche d'informations
Etude réalisée par Médiamétrie pour le comparateur EasyVoyage.com
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Internet est très en tête des
moyens utilisés pour
réserver son hôtel.
Plus des trois quarts des
internautes (77,7 %) ont
l'habitude d'utiliser ce canal.
La deuxième habitude la plus
répandue est de réserver par
téléphone (33,3 %).
Se rendre directement à l'hôtel
pour réserver sur place
concerne 11,9 % des
répondants.
Source : www.journaldunet.com
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Le plus souvent, c'est sur le
site de l'hôtel où ils
souhaitent séjourner que les
internautes finalisent leur
réservation :
69,5 % procèdent ainsi.
44,9 % ont l'habitude de
passer par un site spécialisé
dans la réservation de
chambres d'hôtels et
12,4 % par un site d'agence de
voyage.
Source : www.journaldunet.com
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Le plus souvent, les
réservations d'hôtel sont
réalisées de manière
indépendante et ne
s'accompagnent pas de l'achat
sur le même site d'autres
services.
Toutefois, il arrive à 19,5 %
des internautes interrogés
par Médiamétrie de coupler
la réservation d'hôtel avec
un ou plusieurs billets
d'avion.
Source : www.journaldunet.com
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Avant de finaliser la réservation de
leur séjour à l'hôtel, les internautes
se rendent très majoritairement
sur Internet (90 %) pour trouver
les informations qui
détermineront le choix de l'hôtel.
Ce média a donc très largement
dépassé les guides de voyage
(16,8 %) et les catalogues de
voyage (10,3 %).
Les médias traditionnels qui sont
l'affichage, la presse magazine, la
télévision, la presse quotidienne et
la radio ne sont employés à cet effet
que par une toute petite minorité
d'internautes.Source : www.journaldunet.com
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Services importants dans le cadre d‟une réservation en ligne
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Attentes des internautes en matière de réservation d‟hébergement
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Les raisons de l‟abandon d‟une transaction en ligne
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Les informations que souhaitent recevoir les internautes par e-mail
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DÉFINITION DES OBJECTIFS ET DE
LA STRATÉGIE
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Processus méthodologique
1. Analyse des objectifs business du site
2. Identification des publics cibles et de leurs attentes
3. Identification des centres d‟intérêts des internautes
4. Identification des scénarios utilisateurs
5. Benchmarking
6. Correspondance contenus Ŕ objectifs business
7. Croisement objectifs business Ŕ scénarios utilisateurs
8. Structuration des informations et navigation
9. Vérification des scénarios utilisateurs
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1. Analyse des objectifs business du site
Quelle est la finalité du site ?
Pour quelle(s) cible(s) ? (prioritaires et moins prioritaires)
Avec quels contenus ? (prioritaires et moins prioritaires)
Dans quel(s) objectif(s) ?
Objectifs pour l‟internaute : comment lui rendre service ?
Objectifs pour le gestionnaire du site : comment réaliser sa
mission ?
Quels résultats pourraient être effectivement mesurés ?
