Forrester m commerce michelle beeson amsterdam feb 5 2015 final_summary
F-Commerce Feb 2012
-
Upload
kai-boesterling -
Category
Documents
-
view
217 -
download
0
Transcript of F-Commerce Feb 2012
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
1/37
F-commerceFebruar 2012
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
2/37
Die aktuelle Situation
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
3/37
Die aktuelle Situation
Soziale Medien, und vor allem Facebook,spielen eine immer grere Rolle im Leben
der Konsumenten.
News lesen, Videos anschauen, Musik hren,Produkte & Marken entdecken sind heute
routinierte Ttigkeiten fr die meisten User.
Und auch Online-Shopping wird immer beliebter,je mehr Zeit die Nutzer auf Facebook verbringen.
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
4/37
Die aktuelle Situation
Jedoch ist der Einzelhandel noch zurckhaltendFacebook als direkten Verkaufskanal zu nutzen.
Mehrere Unternehmen haben bereits erste Versuchegestartet und einige sind gescheitert.
Die aktuelle Schlussfolgerung fr viele:Facebook frdert keinen Online-Abverkauf und
hat somit keinen Wert fr den Einzelhandel.
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
5/37
Die aktuelle Situation
Jedoch ist Facebook-Shop nicht gleichFacebook-Shop.
Es gibt einen Unterschied, ob man versuchtden Leuten etwas zu verkaufen, whrend sie
sich mit ihren Freunden unterhalten und sich
austauschen
oder ob man den Usern die Mglichkeit bietetihren Freunden bestimmte Produkte zu empfehlen
und bei der Kaufentscheidung zu helfen.
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
6/37
Die aktuelle Situation
F-commerce ist bereits 2 Jahre alt undes gibt immer noch keine ausreichenden
Erfolgsgeschichten.
Viele haben das Thema nicht gut oderfalsch umgesetzt.
Bleibt eine Frage weiterhin offen: Warum sollen Unternehmen trotzdem ber das
Thema F-commerce nachdenken, bzw. investieren?
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
7/37
Das User-Verhalten
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
8/37
Das User-Verhalten
Konsumenten / User verbringen den meistenTeil ihrer Zeit im Internet auf Facebook.
Aktuell hat Facebook mehr potentielleKonsumenten als ebay und amazon
zusammen.
Und all diese potentiellen Kufer sollten dieMglichkeit haben zu kaufen, wann sie wollen
und wo sie wollen.
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
9/37
Das User-Verhalten Wer ist der potentielle soziale Konsument?
Quelle: syzygy f-commerce
?23% derKonsumenten
verbringen ihreZeit online in
sozialenNetzwerken
86% derKonsumenten
lesen Online-Empfehlungen,
bevor siekaufen
56%Facebook-User
haben nach
einem Post
weiter auf dieWebseitegeklickt
35%wrden direktbei Facebookkaufen, wenn
sie knnten
50%kaufen ehervon einer
Marke, wennsie mit ihr auf
Facebookverbunden
sind
90%der Online-
Konsumentenvertrauen
Empfehlungenvon Leuten, die
sie kennen
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
10/37
Das User-VerhaltenDie meisten Nutzer
sind auf der Suche
nach Coupons und
Promotions der
Marken, die sieoder ihre Freunde
bereits kennen.
Auch wenn dies
viele Marken noch
anders sehen.
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
11/37
Das User-Verhalten
Vor allem die weiblichen User haben ein groesBedrfnis Freunde und Bekannte zu beraten:
54% aller weiblichen US-User sagen,dass sie sich verantwortlich fhlen
ihren Freunden und der Familie bei
Kaufentscheidungen zu helfen.
Quelle: emarketer
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
12/37
Das User-Verhalten
Empfehlungen unter Freunden (Word-of-mouth)und Online-Bewertungen sind somit die einfluss-
reichsten Faktoren in Bezug auf Kaufentscheidungen.
MarkeUser =
Fan
+ Vertrauen+ Kaufabsicht+ Weiterempfehlung
Die User treiben den Social Commerce NICHT die Marken!
