FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El comportamiento del consumidor se refiere a la observación y estudio de los procesos mentales y psicológicos que suceden en la mente de un comprador cuando éste elige un producto y no otro.

FACTORES EXTERNOS

CULTURA: Es el modo de vida de una

comunidad o grupo

Familia: Es una forma especial de los

grupos sociales que se caracteriza por las numerosas y fuertes

interacciones personales de sus

miembros.

Factores Personales: puede definirse como los efectos en que un individuo produce la comunicación

con otros.

FACTORES INTERNOS

Personalidad y auto concepto

Ofrecen al consumidor un aspecto central

Motivación:importancia que el consumidor percibe

en determinada situación de

compra.

Procesamiento de Información

requieren la búsqueda activa de información

Aprendizaje y Memoria

Los consumidores adquieren productos

y recuerdan su nombre

Actitudes:orientación básica hacia los objetos, las personas, los

hechos y nuestras actividades.

CASO.-

FACTORES EXTERNOS:

CULTURA

FAMILIA

FACTORES PERSONALES

FACTORES INTERNOS

PERSONALIDAD

MOTIVACIÓN

PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN

APRENDIZAJE Y MEMORIA

ACTITUDES