Ex : moins d‟appels concernant tel sujet, plus de
téléchargements de telle brochure, modification de tel
comportement, etc
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Exemples d’objectifs business
Vendre des séjours en ligne
Instaurer une relation de confiance à long terme
Fidéliser les visiteurs : retour régulier, saisonnier…
Se positionner en tant que „place to be‟
Valoriser la richesse environnementale de la région
Valoriser la richesse culturelle et patrimoniale de la région
Créer des circuits découvertes (juste suggérer ou vendre)
Créer et vendre des circuits qui exploitent le potentiel éco et Horeca de la région
(circuit gastronomique, circuit artisanal, circuit …)
Différencier l‟offre touristique par profil (famille, groupe, enfant, senior, entreprise)
Inciter au développement durable (sensibilisation à l‟éco-tourisme)
Faire valoir la qualité de l‟offre
Faire valoir l‟attractivité de …
Présenter les produits par activité (culture, nature, sport, musique, agriculture,
expérimentation, etc)
Devenir une référence sur tel aspect de l‟accueil touristique
Opérateur /fédérateur touristique en Wallonie
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Exemples d’objectifs business
Etablir une relation interactive avec l‟internaute
Identifier des ambassadeurs/leaders d‟opinion pour promouvoir la région
(champion, artiste, politique, humanitaire, etc)
Pour le moment, se focaliser sur les marchés limitrophes
Tenter de percer une niche chez les TO russes, par exemple
Vendre des produits très différents de tout ce que les autres concurrents
proposent
Inciter à la vente de produits „complémentaires‟ (les chocolats belges, les
montres de qualité, fromages et bières spéciales, etc)
Principe de longue traine : proposer des visites complètement inhabituelles,
style en partenariat avec la CCI (visite de l‟UCL, de GSK, etc)
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Etablissement d’un top des objectifs majeurs
et pondération
Objectif 1 Créer et vendre des circuits qui exploitent le
potentiel économique et Horeca de la région
(circuit gastronomique, circuit artisanal, …)
40%
Objectif 2 Inciter à la vente de produits „complémentaires‟
(les chocolats belges, les montres de qualité,
fromages et bières spéciales, etc)
25%
Objectif 3 Etablir une relation interactive avec l‟internaute
(donner du conseil personnalisé en ligne)
20%
Objectif 4 Devenir une référence sur tel aspect de
l‟accueil touristique
(qualité Ŕ charme - émotion)
15%
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2. Identification des publics cibles
et de leurs attentes
Tous les internautes ne fonctionnent pas de la même façon et n‟ont pas
les mêmes motivations ni les mêmes centres d‟intérêt.
Identification de « personas » du secteur
Définition de scénarios types de situations des internautes ainsi que de
leurs objectifs de recherche d‟informations.
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Publics cibles : exemple
Famille
Amoureux
Entreprises (MICE, Team building)
Groupes d‟enfants/ écoles
Groupes de jeunes
Groupes étrangers (russes, japonais, etc)
Seniors
PMR
Œuvres sociales
….
Qui est un public principal ?
(prescripteur, collectivité, professionnel, parent)
Qui est un public secondaire ?
(enfant)
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3. Identification des centres d’intérêt des internautes
Que recherchent les internautes ?
Comment recherchent-ils l‟information ?
Analyse des statistiques
Quels sont les mots / phrases clés utilisés ?
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Exemple
profil de
visiteur
- Toerisme
Vlaanderen
54
defimedia - e-Tourisme – 19/10/1055
Autre
Exemple
profil de
visiteur
- Toerisme
Vlaanderen
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Les internautes : Que recherchent-ils ? Comment ?
randonnée
balade
excursion
culturel
patrimoine
Dinant
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defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
4. Approche orientée utilisateurs :
définir les scénarii présumés des internautes
méthode des scénarios utilisateurs
prendre en considération des « personas » et d‟imaginer des scénarios
de navigation pour chacun d‟eux, répondant à leurs besoins.
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Exemple de
persona RW
59
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10IFCC – Bien écrire pour le web
http://easi.wallonie.be/easi/col_gauche_niveaux_fr/easi-wal/dossiers-
thematiques/demarche-centree-utilisateur/demarche-centree-
utilisateur.html?LANG=fr
60
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Exemples de scénarios
Je suis un parent sensibilisé à la dimension éco-citoyenne et je cherche des options de séjours/WE qui démontrent le bien fondé de cette démarche et qui incitent à l‟action dans ce sens
Je suis enseignant et je veux sensibiliser mes élèves aux caractéristiques culturelles et patrimoniales de leur région, afin de les convaincre de préserver/valoriser ces richesses
Je suis chef d‟entreprise et je souhaite organiser un événement type team building „différent‟ en essayant de faire valoir l‟aspect innovant et créatif de la région
Je suis responsable des œuvres sociales d‟une collectivité et je recherche une excursion adaptée aux pensionnés de la société
Je suis étudiant et je reviens d‟un Erasmus à l‟étranger. Ma petite amie, que j‟ai rencontrée là-bas, vient quelques jours en Belgique, je voudrais vraiment la bluffer sur le caractère typique de ma région
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
5. Benchmarking thématique
Quels sont les sites de référence et de comparaison ?
