Evolución de La Administracion de Marketin
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EVOLUCIÓN DE LAADMINISTRACIÓN DE
MARKETING
Evolución de la Administración deMarketing
Producción Producto Ventas
Marketing Marketing Social
o Concepto de Producción
• Las empresas se preocupan principalmente de producir sin tener en cuenta el concepto
mismo de la mercadotecnia.
• Existe un exceso de demanda y pocos o ningún competidor, gran poder de negociación sobre
los clientes.
• Henry Ford: “Puedo ofrecer un automóvil de cualquier color siempre y cuando fuera negro”.
o Concepto de Producto
• Las organizaciones dedican su energía a mejorar continuamente sus productos.
• La miopía del marketing, hacer énfasis en el producto no enfocan en las necesidades del
consumidor.
• Ejemplo: las empresas de ferrocarriles solían pensar que los usuarios querían trenes en lugar
de transporte e hicieron caso omiso de la creciente competencia de los aviones, buses,
automóviles, etc.
o Concepto de Ventas
• El punto de partida es la fábrica y su objetivo es vender lo que produjeron en lugar de
producir lo que el mercado desea.
• Mucho esfuerzo en promoción y labor de ventas para generar ventas rentables.
• Se concentra en conquistar clientes, lograr ventas a corto plazo sin preocuparse mucho por
quién compra o por qué lo hace.
Punto departida
Enfoque Medios Fines
FábricaProductosexistentes
Vender ypromover
Utilidades por medio delvolumen de ventas
o Concepto de Marketing
• El logro de las metas de la organización depende de la determinación de las necesidades ydeseos de los mercados meta y de la satisfacción de los deseos de forma más eficaz yeficiente que sus competidores.
Punto departida
Enfoque Medios Fines
MercadoNecesidades
de losclientes
Marketingintegrado
Utilidades a través de lassatisfacción de los clientes
o Concepto de Marketing Social
• La organización debe determinar las necesidades, deseos o intereses de los mercados meta yproporcionar las satisfacciones deseadas en forma más eficaz y eficiente que loscompetidores, de modo que se mantenga o mejores el bienestar del consumidor y de lasociedad.
Sociedad(Bienestar humano)
Concepto demarketing social
Consumidores(Quieren satisfacción
Empresa(Utilidades)
o Video:• Identificando filosofías de Marketing
Administración de las Relaciones con el Cliente
Proceso integral de crear y mantenerrelaciones redituales con el cliente al
entregarle valor y satisfacción superiores.CRM
MariposasBuena concordancia entreofertas de la compañía ynecesidades del cliente;alto potencial de utilidades
Amigos verdaderosBuena concordancia entreofertas de la compañía ynecesidades del cliente; elmás alto potencial deutilidades.
ExtrañosPoca concordancia entreofertas de la compañía ynecesidades del cliente; elmás bajo potencial deutilidades
PercebeConcordancia limitadaentre ofertas de lacompañía y necesidadesdel cliente, bajo potencialde utilidades.
o Captar el valor de los clientes
Valor de por vida delcliente
Monto de todas lascompras yrecomendaciones que elcliente podría realizardurante su vida.
o
*Siguiente clase:-Homework:En equipos de trabajo, visitan una empresa local
y evalúan la orientación delmarketing.
Juegode roles:
En equipos representan losdiferentes estilos de
Orientación del marketing.
Bibliografía
o Fundamentos de Marketing, Kotler, Philip(2008) Cap.1
o Marketing, Lamb(2011) Cap.1