Superfans: Building Trust and Commitment Through Online Reputation
Event 2015 #02 - Superfans & Superhaters - Tom Thaler
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Transcript of Event 2015 #02 - Superfans & Superhaters - Tom Thaler
@thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
t
Superfans und Superhaters
Ø Thomas Thaler Ø am 21.05.2015 in Wien
Ø facebook.com/thalertom Ø twitter.com/thalertom Ø [email protected]
@thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
eCommerce Basics
@thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
t
Definition von (messbaren) Zielen
Ø „Wir möchten in drei Monaten 50.000 Fans haben, dann haben wir einen großen Schritt getan!”
Ø Die richtigen KPIs (Key Performance Indicator) wählen: Wachstum der Fanbasis Interaktionsrate virale Verbreitung externer Traffic
Ø Werbung auf Facebook heißt vor allem: werben lassen
@thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
t
Wie begeistere ich meine Fans (Content Strategie)
Ø gute(?) Inhalte Ø regelmäßige(?) Postings Ø Wer schreibt diese tollen Inhalte? Ø Multiplikatoren gezielt suchen Ø Unterstützer und Empfehler aktivieren Ø Abgrenzungsideen zum Mitbewerb
Ø Gretchenfrage: Warum soll jemand Fan meiner Seite werden?
@thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Bei mir klickt niemand auf gefällt mir *seufz*
Ø Würde ich selbst die Postings meiner eigenen Fanpage liken, kommentieren oder teilen?
@thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
geringfügig leichter, wenn man berühmt ist
@thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Exkurs: Facebook Edge Rank
@thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
t
Auswertung der Content Strategie
Permalink Datum Reichweite bezahlt organisch Kosten Interaktionen comment like share link clicks Engagement /cswisseistee/posts/765605526853982 14.01.2015 78.656 48.512 30.144 30,00 € 1.254 21 1.196 37 1,59%
/cswisseistee/posts/745443768870158 12.12.2014 40.704 26.697 14.007 25,00 € 621 120 501 20 1,53%
/cswisseistee/posts/774894365925098 03.02.2015 28.672 23.200 5.472 30,00 € 2.339 123 2.141 75 8,16%
/cswisseistee/posts/720092278071974 24.10.2014 59.552 54.464 5.088 20,00 € 650 124 526 792 1,09%
/cswisseistee/posts/815369478544253 18.04.2015 26.224 21.208 5.016 40,00 € 1.181 121 969 91 4,50%
/cswisseistee/posts/816736168407584 21.04.2015 10.996 6.434 4.562 10,00 € 445 15 428 2 4,05%
/cswisseistee/posts/675155619232307 25.07.2014 19.968 15.864 4.104 30,00 € 1.392 34 1.306 52 6,97%
/cswisseistee/posts/789436951137506 15.03.2015 14.871 12.239 2.632 0,00 € 1.485 450 837 198 9,99%
/cswisseistee/posts/722432094504659 28.10.2014 16.872 14.488 2.384 50,00 € 518 39 471 8 83 3,07%
/cswisseistee/posts/787971671284034 02.03.2015 8.504 6.148 2.356 25,00 € 163 2 154 7 1,92%
/cswisseistee/posts/819969358084265 28.04.2015 12.960 10.769 2.191 20,00 € 558 1 547 10 4,31%
/cswisseistee/posts/811947728886428 11.04.2015 20.032 17.976 2.056 25,00 € 634 42 587 5 3,16%
/cswisseistee/posts/730288677052334 11.11.2014 8.424 6.556 1.868 25,00 € 488 13 471 4 1 5,79%
/cswisseistee/posts/715565951857940 14.10.2014 9.964 8.100 1.864 25,00 € 460 6 426 28 4,62%
/cswisseistee/posts/790362647711603 18.03.2015 10.635 8.840 1.795 20,00 € 2.355 26 1.667 662 22,14%
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Auswertung der Performance
Facebook Google Analytics
Interaktionen externe Klicks Gesamtkosten CPC Relevanz Absprung Dauer INVESTIEREN Klickrate Investment
Projekt 1 270 784 169,06 € 0,22 € 9/10 7,89% 00:02:00 54 6,89% 7.900,00 €
Projekt 2 169 215 77,85 € 0,36 € 8/10 0,48% 00:00:51 23 10,70% 5.500,00 €
Projekt 3 (emotional, Variante 2) 83
339 79,75 € 0,24 € 9/10 49,03% 00:01:06 55 4,87% 12.900,00 € Projekt 3 (emotional, Variante 1) 449 149,52 € 0,33 € 7/10
