Evento Sugar Crm 2009 - Web 2.0
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O relacionamento com o cliente como
um dos motores da inovação
José Luiz Moutinho Mirror Neurons
SugarCRM Road Show Lisbon 200919 de Maio de 2009
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"If you cannot convince them, confuse them. “ - Harry S. Truman (1884-1972), 33rd US President
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Abertura dos Portos (1808)
Chegada da Família Real de Portugal ao Rio de Janeiro em 7 de Março de 1808/Óleo sobre tela. Geoff Hunt - RSMA/1999 - 69 X 92 cm/Colecção ParticularDecreto de Abertura dos Portos às Nações Amigas.
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Um novo mercado…
Fonte: “A Longa Viagem da Bibliotecas dos Reis: Do Terramoto de Lisboa à Independência do Brasil”, Lilian Moritz Schwarcz, Editora Assírio Alvim, Lisboa, p. 232.
Desembarcavam
● Patins de gelo
● Espartilhos para as senhoras da sociedade carioca
● Bacias de cobre para aquecimento de camas
● Grossos cobertores de lã
● Carteiras e porta-nota
Os Brasileiros usavam como
● Facas e trincos de porta
● Uso desconhecido, mas rapidamente adoptado
● Depois de furadas, viravam escumadeiras nos engenhos
● Filtros de partículas de ouro
● Não existia papel-moeda circulante e o dinheiro era levado pelos escravos
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Índice
Introdução sobre a importância da inovação
O papel dos utilizadores do processo de inovação: do protótipo à massificação
A difusão de inovações
Sociedade Criativa
Conclusões
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NRI vs. GDP PPP p.c.
Fonte: Dutta. and Jain, 2003
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Dos protótipos à massificação
Fonte: Spark Museum - http://www.sparkmuseum.com/
Edison Stock Ticker - 1880, Fonte: www.sparkmuseum.com/
Fonte: http://www.netsync.net/users/gm/oval.htm
(Telégrafo: 24/05/1844 –27/02/2006)
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Wireless Telegraphy
British Marconi Fonte: http://www.wikimedia.org/
Fonte: http://www.birminghamstories.co.uk/
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Radio Amadores
Fonte: http://earlyradiohistory.us/ Fonte: http://www.hammondmuseumofradio.org/
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Família escutando uma emissão
Fonte: http://farm2.static.flickr.com/1200/554156200_cbd1e8e793_o.jpg
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Penny Farthing
Fonte: http://www.wikimedia.org/
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Safety Bicycle
Fonte: © Science Museum / Science & Society, http://www.ssplprints.com/
Fonte: http://cyclinghistory.blogspot.com/
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Fonte: http://commons.wikimedia.org
Michael Cusumano, Yiorgos Mylonadis, and Richard Rosenbloom, “Strategic maneuvering and mass-market dynamic: The Triumph of VHS over Beta,” Business History Review, 66 (1992), 51-94.
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Fonte: http://www.cpmuseum.com/
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Full Internet map with color and other graphing logic, Nov 2003 (http:// http://www.opte.org/maps/)
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Mudança de paradigma
Inovação tradicional
Posse do conhecimentoCentros de pesquisa internaEngenheiros e cientistas decidem as trajectóriasRecolha de requisitosSecretismo nos testesModelos de negócios decididos internamentePequena percentagem de usuários e de inovação
Inovação aberta
Partilha do conhecimentoUsuários precocesComunidades de utilizadores decidemCo-criaçãoConhecimento em redeModelos de negócios gerados pelos clientesMassa crítica através de consumidores proactivos
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Difusão da Inovação
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Curva-S
Massa Crítica
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Internet
Fonte: http://onconvergence.typepad.com/on_convergence/Slide3-1.gif
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Quais as vantagens?
Antecipar a construção de massa crítica
Acelerar a difusão das inovações
Aumentar o número de inovações
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IBM 5 MB Hard Disk (1956). Fonte: Popular Pics Fonte: http://counternotions.files.wordpress.com/
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Laser printingEthernetGraphical User Interface (GUI)Object-oriented programmingUbiquitous computingVery Large Scale Integration (VLSI)Alto (1973)Desktop metaphorMouseComputer generated color graphicsGUI with windiws and iconsWYSIWYG text editorInterPress (precursor to PostScript)SmallTalk object oriented programming language
Fonte: Wikipedia
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Não existem Fórmulas de Sucesso…
Technology Path DependencyInicialmente, os mercados são pequenos, a performance nem sempre é melhor e os custos raramente são menoresÉ necessário experimentar constantemente e estar atento às inovações para capturar o respectivo valor antes de se tornar um ambiente competitivo
Fonte: Público (Kodak / Sasson)
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Arabianranta
Arabianranta in 2013
• Está situado no local onde o Rei Gustav Vasa fundou Helsinki no ano de 1550.
• No ano de 2010 poderão ser encontrados:
– 13.000 estudantes
– 10.000 residentes
– 8.000 trabalhadores
• Arabianranta é um “Laboratório Vivo” real e um concentrador de talentos e indústrias criativas dos países escandinavos.
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Sociedade Criativa
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Sociedade Criativa
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Construindo um Laboratório Vivo
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Identificar actores / redes relevantes
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Identificar a topologia das redes
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Reforçar e criar novas redes
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Reorientar para os utilizadores
Infra-estruturas
IncentivosFerramentas
PolíticasProjectos
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Conclusões
As infra-estruturas de informação e comunicação torna-se-ão ubíquas e, por isso, invisíveis;Uma grande parte das ferramentas e objectos do nosso quotidiano estarão ligados contextualmente entre si;Tudo que puder ser digitalizado, vai ser digitalizado;Novos comportamentos que propiciam vantagens nas redes serão seleccionados;O poder de computação sairá de uma “torneira” ou de uma “ficha” virtual como a água ou electricidade sai da parede hoje em dia;As fronteiras entre o mundo real e o mundo virtual vão se esbater ao ponto de se tornarem imperceptíveis.O papel dos utilizadores vai ser cada vez mais importante
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“The only way to predict the future is to invent it”, Alan Kay.