Quelles sont les bonnes pratiques ?
Qu‟est-ce qui se fait ou pas (encore) dans le secteur ?
NB : Il est parfois préférable d‟aligner l‟organisation ergonomique de
mon site à celle des sites phares du secteur. En effet, cela peut
„perturber‟ mes internautes et les décourager de visiter mon site. De
plus, une organisation différente ne facilite pas leur comparaison
d‟offres.
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
6. Correspondance entre contenus et
objectifs business
Pour chaque objectif, on détermine :
la priorité,
l‟importance,
La simplicité de mise en œuvre de cet objectif
Pour chaque objectif, on liste les contenus qui y répondent
On examine comment chacun des contenus (ou catégorie
de contenus) Ŕ existant ou à créer Ŕ répond à un objectif
business
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Exemple : prioritisation des objectifs
Délai Priorité Impor
tance
Simpli
cité
Créer et vendre des circuits qui exploitent le potentiel
économique et Horeca de la région (circuit
gastronomique, circuit artisanal, circuit …)
à CT 1 2 4
Inciter à la vente de produits „complémentaires‟
(les chocolats belges, les montres de qualité, fromages
et bières spéciales, etc)
à MT 2 3 3
Etablir une relation interactive avec l‟internaute
(donner du conseil personnalisé en ligne)
à LT 2 2 4
Devenir une référence sur tel aspect de l‟accueil
touristique (qualité Ŕ charme - émotion)
à MT 3 3 5
1 = très prioritaire, important, simple
5 = peu prioritaire, peu important, pas simple
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
7. Croisement entre les objectifs business pondérés
et les scénarios utilisateurs
Scénarios Objectifs business
1 2 3 4
Je suis un parent sensibilisé à la dimension éco-citoyenne et je cherche des options de séjours/WE qui démontrent le bien fondé de cette démarche et qui incitent à l‟action dans ce sens
x x x x
Je suis enseignant et je veux sensibiliser mes élèves aux caractéristiques culturelles et patrimoniales de leur région, afin de les convaincre de préserver/valoriser ces richesses
x x x
Je suis chef d‟entreprise et je souhaite organiser un événement type team building „différent‟ en essayant de faire valoir l‟aspect innovant et créatif de la région x x x
Je suis responsable des œuvres sociales d‟une collectivité et je recherche une excursion adaptée aux pensionnés de la société x x x x
Je suis étudiant et je reviens d‟un Erasmus à l‟étranger. Ma petite amie, que j‟ai rencontrée là-bas, vient quelques jours en Belgique, je voudrais vraiment la bluffer sur le caractère typique de ma région
x x x x
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
8. Structuration des informations :
bâtir l'architecture globale du site web
Faire l‟inventaire des contenus du site web
Organiser les différentes informations en les regroupant par
thématique afin de constituer des rubriques
déterminer leur organisation (ordre etc)
et leur découpage en sous-rubriques
Une stratégie d‟accès permet de
augmenter la visibilité d‟un lien ou d‟un contenu,
à un niveau de navigation autre que celui où il se trouve dans la
structure
Exemple : afficher les promos en homepage
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
A noter
La navigation doit être le reflet d'une stratégie. Des scénarios de navigation
sont élaborés afin de pousser l'utilisateur à suivre un chemin dans le site.
La structuration résulte en une présentation des différentes vues qu‟un
internaute peut avoir des informations existantes.
Cette réflexion se base sur le principe des
« informations mères Ŕ informations filles »
Ce qui veut dire qu‟une information peut, sur base d‟un parcours de
navigation, être l‟information principale, mise en évidence (information
mère), à laquelle sont liées différentes informations secondaires, liées
(informations filles), ces dernières pouvant être dans d‟autres parcours de
navigation des informations mères.
