Een moderne telefooncentrale biedt veel meer dan de mogelijkheid telefoons op de juiste wijze door te verbinden. Door middel van verschillende uitbreidingen bieden moderne centrales veel extra’s. Denk bijvoorbeeld aan de mogelijk-heid adressenboeken centraal te beheren en voicemail in te stellen. Wanneer een telefooncentrale door middel van Computer Telefonie Integratie (CTI) aan de computer verbonden wordt, worden de mogelijkheden nagenoeg oneindig.

Product Informatie | Exact CTI Interface

Exact CTI InterfaceMet de Exact CTI Interface kunt u een koppeling maken tussen Exact Synergy en de meest gangbare IP telefooncentrales voor zowel inkomend als uitgaand telefoonverkeer. Met een eenvoudige handeling belt u de telefoonnummers direct vanuit Synergy. Bij inkomende oproe-pen worden de relevante klantgegevens direct getoond, o.a. klantnaam, contactpersoon, adresgegevens en accountmanager. Vanuit de tele-foonapplicatie heeft u een directe link naar de relatiekaart in Synergy. Daarnaast kunt u direct meerdere verzoeken opstarten, bijvoorbeeld het aanmaken van een terugbelverzoek of het registreren van een support-call, gebaseerd op de relatie die wordt herkend. De Exact CTI Interface slaat een brug tussen de telefooncentrale en de Synergy omgeving waardoor deze twee verschillende omgevingen samenwerken en extra toegevoegde waarde creëren voor vrijwel elke kantoor omgeving.

Beschikbaarheids informatieMet de telefoonapplicatie wordt iedere medewerker voorzien van beschikbaarheidsinformatie, hierdoor kunnen uw medewerkers sneller en effi ciënter met elkaar communiceren. Voor iedere medewerker is direct inzichtelijk of een collega beschikbaar is en op welke manier hij of zij het beste te bereiken is. Indien een collega telefonisch in gesprek is, dan is dit ook voor ieder inzichtelijk. Door de integratie met de Microsoft Outlook agenda wordt de status van de gebruiker automatisch aangepast. Zodra de afspraak in Outlook begint, wordt de status aan-gepast naar “Busy”. Wanneer de afspraak voorbij is, wijzigt de status automatisch weer naar “Online”.

Instant MessagingVia de centrale server kunnen gebruikers korte berichten naar elkaar of naar groepen sturen. Het systeem is volledig afgesloten voor de buitenwereld. Er kan dus niet gecommuniceerd worden met bijvoor-beeld Live messenger gebruikers.

+ Verhoging van klantbeleving en klantgerichtheid

+ Verbetering van de interne efficiency door direct inzicht in relevante informatie

+ Stimuleert medewerkers tot het verrijken van uw relatiebestand

+ Verdere optimalisatie van uw klantgerichte processen

+ Deze add-on werkt in combinatie met Exact Synergy en Exact Synergy Enterprise

Voordelen van deze oplossing

Integreer uw telefooncentrale met Exact Synergy voor zowel inkomende als uitgaande oproepen

Bij een inkomende oproep worden de klantgegevens getoond en kunnen direct acties worden opgestart in Synergy

Kijk voor meer informatie op: www.eddon.nl

De Exact CTI Interface slaat een brug tussen uw telefooncentrale en de Synergy omgeving waardoor deze twee verschillende omgevingen samenwerken en extra toegevoegde waarde creëren voor vrijwel elke kantoor omgeving

Telefonie logboekAlle in- en uitgaande gesprekken worden bijgehouden in een logboek. Zo zijn alle oproepen makkelijk terug te vinden. Ook gemiste gesprekken worden hier bijgehouden.

Persoonlijke en snelle benadering van de klantDoor uw telefooncentrale te integreren met Synergy worden klant-gerichte processen verder geoptimaliseerd. Enerzijds worden de relatie-gegevens direct herkend op basis van het telefoonnummer. Anderzijds bestaat de mogelijkheid om aan de hand van een rapportage van de niet-beantwoorde gesprekken de klanten diezelfde dag nog terug te bellen. Door deze service verhoogt men het klantvriendelijk imago.

Efficiency gekoppeld aan tijdwinstAlle klantgegevens zijn direct beschikbaar waardoor de telefoongesprek-ken drastisch ingekort worden. Het uitgaand telefoonverkeer wordt tot stand gebracht door één klik vanuit uw database, het intoetsen van telefoonnummers is niet meer nodig. De effi ciencywinst zal voor uw medewerkers tevens een prikkel zijn tot het verbeteren van de database.

Comfort en verlaging werkdrukBij inkomende oproepen verschijnt er een pop-up die alle relevante informatie verschaft over uw klant. Extra info kan aangevuld worden tijdens het gesprek. De opgeslagen notities kunnen bij een volgend contact geraadpleegd worden.

KostenbesparingDe bezettingsgraad van het personeel kan worden aangepast op piek-momenten. Het telefoonverkeer wordt volledig geregistreerd en men kan d.m.v. deze rapportage het aantal medewerkers effi ciënt benutten. Het uitbellen via PC en de automatische pop-ups geven een behoorlijke tijdwinst en dit betekent besparing. Extra kosten bij foute leveringen zijn zo goed als uitgesloten daar de klantinfo verschijnt bij elk telefonisch contact en gecheckt kan worden.

ContactWilt u meer weten over de mogelijkheden van Exact CTI Interface, neem dan contact op met uw Exact partner of Eddon Software via onderstaande adresgegevens.

Eddon SoftwareRietveldenweg 825222 AS ’s-Hertogenbosch T: 088 235 66 66 E: info@eddon.nl

Met één druk eenvoudig bellen vanuit Synergy

+ Direct bellen vanuit elk willekeurig scherm waarin een telefoonummer wordt vermeld

+ Herkenning van klantgegevens bij een inkomende oproep

+ Servicegerichtheid verhogen

+ Inzicht in beschikbaarheid van collega’s

Wat kunt u met deze oplossing?

Beschikbaarheids informatie