Filas crip. e graf.
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Filas – Críptico e Gráfico
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FILAS - Críptico
exibir contagem de filas (uma ou todas);
exibir o conteúdo de uma fila;
A função básica do sistema de filas do AMADEUS é avisar automaticamente cada escritório sempre que for necessária a intervenção manual em um PNR sob sua responsabilidade. Adicionalmente, por intermédio do sistema de filas do AMADEUS você pode trocar mensagens com qualquer usuário do sistema, no BRASIL ou no exterior.
O sistema de filas do AMADEUS pode ser adaptado para atender às diferentes necessidades de cada escritório. Ele é apresentado em sua forma básica, podendo ser ampliado por intermédio das entradas adicionais, possíveis apenas para assinaturas em modo de supervisão (SU).
As seguintes ações são possíveis em relação ao sistema de filas:
processar e enviar mensagens;
gerenciar filas (somente em assinatura de Supervisão)
finalizar uma fila de PNR processada;
ignorar uma fila de PNR;
retardar o processamento de uma fila de PNR;
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Função e Processamento de cada Fila
FILA IDENTIFICADOR DESCRIÇÃO PROCESSAMENTO
0 GENERAL PNRs que foram enviados para uma fi la desat ivada Processamentos diversos
1 CONFO Avisos diversos referentes a segmentos e SSR s (exceto confi rmações de lista de espera / KL) Avisar o passageiro e ajustar os i tens afetados
2 KL Confirmação de lista de espera / KL Avisar o passageiro e ajustar os i tens afetados
3 OPTION Outros prazos (OP) vencidos Tomar as ações solici tadas e can celar o prazo
ou Prorrogar o prazo
4 RPCHNG PNR transferido de outra agência Atualizar, com o código de sua agência, os
campos de responsabilidade pelas fi las (RF), prazo para emissão (TK) e outros prazos (OP)
5 RATES
PNR com solici tação de tarifamen to pela agência Verificar resposta da empresa aérea para a
solicitação do tarifamento e tomar as ações necessárias
7 SKEDCHG Vôos afetados por a lterações de horários Avisar o passageiro e ajustar os i tens afetados
8 TKTG Prazo para marcação de bi lhete ve ncido Emitir o bi lhete e ajustar o elemento TK ou Prorrogar o prazo ou Cancelar o PNR
9 OA CTRL
PNR criado pela sua agência e modificado, a pedido do passageiro, por outra agência ou escri tório de empresa aérea Verificar as alterações ocorr idas e rem over o
PNR da fi la ou Verificar as a lterações ocorridas no i t inerário e
t ransferir a responsabilidade das fi las novamente para sua agência. Neste caso, o escri tório que modificou o i t inerário deixará de receber avisos
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Função e Processamento de cada Fila
FILA IDENTIFICADOR DESCRIÇÃO PROCESSAMENTO
12 XTL
PNRs originalmente enviados para a fi la 8 e não acionados até o dia seguinte ao seu vencimento Emitir o bi lhete e ajustar o elemento TK ou Prorrogar o prazo ou Cancelar o PNR
23 RQR
Solici tações pendentes de resposta 24 horas após a solici tação original Reativar a solici tação, aplicando o código
de ação IN (8/ IN, por exemplo)
80 PTA
PNRs PTA originalmente enviados por sua agência, com informações ou respostas às solici tações. Tomar as ações necessárias
87 GRPS PNRs de grupos Aplicar aos PNRs de grupos às regras aqui
descri tas para as demais fi las
94 MSG-CP
Informação de que há Customer Profi les de sua agência com prazo para acompanhamento na data corrente Verificar a lista de prazos, exibir cada
Profi le com prazo vencido e acionar a solici tação ou prorrogá - lo
96 MSG-PDR PNRs de data passada Imprimir a mensagem para análise
97 MESSAGE Mensagens enviadas à sua agência Ler e imprimir a mensagem, caso
necessário
DLY/DAT DLY/TIM
Fi la de retardo - recebe PNRs de outras fi las cujo processamento foi adiado. Os PNRs são devolvidos a fi la de origem após um determinado espaço de tempo
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Exibindo a Contagem de Filas
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Descrição da Exibição QTQ
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Descrição da Exibição QTQ
1149 01JUN
Horário e data da solici tação.
