Tecnología de la Información para la Gerencia Estratégica

Facilitador: Dr. Iván Pérez

Octubre 2010

Universidad Rafael Belloso ChacínVicerrectorado

Decanato de Investigación y PostgradoDoctorado en ….

Gerencia del Conocimiento

• No tiene significado intrínseco

Datos

• Datos no procesados

• Tiene una esencia y un propósito.

Información

• Combinación de información, contexto, experiencia.

Conocimiento

Gerencia del Conocimiento Si los humanos pudiesen ser tan eficientes,

como la naturaleza, no habría pobreza, ni beneficencia.

• Se gestionaba lo tangible.Época

Industrial

• Lo que se gestionaba es lo intangible.

Era del conocimient

o

Modelo de Gestión

orientado sólo a lo que había

dentro de una cabeza.

Modelo de Gestión lo que hay dentro de

muchas cabezas diferentes y

heterogéneas.

Knowledge Management

Gestión Gerencia del Conocimiento

El conocimiento no conoce fronteras”

Peter Drucker

El conocimiento depende en gran medida del manejo de la información y

este es fácilmente accesible con las Tecnologías de Información

EL CONOCIMIENTO

Activo de la organización

Se crea, se adquiere, se aplica, se protege y se transfiere dentro de las organizaciones.

¿Qué es el Conocimiento?

Según la Real Academia Española es:

• Entendimiento, inteligencia, razón natural.

• El conocimiento es más que un conjunto de datos, visto sólo como datos es un conjunto sobre hechos, verdades o de información almacenada a través de la experiencia o del aprendizaje del ser humano.

Características del Conocimiento

Es una capacidad humana

Carece de valor si

permanece estático

Tiene estructura

y es elaborado

Explicito o tácito

“El conocimiento tiene las propiedades de comunicar, revelar, manifestar y recomendar las determinaciones para actuar de forma productiva”

Es la representación simbólica de aspectos de

algún universo del discurso

nominado: saber + destreza +

habilidad

Información analizada

Conocimien

to

¿Qué es la Gestión del Conocimiento?

Es el proceso constante de identificar, encontrar, clasificar, proyectar, presentar y usar de un modo más eficiente el conocimiento y la experiencia del negocio, acumulada en la organización, de forma que mejore el alcance del empleado para conseguir ventajas competitivas.

Objetivos de la Gestión del Conocimiento

Incrementar las oportunidades de negocio.

Aumentar la comunicación.

Aumentar la competitividad presente y futura.

Elevar el liderazgo de las empresas en su mercado.

Elevar el rendimiento.

Conocimiento Є Organización

• Conocimiento básico de una personaCapacitación

• Conocimiento sobre los recursos que utiliza.Recursos

• Conocimiento que se encuentra en los procesos.Procesos

• Es todo el conocimiento que aparece en la experiencia.Historia

• Conocimiento que se halla, libros, manuales, medios audiovisualesInformación

• Conocimiento que posee cada personaTalento humano

• Conocimiento que aparece como resultado de la iniciativa que tienen las personas de innovar o mejorar

Heurística

La Gerencia del Conocimiento (GC)

Es costosa. La efectiva gerencia del conocimiento

requiere un hibrido entre la participación de las personas y la tecnología.

La GC es política La GC requiere gerentes del conocimiento El compartir y utilizar conocimientos son a

menudo actos no naturales. La GC nunca termina. El acceso al conocimiento es sólo el

principio.

Gerencia del conocimiento(otro concepto)

Es el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de los participantes de la organización, con el objeto de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el Capital Intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las competencias organizacionales y la gerencia de valor.

Tecnologías de la Información y Comunicación

Principio de la Gerencia del Conocimiento Conectar personas con personas Conectar personas con información.

“La Gerencia de conocimiento no es un producto de software o una categoría de software”.

La Gerencia del Conocimiento no comienza con la tecnología, comienza con los objetivos y procesos del negocio y con el reconocimiento de la necesidad de compartir información.

Clasificación de los Proyectos de Gestión del Conocimiento

Captura y reuso del conocimiento estructurado Captura o compartición de lecciones aprendidas

en la práctica. Identificación de redes y fuentes de experiencia. Estructuración y mapeo de las necesidades de

conocimiento para mejorar el rendimiento. Medición y manejo del valor económico del

conocimiento. Sintetizar y compartir conocimiento desde

fuentes externas.

El conocimiento como base para la Tecnología

Empresas con Tecnologías

Sub – sistema Gestión

Sub-sistema plataforma tecnológica

Subsistemas que intervienen en la Integración de las TIC

Sub-sistema plataforma tecnológica

Redes de área amplia WAN

Redes de área local LAN

Software de aplicación

Manejadores de base de datos

Sistemas operativos

Subsistemas plataforma

tecnológica

Computadores personales

Herramientas para la Gestión

del Conocimiento.

Bibliotecas digitales

Base de datos

Sistemas expertos

(Inteligencia artificial)

Bases documentales

Internet Intranet

Software

Twitter

Facebook

La Sociedad de la Información y el Conocimiento (SIC) es real

Incremento en la difusión de las

TIC

No hay límites tecnológicos a la

vista

Esta emergiendo una

infraestructura global de

información.

La SIC acelera las transformaciones económicas

Las economías de mercado prevalecen a nivel mundial.

El comercio global y las inversiones crecen rápidamente.

La competencia global se intensifica. Las firmas compiten con

conocimiento, redes y agilidad.

Características de la Gerencia Basada en Conocimiento

La misión de la organización es la aplicación y crecimiento de su base de conocimiento.

Los procedimientos de administración del conocimiento son parte integral de los procesos organizacionales o individuales.

Las herramientas de gerencia del conocimiento están altamente integradas y residen en una infraestructura tecnológica robusta.

Permite a la organización definir al conocimiento como un elemento de misión critica.

La evaluación y mejoramiento del ambiente de conocimiento se realiza mediante procedimientos estandarizados continuos.

“El valor del conocimiento para la organización se mide y se reporta a los accionistas, se refleja en el valor de la empresa y es manejado como el

Capital Intelectual de la organización”.

Antes

La experiencia

Más sabe el diablo por viejo, que por diablo

Ahora

El conocimiento

Más sabe el diablo por

diablo, que por viejo

Conclusión

El conocimiento

Crea un nuevo

centro de formulación

de estrategias y políticas

Cambia totalmente

las estrategias gerenciales

Cambia la capacidad

de funcionar de una

empresa

Al ser neutral es accesible a

ambos sexos

Conclusión

La Gerencia del conocimiento es hacer participar a todos, porque todos tienen algo que aportar

Reflexión Final

Las organizaciones que reconocen la importancia de la

relación persona – conocimiento, manejan las herramientas más eficaces para lograr mejores

resultados en sus actividades y logros de metas.

Su Capital Intelectual

“Conoce al enemigo y conócete a ti mismo y, en cien batallas, jamás correrás el más mínimo peligro”.

Cuando no conozcas al enemigo, pero te conozcas a ti mismo, las probabilidades de victoria o derrota son iguales.

Si a un tiempo ignoras todo del enemigo y de ti mismo, es seguro que estás en peligro en cada batalla.

Sun Tzu

Bibliografía

Drucker Peter, “El gran poder de las pequeñas ideas”, sudamericana, 1999.

Harold Koontz y Heinz Weihrich, “Administración global”, 11, 1999.