Ferramentas do SQC Por Carlos Reis. COMO MEDIR? Utilizando ferramentas apropriadas para o alcance do...
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Ferramentas do SQC
Por Carlos Reis
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COMO MEDIR?
• Utilizando ferramentas apropriadas para o alcance do resultado no objeto a ser mensurado;
• Apresentam-se, a seguir, sete ferramentas básicas da qualidade (Ishikawa), como referência de medição...
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1-ESTRATIFICAÇÃO
O QUE É
Diversas maneiras de se agrupar os mesmos dados. Agrupamento de dados iguais ou semelhantes.
PARA QUE SERVE
Para possibilitar uma melhor avaliação da situação, identificando o principal problema.
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Exemplo
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2-FOLHA DE VERIFICAÇÃO
O QUE É
Planilha para a coleta de dados
PARA QUE SERVE
Para facilitar a coleta aos dados pertinentes a um determinado problema.
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Folha de Verificação
• Ferramenta utilizada a partir de uma pesquisa feita por meio de questionários ou entrevistas, para padronizar e verificar resultados de trabalhos ou para facilitar e organizar o processo de coleta e registro de dados.
• A construção da Folha de Verificação é simples: em uma coluna relacionam-se os principais defeitos/problemas apontados pelos clientes pesquisados e, em outra coluna, o total de citações que aqueles problemas tiveram.
• Os dados pesquisados na Folha de Verificação e listados em ordem de prioridade permitem a representação gráfica dos dados obtidos, demonstrada no Diagrama de Pareto.
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Exemplo: Processo de ComprasProblemas Verificação Total
Atraso na liberação de recursos financeiros
III II 5
Baixo interesse dos fornecedores nas licitações
III II II III 10
Especificações de materiais imprecisas
III II II III I IIII 15
Atraso na liberação de crédito
III II II III IIII I IIII I 20
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Problemas Frequência
(%)
Frequência Acumulada
Atraso na liberação de créditos
20 (40%) 20 (40%)
Especificações imprecisas de materiais
15 (30%) 35 (70%)
Baixo interesse dos fornecedores nas licitações
10 (20%) 45 (90%)
Atraso na liberação de recursos financeiros
05 (10%) 05 (100%)
Total 50 (100%)
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3-GRÁFICO DE PARETO
O QUE É
Diagrama de barras que ordena as ocorrências da maior para a menor.
PARA QUE SERVE
Para hierarquizar o ataque aos problemas.
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Diagrama de Pareto
• Gráfico que mostra a ordem de importância na resolução dos problemas pesquisados, isto é, sua prioridade. A correta utilização desse gráfico oferece mais consistência às análises realizadas pelo grupo de melhoria de processos, sinalizando por onde se deve começar a otimização do processo estudado.
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Exemplo
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4-DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
O QUE É
Diagrama que expressa de modo simples e fácil, a série causas de um efeito (problema).
PARA QUE SERVE
Para pesquisar de forma sinérgica, (ação/movimento) as causas de um problema.
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Diagrama de causa e efeito
• Este diagrama torna possível a rápida identificação de todas as causas relacionadas a um determinado problema (efeito) e sua imediata correlação com um assunto global (família). Para facilitar o agrupamento das causas em famílias, pode-se utilizar a técnica conhecida como “espinha de peixe”, 6 ou 7M ...
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7 M1 Mão-de-obra• O pessoal está qualificado?• Possui experiência?• Está motivado? É suficiente? É adequado?2 Máquinas e equipamentos• São suficientes? São adequados?• A manutenção é adequada?• O arranjo físico é adequado?3 Método• As rotinas são claras e objetivas?• Existem excessos de burocracia?• As normas atuais cumprem a finalidade?• Há trabalhos que seriam mais bem executados em outro setor?• Existe retrabalho?
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7 M4 Materiais• Estão disponíveis quando necessários?• Possuem a qualidade certa?5 Finanças (money)• Está disponível quando necessário?• Existem excessos de restrições?6 Gerenciamento (management)• Os controles são adequados? Existem controles ou relatórios
inúteis?• As medidas de desempenho são colhidas e avaliadas?7 Meio ambiente• O layout, a iluminação e a temperatura são adequados? Existem
ruídos? • Existem outros tipos de condições ambientais desfavoráveis
(poluição, lixo, gases, resíduos industriais, etc)?
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Exemplo
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5-DIAGRAMA DE DISPERSÃO
O QUE É
Gráfico cartesiano que representa a relação entre duas variáveis.
PARA QUE SERVE
Para verificar a existência ou não de relação entre duas varáveis.
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Exemplo
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6-HISTOGRAMA
O QUE É
Diagrama de barras que representa a distribuição da freqüência de uma população.
PARA QUE SERVE
Para verificar o comportamento de um processo em relação à especificação.
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Exemplo
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7-GRÁFICO SEQUENCIAL E DE CONTROLE
O QUE É
Gráficos que permitem o monitoramento dos processos.
PARA QUE SERVE
Para identificar o aparecimento de causas especiais nos processos.
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Exemplo