La structuration de base décrira, pour chaque bloc d‟informations, les
informations de base, les informations liées et les informations référencées.
La structuration est accompagnée d‟une proposition d‟ergolayouts mettant
en évidence la navigation préconisée.
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Moyens fonctionnels à mettre en oeuvre
Profiling de visiteurs sur le site
Création d‟un catalogue personnalisé
Possibilité de faire une brochure personnalisée
Interaction en ligne par chat ou call
Agenca des informations locales
Abonnement à une newsletter ….
68
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Cartographie
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Infos mères – infos filles
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
9. Vérification des scénarios utilisateurs
on teste la liste des scenarii à la structuration du site :
on vérifie si la structuration et la navigation envisagées permettent de
réaliser
chaque objectif des internautes,
ainsi que les objectifs business (prioritaires)
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Scénario Cheminement sur le site
Je suis un parent sensibilisé à la dimension éco-citoyenne et je cherche des options de séjours/WE qui démontrent le bien fondé de cette démarche et qui incitent à l‟action dans ce sens
-idéalement : par profil
- par activité
- par séjours thématiques
- par agenda
- par promo
-…
Je suis chef d‟entreprise et je souhaite organiser un événement type team building „différent‟ en essayant de faire valoir l‟aspect innovant et créatif de la région
- Par newsletter (MICE)
- par profil
- par circuit thématique
…
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Les étapes suivantes
Le développement et les tests utilisateurs
e-Marketing
e-Communication
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Comment vos clients atteignent
votre site ?
Ceux qui vous
connaissent (ou
votre site)
Ceux qui ont
entendus parler de
vous (ou de votre
site)
Ceux qui sont
intéressés par ce
que vous faites
Ceux qui pourraient
avoir besoin de
vous mais qui ne le
savent pas
Portails Internet
Moteurs de
recherche
Promotion papier
E-Mail marketing
Bannières
Liens
Votre Site
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Concevoir et gérer un site web ….
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
CONQUÊTE DE CLIENTS DEPUIS LA
PAGE D’ACCUEIL
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Mise en avant des promotions
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Mise en avant des packages
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Mise en avant des vidéos
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Mise en avant des activités touristiques majeures
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Mise en avant du moteur de recherche des offres touristiques
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Mise en avant du moteur de recherche des offres touristiques
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Mise en avant du moteur de recherche des offres touristiques
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Mise en avant du moteur de recherche des offres touristiques
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Mise en avant des coups de cœur des internautes
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
CONTENUS ET SERVICES
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Moteur de recherche
Moteur de recherche full-text
Moteur de recherche spécifique pour les offres
touristiques
Moteur de recherche avancé et filtres pour les offres
touristiques
Moteur de recherche cartographique
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Présentation des offres sous forme de liste
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Présentation des offres sur une carte
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Filtres
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Recherche avancée
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Recherche cartographique
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Packages dynamiques
L‟internaute peut se créer son propre package ou
carnet de voyages
Impression PDF du carnet de voyages
Téléchargement des fichiers GPI des offres du carnet
Aperçu des offres du carnet sur une carte
Demande de réservation pour toutes les offres du
carnet
…
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Ajout d’une offre dans son carnet de voyages
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Gestion de son carnet de voyages
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Planning de disponibilité
Si possible, afficher le planning de disponibilités des
hébergements dans la fiche détaillée de celle-ci
Possibilité de faire une recherche uniquement sur les
offres disponibles pendant une période donnée
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Affichage du planning de disponibilités des hébergements