QUEUE....RIOB22900.......Q/TTL
Indicat ivo de fi las, identificação da agência no Amadeus e total de PNRs e/ou
mensagens em fi la.
....DLY/DAT.............. 0. ....DLY/TIM.............. 0.
Fi las de retardo de DATA e HORA, respecti vamente.
Q94.MSG-CP .............. 0.
Fi la 94. Customer Profi les com prazo para acompanhamento.
Q96.MSG-PDR.............. 0.
Fi la 96. PNRs de data passada.
8
Descrição da Exibição QTQ
Q97.MESSAGE.............. 10.
Fi la 97. Mensagens enviadas à sua agênc ia. Neste caso, existem 10 mensagens para
serem processadas
Q 0.GENERAL.............. 0.
Fi la 0. PNRs enviados para uma fi la desat ivada.
Q 1.CONFO .............. 2
Fi la 1. PNRs com avisos de solici tações de serviços suplementares SSR. Neste caso,
existem dois PNRs para serem processados.
Q 2.KL .............. 5
Fi la 2. PNRs com confi rmações de lista de espera (KL). Neste caso, existem cinco
PNRs para serem processados.
Q 3.OPTION .............. 0.
Fi la 3. PNRs com outros prazos (OP) vencidos.
Q 4.RPCHNG .............. 0.
Fi la 4. PNR transferidos de ou tra agência.
Q 5.RATES .............. 0.
Fi la 5. PNRs com solici tações de cálculo de tarifa fei tas pela empresa aérea.
Q 7.SKEDCHG.............. 0.
Fi la 7. PNRs com vôos afetados por a lterações de horários.
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Descrição da Exibição QTQ
Q 8.TKTG .............. 0.
Fi la 8. PNRs com prazo para marcação de bi lhete vencido (TKTL).
Q 9.OA CTRL.............. 0.
Fi la 9. PNRs criados em sua agências, modificado em escri tório de empresa aérea.
Q12.XTL .............. 0.
Fi la 12. PNRs originalmente enviados para a Fila 8 e não acionados até o dia seguinte
ao seu vencimento.
Q23.RQR .............. 0.
Fi la 23. PNRs com solici tações pendentes de resposta 24 horas após o envio da
solici tação original.
Q80.PTA .............. 1. )>
Fi la 80. PNRs PTAs envidos por sua agência com informações e/ou respostas as
solici tações. Neste caso, existe um PNR para ser processado.
Q87.GRPS .............. 0.
Fi la 87. PNRs de Grupos.
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Descrição da Exibição QTQ
Onde:
Q/TTL Total de PNRs / mensagens em fi la aguardando processamento.
ADDS Total de PNRs / mensagens adicionados à fi la após a últ ima
inicialização de contagem.
LQC Total de PNRs / mensagens que estavam em fi la no momento da
últ ima inicialização de contagem.
IW Total de PNRs / mensagens processadas desde a últ ima
inicialização de contagem.
A contagem de fi las no módulo de assinatura “SU” resulta em quatro colunas de
totais, exemplificadas e descri t as a seguir :
1643 11JUN QUEUE....RIOB221NM....... ....DLY/DAT.............. ....DLY/TIM.............. Q94.MSG-CP .............. Q96.MSG-PDR.............. Q97.MESSAGE.............. Q 0.GENERAL.............. Q 1.CONFO .............. ...