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
13/37
Die richtigen Grnde
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
14/37
Die richtigen Grnde
1. Beispiel:Pantene bietet
Produkte an,bevor sie im
Laden erhltlichsind.
2. Beispiel:
Old Spice Shopbietet
Merchandise-Artikel zur
Kampagne an.
3. Beispiel:Coca-Cola bietet
Fans Kleidung,Sammelstcke,
Posters, etc. an.
4. Beispiel:
Bei Dove habenFans Zugriff auf
Produkte bevores sie gibt
Alle Shops haben eine Gemeinsamkeit:sie verkaufen nicht im klassischen Sinn
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
15/37
Die richtigen Grnde
Marken sollten die Wnsche und Erwartungender Nutzer und Fans kennen.
Viele wollen shoppen und Angebote der Markenerhalten, mit denen sie verbunden sind.
Durch einen Shop auf der Facebook-Seite knnenMarken diese Wnsche und Erwartungen erfllen.
Markenerlebnis#
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
16/37
Die richtigen Grnde
Marken knnen lernen, wie Konsumenten mitihrer Marke interagieren und was sie wirklich
erwarten (Real life vs. sterile Umfragen und
Fokusgruppen).
Durch einen Shop und die Kommunikation mit denFans knnen Marken lernen, wie sie ihre Produkte
optimal segmentieren, die Preise optimieren,
Packungen verbessern, etc.
Markeninsights#
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
17/37
Die richtigen Grnde
Marken haben die Mglichkeit die Kauflustund die Wiederkaufrate der Fans zu steigern.
Durch das Angebot eines privilegierten Shops =Fans-only-Editions, werden die Fans fr ihre
Loyalitt belohnt.
Und somit werden Fans langfristig an die Markegebunden.
Markenloyalitt#
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
18/37
Die richtigen Grnde
Durch einen Shop knnen Marken ihre Produktein die Hnde von Leuten geben, die diese
weiterempfehlen und bewerten.
Neue Produkte, die nur Fans erwerben knnen,schaffen eine Interaktion und sorgen frGesprchsstoff / Weiterempfehlungen.
So knnen Marken ihre Fans als Advokat frihre Produkte nutzen.
Markenverfechter#
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
19/37
Die richtigen Grnde
Der Erfolg ist abhngig davon, wie individuelleF-commerce Umsetzungen eingesetzt werden.
Wichtig ist es, die Grnde und Zielsetzungenvorab zu besprechen.
Nur Abverkauf als Ziel zu definieren und den Userneinen Shop zu bieten, den sie auch auf der Webseite
finden, ist nicht ausreichend.
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
20/37
Best Cases
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
21/37
1-800-Flowers
Social Shopping: Erster Online-Shop auf Facebook, Fans empfehlen ihrepersnlichen Lieblingsstrue und knnen direkt auf Facebook kaufen.
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
22/37
Ticketmaster
Social Shopping: User knnen ihren Freunden mitteilen, welche Konzerte undEvents sie besuchen und direkt Tickets gemeinsam mit ihren Freunden kaufen.
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
23/37
7 for all mankind
Social Shopping: Einfhrung eines Newsfeed Shop und Tab-Store, so kann Shopund Produkte mit Freunden geteilt werden.
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
24/37
Diane von Frstenberg
Social Shopping: DVF veranstaltete einen Facebook-only Sale. Fans konntendirekt auf Facebook einkaufen.
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
25/37
Paramount Pictures Transformer
Social Shopping: Einfhrung eines Ticket-Shops fr Transformer 3. Fanskonnten Tickets direkt auf der Fanpage kaufen und ihre Freunde einladen.
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
26/37
Paramount Pictures Transformer
Social Shopping: EA hat fr Battlefield 3 einen Facebook Pop Up-Storegelaunched. Fans konnten das Spiel direkt auf Facebook vorbestellen und
erhielten ein exklusives Fangeschenk, z.B. Play4free Beret and Gun.
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
27/37
Mglichkeiten derIntegration
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
28/37
1.) Kauf auf Facebook auslsen
Integration einer Storefront auf der Facebook-Seite Shoppingprozess startet auf Facebook, wird aber auf der
Webseite / im Online-Shop abgeschlossen.