Projekt 3 (Finanz) 341 105,01 € 0,31 € 8/10
Projekt 4 (Finanz) 706 4407 321,81 € 0,07 € 10/10
62,84% 00:01:07 517 5,82% 21.800,00 € Projekt 4 (emotional) 4469 322,14 € 0,07 € 10/10
Projekt 5 (emotional) 122 185 60,19 € 0,33 € 7/10
0,57% 00:01:11 36 9,38% 4.100,00 € Projekt 5 (Finanz) 199 59,59 € 0,30 € 8/10
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Struktur von Facebook Werbekampagnen
@thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Verrechnungsvarianten
@thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Ø Customer Audiences zur Verbindung von Drittdaten mit FB
Ø aus ERP, CRM, Newsletter, etc Ø Web Retargeting Ø lookalike audiences
Custom Audiences
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Custom Audiences
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Exkurs - Verbesserung des FB Targeting
Ø Schwächen des FB Targeting Ø Möglichkeiten des FB open graph Ø Scharfe Zielgruppe minimiert Kosten wegen Streuverlusten
@thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
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@thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Exkurs – Verbreiterung der Lookalike Audiences
Ø Lookalikes grundsätzlich nur für Fanpage Admins - eigentlich sehr ärgerlich
Abhilfe: Ø Zuerst Fans der Zielseite(n) scrapen Ø Customer Audience hochladen Ø Darüber eine/mehrere Lookalikes legen
@thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Exkurs – Ergebnisse mit Lookalike Audiences
Ø Dark Post sponsored Ad (keine Veröffentlichung auf Fanpage) Ø 25EUR Budget Ø 2.880 Likes, 650 Comments und 1.800 Shares Ø 6,97% CTR Ø 0,0047 € pro echter Interaktion
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Exkurs – Ergebnisse mit Lookalike Audiences
Ø Fan Gewinnung (gegen Panik durch Fanschmelze ;-) Ø 100EUR Tagesbudget Ø 18.400 neue Fans in knapp über zwei Wochen Ø 0,083 € pro neuem Fan
@thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Exkurs – Ergebnisse je nach Targeting
Ø an Fans
Ø an Facebook Interessen
Ø an Custom Audience
@thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Exkurs - Kenne Deine Interagierenden
Ø Scrapen aller Fans der Mitbewerber in eine große Liste Ø Auslesen aller Interaktionen aller Postings (eigen+fremd) Ø Scoring der Agierenden (samt Sentimentanalyse) Ø Über eine Zeitachse beobachtet, sieht man so, wie sich die
eigene Marke im Vergleich zum Mitbewerber entwickelt Ø Ideal zB für politische Wahlkämpfe auf Facebook
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@thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Fallbeispiel: Produkt Abverkauf
Ø Branche: Elektrohandel Ø Aufgabe: Verkauf von 25 Titanfall Tastaturen Ø Zeitraum: zwei Tage
@thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Fallbeispiel: Produkt Abverkauf
Ø Potentielle Käufer: Ø Aktivste Fans der offiziellen Fanpage (1.2 Mio Fans) Ø Teilnehmer an der GamesCom 2014 in Köln Ø Interessierte an der E3 Expo 2015 in Los Angeles
@thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Fallbeispiel: Produkt Abverkauf
Ø Einrichten einer neuen Domain Ø Bau einer kleinen Landingpage mit Shop Ø FB Conversion Tracking: bezahlt (mit Wert-Übergabe) Ø Scrapen des Käuferpotentials und Verwendung als Custom
Audience
@thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?
Fallbeispiel: Produkt Abverkauf
Ø Werbeanzeige Website Conversions auf externe Landingpage Ø 100EUR Budget, drei Tage Laufzeit Ø 22.830 wurden erreicht Ø 897 Clicks (CTR ~ 3,2%) Ø Conversionsrate ~ 3% Ø 3.495 € Umsatz (CPA 3,95 €)
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Gezeigte Software-Tools
Ø http://www.lagimales.com/scrap-facebook-uid-from-likers Ø http://www.fbgraphbeast.com Ø http://www.fbleadchef.com
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