Q/TTL..ADDS...LQC....IW 0.................. 0.................. 0. 0. 0. 0 0. 0. 0. 0 7. 100. 0. 100 0. 1. 0. 0 15. 6. 0. 1
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Exibindo o Conteúdo de uma Fila
Você pode exibir um PNR por vez ou solici tar u ma lista de PNRs dentro de uma fi la
especí fica . No primeiro caso, os PNRs são exibidos de acordo com a ordem em que são
colocados na fi la. Na lista de PNRs em fi la, é possível ter uma visão ampla dos PNRs e
pode-se definir alguns cri téri os de exibição , como: data do prazo para emissão do bi lhete
ou data do embarque .
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Exibindo o Conteúdo de uma Fila
SOLICITANDO LISTA DE PNRs
DE UMA FILA (cont .)
Especificando lista de acordo com a data do prazo
de emissão do bi lhete – TKTL (neste caso,
solici tando a lista de PNRs da fi la 1 , com prazo
para emissão no dia 02JUN)
QV/1-TK(2JUN)
Retornando a lista exibida QV0
Removendo um PNR da fi la com base na lista
exibida (neste caso, removendo PNR número 3 da
lista)
QVX3
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Movendo PNRs de uma Fila
MOVENDO PNRs
DE UMA FILA
Movendo todos os PNRs exibidos para
uma fi la específica (neste caso, para a fi la
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QVM/16C0
Movendo PNRs selecionados para uma fi la
especí fica (neste caso, PNRs 1 , 2 e 3 ,
para fi la 2)
QVM1-3/2C0
Movendo PNRs selecionados para uma fi la
especí fica de outro escri tório (neste caso,
PNRs 1 , 2 e 3 , para fi la 2 do escri tório
RIOB2217J )
QVM1-3/RIOB2217J/2C0
1 TRANSFERINDO PNRs PARA
UMA FILA DE RETARDO
Especificando data e exibindo o próximo PNR da fi la (neste caso, 29DEC)
QD29DEC
Especificando horário e exibindo o próximo PNR da fi la (neste caso, 16h)
QD1600
1 O PNR retornará para a fi la de origem na data / horário especificados.
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Enviando um PNR para múltiplas filas
Esta faci lidade permite que, com base em um PNR exibido, você possa enviá -lo para até
dez fi las (do mesmo escri tório) ou até cinco fi las (de outro escri tório).
ENVIANDO UM PNR PARA
MÚLTIPLAS FILAS
Do mesmo escri tório (neste
caso, fi las 2 , 3 , 4 , 5 , 6 , 7 e 8)
QM2/3/4/5/6/7/8
2 De outros escri tórios (neste
caso, fi la 1 de RIOB22165 ,
fi la 1 de SAOB22102 , fi la 2
de MAOB22900 , fi la 2 de
RIOB22900 e fi la 1 de
RIOB2217J )
QM/RIOB22165/1/SAOB22102/1/MAOB22900/2/RIOB22900/2/RIOB2217J/1
2 É necessário que o escri tório esteja autorizado a enviar o PNR
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Enviado um PNR para uma fila específica
ENVIANDO PNR PARA UMA FILA
ESPECÍFICA
De sua agência, mantendo o PNR exibido na
tela (neste caso, fi la 3 )
QE3-RT
2 De outra agência/ escri tório, mantendo o
PNR exibido na tela (neste caso, agência
RIOB22900 , fi la 2 )
QE/RIOB22900/3-RT
2 É necessário que o escri tório esteja autorizado a enviar o PNR.
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Finalizando uma Fila de pnr processada
FINALIZANDO A TRANSAÇÃO
Exibindo o próximo PNR da fi la ET
Saindo da fi la QF
Removendo a mensagem ou PNR presente na
tela e saindo do processamento de fi las
QNF
Enviando a mensagem para o final da fi la e
saindo do processamento de fi las
QDF
FINALIZANDO A TRANSAÇÃO COM ENVIO DO
PNR PARA OUTRA FILA
Enviando para fi la de sua agência (neste caso,
fi la 8)
QE8
1 Enviando para a categoria de uma fi la de sua
agência (neste caso, fi la 2 , categoria 20)
QE2C20
2 Enviando para fi la de outra agência/ escri tório
(neste caso, agência RIOB22900 , fi la 2)
QE/RIOB22900/2
1 Categorias são subdivisões de uma fi la. Para mais informações, consulte o i tem
12. “Gerenciando Fi las”, deste capítulo.