Vorteil: Kaufprozess findet im bereits vorhandenenOnline-Shop statt
Nachteil: Unterbrechung des Surferlebnisses Beispiele: z.B. Lady Gaga (www.facebook.com/ladygaga),
Best Buy Shop + Share (www.facebook.com/bestbuy)
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
29/37
2.) Kauf auf Facebook abschlieen
User bleibt whrend des gesamten Kaufprozessesauf Facebook
Im Optimalfall kann er nach Produkten suchen,Lieferzeiten einsehen, persnliche Nachrichtenintegrieren und Empfehlungen mit Freunden teilen
Vorteil: User muss Facebook nicht verlassen
Nachteil: noch nicht alle User trauen einem direkten Kaufauf Facebook
Beispiele: 1-800 Flowers (www.facebook.com/1800flowers)oder Delta Ticket Counter (www.facebook.com/delta)
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
30/37
Das Fazit
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
31/37
Sie knnen ihre Fans inMarkenBotschafter
verwandeln.
Das Fazit
Facebook-Fanstores mit exklusiven und einzig-artigen Angeboten bringen Produkte an die
Leute, die darber reden und sie empfehlen.
Dies ist eine Chance fr alle Marken.
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
32/37
Das Fazit
Es gibt noch kein Rezept fr die perfekte Umsetzung. Aber Marken knnen:
ZUHRENWollen die Fans
kaufen und
wenn ja, wasund wie.
TESTENKleines Test-Budgets fr
einen Fan-Store,um zu testen,
wie man dieseneinsetzen kann
um Marken-
verfechter zu
gewinnen.
OPTIMIERENBeobachtungder Fans und
stetige Weiter-entwicklung, um
mehr und mehr
Fans in Marken-verfechter zu
verwandeln.
AUSBAUENErfahrungen und
Feedback
nutzen, um denFanstore immer
weiter zu
verbessern.
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
33/37
Anhang: Einige Fakten
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
34/37
Einige Fakten Facebook
Facebook hat in Deutschlandber 22 Millionen Mitglieder
96% aller Millenials* sindbei Facebook*Millenials: Generation, in den 80er Jahren geboren, sehr interaktiv und
mitteilungsbedrftig
50% aller Nutzer loggen sichtglich ein
Der durchschnittliche Facebook-Nutzer hat 130 Freunde
Quelle: social commerce today Facebook commerce by numbers
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
35/37
Einige Fakten vertriebliche Sicht
17% der Facebook-Nutzer sagen, dass alleinedie Mglichkeit eine Marke zu liken ein
Kaufargument fr das Produkt ist
Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde einenKauf ttigt, erhht sich um 51%, nachdem er
den Like-Button geklickt hat
Nachdem er Fan geworden ist, erhht sich dieWahrscheinlichkeit um 41%, dass er die Marke
weiterempfiehlt.
Quelle: social commerce today Facebook commerce by numbers
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
36/37
Einige Fakten F-commerce
Die Top 3 Marken auf Fans (nach Fans) verkaufen schonber Facebook: Coca Cola, Starbucks, Disney
Die Facebook-Store-Conversion-Rate liegt mit 2-4%ungefhr gleichauf mit der Conversion eines
herkmmlichen Stores
Die Click-through-Rates auf einer Facebook-Pinnwandliegen bei 6,5%
Quelle: social commerce today Facebook commerce by numbers
-
8/2/2019 F-Commerce Feb 2012
37/37
Weitere Links
https://www.facebook.com/commerce http://www.eyefortravel.com/social-media-and-marketing/
%E2%80%9Cfacebook-commerce-offers-better-interactivity-between-
airline-and-its-cu
http://www.metro.co.uk/tech/852999-asos-launches-full-shop-entirely-within-facebook
http://allfacebook.de/pages/f-commerce-7-for-all-mankind-mit-shop-direkt-im-newsfeed-newsfeed-store#more-14985
http://blog.neworld.com/2011/10-innovative-facebook-commerce-examples/
http://mashable.com/2011/07/14/facebook-commerce-guide/