Administracin de calidad total.

PRESENTADO POR:

Ana Paola Moran.2008-0080Massiel bocio2008-0074Edil Vidal...2008-0011Celeidi- di Pena..2008-0105Fausto Santana..2008-0152Dbora Josedh 2007 0014

Facilitadora:

Ivette Pichardo

TEMA

*Administracin de calidad total *

Administracin de calidad total.

La administracin de la calidad total (ACT) es un mtodo relativamente nuevo en el arte de la administracin que trata de mejorar la calidad de un producto y/o servicio y aumentar la satisfaccin del cliente mediante la reestructuracin de las prcticas de administracin acostumbradas.

Su Historia.

La calidad no es un tema nuevo ya que desde los tiempos de los jefes tribales, reyes y faraones han existido los argumentos y parmetros sobre calidad. El Cdigo de Hammurabi (1752a.C.), declaraba: Si un albail construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueo, el albail ser condenado a muerte.Edward Deming.

Es reconocido por su contribucin al resurgimiento de Japn despus de la guerra. Deming fue a Japn en 1950 y dicto una serie de conferencias sobre tcnicas para el control estadstico de procesos, el cual haba sido inventado por William Shewhart, amigo de Deming y otras personas de Bell Laboratories. Irnicamente pocas empresas fabriles estadounidenses tomaron la teora de Shewhart en serio.

Joseph Juran

Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, parte de Rumania.

Observador astuto, oyente, atento, brillante, sintetizador, pronosticador, persistente, Juran ha sido llamado el padre de la calidad "gur" de la calidad y el hombre quien "enseo calidad a los japoneses".

Kaoru Ishikawa

Conocido como un gur de la ------------...calidad mundial, promovi ideas .revolucionarias de calidad durante gran .parte de su vida, conocido por su Teora .Ishikawa, que era manufacturar a bajo costo. Uno de sus logros ms importantes, fue contribuir al xito de los crculos de calidad, que inicio en la "Nippon Telegraph and Cable" (1962), expandindose a ms de 50 pases. Defini a los clientes como internos y externos a las organizaciones, aprendi las bases del control de calidad estadstico que desarrollaron los americanos.

Diagrama de Ishikawacausa y efecto

14 puntos de Deming.

Cont.Cont.Cont.Las normas ISO 9000.

La familia de normas ISO 9000 son normas de "calidad" y "gestin continua de calidad", establecidas por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad sistemtica, que est orientada a la produccin de bienes o servicios. Se componen de estndares y guas relacionados con sistemas de gestin y de herramientas especficas como los mtodos de auditoria (el proceso de verificar que los sistemas de gestin cumplen con el estndar).

Las ideas bsicas.

Un enfoque de sistema.

Las herramientas de la ACT.

El enfoque dirigido a los clientes.

El papel de la direccin.

La participacin de los empleados.

Sistema: en una organizacin, las funciones y actividades que operan juntas para alcanzar los propsitos de la organizacin.El sistema cultural: la serie de creencias, y las conductas que resultan de ellas, que son compartidas por toda la organizacin; tambin llamada el sistema social.

El sistema tcnico: los factores, por ejemplo la tecnologa y la infraestructura material, as como las inversiones de capital que necesita una organizacin para alcanzar sus metas.El sistema de administracin: proceso mediante el cual la organizacin administra sus recursos humanos y materiales, as como sus activos.

"El futuro pertenece a aquellos que creen en la belleza de sus sueos"