2 É necessário que o escri tório esteja autorizado a enviar o PNR.
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Removendo um Pnr de Filas
Um PNR pode ser removido das fi las em que o mesmo se encontra. Esta faci lidade é
possível com base na lista de f i las do PNR, com base no PNR exibido ou a part ir de seu
loca lizador de registro. Se necessário, é possível removê -lo de uma ou mais fi las.
EXIBINDO AS FILAS DO PNR
Exibido na tela RTQ
REMOVENDO UM PNR (com base na
lista de fi las)
De todas as fi las QXP/ALL
De uma fi la específica (neste caso, da
fi la 2)
QXP2
REMOVENDO UM PNR (a part ir do
loca lizador de registro Z2MRRR)
De uma fi la específica (neste caso,
fi la 84 )
QX/Z2MRRR/84C0
De várias fi las (neste caso, fi las 3 , 8
e 12)
QX/Z2MRRR/3C0,8C0,12C0
De todas as fi las de seu escri tório QX/Z2MRRR/ALL
De todas as fi las de outro escri tório
(neste caso, escri tório RIOB2217J)
QX/Z2MRRR/RIOB2217J/ALL
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Remanejamentos em Filas
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Enviando Mensagens para uma Fila
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Gerenciamento de Filas
12.1CRIANDO FILAS E CATEGORIAS
O total máximo de fi las que um escri tório pode ter é 60. A fi la 97 serve para o
recebimento de mensagens e as demais são fi las de PNR.
As categorias são subdivisões de uma fi la . Toda fi la de 00 a 60 já é criada com a
categoria 0 , mas esta não é vis ível para o usuário. Posteriormente estas fi las podem ser
subdivididas em categorias adicionais chegando a um total máximo de 255 categorias
(numeradas de 0 a 254 ).
As categorias podem ser ut i li zadas para diversos fins. Pode-se ut i li zá - las para d istribuir
mensagens conforme o assunto ou destinat ário ou racionalizar o acionamento da fi las em
agências com grande volume de avisos.
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Criando Filas e Categorias
CRIANDO FILAS E CATEGORIAS
Em sua agência (neste caso, fi la 5 e
uma categoria 1 )
QA5C1
Em outra agência (neste caso,
agência RIOB22900 , f i la 6 , uma
categoria 1)
QA/RIOB22900/6C1
ADICIONANDO UMA DETERMINADA
CATEGORIA A UMA FILA JÁ
EXISTENTE
Da sua agência (neste caso, criando
categoria 20 para a fi la 1 )
QAC1C20-20
De outra agência (neste caso, criando
categoria 20 para a fi la 1 da agência
RIOB22900 )
QA/RIOB22900/C1C20-20
A resposta FILA ATIVADA indica criação efetuada com sucesso.
2 As entradas para aplicação em outra agência podem ser ut i lizadas caso sua agência
esteja autorizada para tal.
3 Pode-se criar categorias com numeração de 20 até 254 para todas as fi las
existentes na agência. Para que os PNRs criados por uma assinatura sejam
direcionados para uma fi la e categoria específicas, é necessário indicar nas
preferências de assinatura a categoria criada, aplicando a entrada a seguir : JGU/QCT-20 (neste caso, 20 é a categoria indicada).
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Criando Filas e Categorias
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Criando Filas e Categorias
3 ASSOCIANDO UMA ASSINATURA À
CATEGORIA ESPECIFICADA
Associando assinatura à CATEGORIA
DE FILA uti lizada (neste caso, 20) de
todas as fi las da agência
JGU/QCT-20
MODIFICANDO CATEGORIA DE
FILA anteriormente uti lizada (neste
caso, categoria 21)
JGU/QCT-21
1 O tí tulo da fi la não pode exceder sete caracteres. A resposta OK indica adição
efetuada com sucesso.