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Demande de réservation / réservation en ligne
Proposer à l‟internaute de contacter le propriétaire ou
de réserver directement un hébergement en ligne (avec
ou sans paiement en ligne)
Le processus ne doit pas être trop long, ni trop
compliqué
Pas d‟inscription nécessaire avant d‟entrer dans ce
processus
Envoyer par email un récapitulatif de la réservation à
l‟internaute et au propriétaire
…
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Processus de réservation
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Processus de réservation
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Processus de réservation
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Processus de réservation
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Processus de réservation
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Comparateur d’offre
Permet à l‟internaute de voir en un coup d‟œil les
différence entre 2 ou plusieurs offres
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Présentation détaillée des offres
Photos, des vidéos, …
Avis des internautes
Offres touristiques à proximité
Prix
…
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Vidéos
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Photos
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Chat en ligne
Proposer aux internautes d‟entrer en contact avec des
conseillés via un système de chat en ligne peut s‟avérer
une fonctionnalité à valeur ajoutée
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Situation d’une offre touristique
Dans une fiche détaillée d‟une offre, il est important de
montrer la situation de l‟offre par rapport aux aéroports,
au centre ville, aux gares,…
Il est également conseillé de montrer les autres offres
se trouvant autour d‟une offre sélectionnée
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Prix
Il faut annoncer clairement les prix d‟une offre ou une
échelle budgétaire car c‟est l‟un des premiers critères
de choix de l‟internaute
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Autres
Espace opérateurs
Information personnalisée
Points de fidélité
Jeux Ŕ concours
Inscription à la newsletter
Call me back
…
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
DIFFUSION DE L’INFORMATION
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Le e-voyageur
La prise de décision
des autres voyageurs
• 2 internautes sur 5 ont déjà choisiun produit suite à des avis positifs lus sur Internet1
• Un hôtel avec des commentairesd’internautes se vend 35% mieux qu’unétablissement sans avis.2
(1) Source : Etude IPSOS, nov 06(2) Source : étude TripAdvisor, jan 07
L’avis du voyageur facilite
La fidélisation et
l‟acquisition de clients
• Fidélisation du client:• Meilleure connaissance (profil)• Actions ponctuelles (incentives)• Opérations promotionnelles
• Acquisition• Augmentation des ventes grâce au rôle
de prescripteurs
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Les bonnes raisons de la présence dans les réseaux sociaux
« Avant les réseaux sociaux », préparer un voyage consistait à :Planifier
Comparer
Réserver
Commenter
Le fournisseur d‟infos jouait un rôle primordial
les réseaux sociaux : jouent maintenant un rôle primordial dans toutes les phases, au détriment des sites d‟infos traditionnels
L‟internaute est votre relais, votre „supporter‟ …
Il peut faire entendre son avis … et est écouté …
Et les réseaux sociaux jouent un rôle capital dans le référencement des sites dans les moteurs de recherche
Absence des raisons sociaux = communication incomplète et illogique
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Tourisme 2.0
Planifier et s‟informer
Tripadvisor, Google, bookings, Facebook, …
Comparer :
Kelkoo, Opodo, … et tous les comparateurs de prix
Réserver :
Lastminute, bookings, centrales de réservations, fédérations, …
Commenter :
Sites d‟avis
Sites de réservation
Réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Youtube, Flick‟r, …
Blogs persos
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Google Maps
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Que faire dans les réseaux sociaux ?
Être présent, c‟est bien !
Animer, c‟est mieux ! Interagir aussi !
Mettre à jour les contenus
Communiquer à la communauté
Poussez à relayer : les amis de mes amis sont mes amis …
Participer à la communauté …
En écrivant ailleurs que sur votre profil, vous vous faites
connaître …
Et relier sites web et réseaux :
« Add this »
Partage de contenus
defimedia - e-Tourisme – 19/10/10
Quels réseaux sociaux ?
Youtube
Flick‟r
Les autres réseaux sociaux : Netlog, LinkedIn, Viadeo, Vimeo
Les blogs
…et les sites d‟avis, tels Tripadvisor
… et les sites communautaires en général …
Note sur les flux RSS
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Être présent sur Facebook ?
