Fai Customer Experience Management w IDEOLO
-
Upload
ideolo-proximity-marketing-agency -
Category
Marketing
-
view
383 -
download
1
description
Transcript of Fai Customer Experience Management w IDEOLO
Customer Experience!IDEOLO gives our clients a !digital competitive advantage
Sponsor dell'Osservatorio Mobile Marketing & Service!della School of Management del Politecnico di Milano
IDEOLO - BE and DOAgenzia di Digital Marketing
specializzata in Strategy, Transformation, Customer Experience, Media, Social,
Mobile, Proximity e Technology.
Twitter !@ideolonews
(Auth. Philip Kotler)!“I clienti devono spostare la loro attenzione da obiettivi a breve termine incentrati sulle transazioni alla costruzione di relazioni a lungo termine.”
Twitter !@ideolonews
Business case!Abbiamo lavorato per migliorare la Customer Experience dei seguenti clienti
Twitter !@ideolonews
2 fasi per analizzare i vostri digital asset e migliorare la Customer Experience
Twitter !@ideolonews
1
2Digital Checkup
Customer Experience
Twitter !@ideolonews
Brand and Product Reputation
Recuperiamo lo storico della tua reputazione online
e sui social media e analizziamo i dati per tracciare il tuo profilo
digitale
Benchmarking and Digital Positioning
Analizziamo i tuoi competitors, le best practices ed il best of breed per tracciare la curva SWOT e definire le Customer Journey
Digital Marketing Trends
Mappiamo l’analisi con i trends e le best practices del settore di
riferimento
Digital Assets and Social Sites
Studiamo tutti i canali info-media del vostro Assets digitale online ed
instore
tramite la Digital Checkup acquisiamo dati utili per l’analisi del digital assets e della customer journey
fase 1
Twitter !@ideolonews
User Experience, Usability, Focus Group, SurveyAssumiamo il punto di vista dei Vostri Clienti e analizziamo la loro esperienza e Customer Journey nell’ambito dell’interazione con il Brand, i Prodotti, i Digital Assets, gli Stores, … Li coinvolgiamo in processi di partecipazione alla fase di analisi per costruire lo scenario AS-IS e TO-BE
analizziamo la Customer Experience attuale di digital assets, prodotti, store, …
Twitter !@ideolonews
dall’ AS-IS al TO-BE!costruiamo un percorso evolutivo per migliorare la CX e le performance
Il nostro scopo è migliorare le performance e fornirvi idee per sviluppare una Customer Experience efficiente ed efficace con indicatori per la Digital Transformation, ad esempio: reputation, retention, customer satisfaction, lead generation, conversation, media performance, …
PERFORMANCE e TRANSFORMATION
Twitter !@ideolonews
la nostra metodologia utilizza un mix di tools in grado di catturare informazioni ed analizzare la CX
IDEOLO Social Satisfaction digital survey
REPUTATION DIGITAL ASSETS USER EXPERIENCE
- Raccolta dati - Definizione Profilo Digitale - Benchmarking e Digital Positioning
- Definizione Digital Assets e Touchpoint - Mapping dei digital trends e delle best practices del settore
- Analizziamo la User Experience, la Usability, la Customer Journey… - Survey e Focus Group per raccogliere informazioni dai clienti
PERFORMANCE
- Analizziamo le performance rispetto gli obiettivi: media, loyalty, commerciali, …
Digital Checkup CX Analysis
Twitter !@ideolonews
migliorata la Customer Satisfaction e la reputazione del prodotto
ridotto i riski sui potenziali mancati ricavi dalla vendita dei prodotti digitali (app, in-app purchase) e abbiamo recuperato vecchi clienti
ridotto il costo dell’acquisizione di nuovi Clienti
aumentato i ricavi ed ampliato l’offerta dei servizi
aumentata la retention sull’e-commerce e la conversione in acquisti
i nostri clienti hanno ottenuto questi risultati
We are still working for :Salmoiraghi&Viganò, DHL Italia, Poltrona Frau Group, Aeroporti SEA, Siemens, Provincia di Brescia, Versace, NTT DATA. !
CEO and BUSINESS DESIGNER Luca Guido Zambrelli luca,[email protected]
+39.348.740.7624 !Follow us on : Twitter - Youtube
Thank you for the attention