2 As entradas para aplicação em outra agência podem ser uti lizadas caso sua agência
esteja autorizada para tal.
3 A associação da assinatura à categoria deve ser fei ta após a criação desta para todas
as fi las desejadas. Não aplicável às fi las 14 , 25 , 26 , 94 , 95 , 96 ou 97 . Limitada
às categorias 20 até 254 .
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Cancelando Filas e Categorias
1 CANCELANDO UMA FILA
Da sua agência (neste caso, fi la 5) QK5
De outra agência (neste caso, da
agência RIOB2217J , fi la 5)
QK/RIOB2217J/5
2 CANCELANDO UMA CATEGORIA
Da sua agência (neste caso,
categoria 20 da fi la 5)
QKC5C20-20
Da sua agência (neste caso, da
categoria 1 a 4 , da fi la 87)
QKC87C1-4
De outra agência (neste caso,
agência RIOB2217J , categoria 20 ,
da fi la 5)
QKC/RIOB2217J/5C20-20
1 As fi las 0 , 97 , DLY/DAT e DLY/TIM não podem ser canceladas.
2 A categoria 0 não pode ser cancelada.
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Contagem Planejada de Filas
A Contagem Planejada de Fi las é uma previsão dos PNRs com prazo (TK ou OP) e PNRs
das fi las de retardo (DLY/TIM e DLY/DTE), que serão enviados para as fi las de sua
agência.
CONTAGEM DE PNRs A SEREM
ENVIADOS PARA AS FILAS
Da sua agência QCD
De outra agência (neste caso, da
agência RIOB2217J)
QCD/RIOB2217J/
LISTA DE LOCALIZADORES DE
REGISTRO DOS PNRs A SEREM
ENVIADOS PARA AS FILAS
1 Da sua agência, para todas as datas
previstas
QVR
De sua agência em uma data
especí fica (neste caso, em 22OCT)
QVR/22OCT
De outra agência para todas as
datas previstas (neste caso, agência
RIOB2217J )
QVR/RIOB2217J
De outra agência , em uma data
especí fica (neste caso, em 09SEP,
agência RIOB2217J)
QVR/09SEP/RIOB2217J
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Filas no ARDWeb - Gráfico
Exibir lista de Filas:Para verificar quais filas em seu escritório atualmente contem Pnr’s ou mensagens, visualize a lista de filas:Na pagina inicial, expanda a seção filas;Clique em exibir lista de Filas;Será apresentada a lista de todas as filas que contem PNR’s
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Filas no ARDWeb - Gráfico
Exibir lista de PNR’s:A lista de PNR’s mostrará os primeiros 18 pnr’s na fila selecionada, se a fila contem mais de 18 pnr’s use os links próximo e anterior para navegar entre as telas, nesta tela você poderá utilizar filtros e exibir somente os pnr’s que corresponderem aos critérios que foram selecionados
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Filas no ARDWeb - Gráfico
Enviar ou mover PNR’s para a fila:Com o PNR aberto na tela veja clique no canto superior direito na opção “colocar em fila”
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Filas no ARDWeb - Gráfico
Como atrasar o processamento de um PNR em fila:Na página do PNR clique em “retardar pnr”
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Filas no ARDWeb - Gráfico
Processar Filas:Depois de identificada a fila para o processamento dos pnr’s a ação necessária é inicar a fila clicando no botão identificado acima.
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Filas no ARDWeb - Gráfico
Finalizar o processo:Após iniciar o processamento, a próxima etapa é aplicar a ação necessária para cada pnr e de acordo com o resultado, o próximo passo é selecionar uma das opções abaixo para encerrar o processamento ou dar continuidade;