Progressions de la fréquentation
Belgique :532.000 utilisateurs au 1/7/2008
2.372.000 au 1/7/2009
3.506.000 au 1/7/2010
Soit une croissance de 47,8% en 12 mois et de 559 % en 24 mois
France : +/- 19M utilisateurs : + 670% en 24 mois
Allemagne : 9M, + 1.500 % en 24 mois
2 milliards d‟articles partagés par semaine : quelle dispersion virale !
http://www.nickburcher.com/2010/07/facebook-usage-statistics-by-
country.html
www.checkfacebook.com
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Facebook en Belgique
50/50 hommes-femmes
50% de francophones, 40% néerlandophones, 10% anglophones
tranches âge :
<18 : 17%
19-25 ans : 25%
26-35 ans : 30%
36-45 ans : 15%
>46 : 13%
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Communiquer sur Facebook
Page Fan FB
Permet la publication dans l‟actualité des fans … diffusion virale
Envois d‟e-mails sélectifs
Groupe
Discussions, écrire à tous les membres
À animer constamment
Agenda / évènements avec inscriptions
Multi-medias
Caractère addictif : ce que quelqu‟un écrit est répercuté dans un „fil‟ reprenant toutes les informations publiées par les amis => l‟aspect 1-1 se démultiplie
Publicités ciblées payantes
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Créer une page …
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Créer une page : évitez …
De vous servir de votre profil “personnel” pour administrer la page
De créer un profil “personnel” pour votre entreprise (contraire au
règlement de Facebook)
Mais pourquoi pas promouvoir votre entreprise / institution avec
votre profil personnel ?
+ diffusion virale et multiple
- mélange vie privée Ŕ vie professionnelle
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Pairi Daiza : ami plutôt que fan
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Abbaye de Stavelot : ami plutôt que fan
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Votre site … et Facebook
Le bouton „J‟aime‟ … votre site est recommandé par un ami à ses
amis, qui ne vous connaissent pas … et vous découvrent, sans
effort de votre part, et avec recommandation …
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Site de « micro-blogging » : 140 caractères maximum
Plus de 3 millions de Tweets envoyés par jour
On « suit » les personnes qui nous intéressent
Liaison avec d‟autres réseaux sociaux
Moins intéressant pour présenter un lieu
Mais permet de donner de l‟information, de l‟actualité, de
commenter les évènements, de promouvoir des promotions, …
On peut retweeter un tweet
On peut mettre un hashtag : balise pour recherche par mots clés
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Youtube
13 heures de vidéo envoyées à la minute sur Youtube
On peut créer un profil pour publier des vidéos
Et s‟en servir pour publier des vidéos sur son propre site web
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Vidéos tagées
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Intégration des vidéos Youtube sur votre site
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Intégration des vidéos Youtube sur votre site
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Flick’r … pour les photos
Près de 4 millions de photos …
Y poster des photos …
Et pourquoi pas en récupérer pour utilisation / publication (directe ou
après sélection) ? (outil permettant récupération automatique sur
base de critères)
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Intégration de photos Flick’r sur votre site
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Les autres réseaux sociaux
Netlog : en Flandre
Viadeo : en France
LinkedIn : plus professionnel …. Surtout orienté sur les personnes
Viméo : pour les vidéos
Dailymotion : pour les vidéos
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Les blogs
Soit avoir des relais de communication, qui reprennent vos
informations sur leurs blogs
Soit avoir votre propre blog …
Avantages :
Reprise des contenus par d‟autres
Fidélisation des visiteurs
Amélioration du référencement, car les moteurs de recherche
aiment ce qui change beaucoup
Amélioration de la popularité du site
Question : quid blog versus Facebook ou Twitter ?
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Moteurs de recherche pour blogs
www.technorati.com
Feedburner
Weblogs.com
www.Google.com/blogsearch
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Sites d’avis
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Les flux RSS
Really Simple Syndication : information « poussée »
Récupération ou publication automatique de contenus
Soit dans des „lecteurs‟ (ex: Google reader)
Soit sur un site
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Remontée automatique des flux RSS de l’OPT
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DES RÉPONSES …
Des questions ?
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Contact
Parc CREALYS
Rue Phocas Lejeune, 32
5032 Gembloux
Tél : +32 (0)81 81 03 81
Fax : +32 (0)81 81 03 88
www.defimedia.be
Rue Natalis, 2
4020 Liège
Belgique2